Archivo | mayo, 2013

El enoturista está ahí: recibámosle, que disfrute y que lo cuente

30 May

En España disminuye el consumo de vino. Ante esto las bodegas se están poniendo las pilas para exportar y mantener o aumentar así sus ventas, ¿y el Enoturismo?. Miremos a otros países: Australia, Sudáfrica, EEUU, Francia, Italia, … Apuestan por él ¡y no les va mal!. ¿Por qué nosotros, que somos unos privilegiados por todo lo que tenemos para ofrecer, no estamos en el top del Enoturismo?. Quizá por falta de mentalidad.

El turista en general tiene cada vez más información y es más exigente. Ya no se conforma con ver, contemplar y escuchar. Ahora pide experiencias.

Aprendí de mi tutor, y sin embargo amigo Manel Colmenero, que para generar un turismo de experiencias necesitamos tres cosas: un entorno atractivo, un aprendizaje por parte del turista y la implicación de éste en una actividad.

En las regiones vitivinícolas el entorno atractivo lo tenemos, pero para que el turista tenga una experiencia necesita aprender algo y participar en la actividad que le proponemos. De esta manera la sensación que le produce visitar nuestro lugar no es efímera sino que perdura en el tiempo.

¿Cómo llegar a nuestro cliente?, ¿cómo le decimos que estamos aquí y que venga a visitarnos?. Debemos seducirle. En España en general y en La Rioja y en particular tenemos de todo para gustar pero ¿esperamos sentados en una silla a que vengan a visitarnos?. Lo podemos hacer, es cómodo pero además debemos atacar nosotros e ir a por nuestros clientes. ¿Dónde están, a dónde van nuestros clientes potenciales?. La Rioja es un destino turístico pero necesita la influencia de destinos colindantes, se puede beneficiar del flujo de turistas a lugares vecinos.

Creemos sinergias, completemos paquetes turísticos con nuestros vecinos. Vayamos a dichos lugares y promocionémonos allí pues no somos competencia de nuestros vecinos sino complemento.

Entremos en foros de turismo y hablemos de nuestra zona como complemento o parte de la zona turística vecina, hablemos también de nuestros vecinos en foros y Medios Sociales donde se hable de nosotros. En los Medios Sociales escuchamos, valoramos, contamos cosas, utilicémoslos para crear estas sinergias que de otro modo resultaría complicado establecer. Consigamos así un turismo de experiencias único. Podemos.

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Foursquare y bodegas

22 May

Quiero atraer a mi bodega a quien consulte en internet posibles visitas a mi zona. Crearle la necesidad de visitar mi negocio.

El turista usa su smartphone cuando viaja para realizar consultas y compartir o comentar sus vivencias en directo. Cuando soy yo la turista utilizo fundamentalmente Foursquare.

Se trata de una aplicación de geolocalización que combina mapas locales, interacción social y entretenimiento, puesto que se basa en un juego. Sí se utiliza mucho como juego pero yo no lo hago porque me interesan fundamentalmente los comentarios o tips de otros clientes, más que las medallas, descuentos, ser alcalde, … Creo que en el caso de bares y restaurantes es más interesante que para bodegas.

Vas a determinado lugar y ves la ubicación de los locales de esa zona y los comentarios informales que han ido dejando quienes han estado ahí. Son los llamados tips.

Los usuarios comparten su ubicación mediante Check-ins, es una manera de decir “Estoy o he estado aquí”. El número de Check-ins refleja en cierto modo el grado de popularidad del negocio, y es interesante ver el porcentaje de tips positivos y negativos que tiene.

Me centro en una bodega:

En mi opinión debo tener presencia en Foursquare sí o sí, y con excelentes imágenes para que apetezca nuestra visita. Todos nos quedamos con esa imagen que nos marcó. Si no estoy puedo perder la posibilidad de que usuarios de Foursquare visiten mi bodega y la recomienden. Es más, no sólo pierdo esa posibilidad sino que le cedo mis potenciales clientes a otra bodega de mi competencia. Soy partidaria de la asociación de bodegas, pero no de la desaparición de una en favor de la otra.

Me considero gran entusiasta de una Atención al Cliente exquisita, ni correcta ni buena, exquisita para todo el mundo. El cliente queda satisfecho o, por lo menos, aprecia que te has esmerado en su atención, ¿cómo hablará de su experiencia?. Independientemente de que le guste o no la bodega o el vino (poco se puede hacer en una visita para modificarlos) le gustará la atención, y eso siempre deja buen sabor de boca. Si el cliente sale con una sonrisa hablará bien de tu bodega, tendrá ganas de contarlo y compartirlo, y sus contactos te visitarán cuando estén por tu zona.

Con la funcionalidad Explorar (en la parte superior derecha de la pantalla principal) Foursquare actúa como motor de recomendaciones. Con esta herramienta el usuario busca lugares de diferentes tipos, según categorías establecidas (comida, vida nocturna, café, tiendas, …) y por palabras clave que el usuario escribe en “Estoy buscando”. Al escribir la palabra “bodega” tenemos que salir nosotros, y si somos los primeros mejor. Los resultados se basan en un algoritmo que tiene en cuenta los lugares que más visitamos y los que suelen visitar nuestros amigos, los tips que han escrito, … Hay que estar ahí, hay que tener presencia en Foursquare.

Como comentaba antes podemos también crear promociones especiales, pero creo que es elección de cada bodega el figurar por la calidad de su servicio, de las sensaciones que despierta, del nivel de Enoturismo, o por las ofertas. Cuando yo visito una bodega las promociones no es lo que consulto, ni muchísimo menos. Es una opinión personal.

No sólo en Foursquare, a toda bodega la interesa tener presencia en otras redes sociales. Aquí hablo de las que yo considero fundamentales: ¿En qué redes sociales debería estar tu bodega?

¿Y tú qué opinas?, ¿en qué redes sociales está tu bodega?

Si te parece de utilidad este post compártelo, por favor, puede interesarle también a otras personas 🙂

Sinergias en Enoturismo: ¿Nos asociamos o que cada uno se mire su ombligo?

17 May
Crear sinergias en Enoturismo

Por qué asociarse en Enoturismo

En este artículo hablo de motivos por los que asociarse en Enoturismo, por qué interesa crear sinergias en Enoturismo.

Esta crisis está sacando el lado creativo que hay en nosotros.

Los gastos de publicidad o promoción son los que son, y nuestros ingresos no son los que eran. Ante esta situación podemos hacer dos cosas: esperar a que cambien las cosas o cambiarlas nosotros creando sinergias, es decir, esperar a que el enoturista se adapte a nosotros o adaptarnos nosotros al enoturista, al que queremos conquistar.

  • Esperar a que cambien las cosas: es una opción, … nada puedo añadir, lo siento
  • Cambiar nosotros para que cambien las cosas. Podemos innovar, copiar lo que hacen otros, y mil cosas más pero escribo este artículo para hablarte de las sinergias en Enoturismo. Asociándonos nuestra fuerza crece de manera exponencial, nuestra imagen de grupo adquiere mucha más notoriedad, compartimos gastos, se pueden hacer cosas novedosas y más diversas (somos más) y podemos beneficiarnos de los clientes de otros mediante sinergias.

Particularmente me gusta esta iniciativa: Enoturismo de Españauna asociación cuyo objetivo es dotar al Enoturismo de una estructura estable para su posicionamiento en los mercados como Marca España.

Date cuenta que una bodega o un negocio relacionado con el Enoturismo, si es pequeño tiene que hacer un esfuerzo mucho mayor para sobresalir si trata de hacerlo de forma independiente que si se asocia a otros negocios del Enoturismo. En Fitur 2017 hubo un debate sobre el Futuro del Enoturismo en España que te interesa leer si perteneces al sector.

Asociarse en Enoturismo con negocios del mismo gremio

Podemos asociarnos, colaborar, … ¿asociarme a mi competencia!!! Por qué no, tiene sus ventajas como promover la ruta de …, el grupo de … En Australia, referente mundial del Enoturismo, las bodegas cercanas lo hacen para que el turista vea una bodega, haga una cata en otra, compre en la siguiente, … Les funciona.

Por ejemplo: se pueden tematizar los grupos de bodegas, hoteles otro tipo de negocios relacionados con el vino

  • ruta romántica
  • ruta de la bicicleta
  • ruta de moteros
  • ruta familiar
  • ruta para sordomudos, …

De esta manera compartimos gastos de promoción (gestión en Medios Sociales, publicidad, ferias, …), tenemos más fuerza y notoriedad
y generamos empleo.

Asociarse en Enoturismo con negocios de distinto gremio

Podemos asociarnos o colaborar con empresas de la zona ofreciendo un servicio temático y novedoso.

Por ejemplo:

  • promover visitas a mi bodega ofreciendo la consabida cata con maridaje. Se catan mis vinos con el queso, jamón, o el producto que estimemos de otra empresa.
  • promover visitas a mi bodega ofreciendo un paseo a caballo gestionado por un determinado picadero
  • promover visitas nocturnas a mi bodega ofreciendo la observación de estrellas gestionada por determinada empresa
  • promover visitas a mi bodega ofreciendo un taller de pintura impartido por determinada empresa, taller de claqué, taller de pinchos
  • promover rutas de golf y vino, …
  • ofrecer desplazamientos de un lugar a otro (bodegas, restaurantes, hoteles, centros de ocio, etc) con una determinada empresa que facilite el acceso a lugares sin la preocupación de la consabida tasa de alcoholemia

Todas estas posibilidades dan mucho juego en los Medios Sociales porque llaman la atención, se puede conseguir viralidad, permiten hacer concursos en redes como facebook, estimularán los comentarios en la geolocalización, en foros de turismo, en blogs, etc.

Los muy puristas consideran que se desvirtúa el enoturismo, los creativos creemos que es una innovación, … ¿Y tú, qué opinas? ¡pensar todavía es gratis!

Me gusta este hotel: ¿cuál es mi reacción en Medios Sociales?. Ej: Hotel Viura

10 May

El Hotel Viura está en Villabuena, en la Rioja Alavesa, muy cerca de Logroño y en plena zona vinícola.

Es fascinante.

Lo verás en su web mejor que en mis fotos. Échale un vistazo porque se te alegra la vista.

Quiero destacar la amabilidad de su personal, desde la dirección hasta las recepcionistas, que hacen que percibas bienestar nada más entrar. ¿La atención recibida determina que vuelvas o no a ser cliente? A mí sí, creo que es la herramienta más potente de fidelización.

Ésta es la recepción:

Recepción del Hotel Viura en Villabuena, Rioja Alavesa

Recepción del Hotel Viura en Villabuena, Rioja Alavesa

Mi experiencia fue la siguiente:

Nada más entrar me recibieron dos chicas impecablemente vestidas y peinadas, y con una sonrisa en la boca. Al ver que tenía que esperar a una persona pregunté por la cafetería y me dijeron que todavía no estaba abierta (era pronto por la mañana, es natural que estuviese sin abrir) pero que me atendían igualmente. Me indicaron que pasase a la cafetería, muy original, acogedora, y con música ambiental, y me trajeron mi café con unas mini-magdalenas de lo más chic.

Llegó el director del hotel, la persona a la que esperaba, y la atención fue perfecta. No sabía que yo estaba allí porque realmente fui para pedirle cita, y me atendió como si no tuviese otra cosa que hacer.

Es un lugar perfecto para tomarte un café, un vino en su vinoteca, una copa en la azotea en un sofá de luz, comer en su restaurante (no dejes de ver el calado donde se conservan sus vinos), dormir en una amplísima habitación (más de una con terraza)… Apetece, ¿verdad?.

Me encantó y se lo he contado a todo el que me ha querido oír. ¿Y en Medios Sociales?:

Escribo este post en mi blog, lo comparto en Twitter, Facebook y LinkedIn (sí, en grupos donde la Atención al Cliente es más que importante), escribo un tip en Foursquare, lo recomiendo en foros, en TripAdvisor, en Minube, en Pinterest, … En Twitter no sólo recomiendo el Hotel Viura a mis seguidores sino que además envío un mensaje directo a un perfil de turismo de lujo.

La suma de comentarios como los míos afecta a la reputación online del hotel, y en este caso afecta positivamente. ¿Sólo a la del hotel? Afecta al destino, en este caso a Rioja Alavesa, y también al sector.

Mi buena impresión la comparto. ¿Consultas los Medios Sociales antes de ir a un hotel, restaurante o similar?, ¿te parecen fiables los comentarios?, ¿estás de acuerdo con lo que se comenta?  ¿Te fías más de la publicidad (1.0) o de los Medios Sociales (2.0)?

Yo los utilizo cada vez más y me resultan fiables y de gran ayuda.

Cómo algunos captan seguidores en Twitter

6 May

Ayer recibí un mensaje de Twitter en el que se me comunicaba que tenía un nuevo seguidor: @FinanzasMX1. Me llamó mucho la atención porque mi actividad nada tiene que ver con este campo. Consulté su perfil y ¡OH, SORPRESA! tenía 1308 seguidores y sólo seguía a una persona: a mí.

No le seguí por varios motivos: no me inspiraba ninguna confianza, su perfil no tenía biografía (no sé quién es) y, por último, no tengo ningún interés por las finanzas.

Al cabo de unas horas recibo otro mensaje de Twitter comunicándome que tengo otro nuevo seguidor: @InversionesMX. El mismo caso: mil y pico seguidores y sólo me seguía a mí. El grado de desconfianza fue en aumento.

Hoy veo que ninguno de los dos perfiles me sigue, ni a mí ni a nadie. @FinanzasMX1 ha pasado de 1308 seguidores a 1314 en menos de 24 horas.

¿Qué te parece este modo de conseguir seguidores?, ¿cuál es el motivo por el que 6 personas en menos de 24 horas deciden seguirle?, ¿cuántas personas habrán tenido la misma reacción que yo?. ¿Lo consideras un buen sistema de captación o te parece contraproducente?.

Veo que sí publican tweets y puede que sus seguidores tengan interés por su contenido, pero me llama la atención.

¿Por qué seguimos?, ¿porque nos siguen a nosotros, porque queremos captar seguidores, porque nos aporta algo el perfil al que seguimos, por las tres cosas?

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