Quién soy

4 Mar
Enosocialmedia Natalia Enrech

Natalia Enrech
EnoSocialMedia

Soy Natalia, blogger o bloguera, Community Manager formada por la UNED en Community Management y en constante formación.

En este blog pretendo publicar, compartir, interactuar y seguir aprendiendo acerca de dos de mis pasiones: Social Media y Enoturismo.

Mis perfiles profesionales en otras redes son:

Me interesa tu opinión, no te cortes y comenta. ¡Gracias!

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Claves imprescindibles para que tu marca tenga fuerza

16 Ago
Aumentar fuerza de tu marca

Cómo aumentar la fuerza de tu marca

Hoy te hablo de 4 claves para que tu marca tenga fuerza

Cuando uno se plantea crear una estrategia de Marketing, digital o no, siempre debe partir de una primera cuestión: a quién te diriges.

Pero hay otra cuestión que está estrechamente ligada a la primera y que debes hacerte: qué transmite tu marca.

Generalmente hablo de Enoturismo y a él me voy a referir en este artículo, pero raro será que no lo puedas extrapolar a tu sector.

La fuerza de tu bodega o de tu región no son ni tus vinos ni la sala de barricas, no. La fuerza radica en las emociones que transmiten.

En Enoturismo queremos enamorar a nuestros clientes, y para enamorar hay que “trabajar” las emociones. No sé a ti, pero a mí con tecnicismos y las experiencias que no me aportan nada nuevo (el “más de lo mismo”) no me conmueven ni lo más mínimo. Es más, me aburren como no te puedes imaginar y lo aburrido no existe, se pierde (lo aprendí del gran Manel Colmenero @ManelColmenero, síguele si quieres aprender sobre Enoturismo).

¿Cómo puedes incidir en las emociones de tu público para que se decante por ti? Creando una marca con fuerza. Una marca que tu público pueda desear, con la que se pueda identificar o a cuyos rasgos emocionales quiera aspirar aunque sólo sea de forma temporal. Una marca con personalidad y singularidad.

Claves para que tu marca tenga fuerza

1. Diferenciación y segmentación

Si quieres destacar debes diferenciarte y segmentar, si ofreces y haces lo mismo que los demás no destacarás.

Para que tu marca, tu bodega o tu destino enoturístico tengan fuerza debes ser capaz de identificarla con una palabra o con un concepto:

Elitismo, lujo, elegancia, tradición, modernidad, lujo, arquitectura, gastronomía, atrevimiento, diversión, seriedad, cultura, sostenibilidad, juventud, madurez, nudismo, estrellas, naturaleza, picnics, bicicletas, mochila, arte, público urbanita, familias, MICE, experiencias de vértigo, música, …, lo que sea pero que pueda identificar con claridad a tu marca.  De esta forma sectorizas y tu competencia será menor.

Y a partir de ahí actuar, claro. Especializarte en ese tipo de cliente, diseñar experiencias y una estrategia de Marketing acordes a tu cliente y a tu idea, a la palabra o concepto con la que identificas a tu marca, bodega o destino enoturístico.

2. Elementos de tu marca

Una vez definida esa idea, ese concepto o esa palabra que caracteriza a tu marca debes trabajar elementos que la acompañan y que deben estar en perfecta armonía: nombre, logo, colores, imagen, anuncios, contenidos, lenguaje, embajadores de tu marca, contenido, comunicación tanto online como offline acorde a tu público y a esa idea que quieres transmitir, blog, redes sociales, foros (muy influyentes en la toma de decisiones, atención a eso) etc.

Lo que quieres es que tu marca tenga fuerza:

  • Elige un color acorde a la filosofía de tu marca, bodega o destino enoturístico, y haz que ese color predomine en tu imagen general.
  • Diseña un logo simple, fácilmente reconocible. Aprendí de Virginia Borges (@VirginiaBorges) de Método Marketing, que el logo debe caber en un pin, en un bolígrafo, y que si está en una ventana y pasas en un autobús lo puedas reconocer. Debes intentar que se pueda reproducir con facilidad, así que olvídate de parafernalias.

3. Medios Sociales

¿Dónde se mueve tu público? Pues ahí debes estar, no necesariamente donde esté tu competencia (a no ser que le vaya de cine) porque puede no moverse en la red social adecuada. Eso lo verás tú. No te empecines en Instagram si te diriges a un público senior, por ejemplo.

Si tu público es muy segmentado no te conviene una red social generalista, horizontal, en la que lo mismo te encuentras Enoturismo como familias en la playa, selfies no importa dónde y gente posando cual diva.

Claro que puedes moverte en ese tipo de redes pero yo te recomiendo trabajar tu marca sólo en las redes sociales que puedas asumir y que priorices en las redes sociales verticales, las temáticas.

Investiga cuáles son las principales redes sociales verticales relacionadas con ese concepto que identifica a tu bodega o a tu destino enoturístico: redes sociales y foros de viajes de lujo, de gastronomía, de amantes del vino, etc.

Una vez identificados los medios sociales donde se mueve tu público objetivo debes hacer lo siguiente:

  • Dar de alta a tu bodega o destino enoturístico si no lo has hecho ya.
  • Escuchar, observar, ver qué es lo que interesa, de qué se habla y cómo para comprobar si efectivamente es el medio en el que debes moverte.
  • Detectar a personas influyentes (me espanta lo de influencers).
  • Crear contenido interesante para tu público objetivo.
  • Marcarte un calendario de publicaciones y una frecuencia de publicación. Nada de ir posteando cuando surja algo. Quieres crear una marca fuerte y necesitas regularidad.
  • Compartir publicaciones de los demás, siempre relacionadas con los intereses del nicho al que te diriges.
  • Medir y analizar resultados para saber si funciona tu estrategia.

4. La web

  • Debe ser dinámica, hay que actualizarla con contenido que sea de interés para tu público, no sólo para ti y tu familia. Cuando vayas a publicar pregúntate si tú lo compartirías.

La forma más sencilla de actualizar la web es con un blog. Un blog actualizado y cuyas publicaciones estén calendarizadas. Aquí te cuento cómo debe ser el blog de tu empresa.

  • De navegación sencilla, una web “amable”.
  • Galería de imágenes:
    • Potente y muy profesional, que haga especial hincapié en los puntos fuertes de tu bodega o destino enoturístico.
    • Posibilidad de que tu cliente suba sus imágenes, las de otros dan mayor credibilidad aunque no sean profesionales.
  • Con una tienda online (si la tienes) o una central de reservas (si ofreces la posibilidad de reservar online) seguras, visibles y simples, de un funcionamiento sencillo. Ten en cuenta que el internauta siempre tiene prisa, y si ve la cosa complicada se va ¡y no vuelve!
  • Con conexiones a tus redes sociales para compartir con facilidad.
  • Con posibilidad de realizar una visita de realidad aumentada.

¿Te parece demasiada tecnología? Estamos en el S. XXI, o te subes al carro o todos te van a adelantar trabajando menos que tú y con un riesgo de error ínfimo o nulo, porque para ciertas cosas tediosas tendrán a la tecnología. Mira aquí qué puede hacer la tecnología por tu bodega.

Estos 4 aspectos son básicos para que tu marca tenga fuerza.

¿Qué otros puntos añades? Cuéntame, me encantaría conocer tu opinión.

¿Compartes? Gracias 😉

Arte Vectorial hecho por <a href=”https://es.vecteezy.com”>Vecteezy</a> 

Subir o bajar el precio de la visita a bodega. Enoturismo

29 Jul

El precio de la visita a bodega en Enoturismo

Precio enoturismo

Precio de la visita a bodega en Enoturismo: ¿subir o bajar?

En este artículo hablo de ventajas e inconvenientes de subir o bajar el precio de la visita a bodega que ofrece Enoturismo.

Toda bodega, como todo negocio, quiere aumentar su facturación, y las que se dedican al Enoturismo no van a ser menos.

Según el informe de ACEVIN sobre el impacto económico generado por las visitas a bodegas y museos del vino adheridos, el precio medio de las visitas a bodegas es de 8.38 € y el gasto medio 18.27 € en 2017. En total: 26.65 €.

Si los resultados los comparamos con los de años anteriores, en concreto con 2015 y 2016, vemos que van en aumento, ligero aumento.

¿Es suficiente, escaso, es un buen resultado? Pues dependerá lógicamente de tus expectativas: dependiendo de cuál sea tu público objetivo de enoturismo los 26.65 € de ingreso por visita será un resultado más o menos satisfactorio.

Si estos resultados te parecen buenos te felicito porque seguramente te saldrán los números, pero si te parecen escasos algo tendrás que hacer. Vamos a ver qué 3 opciones tienes:

  • Mantener el precio actual de la visita y aumentar las ventas, tanto de entradas como de producto
  • Bajar el precio de la visita
  • Subir el precio de la visita

Quiero dejar claro que me estoy refiriendo en todo momento al precio de la visita a bodega, a nada más.

Mantener el precio actual de la visita a bodega

Si mantienes el precio actual de la visita (unos 10 € en muchos casos) y ofreces los mismos vinos y picoteo (los costes para cada persona los mantienes) necesitas aumentar el número de visitas y/o vender más en cada una de ellas. No hay que ser un lince para suponer que es algo que intentas hacer todos los días.

Si no modificas el precio actual de la visita y quieres aumentar la facturación, tus esfuerzos deben ir necesariamente hacia la promoción de tu enoturismo y hacia el marketing para vender más en tienda.

Como dijo Einstein: “Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo”

Bajar el precio de la visita a bodega

Si bajas el precio de la visita a la bodega para mejorar el retorno, para que el beneficio sea mayor, tienes que ir a volumen. Tu objetivo debe ser aumentar el número de visitas a tu bodega y/o la venta de vino en la tienda de forma notable.

Al principio de este artículo hacía alusión al público objetivo.

¿Qué tipo de público es el que buscas, el que te interesa? Es lo primero que debes plantearte.

Bajando el precio de la visita conseguirás que venga un público “low cost” que de entrada quiere gastar poco, un público que prioriza el precio al valor y que acostumbra a ser infiel por naturaleza porque que si encuentra otra bodega similar a la tuya pero más barata no dudará en dar volantazo para ir a tu competencia.

  • Ventajas de bajar el precio:
    • Es más fácil que aumenten las visitas del tipo de público que buscas: el que va buscando buen precio (entre otras cosas).
    • Es más fácil dar a conocer tu marca y a tus vinos entre tu público objetivo porque la afluencia es mayor
    • Bajan las expectativas de tu cliente
    • Es más fácil contentarle y por lo tanto aumenta la probabilidad de que repita y de que te recomiende
  • Desventajas de bajar el precio:
    • Atraes a un público que te ayudará a posicionarte como marca de un nivel quizá menor del que aspiras
    • Debes dar a conocer ese “punto fuerte” que te diferencia de los demás, hacer un mayor esfuerzo en promoción para que se sepa que ofreces lo mismo por menos dinero (tendrás que ver si económicamente te compensa)
    • Debes hacer un mayor esfuerzo en la venta de vino en tienda o en la venta de otros servicios, porque cuando vas a volumen la productividad es menor
    • Caes en el riesgo de banalizar el entorno
    • La infidelidad del público que se mueve por precio.

Valóralo, todos conocemos negocios que se han hecho de oro a costa de bajar precios.

Subir el precio de la visita a bodega

Vuelvo a tu público objetivo.

Te interesa subir el precio de la visita, aunque debería hablar de “experiencia” en lugar de “visita”, en el caso de que te dirijas a un público que no se mueve por precio sino por valor, que incluso un precio bajo le influye negativamente.

Subiendo el precio de la experiencia tu público esperará más, tendrá unas expectativas más altas, lo que te obligará a ti a mejorar la calidad de tu  servicio, de las experiencias que ofreces de enoturismo, y eso implica un esfuerzo añadido que no necesariamente tiene que ser económico. Ahí entra también en juego la innovación. Te invito a leer Innovar en Enoturismo.

Ventajas de subir el precio:

  • Te ayuda a definir una personalidad propia, te puedes posicionar como bodega “premium”, de cierto nivel de exigencia. Marcar un estilo concreto que es el que tu cliente busca y con el que se identifica.
  • Te ayuda a segmentar a tu público, lo que incide directamente en la imagen de tu bodega. Vas al grano y te quitas a ese público que no te aporta lo que a ti te interesa.

Que nadie me malinterprete: no hablo de buena o mala imagen sino la que tú buscas, la imagen con la que quieres que tu bodega se identifique

  • Atraes a un cliente que de entrada pagará el doble (por decir algo) que el de precio bajo, y que como podrás leer en el libro Marketing del Enoturismo, de Lluís Tolosa, muchas bodegas han comprobado que cuando la visita o “experiencia” tiene mayor precio y es más completa el cliente compra más vino, e indica Lluís Tolosa que no es porque dicho cliente tenga mayor poder adquisitivo (el tipo de enoturista sigue siendo el mismo) sino porque la experiencia le resulta más satisfactoria en su conjunto.
  • Se trata de un público que se puede fidelizar con más facilidad porque se le conquista por los sentidos y las emociones.

Desventajas de subir el precio:

  • Si no extremas la calidad del servicio y el marketing puedes no conseguir los resultados que esperas. Si te vendes como “premium” tus experiencias de Enoturismo también deben serlo. Obvio.
  • Debes hacer un esfuerzo mayor para conocer muy bien a tu cliente (cosa que necesitas aunque no subas los precios). Aquí el grado de exigencia es mayor.
  • Debes hacer un esfuerzo en la flexibilidad y personalización de las experiencias, y si está bien gestionado repercutirá positivamente en la facturación.

Entonces ¿qué?, ¿interesa dejar el precio de siempre, ofrecer un Enoturismo “low cost” o inclinarse por el “premium”?

¿Conviene subir o bajar los precios de la visita a bodega en Enoturismo?

En el libro que he citado de Lluís Tolosa podrás leer una sugerencia que me parece de lo más acertada. Cuando la leas me cuentas. ¡Gracias Lluís!

 

Errores a evitar en tu Blog de empresa

24 Jun
Errores en blog

Errores que debes evitar en el blog de tu empresa

En este artículo hablo de 4 errores que debes evitar al escribir en tu blog corporativo.

He trabajado para clientes que me dicen:

“Queremos que gestiones las Redes Sociales pero el blog no,

ya lo escribo yo”

No sé si puedes imaginar el resultado de ese tándem: tratando de crear contenido y posts de interés en las Redes Sociales porque de blog nada de nada, y cuando insisto en que por favor publiquen un artículo resulta que está redactado para quien lo escribe: ni planificación, ni estrategia, ni SEO, ni interés para el lector (aunque sí para quien redacta el artículo). Por eso te hablo hoy de errores que detecto en algunos blogs corporativos. Espero que te resulte útil.

Errores a evitar al escribir en tu blog

1. Falta de objetivos

Cuando te lances a escribir en un blog debes hacerte inicialmente preguntas como éstas:

  • Para qué tengo un blog: para atraer tráfico a mi web, para crear comunidad, para despertar interés por mi marca, para posicionar mi marca como referente de mi sector, para generar confianza. En definitiva: para aumentar las ventas.
  • A quién me dirijo: debes tener claro quién y cómo es tu público objetivo. ¿Por qué? Sencillamente porque para él escribes, y si no le interesas no te leerá, tu público objetivo no te leerá.

Habitualmente hablo del sector del vino, si tú también perteneces a este sector te interesará conocer Cómo definir al público objetivo de Enoturismo.

2. Falta de estrategia

Escribir en internet no es como escribir en un medio tradicional.

Puedes escribir en tu blog corporativo de 2 formas (y de muchas más):

  • Ocasionalmente, cuando te viene bien y te inspiras, o vas a hacer algo, o ha pasado algo. ¿Tienes en cuenta la estructura del artículo?, ¿y el SEO del texto y de las imágenes?, ¿te curras una infografía? ¿o das rienda suelta a tu locuacidad y escribes como si estuvieses hablando? En otras palabras, ¿sabes escribir para un blog?
  • Periódicamente, calendarizas (día y hora de publicación), seleccionas el contenido en base al momento en el que vas a publicar si procede y en base a tus objetivos, te marcas una periodicidad, investigas, analizas, informas, formas, haces una llamada a la acción, enlazas con otros artículos, preparas bien los títulos, buscas las palabras clave adecuadas, escribes artículos con una determinada estructura, tienes en cuenta el SEO. Es decir, sabiendo escribir para un blog.

Ojo con el SEO: no escribas pensando sólo en Google porque tu público está formado por personas, y si están incómodas leyendo tu blog abandonarán. Te recomiendo que no te pases ni en un sentido ni en el otro. Al escribir ponte en la piel de tu público pero teniendo en cuenta el SEO. Todo en su justa medida.

3. Hablar sólo de tus productos o servicios

Una tentación, sobre todo si quien escribe el artículo es el propietario de la marca.

Hay quien defiende el hecho de escribir sólo de uno mismo porque para eso entra en la web el usuario, pero yo creo que no es lo más conveniente. Eso te lo puedes permitir si eres una superestrella a quienes todos alaban y besan por donde pasa, si no no.

Si tu empresa es una pyme, por ejemplo una bodega que se está dando a conocer, te interesa captar la atención de tu público objetivo que no te conoce, y para eso tus artículos deben aportarle valor. Lo de que tu vino es maravilloso no le dice nada porque todas las bodegas dicen lo mismo de sus vinos: un vino excepcional, elaborado con las mejores uvas, un vino potente, con personalidad, diferente, frutal con una madera muy sutil, taninos aterciopelados … eso lo dicen todas.

Ten en cuenta que las personas leen blogs fundamentalmente para 3 cosas:

  • Informarse y/o formarse
  • Entretenerse
  • Divertirse

Por lo tanto, tu blog debe ofrecer algunas de estas 3 cosas para atraer a su público objetivo: debe formar o informar sobre cosas que le interesan a tu público, debe aportar algo útil, o entretener o divertir.

En el caso del vino y en base al tipo de público al que te dirijas (personas que se inician en el vino, aficionados, expertos, enoturistas, determinados sectores de población, etc) te conviene escribir dando consejos, trucos, manuales, recetas y maridajes, etc). Publicar en tu blog aportando valor para quien te lee.

Siento repetir, pero suelo comparar la atracción hacia una bodega con un ligue:

Si tienes un fichaje (tu público objetivo), y quieres tener algo con esa persona (quieres que sea cliente de tus vinos o de tu bodega) primero tendrá que saber de tu existencia, luego tendrás que captar su atención y atraerle, y finalmente conquistarle. Imagina que eres tú el fichaje, te llama la atención, te atrae, y cuando empiezas a conocerle (lees el blog) sólo habla de sí mismo, de lo fantástico que es, de la suerte que has tenido de conocerle, de que es lo mejor de lo mejor, … No sigo.

Olvídate de tu ego y oriéntate hacia tu público. Cuando escribas plantéate esto:

¿yo compartiría este artículo si en lugar de ser mi vino fuese un aceite u otro producto que me guste?

4. No aportar nada nuevo

Tu contenido debe aportar valor. Si cuentas lo mismo que los demás, ¿por qué van a elegir tu artículo para leer teniendo otros de blogs más populares que el tuyo que cuentan lo mismo?

Si no eres capaz de generar contenido nuevo, tu bodega es la que es y no ocurre nada en especial, sé creativo en la exposición, en el tono y expresión utilizados, en la infografía, en el tipo de imágenes. Da personalidad a tu blog para no pasar desapercibido, para no ser uno más, para destacar.

Investiga cuáles son los intereses de tu público y habla de eso con un enfoque diferente, plantéale opciones atrevidas, cierra el artículo con alguna cuestión que incite a comentar, a ser partícipes de tu blog. Sé diferente.

¿Qué otros errores te parecen que se deben evitar al escribir en un blog?

Cuéntame, no te cortes.

¿Compartes? Gracias 🙂

Innovar en Enoturismo

17 Jun
Innovación en Enoturismo

Innovar en Enoturismo

Por qué es necesario innovar en Enoturismo

Innovar en Enoturismo es una necesidad, no una opción, porque la innovación está íntimamente ligada a la evolución. Si el sector enoturístico quiere evolucionar debe necesariamente innovar.

Hace apenas unos años no se hablaba de Enoturismo. Recuerdo que siendo yo pequeña no se abrían las bodegas los fines de semana, y quien visitaba una bodega era generalmente alguien muy entendido o un profesional del vino y/o gastronomía.

Los tiempos cambian y los consumidores también, hablo de consumidores no sólo de vino sino también de experiencias, y si el potencial cliente cambia la bodega o cualquier otro negocio del sector Enoturismo debe hacerlo también, para subsistir, evolucionar y liderar.

Beneficios de innovar en Enoturismo

El Enoturismo es un 30% vino y un 70% turismo.

Qué es Enoturismo

Enoturismo es Turismo

El turista busca ocio, aprendizaje en muchos casos, busca romper con su rutina, desconexión, etc. Es decir, necesita algo diferente. Si le ofrecemos y vive lo que espera podemos tener éxito, claro que sí, pero si innovamos y le sorprendemos la probabilidad de éxito es mucho mayor.

Veamos entonces algunos beneficios de innovar en Enoturismo:

  1. Damos más oportunidades al potencial cliente, nuestro centro de gravedad, sobre quien debe girar toda nuestra estrategia de marketing.
  2. Jugamos con el factor sorpresa, lo que contribuye a estar en el top of mind en Enoturismo del consumidor. La sorpresa impacta en la mente de nuestro cliente, lo que ayuda a que nuestra marca (nuestro vino, nuestro restaurante, tienda, agencia, hotel o nuestro negocio de Enoturismo) quede en la memoria del cliente en una de las primeras posiciones. Interesante no, lo siguiente.
  3. Se fortalece imagen de nuestra marca.
  4. Nos ayuda a atraer y fidelizar.
  5. Se fortalece la reputación de nuestra marca, y su posicionamiento a nivel online porque, entre otras cosas, la innovación da que hablar.
  6. Nos ayuda a diferenciarnos de la competencia: la diferenciación está necesariamente ligada a la innovación. Ésta no es una opción, es una necesidad si queremos destacar sobre los demás.
  7. Nuestros vinos y/o servicios aumentan en valor.
  8. Aumentan las ventas, como consecuencia de todo lo anterior.

Vivimos en un mundo absolutamente competitivo, y debemos pensar que si nos quedamos como siempre y los demás innovan no permaneceremos en nuestro sitio sino que estaremos yendo hacia atrás.

Si nos quedamos quietos y el tren (la competencia) avanza, nos estamos alejando del tren, nos quedamos atrás aunque no nos movamos porque el tren sí avanza, la competencia se está adaptando a nuestro cliente y nosotros no.

Y cuando innovemos otros lo harán también, y nuestra innovación no será novedosa para siempre, así que hay que ponerse las pilas y pensar que siempre se puede y se debe innovar si queremos ser referentes en el sector Enoturismo sin perder la esencia, claro. No está todo inventado.

Cómo innovar en Enoturismo

Todo esto suena muy bien, pero ¿cómo innovar en Enoturismo? La pregunta del millón.

El sector del vino es muy tradicional y en él cabe innovación, de hecho se están haciendo cosas interesantes innovando en promoción, distribución, segmentación, etiquetados, comunicación, diseño de experiencias, etc.

El sector turismo vemos que está en innovación constante. No tenemos más que abrir los ojos y ver ofertas de turismo muy sectorizadas, singulares, personalizadas, constantes cambios en la distribución, en alojamientos, etc.

Visto lo visto parece que podemos encontrar diferentes formas de innovar en Enoturismo. ¿Qué es lo que me parece fundamental?

  • Centrarnos en un público objetivo de Enoturismo muy concreto. Conocerle bien, saber cuáles son sus hábitos, sus preferencias, su estilo de vida (vendamos el estilo de vida que desea).
  • Definir a la competencia

¿Quién es nuestra competencia, la bodega de al lado o una región cercana, o incluso otro país? Si has leído en alguna otra ocasión mi blog probablemente sepas de mi apuesta por las sinergias en Enoturismo, por mi apuesta por crear destino. Desde mi punto de vista es un error pensar que la bodega vecina es la competencia. Ganaríamos mucho si mirásemos un poco más allá de nuestro entorno y la viésemos como nuestra aliada. Ganaríamos todos, ganaría el destino.

  • Observar y aprender de los destinos enoturísticos de éxito

Ya que estamos por detrás de otros aprendamos de ellos. Una buena opción es leer el libro: “Experiencias de éxito en Enoturismo” de la Asociación Española de Enoturismo y editada por el Instituto de Enoturismo de España.

  • Hacer Enoturismo:

Salgamos, viajemos, visitemos otros destinos para ponernos en la piel de nuestros clientes y conocer mejor sus necesidades, sus deseos, sus opiniones, sus sensaciones (las buenas y las no tan buenas).

  • Hacer brainstorming, una tormenta de ideas, no sólo con nuestro equipo humano sino también con clientes, con amigos, con personas ajenas al negocio.
  • Relacionarse: Salgamos de nuestro cascarón y reunámonos con personas creativas fuera de nuestro entorno habitual.

Personalmente me encanta Espacio Memk, con Virginia Borges como alma mater. Cada vez que voy salgo con la sensación de tener la mente abierta, como si me hubiesen sacudido las ideas, como si se me hubiese esponjado el cerebro.

Se trata de un espacio de ideas, creatividad, innovación, inspiración, de Marketing rentable (a nadie se le va la pinza, a todo se le busca aplicación realista, práctica y rentabilidad).

¿Qué se puede hacer en dicho espacio de Método Marketing relacionado con el Enoturismo? Si prestas atención te lo cuento en mi próximo artículo 😉

¿Por qué innovar en Enoturismo?

Dímelo tú, seguro que nos puedes dar otros motivos.

Si te parece interesante puedes compartir. ¡Gracias!

Retos digitales para el sector Enoturismo

29 May

Retos digitales para el sector Enoturismo

Metas digitales Enoturismo

Retos digitales para el sector Enoturismo

En mi opinión, toda empresa del sector Enoturismo debe tener presencia y actividad regular en medios digitales (ojo, no sólo presencia) y debe fijarse retos, metas.

En todo momento me estoy refiriendo a retos en el ámbito digital referentes sólo al Enoturismo, no entro ni en Big Data ni en la ciberseguridad, que entiendo que son retos digitales comunes a empresas de cualquier actividad.

Nos lo explican con claridad aquí: 5 retos digitales de la Pyme , de Ideas para tu empresa. Te interesa leerlo.

Dime si te identificas con esta situación:

Promocionas tu bodega (o negocio de Enoturismo) en la radio, con folletos en hoteles, en agencias de viajes online y offline, invitas a no sé cuántos blogueros de viajes para que disfruten, hagan todas las fotos del mundo y escriban un artículo contando lo bien que lo han pasado y cómo han disfrutado en tu bodega, en tus Redes Sociales no paras de animar a tus seguidores a que visiten tu bodega, con concurso incluido, y aún así no ves los resultados que esperabas.

Si es ése tu caso te sugiero que te marques al menos estos 4 retos digitales:

1. Mentalízate: el Enoturismo es Turismo

Qué es Enoturismo

Enoturismo es Turismo

Tu bodega no sólo se dedica al vino, es también una empresa turística. Si no lo tienes claro estarás perdiendo tiempo y dinero si ofreces Enoturismo sólo en clave Vino.

Como se trata de turismo actúa como tal en el ámbito digital.

2. Dirígete a tu público objetivo

Para dirigirte a él debes tener claramente definido a tu público objetivo de Enoturismo: ¿Quién es esa persona a la que te diriges?

Target o público objetivo enoturismo

Público Objetivo de Enoturismo

No me vengas con que te diriges a todos los públicos. Para diseñar una buena estrategia de Marketing debes tener clarísimo a qué tipo de persona quieres atraer. Defínelo y piensa en su poder adquisitivo, nivel cultural, edad, estilo de vida.

¿Por dónde se mueve a nivel digital, en qué redes sociales tiene presencia, qué blogs lee, cuál es su ámbito digital? Es ahí donde tiene que estar tu bodega, tu negocio. Quiero dejar claro que me estoy refiriendo exclusivamente al ámbito digital. Lógicamente a nivel offline debes trabajártelo también, pero ahí no entro en este artículo.

3. Atrae a tu público objetivo

¿Cómo?

Conociéndole, sabiendo lo que le gusta. Si no sabes eso andarás muy perdido.

  • dándote a conocer: con publicidad (fundamental, hay que pagar para que se te conozca) y Medios Sociales.
  • ofreciéndole algo que le va a encantar.
  • personalizando dicho ofrecimiento para que se decida por ti: diseña experiencias para tu público, innova, no te cortes, no hagas “lo típico” ni lo mismo que otros si pretendes destacar.

Cuando estás buscando un lugar para visitar en un destino concreto, la mayoría de las veces sabes perfectamente si  lo visitarás o no a los pocos segundos de ver la imagen, antes siquiera de leer lo que te ofrece, y por la misma regla de tres también lo rechazas con sólo ver una foto. ¿Por qué, si quizá en el segundo puedas disfrutar más que en el primero? Porque eres turista, y la atracción es muy visual.

A todos nos va un determinado tipo de estética, de estilo de vida, por eso para captar al enoturista que te interesa te conviene vender estilo de vida más que vino.

Una vez tengas claro el perfil de tu público objetivo actúa para llamar su atención y resultarle interesante, atractivo y finalmente necesario. ¿Cómo?

  • Web eficaz: Cuenta con una web clara, muy visual y atractiva, por la que se navegue con facilidad y actualízala periódicamente. Con la web ocurre algo similar a lo que sucede con la imagen: hay alguna web diseñada de tal forma que nada más entrar ya sabes si te va a gustar o no, de ahí que su diseño sea de vital importancia.

A estas alturas no puedes prescindir de incluir una visita en realidad aumentada, aquí te explico en qué consiste la realidad aumentada en bodegas para Enoturismo y quién te la puede hacer en un plis-plás.

Sin ir más lejos he entrado esta tarde en la web de una bodega que en principio me ha parecido atractiva, con el viñedo y el equipo humano como principales protagonistas, hasta que he entrado en la galería de fotos. Nada que ver conmigo, con el estilo de vida que me gusta: he salido de ahí pitando y no creo que vuelva. No he llegado a leer nada de las experiencias de Enoturismo que ofrecen, ni por supuesto de sus vinos. El estilo de vida que transmite una bodega es crucial para atraer o provocar el rechazo de tus clientes. La primera impresión se tiene sólo una vez.

  • Crea un blog de tu marca, tu blog corporativo dirigido a tu público, con lo que tus posibles clientes quieren leer y no sólo con lo que tú quieres leer. Supongo que sabrás a qué me estoy refiriendo: Evita ser el protagonista absoluto de tus publicaciones, hablar sólo de ti, de lo listo y guapo que eres y de que sacas las mejores notas. Con eso podrás atraer una vez, la vez.
  • Genera contenido de valor, tanto en tu blog como en tus Redes Sociales. Insisto: contenido de valor para tu público objetivo.
  • Habla y utiliza un tono adaptado a tu público, con el que se sienta identificado.
  • Haz publicidad, en buscadores y en los medios digitales en los que te muevas. Tienes que pasar por el aro para darte a conocer. Con la enorme competencia que hay ahora mismo, o pagas o no se te verá.

¿Dónde te conviene anunciarte? Ahí donde se mueva tu público objetivo, que a estas alturas lo debes tener muy bien definido, si no es así … estás tardando. Si te das cuenta hago alusión a él constantemente porque es a tu público objetivo en quien te debes centrar, a quien debes captar. Piensa en:

Buscadores (en España Google fundamentalmente)

Portales y blogs de viajes, el Enoturismo es turismo.

Portales y blogs de vino, al amante del vino lógicamente le puedes atraer.

Blogs de un determinado estilo de vida: relacionados con el lujo si te diriges a un público de alto standing, con las motos (aquí te cuento cómo dirigirse a motoristas y moteros si eres del sector Enoturismo), de gastronomía (vende experiencias gastronómicas, talleres en la bodega), etc. Se trata de sectorizar, innova y da rienda suelta a tu imaginación.

En las Redes Sociales en las que te muevas. En algunas como Facebook la publicidad es necesaria, y parece que cada vez lo será más. O pasas por caja o quizá ni te compense moverte en dicha red social.

Medios de comunicación.

4. Vende experiencias

Tu objetivo es vender y a tu cliente se lo tienes que poner fácil.

Para eso te recomiendo poner el enlace a la reserva en la web (no sólo en el apartado de Enoturismo), en tu blog, en tus Redes Sociales, con llamada a la acción: “Quiero ir” “Me apetece” “Reservar” “Me apunto”

  • Ofrece experiencias claras con los diferentes precios y por sectores: soy experto, soy aficionado con ganas de aprender, no soy aficionado al vino pero sí a los buenos momentos, etc. Aquí te dejo un pequeña clasificación de diferentes tipos de enoturistas:

 

Enoturista

Tipos de Enoturismo: Tipos de Enoturistas

  • Ofrece flexibilidad siempre que te sea posible, tanto en el horario como en la personalización de la experiencia.
  • Ofrece la posibilidad de videochat para atender a tu cliente, y la posibilidad de comunicar por whatsapp.
  • Utiliza el llamado “one-page-checkout”, que consiste en facilitar la compra disponiendo todo el proceso en una sola pantalla. Que el comprador no tenga que dar datos innecesarios ni complicarse la vida para reservar.
  • Ofrece la posibilidad de anular la visita. Eso no anima a hacerlo pero da confianza a quien compra y si finalmente no va puede avisarte (si quiere hacelo o se acuerda, claro).
  • Pago seguro: parece una obviedad pero fíjate cuántas bodegas no tienen todavía el candado cerrado
Blog de Social Media para Enoturismo

enosocialmedia.com

Antes te decía que te recomiendo no pensar sólo en clave Vino porque estás tratando de captar básicamente a turistas, a los que probablemente les gustará el vino o no necesariamente (a mí no me gusta el coñac y me encanta hacer Enoturismo en la zona de Cognac porque no voy a beber, voy a disfrutar de todo lo que le rodea y lo consigo). Personalmente me atrae la zona, esas viñas que parecen jardines, unos chateaus como de cuento, una gente encantadora, una gastronomía deliciosa entre otras muchas cosas. A mí no se me ha captado hablándome de coñac, de la bebida, de ser así probablemente no habría ido nunca porque no me gusta el coñac.

En principio el Enoturismo pretende ser un complemento al negocio de vender vino, entiendo que lo esperable es que las visitas a la bodega o al destino enoturístico es aumentar la venta de vino y fidelizar a ese enoturista, en su mayoría aficionado al vino pero no experto.

Lo que quiero transmitir es la importancia de transmitir experiencias y en la era 2.0 lo más probable es que el primer contacto con tu bodega sea a través de internet.

¿Qué otros retos digitales para el Enoturismo añades?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

 

Política de privacidad

25 May
Privacidad

Privacidad

Como sabrás, en mayo de 2018 entra en vigor el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales.

Como me gusta hacer las cosas bien y tu privacidad es una prioridad para mí, he actualizado la Política de Privacidad para adecuarla a la nueva normativa y garantizar a quien siga mi blog un uso adecuado de sus datos, de manera que en ningún caso se utilizarán para fines diferentes al de enviar por email cada nueva entrada publicada en el blog.

De manera que si no deseas recibir nuevos post a tu correo electrónico puedes dejar de seguirme o enviarme un email a info@enosocialmedia.com para comunicármelo.

Quedo a tu disposición para ampliar cualquier información que precises en relación al tratamiento de tus datos.

¿Seguimos en contacto? Yo sí quiero 🙂

 

 

Qué puede hacer la tecnología por tu bodega

6 May

La tecnología en bodegas

Tecnología y Enoturismo

La bodega del futuro es digital

Las bodegas son un negocio, y como tal necesitan rentabilidad.

El rollo romántico está muy bien, pero si nuestra bodega no es rentable, apaga y vámonos.

El mundo del vino no puede ser más clásico, con un innegable peso de las tradiciones, con bodegas centenarias que ahí siguen, muchas han pasado por diferentes manos y con estrategias de venta que han funcionado (si no no habrían sobrevivido), pero el consumidor de vino está cambiando, y el turista y enoturista también.

Para aumentar la rentabilidad de nuestra bodega no queda más remedio que pensar en clave futuro. Si nuestro público, nuestros proveedores, nuestras necesidades, y nuestra competencia están evolucionando resulta imprescindible adaptarse e ir por delante, vital. Quédate con esto, el siguiente enlace te interesa:

La bodega del futuro es digital, social e inteligente

Nuestro cliente (consumidor de vino, distribuidor, turista, etc.) tiene acceso a mucha más información que hace unos años, puede contrastar, busca sus propias fuentes de inspiración y por lo tanto es (y somos) mucho más exigente, con lo que las estrategias de Marketing de antaño no son las que debemos utilizar ahora porque el público es otro.

Si nuestro público objetivo evoluciona nosotros debemos hacerlo con él, incluso ir por delante.

Tecnología en bodegas

¿Y cómo puedo adaptar mi bodega a mi público, a mis necesidades?

Como hablo generalmente de Enoturismo en mi blog en él me voy a centrar, pero lógicamente la tecnología supone una gran ayuda para el diseño de estrategias de Marketing y para la gestión general de la bodega.

Desde mi punto de vista, la tecnología en las bodegas es en este momento una necesidad más que una ayuda.

Tecnología y Enoturismo van de la mano, ¿quién viaja sin su smartphone?

El mundo digital a veces da vértigo. Las cosas cambian a un ritmo trepidante y uno no se puede relajar porque eso supone quedarse atrás.

No pretendo con esto estresar a nadie sino todo lo contrario, ver el lado positivo porque la tecnología está aquí para ayudarnos a mejorar la rentabilidad de nuestra bodega. Está para facilitarnos la vida, proporcionarnos un trabajo de calidad y ahorrarnos trabajo, tiempo y dinero, tanto al empresario como al distribuidor ya al cliente final.

Ventajas de la tecnología en el Enoturismo

  1. Recogida y gestión de datos
  2. Agilidad en la comunicación
  3. Innovación en la experiencia
  4. Branding

 1. Recogida y gestión de datos de la bodega

La tecnología nos ayuda a recoger los datos y posteriormente gestionarlos, manejarlos de tal forma que nos ayude a tomar decisiones.

Los datos y una buena gestión de ellos nos ayudan a conocer mejor a nuestros clientes y a nuestra empresa, con lo que en el caso del Enoturismo, son una excelente herramienta para tomar decisiones que afecten a la mejora del servicio, de experiencias, de horarios, a la innovación, etc.

Datos, estadísticas, patrones de repetición, gráficas visuales, etc. No se trata sólo de recoger datos, sino de extraer los llamados insights, percepciones que nos hacen comprender y llegar posteriormente a conclusiones e incluso para adelantarnos al cliente, predecir lo que demandará y no esperar a que lo demande. A eso es a lo que debemos aspirar para romper moldes, para atraer y sorprender a nuestro cliente, y no a repetir la visita de siempre, ofrecer sólo lo típico y copiar lo que ofrecen los demás, lo que el cliente espera y probablemente ya conozca.

2. Agilidad en la comunicación

El internauta tiene prisa. Generalmente escanea lo que ve, y sólo lee aquello que realmente le aporta información útil o entretenida.

Piensa que si escanea, hace un barrido visual por la pantalla, tienes que atraparle ahí.

Plantéate estas cuestiones:

  • ¿Crees que publicando en redes sociales de vez en cuando lo que a ti te gusta, publicando la imagen de unos individuos catando con cara muy seria, justo vas a pillar a tus potenciales clientes y les vas a atraer?
  • ¿Te quedas en dar tu teléfono y un email para que haga sus pedidos tu cliente, sin poder contrastar precios y condiciones a simple vista como lo haría si tuvieses tienda online?
  • ¿Te conocerá y por tanto atraerás a tu potencial cliente sólo con tu web, sin un blog que sugiera experiencia?

La comunicación digital está a la orden del día, el cliente está acostumbrado a la inmediatez y valora la pronta respuesta, de manera que la comunicación online debes facilitarla, es una forma de atender a tu público como merece y de diferenciarte de tu competencia, incluso antes de que te visite, lo que influye en la decisión de compra (en la decisión de elección de destino enoturístico).

3. Innovación en la experiencia

La recogida de datos nos ayuda a conocer a nuestro público y a personalizar la experiencia, y como el Enoturismo es turismo, todos sabemos que la experiencia en turismo comienza en la elección del destino.

A todos nos ha pasado, y nos pasa, que en los primeros segundos un simple pantallazo ya sabemos si rechazamos ese destino o no. Así, sin indagar. La primera impresión sólo se experimenta una vez, y es crucial para captar la atención del cliente.

¿Cómo podemos utilizar la tecnología en la mejora de la experiencia?

  • Utilizando un buen software que facilite el registro de datos, su gestión, la obtención de insights y la toma de decisiones que nos permitan aumentar la rentabilidad de la bodega.
  • Utilizando realidad aumentada para bodegas para atraer al usuario, que sepa con qué se va a encontrar y que se divierta averiguándolo.
  • Utilizando las redes sociales para seducir, interactuar con nuestro público, conocerle mejor y compartir información que le resulte atractiva, útil y/o entretenida, en formato imagen, texto (siempre acompañado de algún elemento visual, jamás solo), vídeo, streaming, etc. Para acercarnos a nuestro público y diferenciarnos de los demás.
  • Facilitando la reserva online. Ofreciéndole a nuestro público la información que necesita para conocernos con un solo clic, que sepa qué días y en qué horarios puede visitarnos, cómo puede acceder a nuestro destino, qué necesita, idiomas, etc. Pongámoslo fácil, que no se tenga que molestar en indagar por otros canales, que incluso disfrute navegando por nuestra web.

4. Branding

Tu fichaje, tu público objetivo de enoturismo, al que te diriges, ése que quieres que sepa que existes, que te conozca, al que quieres seducir, enamorar y que te recomiende, se mueve en internet, por eso no sólo tienes que “estar” ahí sino “moverte” en internet para que te vea.

Si prescindes de la tecnología porque te mueves en otro nivel te quedarás atrás porque el Marketing del vino y del turismo está evolucionando día a día, y tu bodega se quedará ahí, entre los “privilegiados” que se mueven a tu nivel mientras el resto, incluida probablemente tu competencia, se estará adaptando a su público y puede que al tuyo también.

Teniendo actividad en el entorno en el que se mueve tu público objetivo es como podrás dar a conocer tu marca, hacer ruido, codearte con quien te interesa. Eso es el branding.

Yo sólo he tocado 4 puntos que me parecen cruciales sobre lo que puede hacer la tecnología por nosotros en nuestra bodega, y sólo en lo referente a Enoturismo, pero a nivel general puede hacer mucho más para mejorar la rentabilidad.

La tecnología en bodegas es una necesidad.

Crisis de reputación online: qué es y cómo gestionarla

18 Abr
Qué es una crisis de reputación online

Cómo gestionar una crisis de reputación online

Qué es la reputación online de tu marca

La reputación online es lo que otros dicen de tu marca en internet y la impresión que da. Es el prestigio de tu marca a nivel online.

Por qué debes cuidar la reputación online de tu marca

  • Porque las opiniones de otros nos importan, y pueden influir en la decisión de compra.

Esta situación la hemos vivido todos: quieres comprar algo, lo comparas con otros productos similares, lees todas sus bondades y te convencen, y cuando vas a comprarlo alguien te dice (o lees) que ni se te ocurra, y te cuenta su nefasta experiencia. ¿Lo compras como si no hubieses leído nada? ¿Te influye? Un poco sí ¿no?

  • Porque no es fácil remontar, ¡a ver cómo te quitas esa lastra! Cuanto más conocida es tu marca (es lo que persigues, supongo) mayor es el efecto negativo de una crisis de reputación online. Todo tu trabajo puede quedar dañado.
  • Porque parte de tus seguidores te abandonarán en tus Redes Sociales, dejarán de leerte, y eso afectará directamente al SEO, a tu aparición orgánica en buscadores. Vamos, que no sólo afectará a lo que se pueda decir de tu marca sino que la visibilidad en buscadores como Google se verá reducida.

Sólo con estas 3 pinceladas tienes motivos más que suficientes para elaborar un plan de acción en el caso de sufrir una crisis de reputación online.

Cómo gestionar una crisis de reputación online

1. Cuida tu reputación online.

Escucha y conversa con tus usuarios de forma habitual, haz búsqueda activa de tu marca en internet y crea alertas en buscadores para saber lo que se dice de tu marca en tiempo real.

Quizá no la tengas nunca, ojalá, pero no por eso debes dejar de cuidar tu reputación online, el prestigio de tu marca.

2. En tu Plan Social Media ten diseñado un plan de acción en caso de crisis.

3. No lo asumas como un ataque personal. Piensa en una crisis de reputación de tu marca, no de tu persona. Ese detalle te ayuda a la resolución del problema.

4. Busca el origen de la crisis:

  • Tipo de comentario (queja, crítica, advertencia, es más o menos trascendente, etc.)
  • Origen: una persona o marca influyente en tu sector, un perfil que sólo publica quejas, un troll (en este caso el tratamiento de la crisis es diferente: lee Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales), etc.

5. Utiliza la empatía.

Trata de ponerte en el lugar del usuario y no adoptes una actitud de defensa inicial que pueda bloquearte y no escuchar ni ver la situación con objetividad.

6. Responde con inmediatez.

Haz que el usuario sea consciente de que te importa su opinión, demuéstrale que la atención al cliente es primordial  para ti.

Un tiempo de silencio puede hacer todavía más daño a la imagen de tu marca.

Si por ejemplo un usuario ha tenido un problema contigo, lo cuenta en internet y lo magnifica, pueden pasar 3 cosas:

  • Que tengas una explicación para lo ocurrido y una resolución satisfactoria para tu público, con lo que una pronta respuesta beneficia o incluso puede potenciar la imagen de tu marca.
  • Que tengas una explicación para lo ocurrido y que la explicación no satisfaga a tu público, en cuyo caso te recomiendo dar la cara cuanto antes lamentando lo sucedido, disculpándote si procede y ofreciendo una compensación en el caso de que sea posible.

Asume tu error en caso de que haya sido tuyo el fallo y trata de subsanarlo. En ocasiones eso calma la situación y en muchos casos es eso lo que busca el usuario.

  • Que no tengas una explicación en ese momento, en cuyo caso te recomiendo dar la cara igualmente cuanto antes, diciendo que lamentas lo ocurrido, que estás en ello, que confías en tener una solución lo antes posible y que la comunicarás (o se la comunicarás, dependiendo de la incidencia) en el momento en el que la tengas.

En ninguno de estos 3 supuestos debes dejar un tiempo de espera en la respuesta, daña tu imagen.

7. Responde de manera personalizada, y si lo consideras indicado pide un correo o teléfono para tratar ese tema en privado.

Puedes también responder de forma general si la crisis la provoca un elevado número de usuarios, pero olvídate de dar respuesta automatizada a las quejas. ¡Jamás!!! Puede avivar la crisis de reputación.

8. Utiliza un lenguaje claro, cercano y asertivo, que te ayude a eliminar la barrera creada por la crisis y a ganar la confianza de los usuarios implicados y de quienes os están leyendo. Jamás respondas con un ataque aunque tengas motivos, aunque te lo pida el cuerpo, reprime tus deseos de cantarle las 40 y no te pongas nunca a su nivel. La corrección es fundamental si quieres reparar la imagen dañada de tu marca.

9. Finaliza siempre tú la conversación, cerrándola con buen tono.

10. Analiza los efectos de la crisis de reputación (número y calidad de seguidores, naturaleza de los comentarios generados si los hay, repercusión en ventas, etc.) y rediseña un nuevo protocolo si crees que el que tienes actualmente se puede mejorar.

No me extiendo más.

Cuéntame qué puntos te parecen claves para la gestión de una crisis de reputación online.

¡Gracias! 🙂

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales

8 Abr
Redes Sociales: ventajas e invonvenientes

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio. Fuente vector

En este artículo hablo de las ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio.

Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos de nosotros, y por lo tanto de muchos de tus posibles clientes, de manera que si tu público objetivo se mueve en Redes Sociales tu negocio debe estar ahí también.

Me centro en Enoturismo pero lógicamente lo que las ventajas y desventajas de las Redes Sociales pueden ser las mismas para cualquier otro tipo de negocio.

Ventajas de las Redes Sociales

1. Te ayudan a “hacer marca”, al también llamado branding en inglés.

Estás ahí, donde se mueve tu público objetivo. ¿Quieres que sepa que existes, que te vea, que te conozca? La publicidad la necesitas sí o sí, en Redes Sociales también, pero la presencia y actividad cotidiana también.

2. Te ayudan a diferenciarte.

¿Cuántas bodegas y empresas relacionadas con el Enoturismo puedes encontrar en internet? Millones. ¿Cómo puedes diferenciarte y hacerte un sitio en ese maremágnum? Las Redes Sociales te ayudan a dar motivos para visitarte. Otros negocios lo hacen y si te quedas mirando sin hacer nada te pasarán por delante. ¿Por qué tu público objetivo te va a elegir a ti si tu competencia le aporta cosas interesantes en Redes Sociales y tú no?

3. Te ayudan a la difusión de contenidos.

Las Redes Sociales son una forma de comunicación. El usuario puede interactuar o no con tu contenido, dirá si le gusta o no, lo compartirá o no, comentará algo o no. Lo que sí es seguro es que nada de esto hará si no difundes tu contenido, si no se lo cuentas. ¿Cómo puede llegar tu contenido a tu público objetivo? Utiliza las Redes Sociales, y si tienes otro canal interesante utilízalo también, pero las Redes Sociales te serán de gran ayuda.

Si tu negocio no es una bodega más, un restaurante más, no es un hotel como los demás, ni una agencia de ocio como todas, cuéntalo ahí donde se encuentre tu público, en Redes Sociales.

4. Te ayudan a conocer a tu público.

Las Redes Sociales facilitan el contacto del usuario con la marca.

Este acercamiento hace que tu público te conozca mejor y, muy importante, que tú conozcas mejor a tu público.

Por ejemplo:

Imaginemos que tienes o eres responsable de una bodega que quiere impulsar su Enoturismo. Lo primero que debes definir es a tu público objetivo y en base a él decidir en qué Redes Sociales te vas a mover. Si te diriges a un público hedonista, que lo que busca es el placer, más interesado en el viaje y en pasar buenos momentos que en tus vinos, te interesa moverte en lugares como minube, TripAdvisor o Facebook, incluso en Twitter, y ahí puedes leer las opiniones y comentarios de usuarios con ese perfil, lo que te ayudará a diseñar tu estrategia para adaptarte a los gustos e intereses del público al que quieres atraer, conquistar y fidelizar.

Si te interesa, aquí te sugiero algunas Redes Sociales para el Enoturismo.

5. Te ayudan a tener un contacto directo y ágil con tu público.

Cuando eres constante en tus publicaciones, demuestras que estás ahí e interactúas con tu público, facilitas la comunicación directa con él. Las Redes Sociales suponen una interesante vía de atención al cliente, te lo digo por experiencia.

6. Te ayudan a aumentar las visitas a tu web.

En tus publicaciones te recomiendo hablar de tu negocio y sobre todo de temas que le interesen a tu público, temas que provengan de otras fuentes. No se te ocurra hablar sólo de ti, eso puede ahuyentar a cualquiera. Se recomienda publicar sobre uno mismo y sobre otros en una relación 2/8.

Cuando diseñas tu estrategia en Redes Sociales debes pensar en un objetivo: qué es lo que buscas, ¿ventas, branding, algo puntual? Cuando lo tengas definido enlazas tu publicación en Redes Sociales con una landing page concreta, a la sección de tu web que en ese momento más te interese, y eso hace que aumente el tráfico y mejore tu posicionamiento en buscadores.

7. Te ayudan a aumentar tus ventas.

Es a lo que vamos.

Todo esto, que se conozca tu negocio en determinados círculos, que se hable de él, que guste y se cree un vínculo emocional con tu público, y toda tu estrategia en Redes Sociales, lo que busca es aumentar tus ventas, captando y/o fidelizando, pero lo que persiguen es que vendas más, generalmente a largo plazo.

 

Desventajas de las Redes Sociales para tu negocio

1. Las Redes Sociales no son gratuitas.

No es realmente una desventaja, se trata de una inversión que bien gestionada da resultados, pero lo pongo como desventaja por esa imagen que muchos tienen de que las Redes Sociales son gratuitas. Si piensas eso no te hará gracia saber que sí debes invertir.

Si pretendes que tu acción en Redes Sociales dé resultados tienes que invertir, así te lo digo. ¿En qué?

En una persona que las gestione, o en formar a la persona designada, y en publicidad en redes como Facebook. Si no pagas no se te ve y estarás perdiendo tiempo y dinero.

2. Una mala gestión daña tu imagen y/o reputación.

Si algo no se gestiona bien afecta negativamente a tu negocio.

La gestión de las Redes Sociales de tu bodega, restaurante, hotel, de tu negocio de lo que sea, no es lo mismo que la gestión de un perfil personal.

Requiere una formación inicial y continua en Community Management: dónde, cuándo, cómo y qué publicar, estrategia, contenido, interacción, métricas y análisis, gestión de crisis, etc. ¿De verdad crees que eso requiere sólo entusiasmo y costumbre de manejar un perfil personal, de publicar fotos de lo que vas a comer (que a nadie le importa) y de tus vacaciones? ¿Es eso extrapolable a tu bodega, a tu negocio? Ojo con eso.

Las publicaciones de las Redes Sociales de tu marca pueden tener un alcance inimaginable, puede generar interés por tu empresa, indiferencia y también rechazo.

Cuando tu marca despierta interés es posible que el usuario insista y quiera saber más, si genera indiferencia quizá más adelante pueda volver a indagar sobre tu marca, pero como produzca rechazo nunca volverá a mirarte. De ahí que sea crucial que quien gestione tu marca en Redes Sociales no sea una persona entusiasmada ni alguien de la empresa a la que le cae de rebote dicha gestión, sino un profesional, un Community Manager.

3. Horario de trabajo.

Una diferencia entre el trabajo on line y off line es el horario de atención al cliente.

Si gestionas tu marca en Redes Sociales te recomiendo poner tu horario de atención al cliente en tu bio si no quieres que esto te absorba.

Si no lo pones y te hacen una consulta, ese usuario podrá sorprenderse o incluso quejarse, si indicas tu horario no tendrás ese problema. Recuerda indicar también el país si tienes usuarios en lugares con diferentes husos horarios.

4. Críticas y trolls.

Uno de los motivos por los que todavía existen marcas o empresas que no tienen presencia en Redes Sociales es el miedo a comentarios negativos.

Si tienes miedo a las críticas te diré que tienes un motivo más para tener presencia en Redes Sociales, ¿por qué? Porque si no estás te van a criticar igualmente y lo tienes más difícil para enterarte y actuar, les das vía libre porque en Redes Sociales pueden hablar de ti aunque no tengas presencia en ellas.

Si tienes presencia y actividad en Redes Sociales puedes gestionar la crítica y salir airoso o incluso darle la vuelta y hacer que la crítica sea una oportunidad.

Otro inconveniente es la existencia de trolls.

Para ayudarte a gestionar críticas y trolls en Redes Sociales te recomiendo leer: Cómo gestionar una crítica en Redes Sociales y  Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales.

Ventajas y desventajas de las redes sociales

Ventajas y desventajas de las redes sociales para tu marca

 

Pero probablemente tú seas también usuario de Redes Sociales a nivel personal. Si es así te recomiendo leas este artículo, que habla de ventajas y desventajas de las Redes Sociales para marcas y personas. Te interesa.

¿Qué otras ventajas y desventajas de las Redes Sociales añades?

Cuéntame, me interesa.

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3 claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet

18 Mar

Atraer clientes a tu hotel a través de internet.

Captar clientes a tu hotel con internet

Claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet

En este artículo hablo de 3 claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet.

¿Quién no utiliza internet para diseñar su viaje? Y ¿quién viaja sin su smartphone?

Pongámonos en la piel del turista, o lo que es lo mismo, en nuestra piel cuando hacemos turismo.

Ya tenemos elegido el destino, sabemos lo que queremos hacer allí, qué vamos a visitar, a comer sin falta, qué es lo que hay que beber, comprar, y qué nos han dicho que no visitemos porque nos van a dar un palo y no merece la pena.

Lo siguiente es buscar un hotel, y es aquí cuando me pongo en tu piel, en la del propietario o gestor de un hotel pequeño, con los recursos algo limitados.

Como tu objetivo es VENDER, tu hotel debe ser más atractivo que el que han investigado justo antes y que el que ojearán justo después que el tuyo. ¿Cómo lograrlo? Vamos allá:

1. Página web de tu hotel

Vista desde fuera:

Al hablar de un hotel hablamos fundamentalmente de:

  • ubicación
  • imagen
  • confort
  • tarifas con disponibilidad
  • central de reservas

Estos 5 aspectos deben quedar muy claros en la web y a simple vista, por lo que te recomiendo tenerla actualizada siempre.

Te moverás en redes sociales, tratarás de aparecer en foros, en blogs, que todo el mundo sepa que tu hotel es lo mejor de la zona, y todo eso llevará a tu web, así que no la descuides porque no te lo puedes permitir.

Si no atrae la primera vez es complicado que ese potencial cliente vuelva a visitar tu web. ¿Tú insistirías?

Ubicación con Google Maps, imágenes propias y de usuarios (dan más veracidad aunque la calidad no sea la mejor, te interesa tener imágenes y reseñas de clientes), de todas las épocas del año (piensa que puedo estar buscando habitación en enero para ir en julio), habla del confort, de la ausencia de ruidos, del colchón, etc, e incorpora un sistema de reservas con las tarifas visibles en el mismo calendario.

Vista por dentro:

Todo esto está muy bien, pero ¿cómo llega tu potencial cliente a tu web? Te la tienes que currar, tú o la persona que se dedique al SEO de tu web.

Imaginemos que tienes una tienda física, ¿dónde captarás más compradores, en una calle principal donde pasa tu posible cliente o en una callejuela?

Para que tu tienda esté en la calle principal tendrás que pagar y el ROI, el retorno de tu inversión, será mucho mayor que si inviertes menos en una callejuela. Esto es de cajón. Pues lo mismo ocurre con tu hotel a nivel online: para que tu potencial cliente “pase delante de tu hotel” no tendrás más remedio que invertir en tu web: invertir con un buen profesional de SEO, en publicidad online (en buscadores, redes sociales, plataformas del sector, etc). Se trata de una inversión, no de un gasto.

Quizá pueda parecer que no digo nada nuevo, pero escribo esto porque todavía hay quien piensa que por publicar constantemente en la página de facebook le van a llover las reservas a su hotel. Hablo con conocimiento de causa.

2. Blog de tu hotel

Fundamental por varios motivos. Los tienes aquí, te cuento también las características que debe tener tu blog: Qué es un blog de empresa y cómo debe ser el blog de tu empresa.

Es importante la constancia en la publicación. Te recomiendo calendarizar. Con una simple hoja Excel te marcas fechas (1 vez a la semana, o cada 2 semanas, por ejemplo).

Invita a que otras empresas de tu entorno escriban en tu blog, y proponles.

Un buen blog, interesante, que atraiga, resuelva dudas, divierta y que sea de interés es una buena herramienta para atraer, captar suscriptores y para mejorar ese posicionamiento en buscadores que tanto necesita tu hotel.

3. Redes Sociales para un hotel

Las Redes Sociales sirven para socializar, humanizar a tu hotel, para entablar conversación, para diferenciarte de tu competencia a nivel online, para captar la atención de posibles clientes que no te conocen, para generar interés, para mover tu blog y atraer así a usuarios hasta tu web.

Antes de liarte a crear páginas de tu hotel en Facebook, Instagram, Twitter, y todas las redes sociales que se te vayan ocurriendo, te recomiendo lo siguiente:

  • Márcate objetivos alcanzables: hacer marca (el llamado branding, que se te vaya viendo y conociendo a nivel online), captar clientes a corto plazo, fidelizar clientes, etc.
  • Define a tu público objetivo: ten claro a quién te diriges (Enoturismo, turismo de lujo, mochileros, turismo familiar, deportivo, turismo joven, personas mayores, etc.) Aquí puedes leer qué es, cómo definir y por qué el público objetivo de Enoturismo.
  • Establece las redes sociales en las que está tu público objetivo: ahí tienes que estar.

Piensa en redes sociales relacionadas con el ocio (Facebook), con la imagen (Instagram sobre todo, aunque te interesará o no dependiendo del público al que te dirijas, obviamente) y plataformas imprescindibles para tu hotel como TripAdvisor. Me gusta especialmente Twitter porque la facilidad para contactar e interactuar con perfiles concretos es enorme, hablo por experiencia propia. Google+ lo recomiendo siempre.

  • Mueve tu blog en las redes sociales y genera contenido interesante para tu cliente y que sea original, nada de hacer lo que hacen todos.
  • Ofrece ventajas para tus seguidores. No sólo descuentos, piensa también en experiencias.
  • Asóciate a negocios de tu sector y entorno. Es más que probable que el turista no se desplace hasta tu hotel sólo para visitarte a ti, querrá hacer más cosas, así que únete a necocios de tu sector y promocionaos en paquete, en masa, como destino. Pensad en consumo de Km. 0, en turismo sostenible. Eso implica unidad y mejora la visibilidad.
  • Habla de cosas que le interesen a tu público objetivo, que sean de utilidad. El autobombo puede ser intrusivo y pesado, así que te recomiendo que no te centres sólo en tu hotel sino en las necesidades o deseos de tu público. Tu hotel no es imprescindible, tu público sí.
  • Interactúa, entra en conversación: agradece, nombra a alguien, pregunta, comenta, etc. Codéate con tu usuario, la cercanía juega a tu favor.
  • Haz publicidad en tus redes sociales, sobre todo si trabajas Facebook, si no inviertes olvídate de que se te vea.

Atraer clientes a tu hotel a través de internet es uno de tus objetivos.

¿Qué otros factores te parecen importantes? Cuéntame, me interesa.

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