Archivo | mayo, 2015

Ventajas de crear un Club del Vino

25 May
Por qué crear un Club del Vino

Club del Vino

En este artículo voy a hablar de lo siguiente:

  • Ventajas de un Club de Vinos para el cliente
  • Ventajas de un Club de Vinos para tu bodega
  • Cómo captar socios
  • Cómo creo que debe ser la comunicación con el socio del Club de Vinos

El club de vinos es una herramienta de fidelización de tus clientes a tu negocio de vino.

La idea del Club de Vinos es ofrecer una serie de beneficios a los socios de dicho club, es una exclusividad.

1. Ventajas para el cliente

  • Goza de una exclusividad (eso gusta y ayuda a fidelizar)
  • Se beneficia de cosas que le pueden interesar y que de no ser socio no podría beneficiarse. Cosas que determina la bodega, como descuentos en vino, posibilidad de realizar eventos y catas a un precio especial, posibilidad de participar en concursos, en catas en barrica, posibilidad de reunirse en la bodega por ejemplo una vez al año con otros socios, etc. De esas reuniones siempre salen cosas interesantes para quienes acuden.

2. Ventajas para la bodega

  • El Club ayuda a fidelizar al cliente
  • Promueve la venta de vino
  • Ayuda a que el cliente recomiende a la bodega, puesto que ofrece cierta exclusividad y beneficios
  • Ayuda a aumentar la notoriedad de la bodega
  • Mejora la reputación de la bodega

3. Cómo captar al socio

Puedes hacerlo de distintas formas, yo te voy a hablar de las 2 más comunes:

  1. Hay quien pide el contacto al cliente a través de su web (rellena este formulario) o en la propia bodega, y empieza a enviarle información. El usuario ha podido dar sus datos porque le interesa o a veces, si es en una visita a la bodega, puede darlos por compromiso, por no decir que no
  2. Hay quien “premia” al cliente incluyéndole en el Club de Vinos de la bodega cuando realiza un pedido. El cliente obtendrá puntos en base a sus compras y los podrá canjear por determinados beneficios.

En cualquiera de los dos casos es importante dejar claro (no con letra pequeña) que el usuario se puede dar de baja en cualquier momento y sin tener que dar ninguna explicación. El rechazo al compromiso es patente en muchos sectores, en éste también.

4. Comunicación con el socio del Club de Vinos

Recomiendo el sentido común: no sobrecargar.

Para nosotros es muy importante nuestra bodega y nuestros vinos pero para el socio no lo es tanto, y si nos ponemos pesados no sólo puede darse de baja sino que también puede cogernos cierta manía.

Imagínate que en un momento dado te das de alta en una tienda, club, asociación o lo que sea y te envían constantemente información de lo fenomenales que son, de la suerte que tienes de formar parte de su club, de los ofertones, de de de de … ¿Hasta dónde acabas de ellos?

Ahora imagínate que te das de alta (o te comunican que por haber hecho un pedido cuentas con determinados privilegios) y de forma espaciada, por ejemplo una vez al trimestre, te comunican los puntos que tienes acumulados y te dan ideas para canjearlos (Enoturismo en primavera y otoño, descuentos y cenas de empresa en Navidad, picnics y catas a pie de viña en verano, etc)

Mi recomendación:

  • Ponte en el lugar del usuario y comunícale lo que le pueda interesar a él, no a ti ni a tus tías que te adoran sino a él
  • Sé creativo, nada del clásico dossier que envían otras empresas. Conecta con tu usuario
  • Sé social. Difunde tu Club en Redes Sociales, habla de él en el blog de tu bodega, en foros, propón encuentros anuales (y divertidos) para los socios. Haz la difusión atractiva, con humor, apetecible, de tal forma que quien la reciba comparta en sus redes sociales. La palabra Club la relaciono con sociabilidad y los Clubs de Vinos que veo en muchas bodegas los encuentro buscándolos, no porque me lleguen (pocos me parecen sociables). Utiliza una comunicación social, no agresiva. Piensa en relación duradera con tu cliente, quieres que esté a gusto formando parte del Club … sé social, no agresivo.

¿Tiene tu bodega Club de Vinos? ¿te parece interesante la idea de crearlo? Cuéntame

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TripAdvisor para bodegas: por qué y cómo darse de alta

18 May
Bodega y TripAdvisor

Enoturismo y TripAdvisor

En este artículo hablo de 3 cosas:

  • Por qué te interesa que tu bodega esté en TripAdvisor
  • Cómo dar de alta a tu bodega en TripAdvisor
  • Cómo pueden encontrarte tus cliente en TripAdvisor

1. Por qué te interesa que tu bodega esté en TripAdvisor

¿Asocias TripAdvisor a bodegas? Cuando piensas visitar una bodega ¿acudes a TripAdvisor? Piénsalo, ¿sí o no?

Francamente, ni siquiera ellos consideran a las bodegas como una categoría específica pero a mí sí me parece interesante tener presencia y actividad (como responder a comentarios) por varios motivos:

  • Hemos comentado en diferentes ocasiones que el Enoturismo es turismo, y para fomentarlo conviene utilizar los cauces propios del turismo. Una de las webs de turismo más populares del mundo es TripAdvisor, por eso en mi opinión si tienes un establecimiento turístico hay que estar ahí.
  • En el sector del vino, concretamente en el de las bodegas, tienes menos competencia que en otros como hoteles y restaurantes. Quien entre en TripAdvisor buscando bodegas de tu zona te verá a ti y no a quien no tenga presencia.
  • El consumidor en general y al turista en particular valora cada vez más las opiniones de otros usuarios, y en TripAdvisor la gente opina. Si entusiasmas a tus visitantes ¡que lo cuenten! Y si tienen alguna queja ¡que lo cuenten también! puesto que puedes utilizar el mismo canal para aclarar la situación que le ha llevado a la queja.
  • Puedes añadir la aplicación de TripAdvisor a tu página de facebook. ¿Cómo? Muy fácil, pincha aquí. Aparecerá publicado en dicha aplicación el contenido de TripAdvisor relacionado con la bodega: comentarios, recomendaciones, premios (si los hay), imágenes de la bodega, etc.

2. Cómo darse de alta en TripAdvisor

Es gratis.

Una bodega tiene que aparecer como “atracción” así que le daremos de alta en este enlace: http://www.tripadvisor.es/GetListedAttraction

Vamos rellenando los campos y nos encontramos con que así, de repente, aparecemos con todos nuestros datos, descripción, nuestra ubicación y posibilidad de comentarios tanto de usuarios como nuestros. Es una excelente herramienta de Atención al Cliente.

3. Cómo pueden encontrar tu bodega en TripAdvisor

El usuario puede encontrar tu bodega en TripAdvisor indicando la zona (he puesto España pero puede afinar mucho más, claro) y arriba a la derecha, en el buscador, donde pone en gris “hoteles, restaurantes, etc” debe escribir “bodega”

Buscar bodegas

Cómo buscar bodegas en TripAdvisor

Ten en cuenta que en el momento en el que das de alta a tu negocio en TripAdvisor éste tiene un perfil que puedes compartir en Redes Sociales, blogs, foros y demás. Ahí puede encontrarte tu público objetivo.

Como puedes imaginar recomiendo a todas las bodegas que quieran desarrollar Enoturismo tener presencia y actividad en TripAdvisor.

Si queremos que el Enoturismo tenga mayor notoriedad tenemos que ser los primeros en apostar por él y considerarlo un tipo de turismo. Existen muchas herramientas que ayudan a potenciar el turismo, aprovechémoslas y no vayamos de diferentes y exclusivos. Somos turismo, debemos seducir a nuestros clientes y una forma es haciéndolo online, estando allá donde acude el turista para planificar su viaje. A ver si somos muchos y conseguimos que TripAdvisor cree una categoría de “Bodegas”: atraeremos a más visitantes y eso aportará más fuerza y notoriedad al Enoturismo.

¿Tiene tu bodega presencia en TripAdvisor? ¿lo habías pensado? ¿te parece una idea interesante? ¿crees que TripAdvisor nada tiene que ver con bodegas, que es para otros sectores? Cuéntame, me interesa tu punto de vista.

Si te parece interesante esta cuestión compártela, a otros puede resultarles de utilidad. ¡Gracias! 🙂

Fuente imagen principal: morguefile _ICT9076-01.jpg

4 Claves para desarrollar Enoturismo en tu bodega

6 May
Qué es EnoTurismo

Las claves del EnoTurismo

Hoy hablo de  las 4 claves para desarrollar Enoturismo que yo considera básicas. A ver qué te parece, dame tu opinión.

En este excelente artículo de Javier Escobar que resume lo que se dijo en el II Foro de Enoturismo en Logroño, organizado por el Club de Marketing de La Rioja, se habla de muchos aspectos interesantes.

Me detengo en uno de ellos: considerar al Enoturismo como un proyecto: “hace falta definir unos objetivos y diseñar una estrategia

En otras ocasiones hemos comentado que el Enoturismo es turismo.

Turismo del Vino

EnoTurismo es Turismo

Todos habremos oído en más de una ocasión comentarios como éstos:

  • No me dedico al Enoturismo porque quien visita la bodega apenas compra vino y no me compensa
  • Da mucha rabia tener que venir a la bodega en fin de semana

Estos 2 comentarios de bodegas diferentes los oí hace poco en una misma conversación. ¿Qué decirles? … a mí se me ocurren 2 cosas:

  1. No ofrezcas Enoturismo
  2. Delega en una empresa que gestione el Enoturismo en tu bodega

Te cuento por qué:

1. No ofrezcas Enoturismo

Parece que ninguna de las 2 bodegas tiene interés en el Enoturismo. Como dice el título de Javier Escobar: El Enoturismo no es obligatorio (para bodegas). Lo que hagas hazlo bien, si no no lo hagas porque no sólo es contraproducente para tu bodega sino también para el sector y la zona. ¿Quién recomienda o regresa al lugar que no le ha entusiasmado? Puedes dedicarte a la elaboración y venta de vino como se ha hecho toda la vida, y dejar que se dedique al Enoturismo la bodega que quiera pero que lo haga bien.

2. Delega en una empresa que gestione el Enoturismo

Las ventajas del Enoturismo son numerosas y desde mi punto de vista importantes.

Puesto que esto es TURISMO y tú elaboras vino es natural que pienses que “no va contigo”, son sectores diferentes.

Pero seguro que le ves sus ventajas, ¿no? Pues delega en profesionales que sí pertenezcan al sector turístico.

El Enoturismo debe gestionarse bien para que sea efectivo. No se trata de que venga alguien a ver la bodega, hagamos lo posible para que compre vino y se pire, no. Esto es un proyecto, y como tal necesita definición de objetivos, estrategia y análisis de resultados para redefinir objetivos, rediseñar estrategia y volver a analizar.

  • Objetivos
  • Definición de público objetivo o “target”
  • Estrategia
  • Análisis

1.OBJETIVOS

¿Por qué quieres desarrollar Enoturismo? Puede ser para mejorar la notoriedad de tu bodega, para aumentar las ventas, para fidelizar, para obtener beneficios derivados directamente del Enoturismo, etc.

2.PÚBLICO OBJETIVO

¿A quién te diriges? ¿En qué público estás pensando cuando diseñas tu proyecto? Familias, empresas, turista “low cost” para obtener volumen de visitas, turista “Premium”, etc. Doy por hecho que te interesan muchos tipos de público pero para el diseño de tu proyecto tienes que priorizar.

3.ESTRATEGIA

¿Qué quiere tu público objetivo? ¿cómo se lo vas a ofrecer? ¿cómo se va a enterar de lo que tú le ofreces? ¿Utilizarás redes sociales? ¿cuáles? ¿cuál será tu Plan Social Media? ¿idiomas? Te recomiendo pensar siempre como él, diseñar una estrategia pensando en las preferencias de tu público. Es a él a quien le debes atraer y conquistar, no a ti mismo.

Típica frase: “el turista quiere ver lo que somos, lo auténtico” y sacan el porrón, mantel de cuadros, tabla de madera con un chorizo y el correspondiente cuchillo. Puede que eso te guste a ti, a tu cuñado y a tus amigotes, pero ojo con el turista que se puede quedar muy contento o espantado. A mí no se me conquista así, y creo que soy bastante normalita. Conócele, obsérvale y estúdiale bien para diseñar tu proyecto. No metas la pata.

4.ANÁLISIS

Analiza los resultados en base a tus objetivos: mídelos y saca conclusiones. Piensa qué es lo que mejor ha funcionado, lo que no resulta útil, etc.

El Enoturismo no surge de forma espontánea, no es cuestión de enseñar tu bodega a ser posible entre semana y a la hora en la que tú estés.

Si quien visita tu bodega lo hace por placer … ¡que se divierta! Que lo cuente, que te recuerde, que te haga el próximo pedido a ti. Si no eres diferente, si le muestras los consabidos depósitos de acero que tiene tu bodega y todas las demás, si le dices que por la tolva entra la uva como en el resto de las bodegas, etc, no le estás dando motivos para que se enamore ni de tu bodega ni de tu vino. ¿Para eso has ido? Ya que vas hazlo bien y si no no lo hagas. Eso sí puede ser pérdida de tiempo y dinero, lo mismo bien ejecutado es una inversión porque recibirás un retorno.

Tengamos en cuenta que el enoturista es un turista de corta estancia. En los 3 días de media que puede permanecer en la zona tendrá previsto conocer bodegas. Si la primera no cumple sus expectativas ¿tendrá ganas de seguir visitando bodegas? Una visita puede ser bonita, divertida y también un auténtico tostón. Esmérate para que sea bonita y divertida por tu cliente, por ti y por el sector.

¿Qué opinas? ¿lo ves como un proyecto diferente a la pura elaboración de vino o te parece una exageración y lo ves como “todo uno”? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 🙂

Rafa Cera

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