Enoturismo: por qué te interesa señalizar y cómo hacerlo

18 Ago
Asignatura pendiente en Enoturismo

Señalizar en Enoturismo

En este artículo hablo del aspecto peor valorado por los Enoturistas, la SEÑALIZACIÓN, y cómo y por qué solucionarlo.

“Hora punta” del Enoturismo en una importante parte de las Rutas del Vino de España: septiembre y octubre.

El año pasado, en 2013, el Observatorio Turístico del Club de Producto Rutas del Vino de España realizó este estudio sobre el Análisis de la demanda de las Rutas del Vino de España y en él me baso para escribir este artículo.

Extraigo 5 puntos que me parecen importantes:

1. La recomendación es lo que funciona

La encuesta preguntaba “¿Cómo ha conocido esta Ruta del Vino?” y el resultado fue:

  • Recomendación de familiares y amigos —————— 51%
  • Información en internet ———————————— 21%
  • Por sus vinos ————————————————- 21%

Leo con satisfacción que el aspecto mejor valorado es la hospitalidad en la atención al cliente, lo que sin duda influye en la recomendación de familiares y amigos.

Internet es una fuente de información clave en el sector turístico, y en concreto en el Enoturismo. El turista busca sus propias fuentes de información, se entera y es exigente con el destino. Ahí tenemos que estar, donde el Enoturista 2.0 se encuentre.

Y los vinos no sólo se beben. Esta encuesta nos dice que influyen en la elección del destino por parte del Enoturista. Lo que demuestra que el vino no sólo hay que venderlo para hacer “números” sino para atraer a futuros turistas.

2.Edad: 26 años en adelante

¿Qué porcentaje de personas de 26 años en adelante no es internauta? De ahí la importancia de profesionalizar a quien esté al frente de las redes sociales, blogs y foros. Hazme caso y pon a un Community Manager, que esto requiere ciertos conocimientos y dedicación.

3.Origen nacional. Turismo de proximidad. No pensemos siempre en los de fuera cuando diseñemos nuestro plan de Marketing. Nuestro público mayoritario está aquí, en España

4.Origen extranjero en aumento. Sobre todo alemán, británico y de EEUU. Además de ofrecer la posibilidad de traducir tu web al inglés y alemán como mínimo (si son estos idiomas los de tu público extranjero, que quizá no sea el caso de tu Ruta del Vino), te recomiendo dirigirte a ese público en redes sociales con diferentes cuentas, una en cada idioma. Si te lo puedes permitir ni lo dudes.

5.Señalización

¡Cómo es lo de llegar media hora tarde porque te has perdido! Te están esperando y retrasas a todos, o empiezan sin ti y te pierdes media visita, te sientes observado/a y no precisamente por tu belleza sin igual, pides disculpas y te haces el/la natural, pagas la entrada y disfrutas de la mitad y para colmo tu copiloto metiendo el dedo en la llaga: “ya te dije que no era por ahí” … Y todo por perderte. No te digo nada si esto te ocurre en un país que no es el tuyo y en el que estás sólo por turismo. Esto pasa.

La señalización es el aspecto peor valorado por los enoturistas y hay que darle solución. Una bodega, hotel o local enoturístico poco o nada puede hacer en cuanto a la señalización en la vía pública, pero sí en su web y en redes sociales.

Utiliza transporte privado un 82% de los enoturistas encuestados, un porcentaje elevado, y no podemos tener al cliente dando vueltas hasta encontrar nuestra bodega, local o destino turístico. Eso molesta, y no podemos decir que todo está muy claro porque no es eso lo que dicen las encuestas.

¿Qué propongo? Tengo la “ventaja” de que me desoriento con mucha facilidad lo que me permite ponerme en el peor de los casos para proponer medidas:

  • Buscador de Enoturismo con geolocalización: si eres una bodega (o un negocio de Enoturismo) poco conocido, ahí tienes que estar para que tu cliente te encuentre, si no serás casi invisible para él. Elige uno con geolocalización, a mí me encanta éste: Visita Bodegas Rioja Es uno de los buscadores de Enoturismo más completos que conozco. Utiliza Realidad Virtual, y también geolocalización: el cliente sabe qué bodegas o negocios del vino hay a su alrededor y además sabe cómo llegar. Entra, navega y cuéntame que te parece.
  • Localización en Google Maps
  • Indicar las coordenadas GPS
  • Explicación detallada del acceso en la web: “si viene desde Pamplona tiene que seguir hasta tal sitio y en el segundo semáforo girar a la derecha …”, “llegando por la AP-68 encontratá una rotonda …” en fin, lo que podría ir diciendo un GPS pero por escrito, que no todo el mundo lleva GPS
  • Teléfono gratuito para dirigirle en caso de confusión. Este teléfono podría ser común a toda la Ruta del Vino … se me ocurre, desde el punto de vista del enoturista perdido sería muy de agradecer
  • Pregunta a tus clientes si llegaron con facilidad. Ellos te darán pistas. Si detectas en ellos algún punto confuso, donde frecuentemente se despistan, haz hincapié en él en tu web y en redes sociales.

Con estas medidas no sólo das una información útil sino que estás demostrando a tu cliente que te preocupas por él y que quieres facilitarle las cosas.

¿Te has perdido alguna vez para encontrar una bodega?, si es así dime qué has echado de menos, me interesa.

Si te parece interesante este artículo compártelo, por favor. ¡Gracias! 🙂

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Una respuesta to “Enoturismo: por qué te interesa señalizar y cómo hacerlo”

Trackbacks/Pingbacks

  1. Community Manager, una herramienta fundamental en Enoturismo | enosocialmedia - agosto 9, 2016

    […] Otro dato interesante que extraigo de este artículo es que una de las cosas peor valoradas es la señalización y la información turística. […]

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