Community Manager, una herramienta fundamental en Enoturismo

24 Sep
Redes Sociales y vino

Community Manager en el sector del Vino

Tras leer diferentes artículos basados en un estudio realizado por la Asociación Española de Ciudades del Vino (ACEVIN) acerca del perfil del enoturista, y centrándome en éste:

Enoturismo y marketing: el perfil del visitante

 puedo concluir que a grandes rasgos su perfil es el siguiente:

  • Turista nacional (el 81% de los enoturistas son nacionales)
  • Hombre en más de la mitad de los casos
  • De 36 años en adelante

Otro dato interesante que extraigo de este artículo es que una de las cosas peor valoradas es la señalización y la información turística.

Leo también que en países que son referencia en Enoturismo, como “EEUU, Sudáfrica y Nueva Zelanda, hacen uso extensivo de canales de comunicación vinculados a internet y a las redes sociales“.

Entonces,

  • si el perfil del enoturista es usuario habitual de internet y redes sociales
  • vemos que la señalización e información no están bien valoradas en general
  • y además los países punteros en Enoturismo apuestan por internet y redes sociales como herramienta importante de información, comunicación y promoción

el sentido común me dice que el sector debe volcarse en medios sociales, gestionar la comunidad on line de manera profesional aunque esto suponga un esfuerzo para el destino enoturístico, un esfuerzo que en definitiva es una inversión y que puede optimizar contratando a un Community Manager externo.

Me sorprende que a estas alturas veamos hoteles, bodegas y restaurantes con perfiles personales en facebook, o con páginas sin actualizar, o con perfiles de Twitter que sólo publican “gracias por seguirnos” o “gracias por vuestra visita”, o que no tienen perfil en Pinterest, ni presencia en Foursquare, que no siguen una estrategia, que no escuchan y sólo publican, o que ponen a su hija al mando de la comunidad en redes sociales porque le encanta facebook. Digo siempre lo mismo, pero insisto en que el Community Manager de una marca debe ser profesional y no aficionado. Es mucho lo que puede hacer y mucho lo que se juega.

Tengamos en cuenta que si el perfil del enoturista es usuario habitual de internet y redes sociales es un turista informado y exigente, no sólo con el destino turístico sino también con la comunicación con el destino.

Estamos tardando …

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10 comentarios to “Community Manager, una herramienta fundamental en Enoturismo”

  1. enriquetrump septiembre 24, 2013 a 17:49 #

    Reblogueó esto en enriquetrumpy comentado:
    Marketing Digital, cvr

    • nenrech septiembre 26, 2013 a 13:22 #

      Muchas gracias por rebloguear, Enrique. Es un tema que me interesa porque veo que se puede hacer mucho, y si la manera de hacer turismo y de comprar evoluciona, si el cliente lo hace las empresas del sector se deben adaptar a lo que hay. Un saludo 🙂
      Natalia

  2. Idoia Chacartegui septiembre 26, 2013 a 11:28 #

    Tienes toda la razón Natalia.

    Cuando hice el plan de marketing para una bodega aquí en Granada esa fue una de las cosas que propusimos. No es que haya que estar en todas partes, las marcas tienen que estar donde están los clientes, simplemente.

    Si vemos que los clientes buscan información en internet para hacer rutas enoturísticas, ahí tenemos que estar nosotros.

    La bodega a la que hicimos el plan de marketing no ha aplicado esto que le propusimos y, la verdad, cada vez va de mal en peor (por otros más motivos, claramente ;)). Sin embargo, hay otra bodega de la zona que se ha adentrado de lleno en el mundo online, ¡y se lo está llevando todo!

    Ha sabido adaptarse a las novedades.

    ¡Un abrazo!

    • nenrech septiembre 26, 2013 a 13:28 #

      Muchas gracias, Idoia.
      Soy una convencida del poder de los medios sociales en el Enoturismo.
      La forma de consumir, de informarse, de comprar y de viajar cambia constantemente y, como bien dices, debemos estar donde está nuestro cliente o potencial cliente. Si la empresa existe es gracias a él y hay que estar ahí para facilitarle las cosas, para conquistarle, y para que cuando se plantee consumir en algo relacionado con nuestro sector sólo piense en nosotros.
      ¡Un abrazo y mil gracias!

  3. Carmen González septiembre 27, 2013 a 10:52 #

    Buenos días, Natalia:

    Muchísimas gracias por darnos voz, Natalia. Precisamente nosotros somos CM especializados exclusivamente en enoturismo/turismo del vino, y todavía a día de hoy, (en ocasiones) de pequeños establecimientos oímos que las Redes Sociales, el Marketing, la Comunicación no son básicas para el buen funcionamiento de un negocio enoturístico.

    Nosotros siempre decimos que para convertirse en grande,
    1.- Hay que créerselo y trabajar por crecer y
    2.- Dejar de autodenominarse “pequeño”. Para crecer hay que autoalimentarse, y el SM es el alimento de hoy.

    Muchas gracias por tan brillante y necesaria reflexión. Carmen G. (Enoturismo Enomorate en Fb, Twitter @enomorate, Instagram @enoturismoenomorate) GRACIAS!!!!

    • nenrech octubre 2, 2013 a 13:08 #

      Carmen, me alegra que te haya gustado mi reflexión. Me siento apoyada con tu comentario y creo que habrá muchos más que piensen como nosotras.
      Disculpa mi retraso en la respuesta pero he tenido un serio problema técnico que está ya subsanado.
      El Enoturismo es un tipo de turismo, y en este campo las Redes Sociales ejercen un papel fundamental. Si no tienes presencia on line no existes para la inmensa mayoría de los actuales turistas.
      Me gustan los dos puntos que mencionas para convertirse en grande, me gustan mucho.
      Un abrazo,
      Natalia

  4. Madlyn Wolter octubre 2, 2013 a 04:52 #

    WONDERFUL Post.thanks for share..more wait .. …

  5. nenrech octubre 10, 2013 a 08:02 #

    Qué alegría me da que incluyáis mi post en vuestro resumen del mes. Muchas gracias y un cordial saludo,
    Natalia

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