Protocolo en Medios Sociales (III): página de facebook

15 Abr

Cuando decidimos darnos de alta en facebook debemos tener claro qué es lo que queremos, y en base a eso optamos por una de estas cuatro modalidades: perfil personal, página, grupo y/o aplicación.

Del protocolo que yo sigo en un perfil personal hablé en mi anterior publicación, y ahora me centro en la página de facebook.

La página está pensada y diseñada para las marcas, es decir, la marca que quiera tener presencia en facebook debe hacerlo mediante una página y nunca con un perfil personal. ¿Por qué?:

  • porque está prohibido por el reglamento de facebook. Si un usuario te denuncia puedes incluso perder tu espacio en facebook
  • porque para tu marca tiene más ventajas la página. Lo podemos ver en otra publicación.

¿Cómo publicar en nuestra página?

  • Contesta siempre. A todos nos gusta que nos den una respuesta cuando nos pronunciamos. No ignores nunca a tu público, demuéstrales que les escuchas y que les tienes en cuenta: conquístales cada día. Dejé de ver un conocido programa de TV porque hice una pregunta en facebook y me contestaron tarde y de manera poco cortés.
  • Adapta el lenguaje a tus clientes: Facebook tiene un carácter lúdico. Si te expresas e un lenguaje poco adecuado, tanto demasiado serio como demasiado informal, tu cliente no se sentirá identificado con tu marca. Es útil pensar que te diriges a tus “amigos” y no a tus “amigotes”.
  • Fomenta la interacción: A tu marca le interesa acercarse a su público para conocer su opinión y para recibir comentarios, mejores o peores, pero le interesa la interacción. Escúchales, sin tu público no existirá tu marca. Algunas marcas no permiten al usuario publicar algo que no sea respuesta a un comentario de la propia marca. En esos casos, si un usuario quiere comunicarse con dicha marca sólo puede hacerlo mediante un mensaje directo. Dependerá del tipo de marca, pero en principio yo no soy partidaria de la falta de transparencia. El programa de TV del que he hablado antes no permite publicar en su página de facebook. Mi conversación con el presentador (supongo, a él iba dirigida mi pregunta) quedó entre nosotros.
  • Sé breve en tus publicaciones: un texto largo no se lee en la mayoría de las ocasiones. El internauta generalmente “tiene prisa”.
  • No hables sólo de tu marca: No aburras a tu público sólo con tus ofertas. Genera contenido, habla también de otros y de temas relacionados con la actividad de tu marca. ¡Que no se te vea el plumero!, queda fatal.
  • Planifica y calendariza tus publicaciones: Si publicas en exceso puedes perder seguidores porque se aburran de ti, y si lo haces con poca frecuencia se pueden olvidar de ti. Además, ¿por qué has creado tu página en un Medio Social si no vas a socializar?. Probablemente, quien vea tu página sin movimiento se lleve una pobre imagen de tu marca.

¿Algo que añadir, retirar o modificar?. Como siempre, se admiten sugerencias. Estamos aquí para aprender y compartir.

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