Una controversia, ¿puede ser positiva para tu marca?

3 Oct

Según la RAE, controversia significa: “Discusión de opiniones contrapuestas entre dos o más personas“.

Pongámonos en el caso de una marca poco conocida, y pongámonos en la piel de su Community Manager, que no tiene presupuesto para pagar publicidad on line:

Lo primero que necesita ese Community Manager es hacer un branding, que su público objetivo sepa que la marca existe y a qué se dedica.

Sin presupuesto para publicidad tiene que ingeniárselas para “hacer ruido”. ¿Qué haría yo?:

  • Crear una identidad social con un plan social media de la marca
  • Una vez definidos los medios sociales en los que tiene presencia nuestro público objetivo crearía un perfil de la marca en ellos o lo activaría si lo tiene y no es activo
  • Además de escuchar, interactuar y demás, generaría contenido: “El contenido es el rey

Me detengo en el contenido:

Si hablamos de las bondades de nuestra marca y de temas    relacionados con ella que sean de interés para nuestros seguidores (no sólo de nuestra marca porque puede generar rechazo) y nuestros seguidores no interactúan o lo hacen diciendo lo bien que les parece, puede pasar desapercibida por muchos usuarios.

Si generamos cierta controversia podemos provocar interacciones por parte de quienes no estén de acuerdo con nuestro contenido, lo que da pie a que podamos rebatir sus argumentos a favor de nuestra marca.

Con esto conseguimos, entre otras cosas:

  • Llamar la atención de nuestro público objetivo, “hacer ruido”, que sepa de la existencia de nuestra marca
  • Que sepa a qué nos dedicamos, qué es lo que ofrece nuestra marca
  • Posicionarnos
  • Conseguir una buena reputación on line al tener la posibilidad de argumentar nuestro contenido rebatiendo los argumentos opuestos a él
  • Captar nuevos seguidores

Es algo similar a lo que ocurre cuado se publica una queja de tu marca en medios sociales, que puede ser una oportunidad, pero en este caso se publican opiniones en lugar de fallos de tu marca.

El hecho de generar controversia no implica ir armando bronca sino simplemente plantear una discusión que puede ser edificante y enriquecer a las partes implicadas. Las discusiones abiertas, respetuosas y en las que se escucha generan en ocasiones relaciones amistosas y perdurables.

Por eso es absolutamente imprescindible que quien esté al frente de los medios sociales sea un profesional, un Community Manager. Esta actitud tiene sus riesgos pero bien gestionada da buenos resultados, y ante la falta de presupuesto conviene apostar y utilizar todas las herramientas que tengamos a nuestro alcance. Es una opinión personal.

¿Has generado controversia, discusión?, ¿qué opinas? Venga, cuéntanos

 

 

 

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

Erixon Pernia

#English, #Deusth, #Administración, #RRHH, #Cs.Comerciales, #Education, #Marketing, #Tourism, #ModernLanguages, #ExtraInformation...

Marketing -| Social Vino

Innovación, social media y marketing para la transformación digital en el mundo del vino.

La brújula mareada

Blog de reflexiones sobre turismo escritas desde Galicia

El Blog de José Facchin

Hablamos sobre técnicas de Blogging, SEO, Marketing Online, Social Media, Marketing de contenidos y eCommerce.

Señales de Humo

El primer blog de marketing digital, social media, comunicación y SEO para pymes en Barcelona.

De redes y Lanzarote

Community management, redes sociales y web 2.0

Conteni2 puntocero

Aires de exportación

Diario de una Rebelde Con ...

Blog personal de una amante del vino descubriendo el mundo

enosocialmedia

Blog de Medios Sociales aplicado al sector del Vino y Enoturismo de manera clara y sencilla

damiaSerrano

Tourism, Wine, Innovation, Destination, Smart Data

A Tavola con il Conte

Gastronomia con Il Conte di Pantaleone

Dulantzi Social Media

Consultoría y Formación en Marketing Digital y Community Management. Tu partner en Internet.

morenograu

Internet, Twitter, Apps, Social Media y otras cosas del querer

TICs y Formación

Blog personal de Alfredo Vela , en él encontrarás información sobre Social Media, Marketing, Formación y TICs, sobre todo en formato de infografía.

RaMGoN

Blog sobre Social Media, Marketing Digital y WordPress

Mucho Más Que Salud

Tu espacio de salud y cuidados online. Todo lo que tu farmacéutico te contaría si tuviera tiempo en la farmacia. RPS 46/15

Apasionada de las Redes Sociales

Compartir conocimientos 2.0 y Marketing Online

be.blog

be. Intelligent Multimedia Education

durmiendoconmorfeo

sueño, psicoanalisis, dream, narcosis, somnolencia, interpretación, utopía, duerme, dormir, sueños, soñar, realidad

enriquetrump

Vende el doble y reduce tu esfuerzo

A %d blogueros les gusta esto: