Archivo | febrero, 2015

Tienda online con blog o blog con tienda online

23 Feb
Blog con tienda

Tienda con blog o blog con tienda

Si te planteas esto probablemente será porque tienes o quieres tener una tienda online y quizá también un blog, cosa que te recomiendo.

Vamos a ver las dos opciones:

  • tienda online que además tiene blog
  • blog que además tiene tienda online

y saca tus conclusiones. Vaya por delante que te convendrá una u otra en función de cuál sea tu caso.

Tienda online con blog

Es lo más frecuente: una tienda online tiene su catálogo con imágenes, precios, política de devolución, y toda una serie de información útil para facilitar la compra de quien ha llegado hasta allí.

En muchas tiendas online encontramos un blog. El blog es una bitácora, un “diario” en el que la marca escribe sobre temas que a su público le interesa (hablaré de marca y no de empresa por motivos en los que no me puedo extender aquí y ahora).

¿Para qué? ¿cuál es la finalidad del blog de esa tienda? Pueden ser fundamentalmente 2:

  • Atraer a nuevos clientes: el blog es un arma de seducción. Con él generas interés, consigues que tu público se acerque a tu marca (las redes sociales facilitan ese primer contacto), que se sienta a gusto en tu sitio web porque le interesa lo que cuentas, que profundice, que incluso puedas llegar a algo más … la venta. He nombrado las redes sociales. Si no tienes blog, ¿cómo conseguirás que tus lectores aterricen en tu web, poniendo directamente el enlace de tu catálogo? Puede funcionarte en algún caso pero puede también parecer una irrupción molesta, las redes sociales están para compartir e interactuar, humanizan a tu marca. Piensa que a nadie nos gusta que nos vendan nada, lo que nos gusta es comprar
  • Fidelizar a sus clientes: se dice que es 6 veces más barato mantener a un cliente que captar a uno nuevo. Te interesa fidelizar y una manera de hacerlo es con un blog de calidad, que aporte contenido interesante para tu cliente, el contenido de un experto que eres tú, tu marca. Con el blog te diferencias de los demás porque tienes un contenido único y te diriges a un público que ya conoces, el tuyo. Ten en cuenta que el cliente es cada vez más infiel porque en internet encuentra de todo, con tu blog personalizas tu contenido y haces que sea único. Te acercas a él. Si tu cliente entra en tu blog ya está en tu sitio web y es más fácil que te compre a ti que a tu competencia

Blog con tienda online

Ahora te planteo el trayecto a la inversa: un blog que además tiene tienda online.

En este caso el blog es el motor, es la página principal y la antesala de tu tienda.

Lo tienes que trabajar muy bien, con contenido de calidad y frecuente (cuanto más ritmo tenga, más actualizado, ágil y fresco mejor). Nada de publicar cada 3 meses y hablando sólo de ti mismo a modo de panfleto, ni te leerán ni se acordarán de tu blog.

Aquí generas primero confianza, estás abierto/a a consultas, das consejos, aportas contenido de interés, recomiendas … ¿qué recomiendas? Lo que tienes en tu tienda online, o si te lo puedes permitir te digo otra cosa mejor: ¿qué tienes en tu tienda online? Lo que recomiendas porque es lo que a tu público le conviene. El matiz es que interactúas con tu público, le conoces, detectas sus necesidades y ésas son las que te aconsejo vender en tu tienda online.

En el primer caso priorizas la venta y luego generas confianza. Es más fácil que tu público te sea infiel, puede que ni llegue a tu blog, a tu herramienta de acercamiento y fidelización, a cuando os sentáis con un cafecito a contaros vuestras cosas, a cuando le demuestras que eres experto/a en lo que a tu cliente le interesa.

En el segundo caso priorizas la confianza y luego generas la venta. Aquí es más fácil que tu cliente te sea fiel. Ya te conoce y confía en ti, tienes mucho ganado.

Ejemplos de tienda con blog tenemos miles: de moda, de artículos de belleza, de decoración, de alimentación, de vinos, etc.

Ejemplos de blog con tienda tenemos también muchos. Te cuento un caso que vi hace bien poco: un conocido pediatra, con un blog reconocidísimo, puso en él una tienda online de una línea de crema infantil. Generó primero confianza, y cuando tuvo un público fiel que entre otras cosas le preguntaba por cremas puso su tienda online. Primero se ganó al cliente y luego puso la tienda.

¿Cuál de las dos opciones te recomiendo? Depende del sector al que pertenezca tu marca, de tu público, de la relación que podáis tener, de la prisa que tengas … Lo que sí te recomiendo es que te lo plantees, que no optes por una opción sin haber valorado también la otra.

Y ahora ¿tienes claro qué es lo que más te interesa? Espero haberte sido de utilidad.

Gracias por haber llegado hasta este punto y por compartir 😉

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LinkedIn para bodegas

9 Feb
Qué pinta mi bodega en LinkdeIn

Por qué debe estar tu bodega en LinkedIn

Si tienes o trabajas para una bodega y quieres aumentar y estrechar tus relaciones laborales en internet te recomiendo que prestes atención a LinkedIn. Te voy a contar lo siguiente:

  • Qué es LinkedIn
  • Por qué te interesa tener presencia en esta red social
  • Cómo tener presencia como bodega en LinkedIn

1. Qué es LinkedIn

LinkedIn es una red social que utilizamos para crear, mantener y/o fortalecer las relaciones profesionales, relaciones B2B. Aquí te estás dirigiendo y estás interactuando con empresas y/o con personas a nivel laboral.

Quizá pienses: ¿pero qué pinta mi bodega en LinkedIn cuando ni siquiera controlo facebook y no me aporta nada?

Son públicos diferentes: el de LinkedIn es un target profesional y tu público de facebook será fundamentalmente de particulares. Nada que ver, esto es otra cosa.

Lo que te recomiendo es que tengas presencia sólo en las redes sociales que puedas mantener, el tener presencia abandonada da una imagen de dejadez, hacia las redes y hacia tu comunidad.

2. Por qué te interesa tener presencia en LinkedIn

En 2014 superó los 200 millones de usuarios. Es una cifra aproximada, es muy difícil conocer en número de usuarios activos que además sean reales, pero eso ocurre con todas las redes sociales.

Será exacta o no, pero no me digas que la cifra no te llama la atención. Ahí se cuecen proyectos y relaciones laborales interesantes, unas más y otras menos, pero entre tanta gente y sabiendo segmentar darás con usuarios de tu sector.

3. ¿Cómo tener presencia como bodega en LinkedIn?

Puede ser de dos formas: página y/o grupo

Página:

  • es un escaparate donde quien tenga interés por tu bodega y sea usuario de LinkedIn acudirá para conocer tu actividad, datos y contacto. Si no apareces tendrá que buscarte en otro lugar … si lo hace. Claro, puede ir directamente a un buscador, pero desde LinkedIn estás dando una imagen de predisposición a networking
  • No puede interactuar con perfiles personales excepto como repuesta a un comentario de una publicación de la marca. Eso a mí no me gusta pero bueno … es lo que hay
  • Para crearla es necesario ser empleado de la empresa y tener dominio propio (nombredelamarca.com, nombredelamarca.es, etc). Interesante porque de esta forma no la puede crear cualquiera. Quien la crea puede delegar en administradores. Es decir, si tú no la vas a gestionar puedes crearla y poner como administrador a otra persona, mejor si es Community Manager.

Grupo:

  • Permite debatir temas de interés común, posicionarte y ofrecer un marco de networking y discusión. Si no lo creas como herramienta de comunicación interna no te recomiendo poner el nombre de tu bodega. ¿Por qué?
  • Si se llama “Bodega tal” ¿qué se debate ahí? Darás la sensación de que sólo se habla de tu bodega y eso no atrae a tu público objetivo
  • Si tiene un nombre que atraiga a tu público será más fácil que se establezcan debates.

Por ejemplo:

Vinos españoles

Vinos gourmet

Vinos de Rioja

Enoturismo y vino

Fíjate que con estos nombres de grupos será más fácil que tu público objetivo te encuentre y podrás atraerle con mayor facilidad que si directamente pones el nombre de tu bodega.

  • Te ayuda a conocer opiniones y sentimientos de quienes participan en él, con lo que podrás aportarle contenido que realmente le interese, resolver dudas, plantear cuestiones que sean de su interés y en las que puedan explayarse, etc.
  • En la información del grupo aparecerá la persona que lo ha creado y también la web de tu bodega, que es quien ofrece un marco de discusión de interés para sus usuarios
  • Se interactua siempre desde el perfil personal, no puede hacerlo la página de tu bodega. Entonces te recomiendo que hagas estas 2 cosas:

1. Que al crear el grupo pongas tu web:

Poner tu web en un grupo de LinkedIn

Cómo poner tu web en un grupo de LinkedIn

2. Que añadas tu grupo a la página de empresa (en LinkedIn) ¿Cómo? Muy fácil:

Ve a tu página de empresa en LinkedIn

Pincha en “Editar”, y en “Editar página

Editar tu página de LinkedIn

Cómo editar una página en LinkedIn

Bajas y al final verás “Grupos notables

Añadir un grupo en página de LinkedIn

Cómo añadir un grupo en una página de LinkedIn

Entonces empieza a escribir el nombre de tu grupo. Saldrá por defecto, vuelves arriba y a la derecha pinchas en “Publicar

De esta forma conseguirás:

  1. Tener presencia en la red social de networking más importante ahora mismo en España
  2. Segmentar a tu público objetivo
  3. Conocer mejor a tu público objetivo
  4. Ganar notoriedad

Bueno qué, ¿te lo piensas? Cuéntame. Gracias por llegar hasta aquí y por compartir 😉

¿Sabemos ofrecer Enoturismo?

2 Feb
¿Sabemos ofrecer Enoturismo?

Ofrecer Enoturismo

La gestión de Enoturismo no es fácil, y por eso es todo un reto.

La exclusividad que ofrece el Enoturismo ha sido siempre vista como un punto fuerte, ¿lo es? Muchos la buscan y por eso se deciden por el Enoturismo, pero me planteo si la exclusividad implica necesariamente dificultad y obstáculo.

En este artículo hablo desde el punto de vista de una turista cualquiera, que es lo que soy. Expongo la diferencia de facilidades que encuentro cuando soy turista de sol y playa, cuando soy turista de ciudad y cuando hago Enoturismo.

Leo este artículo que habla del cansancio de hablar de enoturismo sin obtener los resultados esperados y me ha hecho reflexionar.

Yo no estoy cansada de hablar de Enoturismo. Soy consciente de que se trata de un proceso lento por la propia naturaleza de este tipo de turismo. Me explico:

Me pongo en la piel de un turista, que de hecho lo soy.

Turismo de sol y playa

Tengo fácil accesibilidad a mi objetivo, que es la playa. ¿Quién no la encuentra cuando va de turismo a la costa? Una vez allí sé dónde puedo tomar algo, comer, cenar, copas, … Lo tengo todo “en mis narices” si se me permite la expresión.

Turismo de ciudad

Lo mismo te digo. Salgo a la calle y encuentro lo que quiero ver o tengo fácil acceso. Además veo tiendas, lugares donde tomar algo (los turistas acostumbramos a comer y beber, una manía como otra cualquiera), encuentro lugares de ocio a los que accedo sin problemas, etc. Incluso si tengo que buscar un hotel sin reserva es más que probable que lo encuentre a no ser que haya justo ese día un congreso importante o algo similar. Una vez ahí puedo hacer una interesante diversidad de planes: puedo visitar lugares de interés cultural, puedo hacer compras, conocer lugares que me resulten curiosos, observar a la gente, salir a cenar, tomarme una copa, etc. Toco muchos palos.

Enoturismo

  • Visita a bodega: ¿Podré acceder sobre la marcha? Depende de si hay que reservar (como sucede en la mayoría por tratarse de un espacio cerrado, lógico), si está abierta al público ese día, si está o no completo el aforo de ese día, si tengo cómo llegar (la mayoría de los turistas acceden a la bodega en coche particular), etc. En otro tipo de turismo estas cosas ni te las planteas
  • Comer y beber: Si voy a un lugar muy turístico sí encontraré con facilidad lugares donde comer y beber, pero si no lo es porque es un pueblo con bodegas que atraen turismo sólo hacia sí mismas y cuyo pueblo no está implicado quizá tenga que coger el coche y salir en busca de un lugar donde comer y beber ¿podré en ese caso elegir? ¿y dónde está esa idílica mesa en la que comer entre viñedos? Sí, la típica que vemos en las promociones y que son un imán. En La Rioja lo sé, ¿y tú?
  • Ocio: sucede lo mismo que en la restauración. Muchas bodegas se encuentran ubicadas en medio del campo o en pueblos muy pequeños donde no hay infraestructuras suficientes para acoger al turista, y donde la oferta de ocio brilla por su ausencia. En esos casos hay que salir a buscar ocio en otro lugar. También puedo contactar con una agencia de Enoturismo y me lo paso genial pero yo sola no lo tengo fácil. En otro tipo de turismo no es tan importante la agencia, en el Enoturismo sí y menos mal que están.
  • Paseos: cuando vemos imágenes de Enoturismo se nos van los ojos a esos maravillosos viñedos donde poder pasear andando o en bicicleta, donde cenar, donde hacer un picnic, donde hacer yoga, etc.

¿Dónde están? Ahí, a la vista de todo el mundo.

¿Puedo acceder a ellos? En su mayoría son propiedad privada, accederé si sé cómo hacerlo, me tienen que llevar porque no puedo ir por mi cuenta, no hay una “recepción” ahí mismo donde me digan cómo y con quién tengo que hablar para poder acceder, no puedo llegar y sentarme como ocurre con el turismo de ciudad ni con el de sol y playa.

Entro en internet y la información que encuentro me resulta pobre. Localizo rutas para pasear entre viñedos, por ejemplo, y me explican muchas cosas pero no localizo apenas mapas. Esa información no debería ni buscarla, me gustaría verla in situ sin necesidad de indagar.

  • Una fuente importante de información son blogs, que hacen en mi opinión una excelente labor tanto para el turista como para el sector. ¿Qué tal contar con bloggers? Un portar oficial donde se puedan subir artículos revisados, como ocurre en cantidad de portales online
  • Otra fuente de información para el turista son las Redes Sociales ¿Las estamos utilizando adecuadamente en el sector enoturístico? Observa y contesta tú mismo.

Pese a todo, y quizá por eso y por mucho más me encanta el Enoturismo. No es de fácil gestión (se lo he oído decir a Manel Colmenero y a Rainer Brusis en un curso de Enoturismo de la EOI y comparto su opinión), no es un turismo de masas, pero aún así desde mi punto de vista deberíamos facilitar más las cosas a ese turista que pese a buscar cierta exclusividad quiere acceder a nosotros.

¿El problema es que no lo sabemos vender? Yo creo que no o al menos no sólo eso, quizá no se lo ponemos fácil a nuestro público objetivo. Tiene que hacer demasiadas cosas para visitarnos, no es sencillo y el turista no tiene ganas de complicarse.

¿Y cómo podemos facilitar las cosas al turista que nos visita? Trabajando juntos, teniendo claro que podríamos tener mucho más y ser más grandes si el vecino también lo es porque juntos tenemos más capacidad de atracción.

Crear una imagen única que no quede sólo en eso, en imagen, que se traduzca en una buena gestión y sobre todo en infraestructuras que no necesariamente tienen por qué ser de elevado coste, e implicando al lugareño, al no turista, a quien está siempre ahí.

Tenemos que ir allá donde esté nuestro turista, que no nos tenga que buscar sino que nos encuentre, que estemos “en sus narices”. ¿Cada uno a su bola? Eso da una imagen de descoordinación brutal, al menos a mí. Creo que para el sector eso no es bueno.

Como verás ésta es una opinión muy personal. Admito (y espero) comentarios.

¿Qué piensas tú? ¿Sabemos ofrecer Enoturismo? Cuéntame, me interesa 🙂

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