Archivo | mayo, 2014

Cómo hacer de nuestro contenido el rey

27 May
Cómo hacer de nuestro contenido el rey

Cómo hacer de nuestro contenido el rey

El contenido no siempre es el rey. Lo será si es de calidad y llega al internauta. Un buen contenido aporta ese valor que genera interés y confianza.

El mal contenido, de rey no tiene nada. Pensemos en ese título que nos atrajo tanto y cuando pinchamos en el enlace no nos aportó nada interesante. Quizá recordemos el hecho en sí pero … ¿dónde lo vimos?

El internauta busca información, buen contenido.

Tenemos que centrarnos en él. Hay que conseguir que le parezcamos interesantes, que permanezca con nosotros, que interactúe y que comparta. Debemos enriquecerle, aportarle algo que otros no le aporten, no ser uno más.

Creo fundamental tanto facilitar la lectura como aportar buen contenido.

1. Facilitemos la lectura.

Un texto con aspecto de ladrillo no se lee. Vamos a ofrecerle esa información de la mejor manera posible para que se quede con nosotros. ¿Cómo?, de forma visual, sencilla y completa.

  • Visual:

Que el usuario sepa de entrada con qué se va a encontrar y que le apetezca entrar, navegar por nuestra web, blog, …

Utilicemos imágenes, vídeos, apartados, negrita, guiones, infografías, …

Si la estructura de la información no es atractiva el usuario y posible cliente abandona, aunque nuestro contenido sea justo lo que él está buscando.

Tengamos en cuenta que el usuario de internet tiene prisa y de entrada no lee, escanea, no está para parrafadas monótonas. Si es así nuestro contenido se va (yo la primera).

  • Sencilla:

Vayamos al grano. Que el usuario no tenga que adivinar la información, nada de rebuscar, no ha entrado en nuestro sitio para eso sino para que le informemos.

Sirvámosle la información en bandeja, que no necesite más de 3 cliks para encontrar lo que busca. De lo contrario se va (yo la primera).

  • Completa:

Utilicemos enlaces para completar la información si ésta es extensa pero no dejemos las cosas a medias porque no le habremos sido de utilidad al usuario y tendrá que buscar lo que quiere en otro sitio web, quizá en la competencia. Si la información no está completa se va (yo la primera).

De esta forma seremos atractivos tanto para los usuarios como para buscadores.

2. Generemos ese contenido de calidad que aporta valor y confianza a nuestra marca. Vamos allá:

  • Interesante, útil y de calidad.

Tenemos definido a nuestro target (nuestro público objetivo) y sabemos qué es lo que le interesa. Si trabajamos varias categorías analicemos y veamos cuál es la que más audiencia tiene. Tengamos en cuenta que el valor se lo da el usuario, no nosotros. Vayamos en esa línea.

  • Original.

Parece que está todo inventado pero le podemos dar otro enfoque, comunicar las cosas de otra manera. Démosle nuestro toque personal, eso llamará la atención y nos acercará a nuestro público. No seremos uno más.

  • Lenguaje y tono.

Total corrección ortográfica y gramatical. El tono podrá ser más o menos formal, más o menos cercano en función de nuestro nicho y de nuestro público, pero la corrección debemos tenerla siempre, siempre, siempre. Piensa en lo contrario: transmite falta de profesionalidad o incluso falta de seriedad … ¡jamás! La imagen es pésima.

  • Argot:

Cuidado con eso. A no ser que estemos hablando a un sector muy especializado no debemos dar por hecho que todo el mundo nos entiende. El usuario que se encuentre con un argot que no controla se sentirá frustrado, fuera de lugar y abandonará (yo la primera).

Si vamos a utilizar un término que no todo el mundo tiene por qué conocer es recomendable explicar su significado la primera vez que aparezca, con esto evitaremos “fugas” y seremos de utilidad para el usuario, que de eso se trata.

Hay que cuidar el contenido porque es un arma de seducción. Bien elaborado, con contenido original, útil, bien estructurado y bien expuesto suscitará interés e interacción.

El usuario, al llegar al contenido decide si le “gustamos” o no, así que tiremos la casa por la ventana, que no está la cosa como para desperdiciar oportunidades.

¿Qué opinas? Cuéntame, me interesa tu opinión y tus técnicas para crear contenido de calidad.

¿Te ha resultado útil este artículo? Ésa es mi intención. Si es así compártelo, por favor, a otros puede interesarle también.

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Enoturismo y Camino de Santiago: cómo atraer al peregrino

20 May
Fomentar el Enoturismo en el Camino de Santiago

Fomentar el Enoturismo en el Camino de Santiago

Tenemos un goteo constante de visitantes movidos por las emociones y tenemos un destino turístico que ofrece emociones. Vamos a presentarnos, ¿no?

Al peregrino no necesariamente tiene que gustarle el vino, pero entiendo que sí las experiencias que emocionen.

Entonces, ¿qué puedo hacer si tengo un destino de Enoturismo cercano al Camino de Santiago y quiero atraer a peregrinos? Me estoy refiriendo a esa empresa o destino próximo al Camino de Santiago, no al que está en el propio Camino porque ése el peregrino lo encuentra con facilidad.

Para atraer al peregrino me pongo en su piel. Pienso que lo primero que haría yo para planificar mi peregrinación sería buscar información en internet:

En internet hay que ser práctico. El internauta busca utilidad, simplicidad y rapidez, y si es eso lo que busca se lo tendremos que ofrecer para que nos elija a nosotros. Así de simple.

Esto es lo que yo haría para atraer al peregrino a mi negocio:

  1. Definir al peregrino, mi target
  2. Dónde está
  3. Qué necesita
  1. Definir al peregrino

Su principal motivación es emocional.

El Camino lo hace andando (82,2%), en bicicleta (17,23%), a caballo (0,56%) o en silla de ruedas (0,02%) Fuente: La Voz de Galicia

La época de mayor afluencia es el verano.

Entonces:

  • Sabemos que su principal motivación es emocional, y le ofrecemos experiencias (cata y aperitivo en hamacas, en viña con música, spa de vino, catas divertidas, …) Lo que sea que le haga disfrutar y descansar, que viene agotado
  • Sabemos también que no está para desplazamientos extras, con lo cual les tenemos que facilitar el desplazamiento a nuestra bodega, vinoteca o a mi destino
  • No puede llevar cosas de más, de manera que le ofreceremos la posibilidad de enviárselo a casa
  • Sabemos que en los meses de verano es cuando más peregrinos pasarán cerca de nuestra bodega
  1. Dónde está

Ahí tenemos que estar para que nos conozca si queremos atraerle a nuestra bodega o destino.

  • On line:
  1. Foros del Camino de Santiago. Recomendemos nuestro destino y animemos al usuario a visitar nuestros perfiles en redes sociales facilitando siempre los enlaces a éstos
  2. Redes sociales. En las de nuestro negocio (facebook, twitter, foursquare, pinterest, Goolgle+, …) y en las de otros
  3. webs especializadas Ofrezcamos información útil: cómo llegar a nuestro destino (te llevamos), imágenes de la zona de confort, de diversión, de experiencias, … nada de fachadas a no ser que tenga mucha notoriedad. Seamos diferentes
  4. Blogs. Hagamos un blog atractivo en nuestra web, y participemos en blogs ajenos como invitados o haciendo comentarios
  5. incluso en algunos grupos de LinkedIn (Camino de Santiago, Santiago de Compostela pilgrims, …) consulta en “Los usuarios también exploraron”. Ese usuario puede ser un cliente potencial así que entémonos de qué es lo que está consultando
  • Off line:
  1. El peregrino sella su credencial cuando llega a su destino diario, y se sella principalmente en los albergues (aunque también en otros establecimientos como bares). Pernoctará en un albergue, en hostales o en hoteles. Entonces yo haría lo que digo siempre: invitar a quienes les atienden, a quienes están de cara al público (nuestro público también). Seamos claros: ¿a quién no le gusta que le inviten? A mí me encanta … lo dejo caer. Se sentirá halagado, agradecido y nos recomendará. Interesante prescriptor.
  2. Observemos a dónde va el peregrino: panadería, bar, … convirtamos a su personal en prescriptor
  3. Visitemos los lugares donde él va y dediquémonos a las RRPP siéndole útil

Ayer me ocurrió lo siguiente:

Salía de un Foro de Enoturismo en la misma calle donde está el albergue de peregrinos de Logroño. Nos encontramos (dos compañeras del Foro y yo) con un peregrino italiano con discapacidad física: se desplazaba con un vehículo que no tengo ni idea de cómo se llama pero tenía ruedas, él iba con las piernas estiradas y “pedaleaba” con los brazos. Nos pidió orientación porque no tenía sitio o acceso (no le entendimos) en el albergue y estaba muy perdido.

Le localizamos un hotel muy cercano donde hacían un precio muy especial a los peregrinos.

Entonces me pregunto cómo esa labor que hicimos nosotras no la hicieron ahí. Creo que como destino debemos facilitar las cosas, ser útiles, ofrecer al peregrino alternativas e incluso tratar de localizárselas y de quitarle preocupaciones extras. Me sorprendió.

  1. Qué necesita
  • Descansar y reponerse, y curarse en el caso de que esté lesionado. Recibámosle en un espacio cómodo, invirtamos en comodidad para él, que al llegar le apetezca no moverse de ahí. Asientos, sombra, cojines, tumbonas, reposapiés, …
  • Transporte (si no lo tiene fácil no irá, está agotado) y ofrezcámosle descanso, sensaciones, diversión y un turismo de experiencias.
  • Obsequiémosle con lo pueda serle útil y que no ocupe espacio (un jabón de vino, cacao, …, historias, anécdotas, escucha activa, interés por su experiencia, recomendaciones, consejos, …)

Impactémosle con bienestar, comodidad, diversión y sensaciones. Que sea y se sienta acogido y bienvenido. El peregrino habla de sus experiencias y recomienda, es muy agradecido. Facilitémosle las cosas, le debemos entusiasmar y metérnoslo en el bolsillo.

¿Qué conseguiremos?

  • Hacer branding en un sector muy concreto y difusión
  • Visitas en el momento y recurrentes, muchos peregrinos repiten experiencia y si lo hacen nos visitarán
  • Recomendación. El peregrino cuenta su viaje y habla de sus experiencias
  • Ventas. Nuestro producto se puede enviar, ¿no?

¿Y tú qué haces para atraer al peregrino? Cuéntamelo, me interesa mucho este tema … bueno, y también me apasiona. ¿Y a ti? ¿compartes? Gracias 🙂

Mira lo que hace, por ejemplo, La Taberna del Tío Blas en Logroño:

Está en el Camino de Santiago, no es el caso al que me estoy refiriendo en este post, pero aún así se vuelca con los peregrinos:

Su personal les recibe con una calidez especial y además de sellar credenciales les hacen un guiño en la carta de vinos y pinchos. Excelentes RRPP y un claro ejemplo de orientación al cliente:

Enoturismo: Carta de La Taberna del Tío Blas orientada al peregrino.

Enoturismo: Carta de La Taberna del Tío Blas orientada al peregrino.

Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales

13 May
Cómo actuar ante un troll en Medios Sociales

Cómo actuar ante un troll en Medios Sociales

Lo prometido es deuda. En el post en el que hablaba de cómo afrontar una crítica en redes sociales  quedé en hablar un día en cómo identificar y tratar la visita de un troll. Pues aquí estoy.

Qué es un troll

Un troll es un perfil anónimo que actúa en medios sociales que publica mensajes provocadores, groseros, generalmente EN MAYÚSCULAS (gritando), constantes, se desvía del tema, es insaciable y no atiende a razones, de manera que altera la conversación de la comunidad.

Su misión es generalmente una de estas cuatro, aunque hay muchas más:

  • Molestar por diversión
  • Llamar la atención por pura satisfacción personal, ¿falta de autoestima?
  • Provocar una crisis por enfado desmedido con la marca
  • Provocar discusión, enfado y/o enfrentamiento entre los usuarios

Hay definidos diferentes tipos de trolls, pero no voy a entrar en eso porque quiero hablar básicamente de cómo tratar su ataque.

Cómo actuar ante un troll

  1. Le identificamos. Debemos comprobar si es un troll o simplemente una crítica.
  2. Valoramos la repercusión. Es distinto un troll con pocos seguidores que uno muy influyente, aunque debemos actuar en ambos casos
  3. Escucharemos fríamente y actuaremos habiendo calculado nuestros pasos.

Hay varias formas de actuar:

a. Contraataque

¡Jamás! Es lo que pide el cuerpo, que somos personas, y lo peor que podemos hacer porque le estamos alimentando, justo lo que busca

b. Ingnorancia

También nos lo puede pedir el cuerpo: “paso y ya se callará” y con eso podemos conseguir dos cosas:

– que pase también de nosotros y se vaya a atacar a otro que le dé juego

– o que se enfade por sentirse ignorado y se crezca

c. Moderación

Es lo más recomendable:

  1. Trataremos de cerrar la conversación
  2. ¿persiste? (seguramente lo hará, para eso es un troll) nos dirigiremos a él mediante mensaje privado
  3. ¿persiste? lo mejor será bloquearlo o denunciarlo.

Actitudes a evitar con un troll:

A veces es más útil saber qué es lo que no debemos hacer que lo que sí debemos hacer.

  • Evitaremos darle respuesta inmediata, eso da ritmo a la conversación y le gusta, le estaremos dando juego. Hay quien aconseja dejar pasar unos 20 minutos, … eternos
  • Evitaremos juicios y confrontaciones (es lo que busca el troll)
  • Evitaremos el efecto dominó: que ponga al resto de la comunidad contra la marca. Hay que zanjar el tema antes de llegar a este textremo.

En pocas palabras te he resumido qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales.

¿Te has encontrado con un troll?, ¿cómo has actuado? Cuéntame, me interesa.

Si te ha gustado este post compártelo, quizá a otros también les interese. ¡Gracias! 🙂

Cómo seducir al Enoturista 2.0

6 May
Cómo seducir al Enoturista 2.0 www.morguefile.com IMG_2648.JPG By wunee

Cómo seducir al Enoturista 2.0
http://www.morguefile.com
IMG_2648.JPG By wunee

Se trata de establecer una relación entre personas, de humanizar nuestro destino.

  • El turista es una persona.
  • El destino turístico está gestionado por personas.
  • El destino turístico quiere captar clientes, es decir, unas personas quieren captar a otras personas.

Primero debemos llamar la atención del turista, que sepa que existimos. ¿Cómo?

1. Definimos el perfil del turista 2.0. Es alguien que define sus propias fuentes de información para decidir su destino y planificar su viaje: blogs, foros, redes sociales y también webs del destino turístico.

En el caso del Enoturista 2.0 su perfil es el siguiente:

Según un estudio de ACEVIN, publicado en febrero de 2014:

  • Equilibrio entre hombres y mujeres
  • Entre 40 y 60 años, seguidos de mayores de 60 años
  • Turista mayoritariamente nacional (24,55% de Cataluña, 15,88% de Comunidad Valenciana)
  • Turista internacional: alemán y británico

¿Dónde está?, ¿en qué Medios Sociales se mueve? Ahí tenemos que estar para que nos vea. Si nuestro fichaje va todas las tardes a la plaza del pueblo ahí estaremos, ¿no? Pues en este caso la plaza del pueblo puede ser:

  • Blogs de viajes: es interesante intervenir en el blog, hacer comentarios en blogs con cierta relevancia porque nuestro comentario será arrastrado por el artículo en cuestión y se nos verá
  • Foros: de viajes, de vino, de mujeres, de moteros, de golf (el golf y el vino hacen un buen tándem), de singles, …
  • Redes sociales: facebook, twitter, pinterest (una imagen vale más que mil palabras), foursquare, …

– ¿Cómo dirigirnos a él? Orientando nuestro contenido y continente al enoturista, él es el centro. Pongámonos en su lugar.

  • Tenemos que ser útiles, ofrecerle la información que necesita. Para eso le escuchamos, preguntamos, conocemos sus intereses, sus dudas, etc, y se las ofrecemos. Tengamos en cuenta que el internauta navega por internet fundamentalmente para buscar información. ¿A mí me interesaría la información que estoy ofreciendo?
  • Debemos caerle bien. Con un lenguaje cercano (preferiblemente nos dirigiremos a él con exclusividad, hablándole en singular y no en plural). Por ejemplo: “¿Conoces el olor con el que te recibe la bodega?” en lugar de “¿Conocéis el olor con el que os recibe la bodega?” Interactuemos, hagámosle algún comentario, pregunta, un guiño … Hagamos que tenga ganas de conocernos, que le parezca que ya nos conocemos. Cuando nos visite lo hará con buena predisposición. Cuando personas se caen bien on line el encuentro off line suele ser exitoso
  • Contestemos a sus preguntas a la mayor brevedad posible y dirigiéndonos a él por su nombre. Es de buena educación (nosotros lo somos y lo demostramos) y entenderá que nos importa y que estamos pendientes de él. Que no es “uno más”
  • Definiremos el tono de nuestra comunicación y la frecuencia. Recomiendo tono cercano pero sin pasarnos, siempre hablando con total corrección y perfecta gramática y ortografía, y la frecuencia dependerá de la actividad de la empresa (bodega, spa, hotel, gastronomía, rutas, deporte, …) pero por favor, no nos pongamos pesados … un horror
  • En redes sociales y en foros hablaremos de los intereses del turista, del sector, no sólo de nuestra empresa. Pensemos en la seducción entre personas: si el seductor habla sólo de sí mismo y de sus encantos poco interés despertará en el seducido. Posiblemente le ahuyentará. Si queremos seducir a alguien le hablaremos también de sus aficiones, de sus intereses, de sus pasiones … y le preguntaremos, mostraremos así interés por él (es una persona y eso nos gusta a todos)
  • En un blog los artículos serán interesantes para el cliente, con imágenes, no muy largos y de fácil lectura: negrita, guiones, … nunca una parrafada monótona que asuste, no lo leerá. Artículos que transmitan emociones, sensibilidad, que le dejen con la necesidad de vivir la experiencia que le contamos. Pongámosle la miel en los labios y si quiere más … que nos visite 😉

En fin, debemos conseguir formar parte de su círculo de amistades.

2. Medimos y analizamos resultados

Esto ya es más frío pero tan necesario como los aspectos anteriores.

Empleemos las herramientas de medición y análisis que tenemos a nuestro alcance, nos ayudará a conocer mejor a nuestro target, que es lo que nos interesa para adaptarnos a él.

3. Revisamos de nuevo la estrategia

Es el objetivo de la medición y análisis. Vemos qué es lo que funciona y lo que no, y en base a eso actuamos.

Fundamental tener claro que las estrategias no son estáticas, están para adaptarlas a las necesidades.

Es una seducción, centrémonos en el turista que es nuestro objetivo, no en nosotros.

Por último, este asunto no es ni fácil ni superfluo. Hay que saber cómo actuar en medios sociales en todo momento y cómo manejar comentarios negativos, cómo atender quejas y cómo actuar ante una crisis de reputación on line. De ahí la importancia de profesionalizar la gestión de la marca en Medios Sociales.

Cuéntame, ¿qué haces tú para seducir al turista 2.0? Me interesa a mí y a muchos más, si nos ayudamos entre todos conseguiremos mucho más.

Oye, y ¿qué te ha parecido este post?, ¿compartes? Gracias 🙂

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