Atención al cliente en Medios Sociales

19 Mar

El cliente que pone una queja en Medios Sociales y no recibe respuesta, o ésta no es inmediata, ¿qué reacción tendrá?. A mí me ha sucedido: lo conté off line a medio mundo, lo publiqué en Medios Sociales y me desligué de la marca de modo radical.

¿Qué debe hacer la marca ante una queja?

  • Es recomendable canalizar las quejas en Medios Sociales creando un medio específico para ellas. Aún así es inevitable que el cliente ponga una queja donde quiera, de manera conviene analizar qué se dice de nosotros mediante métricas, utilizando herramientas de monitorización fiables y eficaces. Debemos conocer
  • Plan de acción: definir quién, cómo y cuándo debemos actuar. Debemos generar empatía con el cliente que se está quejando, y una vez solucionada su queja es bueno hacer un seguimiento estableciendo comunicación con él, interesándonos por su satisfacción y generando así un acercamiento que mejore nuestra reputación. Debemos conseguir que ese cliente se transforme en prescriptor, que hable bien de nuestra marca.

¿Tienes un plan de acción definido para tu marca?

Un saludo

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

Marketing -| Social Vino

Innovación, social media y marketing para la transformación digital en el mundo del vino.

La brújula mareada

Blog de reflexiones sobre turismo de Patricia Muñoz Raña. Galicia.

El Blog de José Facchin

Hablamos sobre técnicas de Blogging, SEO, Marketing Online, Social Media, Marketing de contenidos y eCommerce.

Señales de Humo

El primer blog de marketing digital, social media, comunicación y SEO para pymes en Barcelona.

De redes y Lanzarote

Community management, redes sociales y web 2.0

Conteni2 puntocero

Aires de exportación

Diario de una Rebelde Con ...

Blog personal de una amante del vino descubriendo el mundo

enosocialmedia

Blog de Medios Sociales aplicado al sector del Vino y Enoturismo de manera clara y sencilla

damiaSerrano

Tourism, Wine, Innovation, Destination, Smart Data

A Tavola con il Conte

Gastronomia con Il Conte di Pantaleone

Dulantzi Social Media

Consultoría y Formación en Marketing Digital y Community Management. Tu partner en Internet.

morenograu

Internet, Twitter, Apps, Social Media y otras cosas del querer

TICs y Formación

Blog personal de Alfredo Vela , en él encontrarás información sobre Social Media, Marketing, Formación y TICs, sobre todo en formato de infografía.

RaMGoN

Blog sobre Social Media, Marketing Digital y WordPress

Mucho Más Que Salud

Tu espacio de salud y cuidados online. Todo lo que tu farmacéutico te contaría si tuviera tiempo en la farmacia. RPS 46/15

Apasionada de las Redes Sociales

Compartir conocimientos 2.0 y Marketing Online

be.blog

be. Intelligent Multimedia Education

durmiendoconmorfeo

sueño, psicoanalisis, dream, narcosis, somnolencia, interpretación, utopía, duerme, dormir, sueños, soñar, realidad

enriquetrump

Vende el doble y reduce tu esfuerzo

Todos Clientes

Todos hemos sido, somos y seremos Clientes