Archivo | diciembre, 2014

Cómo y por qué felicitar la Navidad online

16 Dic
Cómo felicitar la Navidad online

Cómo felicitar la Navidad online

Vaya por delante que ésta no es mi felicitación de Navidad, es un agradecimiento porque éste es mi artículo nº 100 y si he aguantado escribiendo ha sido por ti. Lo de los acebos no lo he podido evitar, la Navidad está en el ambiente.

Acércate … no, a mí no, a tu cliente.

Éste es el momento fetén para generar emociones.

¿Por qué felicitar la Navidad?

– deseas felicidad

– generas emociones

¿Por qué online?

¿Y por qué no? Piensa en tu público y eso hará que te decantes por hacerlo online y/u offline.

Ventajas de hacerlo online:

– inmediatez, una vez tengas hecha la felicitación llegas de forma inmediata y simultánea a todos los destinatarios

– el número de destinatarios no modifica tu presupuesto

– ofreces una imagen más actual que si lo haces sólo offline, aunque en función de tu actividad y de tu cliente puede interesarte o no. Depende de lo que quieras transmitir

– si consigues viralidad puedes llegar a usuarios que no son los tuyos.

Vamos allá: Me pongo en el lugar de una empresa. En principio no tenemos por qué saber las creencias religiosas de nuestro cliente pero yo soy partidaria de felicitar la Navidad puesto que en definitiva estás deseando felicidad y a nadie la amarga un dulce. Tu cliente capta tu buena intención y con eso te acercas a él.

La esencia de la Navidad es de carácter religioso, concretamente cristiano, pero qué duda cabe que también es un momento de celebración en el ámbito pagano.

Está muy de moda hablar de la generación de emociones para captar y fidelizar clientes. Esas emociones queremos generarlas durante todo el año con nuestro producto y/o servicio, queremos que nuestro cliente viva un momento especial con nosotros, pero si a nuestro esfuerzo habitual le añadimos un ingrediente gratuito como es el ambiente navideño probablemente obtengamos mayor impacto.

En al ámbito online existen diferentes formas de felicitar la Navidad, qué te voy a decir que no sepas o que no te ofrezca Google, pero yo te voy a contar qué es lo que yo creo más indicado para que el usuario te recuerde. Me centro en vídeo y en felicitación estática o animada.

  1. Vídeo
  • Cuenta con un profesional, haz un vídeo de calidad
  • No más de 3 minutos
  • ¿Entrañable o divertido? Depende de tu público, como siempre. Piensa que estás generando contenido y para ello te centras en los intereses y gustos de tu cliente. Haz aquí lo mismo, no pienses en lo que le va a tu empresa sino en lo que le gusta a tu cliente. Céntrate en él.
  • Música: ni lo dudes. Te digo lo mismo que en el contenido: piensa en tu público mayoritario y en base a eso plantéate si poner sólo música, canción, animado tipo ABBA o BoneyM, versión jazz, clásico de toda la vida de pandereta y demás, cantado por niños, por adultos, karaoke, letra adaptada a tu empresa, etc
  • Factor sorpresa: no seas un “me too”, no seas uno más, te gastarás un dinero y no conseguirás gran cosa. Para destacar con un vídeo en internet necesitas o mucho dinero o mucho ingenio. Como la cosa no está para alardes vamos a exprimir nuestro cerebro, sacar ese niño que todos llevamos dentro y ejercitar la creatividad. Tormenta de ideas sin complejos cuando plantees el contenido, y cuanta más gente esté implicada en dicha tormenta mejor. Pregunta, te puedes llevar gratas sorpresas.

No me resisto a hablar de la magia, es algo que me apasiona y que considero una herramienta viral de primer orden: sorprende a todo tipo de público, fascina, la viralidad está garantizada y la repetición también (cuántas veces habrás visto y vuelto a ver un vídeo de magia). Si está dentro de tus posibilidades te animo a contar con un mago para tu vídeo que adapte uno de sus trucos a la Navidad. Triunfarás.

  • Humaniza tu marca: que felicite la Navidad todo tu equipo, destápate, que se vea más allá del logo de tu empresa. Tu equipo está formado por personas, que además ¡sonríen! J
  • Cuélgalo en tu cuenta de YouTube y de ahí compártelo en tus redes sociales. En Navidad se comparte frenéticamente todo género de felicitaciones que llamen la atención. ¡Ahí tiene que estar la tuya!
  1. Felicitación estática o animada

Te digo lo mismo: piensa en tu cliente.

  • Diseño exclusivo, no utilices plantillas que puedan tener otros: eres único/a.Cuenta con un profesional si optas por una fotografía propia. Si la imagen la vas a crear tú no te compliques a no ser que seas diseñador y/o manejes muy bien las herramientas de edición de imágenes. Si no es así simplifica
  • Contenido emotivo, cercano o divertido en función del público al que te dirijas. ¿Te has planteado hacer diferentes felicitaciones para diferentes públicos? Comparte de día las más animadas y de noche las más entrañables, y otro día al revés
  • Sube la felicitación a tu web durante las fechas navideñas, y retírala en cuanto se terminen. De lo contrario darás una imagen de descuido que no te conviene
  • Compártela en tus redes sociales, y si tienes blog (cosa que te recomiendo encarecidamente) también. Envíala por email a tus clientes, si les sorprendes la reenviará, que no hacemos otra cosa en Navidad.

Éste es mi artículo nº 100 en mi blog personal … no coincide exactamente con la semana de Navidad pero casi.

Te deseo lo mejor, te doy las gracias por estar ahí … ¿sigues o te has “pirao”? ¡A ver si ahora que me pongo tontorrona no hay nadie! Bueno, yo a mi bola. Pues eso, que agradezco enormemente que gracias a que alguien me lee sigo escribiendo, tú eres mi motivación, de lo contrario no estaría ahora aquí sentada escribiendo ¿Descorchamos y brindamos? Chin chin online, qué le vamos a hacer … Nanana, nanana, dulce Navidad

Brindis online en Navidad

Brindis online en Navidad

Gracias por compartir, … venga, que acabamos de brindar, qué menos que ayudarme con la difusión ¡Gracias! 😉

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Por qué los errores de tu competencia te perjudican

9 Dic
Por qué la competencia afecta a tu reputación

La competencia afecta a tu reputación

¿Qué es la reputación? Lo que los demás opinan de algo.

En el mundo del vino los errores de uno afectan a la reputación del sector.

Cuando queremos vender algo, como por ejemplo vino, tenemos que controlar todos y cada uno de los pasos por los que pasa desde que se elabora hasta que se consume.

La bodega vive gracias al consumidor final, y ese punto en el que éste lo consume hay que mimarlo de forma muy especial para tener éxito.

Me pasó lo siguiente:

El miércoles pasado por la tarde tenía una hora de espera en la calle y decidí tomarme un vino.

Primer bar: me sirven un crianza en una copa de boca ancha y casi hasta arriba. Acerco mi nariz y no aprecio nada, me lo acerco a la boca y ¡AHhhh!, como quien toma un refresco.

Le digo a quien me atendió:

  • Perdón, este vino está excesivamente frío, ¿me puede servir otro que esté a otra temperatura, por favor?
  • Tenemos así todos, órdenes de nuestro jefe

Le di las gracias, le pedí disculpas por dejar la copa y salí de ahí.

Segundo bar: Me quedé con las ganas de un vino y todavía me sobraba mucho tiempo, así que fui a otro bar y veo que el vino lo tenían en una hielera … lo que te cuento. Estoy hablando de vino tinto crianza en un bar de zona enoturística por excelencia.

Menos mal que al día siguiente me planté en otro local y me tome un vino como Dios manda.

¿Qué impresión me llevé?

  1. Mala imagen de los 2 locales, ya sé dónde NO tomar un vino. ¿Cómo cuidarán lo demás? No me seduce demasiado comprobarlo, ya me han visto por ahí
  2. Mala imagen del sector me habría llevado si no lo conociese. Llega alguien que no conoce el mundo del vino, se encuentra con esto y sale tiritando y decepcionado. No me cabe la menor duda
  3. Mala imagen del vino, decepciona

Ante esto pienso:

  • Las bodegas están “echando el resto” para elaborar nuevos vinos adaptados a diferentes paladares
  • Bodegas, vinotecas y demás negocios relacionados con el vino tratan de innovar y de atraer a futuros clientes con todo tipo de estrategias de Marketing. Estamos unos cuantos tratando de acercar la cultura del vino a quien no lo conoce convencidos de que tenemos un excelente producto
  • El Enoturismo atrae a turistas interesados en el vino en su mayoría (no todos pero sí muchos)

Catas por aquí, catas por allá, maridajes para que todos aprendamos a disfrutar del vino tanto por su color, aroma, textura y sabor … y de repente: ¡PATAPLAF!, todo al suelo por obra y gracia de algunos que se empeñan en refrescarnos con un crianza sin que se lo hayamos pedido así.

¿Nos lo podemos permitir?

Quizá mi postura pueda parecer algo contradictoria puesto que siempre me decanto por la adaptación a las preferencias del cliente, no regirme en el purismo y ofrecer el vino (o lo que sea) como al consumidor le guste. Pero en estos 2 casos no ha habido adaptación al cliente. Es más, pedí el vino a otra temperatura y en los 2 locales me dijeron que no.

¿Pueden estos detalles dañar la imagen del vino? ¿y dañar al Enoturismo?, ¿ponemos al vino como reclamo para luego no poder apreciarlo?

He investigado y me consta que muchas bodegas cuidan este aspecto con mimo, pero puesto que en una zona vitivinícola la imagen que proyecta el vino es cosa de todos los implicados y no de cada empresa de forma independiente, en mi opinión sería más que recomendable que se regulase el servicio del vino de alguna forma. Un error de este calibre en un vino y/o local daña la imagen propia y de la competencia.

Ésta es otra de las razones que me llevan a pensar lo positivo que sería crear sinergias e ir todos a una para cuidar la imagen del vino. Primero que se conozca, luego que se genere motivos para su consumo, y por último cada uno que barra para su casa, ahí sí. (Soñar es gratis ;))

Yo soy una entusiasta de las redes sociales (como muchos), pero no acostumbro a contar lo que no me gusta. Si así fuese (como muchos) ¿cómo habría hablado de estos locales? ¿y de sus vinos? ¿cómo afecta todo esto a la reputación de la zona y de nuestros vinos?

Cuidado con estas cosas porque pueden salpicar a muchos. Es una pena que paguen justos por pecadores.

¡Ay! Voy a terminar con buen rollo y proponiendo un brindis con … ¡Louis! Hay que animarse 😉

¿Qué opinas? ¿Crees que no es para tanto o que errores como éste dañan la reputación del sector? Cuéntame anda. ¡Gracias!

Por qué debe estar tu bodega en Google+ (Google Plus)

1 Dic
Bodega y Google Plus

Por qué tu bodega en Google+

Retiro lo dicho.

Escribí este artículo en 2014 y tenía todo el sentido recomendar a las bodegas moverse en Google+ por los motivos que expongo, el fundamental es la ayuda al posicionamiento en Google, pero Google ha anunciado que cerrará definitivamente en agosto de 2019 para los usuarios de a pie, para el consumidor. La idea es realizar cambios y orientarlos a marcas, a empresas, pero al menos yo no sé en este momento (octubre de 2018) en qué consistirán.

Amplía esta información leyendo este artículo de TreceBits: ¡Google anuncia el cierre de Google+!

Esto es lo que escribí en 2014 con la mejor de mis intenciones, ahí queda para cuando queramos decir: “¿Por qué a toda bodega le interesaba estar en Google+ en su día?”

¿Debe estar tu bodega en Google+ (o Google Plus)? Le conviene, te digo por qué:

En otro artículo comentábamos en qué redes sociales debe estar tu bodega, y ahora quiero pararme en Google + y explicarte por qué creo que te conviene.

Como ocurre en los perfiles y/o páginas de redes sociales, si lo tienes es para mantenerlo. Me dijo hace bien poco Virginia Borges, de Método Marketing: “un perfil/página es como un hijo, si lo tienes hay que alimentarlo”.

Vamos a ver las principales ventajas que tiene una página de empresa en Google + (no hablo de perfil personal porque existen unas normas: página para empresa y perfil para persona) y tú decides:

  1. Indexación: En el mundo occidental Google es el buscador por excelencia. El hecho de publicar en Google Plus hace que la indexación por parte de Google sea más rápida
  2. SEO: los enlaces que publiques serán links tipo follow, es decir, indican a los motores que te sigan, lo que lógicamente ayuda al posicionamiento
  3. Crear comunidades: grupos de miembros afines. Así segmentas. Es muy interesante si contemplas la posibilidad de crear sinergias con otros profesionales, por ejemplo, o si desarrollas Enoturismo puedes crear comunidades con empresas afines como agencias, bloggers, con sumillers, con el sector de la gastronomía, etc. Investiga
  4. Hangouts: Esto te permite establecer una videoconferencia privada gratuita con clientes sin necesidad de realizar ninguna descarga, y videoconferencias públicas (también llamadas webinar), a través de Hangouts on air. Es decir, puedes organizar un evento y no sólo llega a quienes te estén viendo directamente sino que se publica automáticamente en tu cuenta de YouTube y el alcance puede ser mucho mayor y ahí queda. Piensa en catas, presentaciones, consejos prácticos, etc. El directo gusta y te acerca a tu público más que el diferido. Todo esto gratuito
  5. Página Google Plus Local (Google+ Local) Ésta es la que te interesa porque además de las funcionalidades del resto de las páginas facilita el acceso del cliente a tu bodega informando sobre tu dirección, ubicación exacta, teléfono, horario etc. Sitúa a tu bodega en una ubicación de fácil identificación para tu cliente, gran y tradicional problema de las bodegas: ¿cómo llegar? Qué te voy a contar que no sepas … Ten en cuenta que el origen de un vino es uno de los factores más importantes en la decisión de compra de un vino, si queda claro en Google+ la ubicación de tu bodega estás hablando del origen de tu vino, cosa que te beneficia.

¿Cómo crear la página Google + Local de tu bodega? Muy fácil:

  • Entras en tu perfil personal, necesitas tenerlo para crear la página, el o los/as administradores/as deben tener su perfil
  • En la parte superior izquierda verás “Inicio”, pinchas y te vas a “Páginas”
Crear página en Google + para bodegas

Cómo crear página en Google + para tu bodega

  • Ahí vas a “Obtener tu página” y verás esto:
Crear página en Google+ Local para tu bodega

Cómo crear página en Google + Local para tu bodega

  • Entras en “Escaparate” porque tu bodega es un local con ubicación física en la que desarrollas tu negocio y no es ninguna de las otras dos opciones

Con esto quiero darte una visión general de lo que puedes hacer en Google + para tu bodega. No me voy a extender más porque no quiero saturarte en el caso de que no estés habituado a Google +.

¿Te interesa? Desde fuera te digo que sí, pero insisto en que todo depende de si eres capaz o no de mantener viva esa página. Y no te limites a publicar, esto no es un tablón de anuncios: escucha, observa, interactúa, pregunta, etc. Una página o perfil abandonados en internet no dan buena imagen.

¿Te convence pero no te ves capaz de mantener la página activa? Delega en un profesional, en un Community Manager.

Mi consejo es que priorices. Piensa en qué redes sociales está tu bodega, analiza tu actividad en ellas, el movimiento que generan (en Google Analytics lo puedes ver) y resultados. ¿Cumplen tus objetivos? ¿esperas otra cosa? Si es así cambia de estrategia en ellas o prueba con Google + porque te ofrece muchas ventajas. Siempre puedes eliminar la página si no cumple tus expectativas.

¿Te he convencido? No me lo digas porque no creo que lo sepas todavía, piénsalo y me cuentas.

Para profundizar más en este tema te recomiendo La Gran Guía de las Páginas Google Plus, de Marketingpositivo. ¡Gracias!

Y si te ha sido de utilidad este artículo compártelo por favor, yo lo voy a hacer entre otras en Google+ ¿nos vemos ahí? 😉

Jeimie Reyes

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