Archivo | junio, 2013

¿Quién compra vino online? Perfil del comprador

25 Jun
Perfil del comprador de vino online

Quién compra vinos online

En este artículo trato de ver quién compra vino online, definir el perfil del comprador de vino online, del público objetivo de una tienda de vinos online. Cómo es ese comprador en el que tienes que pensar para diseñar tu estrategia.

Leí un artículo de Javier Padilla en PuroMarketing que decía que España es el tercer país de Europa que utiliza el comercio electrónico, que casi el 80% de los usuarios de internet realiza compras online (¿cuántos usuarios de internet hay en España?, ¿cuántos usuarios formarán parte de ese 80%?).

Perfil del comprador de vino online

De ese 80%, ¿cuál es el perfil del comprador de vino online?

Éstos son los resultados preliminares de una encuesta de Survey Lab para vente-privee.com sobre los hábitos de los europeos en la compra de vino online. La encuesta se realizó en España, Francia, Alemania e Italia, con un total de 948 entrevistas:

  • Mayor porcentaje de hombres en la compra online (65%) frente a la compra offline de vino (43%)
  • El comprador online tiene más edad (43 años) que el que compra en medios tradicionales  (39 años)
  • Vive más en pareja (74%) que el que compra vino offline (66%)

En cuanto a los hábitos la encuesta refleja también que:

  • el comprador online consume con mayor frecuencia y gasta más dinero por botella
  • Es un consumidor cada vez más informado, más exigente y busca calidad frente a cantidad
  • Compra más vino tinto (62%) que el comprador en canales físicos (53%)
  • El 75% bebe vino 1 o 2 veces por semana, frente al comprador offline cuya frecuencia de consumo no llega a la mitad, tiene siempre vino de reserva en casa (el 46% frente al 23%) y regala más vino (35% frente al 25% de los compradores tradicionales)

La conclusión es que, a grandes rasgos y generalizando, el perfil del comprador online es

  • hombre
  • de unos 43 años
  • consumidor de vino tinto
  • consume habitualmente vino y disfruta con él
  • aprecia el vino porque regala y tiene de reserva
  • le gusta tener vino.

Me baso exclusivamente en los resultados de la encuesta.

Ése es tu público objetivo. Imagina a una persona que reúna esas características, aunque sea un personaje ficticio, y elabora tu Plan Social Media para tu bodega o tu vinoteca pensando en esa persona … aunque no exclusivamente.

Y tú, ¿entras en ese perfil de comprador de vino online?, ¿compras o has comprado alguna vez vino online?, si no lo has hecho, ¿lo harás?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 🙂

 

Anuncios

Cómo ganar la confianza de mi cliente

19 Jun

Corazón

Nuestra marca necesita al cliente: sin él no hay marca.

En los Medios Sociales hacemos de puente entre nuestra marca y nuestra comunidad, comunidad que tiene capacidad de elección y que no necesita a nuestra marca tanto con nuestra marca a ella. Debemos actuar como si se tratase de una relación de pareja: no basta con conquistar a nuestra comunidad, hay que fidelizarle.

La intención de toda marca es conseguir clientes y los Community Manager queremos crear una comunidad virtual y que ésta se convierta en cliente. Para eso debemos transmitir seguridad y confianza, ¿cómo?:

  • Escuchando: establecemos una relación 2.0, bidirecciónal. No se trata sólo de transmitir, contar, informar, animar, … ¿y el cliente?. Escuchemos antes de pensar, y pensemos antes de hablar. Si nos debemos a nuestra comunidad debemos saber quién y cómo es, qué piensa y qué dice para conocerle. Conociéndole podremos ofrecerle lo que le interesa, lo que genera confianza y empatía.
  • Hablando CON el cliente y no AL cliente: quien nos sigue en Medios Sociales tiene una mentalidad 2.0, y no le gusta la unidireccionalidad, quiere interactuar. Los Community Managers debemos humanizar a nuestra marca, acercarnos a la comunidad, demostrarle que le escuchamos y que nos interesamos por ella. Conviene hablar de manera afable y sincera, cuidando el vocabulario y el tono de la conversación, siempre con total corrección y adaptándonos al perfil de la comunidad. Debemos contestar a sus preguntas, sugerencias o comentarios. De esa manera generaremos confianza y conseguiremos, no sólo acercarnos a nuestra comunidad, sino que también sea ella quien se acerque a nuestra marca.
  • Reconociendo nuestros errores: si hemos errado debemos actuar con humildad, reconocerlo, dar una explicación, disculparnos y tratar de darle solución para satisfacer a nuestra comunidad en general y al cliente en particular. La actitud humilde y positiva en estos casos es clave para empatizar. Si por el contrario reaccionamos de manera acusatoria o defendiéndonos “como gato panza arriba” poniendo mil excusas, y/o con arrogancia no conseguiremos más que nuestra comunidad acuse nuestro error en mayor grado y posiblemente perdamos seguidores y/o clientes. Conviene dar la cara cuanto antes, pero siempre en frío, con asertividad, nunca con el “calentón” aunque nos lo pida el cuerpo.

Partiendo de un buen producto o servicio, si escuchamos, hablamos con nuestra comunidad y reconocemos nuestros errores: ¿quién se resiste?

Es un juego o una torpeza: curioso caso de bodega

14 Jun

No sé si esta bodega está jugando con sus clientes potenciales: “Si nos encuentras: visita” o si sencillamente no tiene ningún interés en estar localizable.

Esta mañana he tratado de localizar una bodega que tengo interés en conocer. Es de reciente creación y se está hablando de ella. Quería visitarla.

En su página web te cuentan muchas cosas pero no cuál es su ubicación (sí la población, pero nada más). La busco en facebook y en Twitter y no tiene presencia, así que en otras redes ni lo intento. Tampoco veo teléfono para reservar.

He de reconocer que su web es atractiva, pero ¿con qué finalidad?. Quizá en Páginas Amarillas aparezca, estoy segura, pero no voy a dar tanto rodeo para comunicarme con una bodega que me lo pone tan difícil. Lo dejo para otra ocasión porque tengo curiosidad y me gusta su web, si no la descartaría y punto, hay muchas más bodegas que me facilitan el acceso a ellas.

Quiero pensar que esa falta de información para contactar con ella es debida a la juventud de la bodega, que por cierto no sé desde cuándo está, pero tampoco me parece excusa porque lo primero que debe hacer un negocio cuando abre es ofrecer la información de contacto. Me parece crucial, la primera impresión es la que queda y en este caso deja mucho que desear.

¿Seré la única a la que le haya sucedido esto?, ¿tendrán más posibles clientes esta misma sensación?. Por último, ¿tendrá la bodega interés por el Enoturismo y las ventas o prefiere limitarse a elaborar vino?. Esto último puede ser pero entonces, ¿por qué esa web atractiva?, ¿cuál es su target?, ¿cómo contactar para comprar ese vino, yendo al pueblo y preguntando a sus gentes?. Ufff. Lo haré, ¡quizás me necesiten!.

 

Rafa Cera

Contenidos para profesionales que buscan aumentar la competitividad!

Erixon Pernia

#English, #Deusth, #Administración, #RRHH, #Cs.Comerciales, #Education, #Marketing, #Tourism, #ModernLanguages, #ExtraInformation...

Marketing -| Social Vino

Innovación, social media y marketing para la transformación digital en el mundo del vino.

La brújula mareada

Blog de reflexiones sobre turismo escritas desde Galicia

El Blog de José Facchin

Hablamos sobre técnicas de Blogging, SEO, Marketing Online, Social Media, Marketing de contenidos y eCommerce.

Señales de Humo

El primer blog de marketing digital, social media, comunicación y SEO para pymes en Barcelona.

De redes y Lanzarote

Community management, redes sociales y web 2.0

Conteni2 puntocero

Aires de exportación

Diario de una Rebelde Con ...

Blog personal de una amante del vino descubriendo el mundo

enosocialmedia

Blog de Medios Sociales aplicado al sector del Vino y Enoturismo de manera clara y sencilla

damiaSerrano

Tourism, Wine, Innovation, Destination, Smart Data

A Tavola con il Conte

Gastronomia con Il Conte di Pantaleone

Dulantzi Social Media

Consultoría y Formación en Marketing Digital y Community Management. Tu partner en Internet.

morenograu

Internet, Twitter, Apps, Social Media y otras cosas del querer

TICs y Formación

Blog personal de Alfredo Vela , en él encontrarás información sobre Social Media, Marketing, Formación y TICs, sobre todo en formato de infografía.

RaMGoN

Blog sobre Social Media, Marketing Digital y WordPress

Mucho Más Que Salud

Tu espacio de salud y cuidados online. Todo lo que tu farmacéutico te contaría si tuviera tiempo en la farmacia. RPS 46/15

Apasionada de las Redes Sociales

Compartir conocimientos 2.0 y Marketing Online

be.blog

be. Intelligent Multimedia Education

durmiendoconmorfeo

sueño, psicoanalisis, dream, narcosis, somnolencia, interpretación, utopía, duerme, dormir, sueños, soñar, realidad

A %d blogueros les gusta esto: