Archivo | abril, 2013

Protocolo en Medios Sociales (V): LinkedIn para empresas

24 Abr

LinkeIn ofrece a las empresas la posibilidad de tener presencia en Grupos y en Páginas.

Éstas son las recomendaciones no técnicas que comparto contigo:

Grupo:

  • El objetivo fundamental del Grupo es compartir información de interés común a todos los miembros, y no hacer promoción de nuestros productos.
  • El grupo que tenga el nombre de tu empresa deberá ser corporativo, dirigido principalmente a empleados, a clientes directos y a personas interesadas en nuestra actividad.
  • Si quieres promocionar tu empresa abre una Página, pero si te interesa abrir un grupo no pongas el nombre de tu empresa porque ése será grupo corporativo. El nombre elegido conviene que sea relacionado con tu actividad, y una vez ahí sí puedes ejercer de RRPP hablando de tu empresa. Aún así es más recomendable crear un Página para ese fin.
  • Invita a tus contactos a unirse al nuevo grupo.
  • Invita a personas relevantes en tu sector a participar en el grupo: añades valor
  • Crea contenido, abre debates, recomienda, agradece, participa.
  • No publiques promociones de tu empresa en “Debates”: esta sección es para debatir, no para promocionar. ¿Qué harán los miembros del grupo si les bombardeas con tus promociones?

Página:

Es la herramienta que ofrece LinkedIn a las empresas para hacer Marketing.

  • Actualízala: podemos ver en LinkedIn páginas de empresas en las que no figura que tengan ni productos ni servicios. ¿Con qué fin han creado esa Página?, ¿quién ha sido?. Si no la actualizas es mejor que no la tengas.
  • Publica ofertas de empleo cuando las tengas: tus seguidores lo merecen.
  • No satures el timeline de tus seguidores: lo recomendable es publicar a primera hora de la mañana y a última de la tarde (no de la noche)

Ésto es lo que comparto en cuanto a “buenas prácticas”. ¿Qué opinas?

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Protocolo en Medios Sociales (IV): Profesional individual en LinkedIn

23 Abr

LinkedIn es un medio para crear, mantener y/o fortalecer las relaciones profesionales.

En LinkedIn tenemos cabida los profesionales individuales y las marcas, estas últimas como grupo o como página de empresa.

Hoy me centraré en compartir recomendaciones generales a profesionales individuales:

  • Completa al máximo tu perfil y pon tu foto: tendrás mayor visibilidad y transmitirás credibilidad: ¿te fías de quien no te dice quién y cómo es?.
  • Actualiza tu estado: no des sensación de dejadez.
  • Cuida la forma y el fondo de tus publicaciones.
  • Agradece las recomendaciones de tus publicaciones.
  • Mantén tu cuenta activa: recomienda, comenta y/o comparte las publicaciones de otros que te aporten algo.
  • No envíes solicitudes de contacto a lo loco, a personas que nada tienen que ver contigo ni con tu actividad, simplemente por haberles conocido: les harás dudar de la autenticidad y del valor de tus contactos.
  • El tener un gran número de contactos y una baja o nula actividad en cuanto a contenidos no da una imagen positiva de ti: ¿qué aportas?.
  • No te centres sólo en ti: atiende y participa de lo que aportan los demás. Demostrarás tu generosidad y cortesía y podrás aprender de otros. No mires sólo tu ombligo.

¿Algo que añadir, que suprimir o modificar?. Se admiten sugerencias.

La presencia de la marca en facebook no siempre está indicada. Un ejemplo.

20 Abr

Puede ser contraproducente la presencia en facebook para determinadas marcas.

Escribo esta publicación para contar lo que me sucede con una empresa cuya gerencia conozco:

Me dijeron: “Natalia, ¡no nos sigues en facebook!“. ¿Qué voy a hacer?, seguirles.

Se trata de una empresa con una actividad muy específica y muy técnica, que nada tiene de componente lúdico. De vez en cuando publica alguna noticia, que a mi entender sólo les afecta a ellos y que no es en absoluto de interés general. Veo sus seguidores y muchos son de compromiso, les conozco y me lo puedo imaginar.

Estás leyendo publicaciones de amigos, de mayor o menor interés pero entretenidas, y de repente se cuela un tecnicismo que conozco y comprendo y que a mi entender “no pinta nada”.

Entonces, ¿qué consiguen con sus publicaciones en esta red social?: aburrirnos, o por lo menos aburrirme a mí.

Tengo cierta confianza con el gerente, aunque no demasiada, y sí le comenté que más que en facebook les convendría tener presencia en redes tipo LinkedIn. Me dijo: “muchas gracias, lo comentaré” y efectivamente, al día siguiente tenían su nuevo prefil en la red profesional pero está parada, quien gestiona Facebook es una persona entusiasmada con esta red social y, detecto que no es profesional en Community Management.

He dejado de seguirles.

¿Te ha sucedido algo parecido?

 

 

Soy Community Manager: ¿quién es mi competencia?

18 Abr

Es natural pensar que mi competencia son otros Community Managers, pero existe otra no reglada en un gran número de empresas: personal no cualificado.

Nos encontramos con empresas, de notable popularidad, que no tienen presencia en redes sociales indicadas para su actividad, otras que su presencia en facebook es mediante perfil personal, otras cuyo perfil en LinkedIn indica qué trabajadores son usuarios de dicha red pero nada más, ni actividad, ni productos, … En muchas ocasiones se detecta un intrusismo.

Detecto la necesidad de profesionalizar a quien está al frente de las redes sociales. Me refiero a empresas que no tienen a un Community Manager gestionando su comunidad on-line. El hecho de que determinada persona de la empresa tenga muchos amigos en facebook no significa que sea capaz de gestionar la imagen de la marca en redes sociales.

Ahí es donde los Community Managers tenemos que trabajar, en nuestro Plan de Marketing. En ser capaces de convencer a la empresa para que nos contrate porque somos profesionales, no aficionados. ¿Iríais a un aficionado que tenga muchísima ilusión en lugar de al dentista?. Más daño puede hacer a la marca un no profesional en redes sociales por el alcance que una mala o escasa o inacertada gestión puede tener. ¿Y el beneficio que podemos aportar a la marca?.

Si bien es cierto que muchas empresas no pueden costearse a un profesional en plantilla existen dos posibilidades para solucionar este problema: contratar los servicios a un profesional autónomo, siempre sale más económico, o formar a la persona que esté al frente de las redes sociales.

Es una reflexión personal, sin más. Y tú, ¿qué opinas?

Protocolo en Medios Sociales (III): página de facebook

15 Abr

Cuando decidimos darnos de alta en facebook debemos tener claro qué es lo que queremos, y en base a eso optamos por una de estas cuatro modalidades: perfil personal, página, grupo y/o aplicación.

Del protocolo que yo sigo en un perfil personal hablé en mi anterior publicación, y ahora me centro en la página de facebook.

La página está pensada y diseñada para las marcas, es decir, la marca que quiera tener presencia en facebook debe hacerlo mediante una página y nunca con un perfil personal. ¿Por qué?:

  • porque está prohibido por el reglamento de facebook. Si un usuario te denuncia puedes incluso perder tu espacio en facebook
  • porque para tu marca tiene más ventajas la página. Lo podemos ver en otra publicación.

¿Cómo publicar en nuestra página?

  • Contesta siempre. A todos nos gusta que nos den una respuesta cuando nos pronunciamos. No ignores nunca a tu público, demuéstrales que les escuchas y que les tienes en cuenta: conquístales cada día. Dejé de ver un conocido programa de TV porque hice una pregunta en facebook y me contestaron tarde y de manera poco cortés.
  • Adapta el lenguaje a tus clientes: Facebook tiene un carácter lúdico. Si te expresas e un lenguaje poco adecuado, tanto demasiado serio como demasiado informal, tu cliente no se sentirá identificado con tu marca. Es útil pensar que te diriges a tus “amigos” y no a tus “amigotes”.
  • Fomenta la interacción: A tu marca le interesa acercarse a su público para conocer su opinión y para recibir comentarios, mejores o peores, pero le interesa la interacción. Escúchales, sin tu público no existirá tu marca. Algunas marcas no permiten al usuario publicar algo que no sea respuesta a un comentario de la propia marca. En esos casos, si un usuario quiere comunicarse con dicha marca sólo puede hacerlo mediante un mensaje directo. Dependerá del tipo de marca, pero en principio yo no soy partidaria de la falta de transparencia. El programa de TV del que he hablado antes no permite publicar en su página de facebook. Mi conversación con el presentador (supongo, a él iba dirigida mi pregunta) quedó entre nosotros.
  • Sé breve en tus publicaciones: un texto largo no se lee en la mayoría de las ocasiones. El internauta generalmente “tiene prisa”.
  • No hables sólo de tu marca: No aburras a tu público sólo con tus ofertas. Genera contenido, habla también de otros y de temas relacionados con la actividad de tu marca. ¡Que no se te vea el plumero!, queda fatal.
  • Planifica y calendariza tus publicaciones: Si publicas en exceso puedes perder seguidores porque se aburran de ti, y si lo haces con poca frecuencia se pueden olvidar de ti. Además, ¿por qué has creado tu página en un Medio Social si no vas a socializar?. Probablemente, quien vea tu página sin movimiento se lleve una pobre imagen de tu marca.

¿Algo que añadir, retirar o modificar?. Como siempre, se admiten sugerencias. Estamos aquí para aprender y compartir.

Protocolo en Medios Sociales (II): Facebook en perfil de usuario

10 Abr

Hoy te cuento el protocolo básico que se sigue en Facebook a nivel usuario, el más común.

  • Nunca utilices un perfil de usuario para tu marca: el reglamento de facebook lo prohibe y a tu marca no le conviene por el diseño de ambos perfiles. En otro post hablaré de esto, que aunque es elemental muchas marcas con notoriedad “pinchan” ahí
  • Foto de perfil en la que se te reconozca. Alguien interesante puede tratar de localizarte, si la foto de perfil es un árbol o tu perro no sabrá si realmente eres tú o no y abandonará
  • No grites: aunque se trate de una red social de ocio y desenfadada a nadie le gusta oír gritos (escribir en MAYÚSCULAS)
  • Los textos muy largos, salvo excepciones, no se leen
  • Si estás en facebook interactúa: un perfil sin actividad indica desinterés, y no es positivo para la imagen general de la persona. Si no vas a interactuar es mejor que no tengas tu perfil en Medios Sociales (o redes sociales). Pregúntate: ¿para qué tengo mi perfil?
  • No etiquetes a otras personas en fotos sin su consentimiento
  • No bombardees constantemente a tus seguidores con fotos: esa práctica, habitual en jóvenes, cansa y hace que tus seguidores se harten de tus posados y te ignoren

¿Qué hacer si te hartas de los comentarios de un amigo y te da apuro dejar de ser su amigo en Facebook?.

Muy sencillo: pon el cursor encima del nombre de tu amigo, una vez ahí pon el cursor encima del  botón “Amigos”. Verás que aparecen varias opciones, y que está marcado y en negrita: Mostrar en “Noticias”. Pincha ahí, se desmarca y ya lo tienes: sigues siendo su amigo/a pero no te llegan sus comentarios. ¡Todos contentos!

¿Algo que añadir, modificar o eliminar?. Se admiten sugerencias.

Protocolo en Medios Sociales (I): Twitter

3 Abr

Hablo de Medios Sociales y no de Redes Sociales por varios motivos que explicaré en otro post, pero me estoy refiriendo casi al mismo concepto.

Me centraré en el protocolo que se sigue en Twitter, Facebook y LinkedIn por ser los medios más utilizados, o por lo menos los que más utilizo yo. Hoy me dedico a Twitter:

  • Actualiza tu foto de perfil cuanto antes, el huevo (imagen predeterminada) genera desconfianza. ¿Te resulta cómodo hablar con alguien que se tapa la cara?
  • No conviene seguir masivamente a perfiles para conseguir nuevos seguidores
  • El hashtag # es una etiqueta para clasificar los tuits, no conviene abusar de él
  • No utilices Twitter sólo para  compartir entradas a tu blog, se nota y no queda bien hacerlo
  • Dejar de seguir a un perfil cuando ya te sigue se considera de mala educación
  • Los viernes conviene hacer alguna recomendación con un #FF ( o #FollowFriday). Es una muestra de agradecimiento hacia quien estás recomendando
  • Evita conversaciones entre dos, si quieres hablar con alguien hazlo de manera privada
  • Cuida la ortografía
  • No grites (escribir en mayúscula significa gritar)
  • Sé correcto, no insultes

¿Qué incluirías o eliminarías de esta lista?

Cómo elegir el nombre de mi marca

1 Abr

El nombre de mi marca es un valor decisivo. Según Kenny Cordova, consultor en Identidad Corporativa y Branding, conviene tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1.      Nombre único y descriptivo.

Si el nombre se recuerda con facilidad y habla de la idea de negocio tendrá más fuerza para penetrar en la mente del cliente. Esto no significa que nombres que no digan nada no puedan tener éxito (por ejemplo: Zara), pero probablemente les cueste más inicialmente el branding. Conviene pensar en un nombre que suene bien y que evoque a la marca.

2.      Nombre simple y corto

La mente huye de la complejidad, cuanto menos esfuerzos tenga que hacer para retener un nombre mejor lo aceptará.

Expertos recomiendan utilizar dos sílabas: Ray-Ban, Red-Bull, … Es muy importante que suene bien para retenerlo con facilidad

3.      Nombre que no se asocie a ninguna ubicación geográfica

A no ser que la propia ubicación aporte valor a la marca, como “Vino de Rioja”, o “Jamón de Jabugo”.

No te autolimites. No emplees nombres como “Textiles Segovia”, ¿comprará tus telas un mexicano?, quizá sí, pero es más probable que no, y no estamos para cerrarnos puertas.

Si quieres trabajar a nivel internacional ten en cuenta que hay nombres que pueden sonar bien en un idioma y fatal en otro. Consúltalo antes de registrarlo.

4.      Diferente al de tu competencia

Hay quien elige el nombre muy similar al de su competencia para que el cliente los asocie, pero a la larga favorece a la competencia. Sé original y date valor. Un nombre abiertamente distinto a los ya existentes llamará mucho más la atención al consumidor que un nombre similar a los demás.

5.      Que esté libre su dominio

Paciencia, a veces tenemos el nombre perfecto y no lo podemos registrar. En ese caso hay que replantearse de nuevo el proceso. Creatividad.

 

Según Laura Ries, coautora de “Las 22 leyes inmutables de la marca”:

Una marca es poderosa cuando representa una palabra en la mente del consumidor. No importa que esa marca sea un producto, una empresa o una persona; las normas son las mismas”

 

Esto no es ciencia exacta, y hay cantidad de excepciones, pero si partimos de cero estos 5 puntos pueden sernos de ayuda.

¿Qué opinas?

 

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