Archivo | enero, 2014

Qué no debe hacer tu marca en redes sociales

28 Ene
Acciones que debe evitar tu marca en redes sociales

Acciones que debe evitar tu marca en redes sociales

Saber qué no debemos hacer en redes sociales para conseguir nuestros objetivos es algo tan importante como saber qué debemos hacer.

Es mi opinión, si tienes una estrategia bien diseñada, creatividad, empatía, … pero cometes un error que harta a tus seguidores sencillamente se te va tu plan al garete. Pierdes tiempo, dinero y seguidores.

Cada uno somos un mundo, nos molestan cosas diferentes pero algunas son muy comunes, como por ejemplo éstas:

  1. Escribir todo en mayúsculas. Las mayúsculas indican gritos. A mí no me gusta que me digan las cosas gritando, ¿a ti?
  2. Escribir en Twitter con exceso de hashtags. Los mensajes son para que los lean personas, y si están llenos de hashtags se convierten casi en ilegibles. Su lectura es incómoda, no apetece
  3. Escribir un hashtag en todos tus mensajes. Evítalo, a no ser que estés apoyando una causa. Tus mensajes pierden su esencia
  4. Hablar sólo de tu marca. Al cliente le cansa. Si lo que quieres es vender atrae a tus usuarios con más encantos, no sólo tratando de venderle tu producto. El usuario de internet generalmente no va a comprar sino a buscar información. Cuéntale cosas que le interesen, haz que le apetezca entrar en tu perfil, inspira confianza y cuando quiera comprar te comprará a ti. Imagina que quedas con alguien que te gusta y sólo habla de sí mismo … a mí me ahuyentaría
  5. Mensajes largos. No te leerán. Son un rollo, de entrada dan pereza a no ser que tengas mucho interés en ellos. Se trata de captar usuarios, no de ahuyentarles. Vuelvo al símil de la seducción: si te gusta alguien, estás de ligoteo y tu fichaje no para de hablar …
  6. Mensajes demasiado frecuentes. No hartes. Sí debes marcarte una frecuencia de publicación, flexible por si hay noticias de última hora y por supuesto para contestar comentarios o preguntas de tus seguidores. La frecuencia dependerá de la actividad de tu empresa, pero recuerda que los pesados no nos gustan a nadie
  7. Escribir sin releer. Una cosa es escribir con frescura y espontaneidad y otra escribir en pleno brote de inspiración y publicar sin releer. Aunque tengas prisa revisa lo que escribes. Estás hablando en nombre de una marca, cuidado con eso porque no en todos los medios sociales se puede editar o eliminar lo que has publicado
  8. Borrar las críticas. Tentador, pero no lo hagas. Agradece que te comuniquen dicha queja, pide disculpas y defiende y argumenta la crítica, siempre con buen tono. Darás tu versión, limpiarás tu reputación y generarás una imagen fiable, de honestidad y transparencia.

Me he extendido más de lo que pensaba, pero no quiero dejar de recomendarte la lectura de estos links en el que se habla de las acciones no recomendables en Twitter:

¿Qué más te molesta de una marca en redes sociales? Cuéntame, tu opinión es interesante para todos.

¿Te interesa este post? Compártelo, por favor, puede que a otros también les interese.

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Motivos por los que tu bodega debe tener presencia en redes sociales

21 Ene
Motivos por los que tu bodega debe estar en redes sociales: por qué crear comunidad

Motivos por los que tu bodega debe estar en redes sociales: por qué crear comunidad

Visité hace poco una bodega.

Voy al grano:

  • no tiene tienda on line porque no vende a particulares
  • no tenía tienda física hasta hace poco, ahora sí porque es norma de una asociación a la que pertenece. El turista que visitaba la bodega se iba sin poder comprar vino
  • no está interesada en redes sociales (no hablo ya de blog) porque su público no es usuario de redes sociales, insiste en que no vende a particulares, no se dirige a personas  sino a empresas
  • Enoturismo: curiosamente sí, pero no como una fuente más de ingreso sino para dar a conocer su vino a quien esté interesado en él.

Su mentalidad es elaborar vino, que es a lo que se dedica una bodega, y lo demás que lo hagan distrubuidores, restaurantes y demás. Trabaja de espaldas al cliente final.

Vi un gran potencial en redes sociales y en el desarrollo de enoturismo, su producto y servicio son muy buenos y en mi opinión hay que comunicarlo, que lo sepa todo el mundo.

Cómo argumentar la conveniencia de tener presencia en redes sociales:

  1. Tu vino lo consume el cliente final, usuario de redes sociales
  2. Branding: creas una comunidad que ayuda a difundir tu vino y tu bodega y a mejorar tu prestigio
  3. Fidelidad a tu marca: facilitas el acceso de tu cliente a tu marca, la comunicación bidireccional y generalmente pública y amigable, lo que facilita la cercanía y fidelidad a tus vinos y a tu bodega. Las redes sociales humanizan a tu marca, la acercan a tu cliente, y recuerda que vives de él
  4. Control de la comunicación en tus redes sociales: tú sabes lo que se dice de ti, y te lo dicen a ti, escuchas a tu comunidad
  5. Control de tu reputación on line: quién mejor que tú para aclarar cosas o defender a tu marca. Canaliza los comentarios, que no queden dispersos. Facilita el acceso a las quejas, no las podrás evitar pero al menos las controlarás y tendrás una plataforma pública para limpiar tu reputación. Una queja puede ser una oportunidad
  6. Competencia: tu competencia tiene presencia en redes sociales, tiene claras ventajas sobre ti. Si no avanzas retrocedes, no te quedas donde estás.

Éstos son algunos motivos por los que yo creo que tu bodega debe tener presencia en redes sociales, pero no se trata sólo de estar sino de gestionar esa presencia de manera profesional:

  • Definiendo tu público objetivo
  • Definiendo las redes sociales adecuadas para tu marca
  • Diseñando una estrategia
  • Determinando el tono de la comunicación
  • Diseñando un plan de actuación ante una crisis de reputación
  • Midiendo y analizando resultados

¿Les convenceré?, ¿me ayudas con tus argumentos? … ¿compartes, por favor? Gracias 😉

Cómo sé si han leído mi Whatsapp

14 Ene

Todos hemos querido saber alguna vez si el destinatario de nuestro Whatsapp ha leído nuestro mensaje, ¿o no? Yo sí. Vamos a ver cómo podemos averiguarlo (o deducirlo):

  • Con Android: por intuición
  • Con iPhone: aparece el doble check cuando el destinatario lee el mensaje

Me centro entonces en Android:

  • Un solo check (o tick) significa que el mensaje llegó al servidor
  • el doble check (o doble tick) significa que llegó al dispositivo del destinatario, pero no necesariamente que lo haya leído.

Así lo explica Whatsapp:

http://www.whatsapp.com/faq/es/general/20951546

Significado del doble check en Whatsapp

Significado del doble check en Whatsapp

Entonces, podemos sospechar que el destinatario ha leído nuestro mensaje de la siguiente manera:

Veo a qué hora lo envié y observo a qué hora fue la última conexión a Whatsapp del destinatario. Si vemos el doble check y se conectó después de haberle enviado el mensaje es más que probable (pero no seguro) que lo haya leído.

Y pregunto: ¿si no quiero que intuyan si lo leí?, ¿ejerce el otro usuario un control sobre mí que no deseo?, ¿debería Whatsapp darnos la opción de ocultar esa información?

Si tienes la respuesta dímela, por favor.

¿Te ha sido de utilidad este post? Si es así compártelo, por favor, quizá a otros también les interese.

Por qué crear un blog para mi negocio turístico y gastronómico

8 Ene
Blog www.beintrade.com Articulos relacionados con el vino

Blog http://www.beintrade.com Articulos relacionados con el vino

Un blog es una herramienta de marketing y comunicación.

El o los autores (o autoras) publican cronológicamente artículos con cierto carácter personal y cercano, y los lectores tienen habitualmente la posibilidad de participar con sus comentarios.

Destinos turísticos, restaurantes, bares, hoteles, vinotecas, tiendas on line, bodegas y demás tienen una excelente herramienta para:

  • contar lo que ofrecen
  • contar cosas relacionadas con su actividad
  • escuchar e interactuar con sus lectores
  • mejorar su posicionamiento on line.

Podemos pensar que lo mismo se puede lograr en las redes sociales, ¿no?, si así lo crees pruébalo y mide las visitas a tu sitio web con o sin blog (lo que te costará un tiempo).

Hablo de “contar” y no “decir o exponer”. En el blog hay más tiempo, menos prisas y más detalle. En redes sociales y en foros podemos dar un avance, un título y poner un enlace a nuestro blog. Si quieres contar en redes o en foros lo mismo que en un blog … te sentirás abandonado.

Ventajas para tu negocio:

  • Aprendizaje y actualización constante: para escribir te tienes que informar. El hecho de escribir en el blog te “obliga” a estar al día de lo que sucede en tu sector y en tu competencia
  • Autocrítica: el hecho de escribir un contenido de tu negocio hace que seas más consciente de tu realidad, lo que supone una ayuda para mejorar
  • Escucha activa: conocer la opinión de tus lectores es oro. Con tu blog tienes otra herramienta que invita a la interactuación
  • Posicionamiento on line: tus publicaciones las compartes, lo que hará que los buscadores se interesen más por ti. El autor tendrá en cuenta la agilidad y frescura, la originalidad, el uso de palabras clave, títulos del artículo, de imágenes y de vídeos
  • Segmentación: sabes que quien lea tu blog está interesado en tu marca o actividad. Puedes así crear comunidad de seguidores, lo que hará que aumente la posibilidad de difusión
  • Engagement: la probabilidad de conectar con tu lector, de generar cierta complicidad y mayor interés por tu marca aumenta con tu blog, de manera que tu lector se convertirá en prescriptor con mayor facilidad

Ventajas para tu seguidor:

  • Conoce mejor a tu marca, más allá de la que ofrece la publicidad e incluso las redes sociales. Conviene que éstas pongan enlaces a tu blog
  • Se beneficia de tu contenido. No sólo debes hablar de tu marca sino de temas relacionados e incluso dar consejos o recomendaciones. Humanizas así a tu marca, tu lector es persona y a todos nos gusta que se dirijan a nosotros como tal
  • Tiene una herramienta más para dirigirse a tu negocio, hacer consultas y comentarios que sin duda redundan en tu beneficio (sí, los negativos también)
  • Tiene la posibilidad de conocer los comentarios de otros lectores

Yo sólo veo ventajas, ¿y tú?

¿Tiene tu negocio blog?, ¿no tienes tiempo?, ¿no sabes qué contenido crear? Si es así delega en un blogger, a esto nos dedicamos.

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