Cómo conseguir clientes para mi tienda online

8 Sep
Como atraer al cliente on line

Cómo conseguir clientes para tienda on line

Para vender necesito que mi cliente entre, se quede y compre. Si además repite y/o recomienda mucho mejor.

Me centraré en cómo conseguir que entre, se quede y compre. En otro artículo hablaré de cómo fidelizar a ese cliente.

Cómo conseguir que mi cliente “entre” en la tienda

Nos tienen que ver, tenemos que existir para buscadores. Es decir, hay que hacer marca, branding en inglés.

  • SEO: Conseguir que mi tienda aparezca en buscadores en la 1ª o en la 2ª página, más allá no se suele consultar. Los resultados no son inmediatos y hay que currárselo o delegar en alguien que sepa. No es fácil.
  • SEM: pagar a buscadores para aparecer en primera línea. En Google Adwords nos lo explican de forma muy clara. El resultado es a corto plazo y es una buena opción para quien esté comenzando. Cuando uno empieza no quiere gastarse un duro en eso porque es internet y hay que moverlo sólo en redes sociales: error.
  • Redes sociales: sí, pero siempre y cuando tengamos algo que aportar como por ejemplo artículos en nuestro blog. Hay que trabajarlas bien para conseguir seguidores de calidad, no simplemente coleccionar seguidores. Si no son posibles compradores o prescriptores no sirven para nada. Hay que seguir una estrategia, calendarizar, medir, analizar, interactuar, imprimir personalidad, etc. No se trata de estar por estar, un perfil vacío, sin actualizar o que sólo aporta cosas como “gracias por seguirnos” dan una imagen poco profesional, nada atractiva.

Leo además la última de Twitter: prueba con un nuevo botón “compra

  • Blog corporativo: con un artículo de nuestro blog se nos conoce más de cerca, casi siempre ha habido un primer contacto, una llamada de atención pero el propio blog puede ser ese reclamo, ese gancho siempre que su título sea persuasivo, deje “entrever” algo interesante.

Ejemplo 1: “Fulanitez, la nueva moda gourmet” + artículo

Ejemplo 2: “¿Conoces la nueva moda gourmet?” + artículo

El artículo puede ser el mismo, pero el segundo caso tendrá más visitas porque dice que si pinchas te lo contará, el primero te lo está contando y el lector puede buscar información en otro lugar porque le estamos dando la clave. Si entra en mi blog podré conducirle a mi tienda.

Cómo conseguir que mi cliente se quede y compre en la tienda

Como en una tienda off line lo haré consiguiendo que se sienta cómodo y a gusto en mi tienda.

El internauta siempre tiene prisa, quiere la info YA, nada de rebuscar en la web porque abandona. Tiene que llegar a lo que busca antes del 3er click.

Propongo ofrecer lo que me gusta a mí cuando entro en una tienda on line:

1. Catálogo visual, claro y con características y precio

Cuando entro en una tienda de ropa on line y quiero ver un vestido lo habitual es que aparezca la modelo de frente, por detrás y de perfil, y puedo poner el zoom para ver el tejido con detalle. ¿Por qué? Para dar la máxima información de la prenda, es lo que el cliente demanda. A veces me propone otros productos similares o complementos para lo que estoy consultando.

Cambio de sector y me voy al vino:

Cuando entro en una tienda de vino on line lo que veo son botellas, no el vino. Es como si al ver el catálogo del vestido del que hablaba me mostrasen el envoltorio. ¿Tú lo comprarías?

Tras estar durante un corto periodo de tiempo relacionada con una tienda de vino on line le he dado muchas vueltas a este tema, y viéndolo desde fuera he llegado a la conclusión de que las presentaciones de vino, aunque algunas sean muy claras, bonitas y elegantes, no muestran más allá de la botella. Estoy hablando sólo de la imagen como reclamo, no entro en ficha de cata porque no es un reclamo visual.

Obviamente no se puede catar … sería la monda, pero sí se puede ver algo más que la botella.

  • La etiqueta: es la que es, no la vas a cambiar para la tienda on line pero sí puedes estudiarla porque es imagen. Ésta me parece interesante Vino Tentación
  • El vino: como compradora me gustaría poder ver junto a la botella una copa, llena hasta donde debe llenarse (ahí estás dando una recomendación añadida), con la copa inclinada para poder apreciar el color y el menisco o ribete, otra imagen en la que se pueda apreciar la lágrima, otra a contraluz para poder apreciar la burbuja en el caso de que sea un vino espumoso.
  • Recomendaciones muy visuales:

– En cuanto a temperaturas: información de los grados y un termómetro que lo indique, es mucho más visual y facilita la retención del dato

– En cuanto a maridajes: información e imágenes de ejemplo.

A mí esta tienda me resultaría mucho más atractiva que otra que venda exactamente el mismo vino. Aquí estoy dando un valor añadido que no ofrece, por ejemplo, el lineal de un supermercado.

2. Descuentos claros: precio habitual y precio de oferta. A todos nos gusta saber cuánto nos estamos ahorrando, he visto tiendas en las que te dicen qué vinos están de oferta pero en la que no hay constancia de cuál es el descuento

3. Música, en función del tipo de negocio. Técnica muy utilizada en tiendas físicas, ¿por qué no en tiendas on line? En algunas las hay, si quieres la oyes y si no quieres silencias, cosa que no ocurre en la tienda off line. Música elegida en función del cliente, no en función del vino. Es el cliente quien debe sentirse a gusto en nuestra tienda.

4. Normas claras: cómo comprar, forma de pago, política de devolución, portes, servicio post venta, etc. Haz que la compra resulte sencilla

5. Posibilidad de seguimiento de su pedido

6. Fecha aproximada de entrega

7. Embalaje si el producto es delicado. Volviendo al ejemplo del vino, si te llega una botella rota ¿a quién reclamas, a la tienda o al transporte? Ofrece la información de cómo lo envías, eso gusta.

8. Transmitiendo confianza a través del blog. Cuenta cosas interesantes para tu público, útiles, entretenidas, incluso graciosas. El blog transmite confianza, profesionalidad y puede ser tanto gancho como herramienta de fidelización

Para no extenderme más te emplazo a otro artículo en el que hablaré de la fidelización. Te espero ahí 😉

¿Te interesa este tema?, ¿compartes? Gracias

Fuente imagen: www.morguefile.com
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