Me gusta este hotel: ¿cuál es mi reacción en Medios Sociales?. Ej: Hotel Viura

10 May

El Hotel Viura está en Villabuena, en la Rioja Alavesa, muy cerca de Logroño y en plena zona vinícola.

Es fascinante.

Lo verás en su web mejor que en mis fotos. Échale un vistazo porque se te alegra la vista.

Quiero destacar la amabilidad de su personal, desde la dirección hasta las recepcionistas, que hacen que percibas bienestar nada más entrar. ¿La atención recibida determina que vuelvas o no a ser cliente? A mí sí, creo que es la herramienta más potente de fidelización.

Ésta es la recepción:

Recepción del Hotel Viura en Villabuena, Rioja Alavesa

Recepción del Hotel Viura en Villabuena, Rioja Alavesa

Mi experiencia fue la siguiente:

Nada más entrar me recibieron dos chicas impecablemente vestidas y peinadas, y con una sonrisa en la boca. Al ver que tenía que esperar a una persona pregunté por la cafetería y me dijeron que todavía no estaba abierta (era pronto por la mañana, es natural que estuviese sin abrir) pero que me atendían igualmente. Me indicaron que pasase a la cafetería, muy original, acogedora, y con música ambiental, y me trajeron mi café con unas mini-magdalenas de lo más chic.

Llegó el director del hotel, la persona a la que esperaba, y la atención fue perfecta. No sabía que yo estaba allí porque realmente fui para pedirle cita, y me atendió como si no tuviese otra cosa que hacer.

Es un lugar perfecto para tomarte un café, un vino en su vinoteca, una copa en la azotea en un sofá de luz, comer en su restaurante (no dejes de ver el calado donde se conservan sus vinos), dormir en una amplísima habitación (más de una con terraza)… Apetece, ¿verdad?.

Me encantó y se lo he contado a todo el que me ha querido oír. ¿Y en Medios Sociales?:

Escribo este post en mi blog, lo comparto en Twitter, Facebook y LinkedIn (sí, en grupos donde la Atención al Cliente es más que importante), escribo un tip en Foursquare, lo recomiendo en foros, en TripAdvisor, en Minube, en Pinterest, … En Twitter no sólo recomiendo el Hotel Viura a mis seguidores sino que además envío un mensaje directo a un perfil de turismo de lujo.

La suma de comentarios como los míos afecta a la reputación online del hotel, y en este caso afecta positivamente. ¿Sólo a la del hotel? Afecta al destino, en este caso a Rioja Alavesa, y también al sector.

Mi buena impresión la comparto. ¿Consultas los Medios Sociales antes de ir a un hotel, restaurante o similar?, ¿te parecen fiables los comentarios?, ¿estás de acuerdo con lo que se comenta?  ¿Te fías más de la publicidad (1.0) o de los Medios Sociales (2.0)?

Yo los utilizo cada vez más y me resultan fiables y de gran ayuda.

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3 comentarios to “Me gusta este hotel: ¿cuál es mi reacción en Medios Sociales?. Ej: Hotel Viura”

  1. Hotel Viura mayo 15, 2013 a 12:06 #

    Buenas tardes,

    Muchas gracias por dedicarnos este post, está muy bien y nos ha encantado y soprendido para bien, por supuesto. ¡Para nosotros es un placer!

    Un cordial saludo de parte de todo el equipo del Hotel Viura

    • nenrech mayo 16, 2013 a 11:28 #

      Tenéis un hotelazo y una atención fantástica, y no en todos los hoteles te encuentras estas dos cosas. Para mí tan importante es una cosa como la otra.
      Impresionante!

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