Ventajas de crear un Club del Vino

25 May
Por qué crear un Club del Vino

Club del Vino

En este artículo voy a hablar de lo siguiente:

  • Ventajas de un Club de Vinos para el cliente
  • Ventajas de un Club de Vinos para tu bodega
  • Cómo captar socios
  • Cómo creo que debe ser la comunicación con el socio del Club de Vinos

El club de vinos es una herramienta de fidelización de tus clientes a tu negocio de vino.

La idea del Club de Vinos es ofrecer una serie de beneficios a los socios de dicho club, es una exclusividad.

1. Ventajas para el cliente

  • Goza de una exclusividad (eso gusta y ayuda a fidelizar)
  • Se beneficia de cosas que le pueden interesar y que de no ser socio no podría beneficiarse. Cosas que determina la bodega, como descuentos en vino, posibilidad de realizar eventos y catas a un precio especial, posibilidad de participar en concursos, en catas en barrica, posibilidad de reunirse en la bodega por ejemplo una vez al año con otros socios, etc. De esas reuniones siempre salen cosas interesantes para quienes acuden.

2. Ventajas para la bodega

  • El Club ayuda a fidelizar al cliente
  • Promueve la venta de vino
  • Ayuda a que el cliente recomiende a la bodega, puesto que ofrece cierta exclusividad y beneficios
  • Ayuda a aumentar la notoriedad de la bodega
  • Mejora la reputación de la bodega

3. Cómo captar al socio

Puedes hacerlo de distintas formas, yo te voy a hablar de las 2 más comunes:

  1. Hay quien pide el contacto al cliente a través de su web (rellena este formulario) o en la propia bodega, y empieza a enviarle información. El usuario ha podido dar sus datos porque le interesa o a veces, si es en una visita a la bodega, puede darlos por compromiso, por no decir que no
  2. Hay quien “premia” al cliente incluyéndole en el Club de Vinos de la bodega cuando realiza un pedido. El cliente obtendrá puntos en base a sus compras y los podrá canjear por determinados beneficios.

En cualquiera de los dos casos es importante dejar claro (no con letra pequeña) que el usuario se puede dar de baja en cualquier momento y sin tener que dar ninguna explicación. El rechazo al compromiso es patente en muchos sectores, en éste también.

4. Comunicación con el socio del Club de Vinos

Recomiendo el sentido común: no sobrecargar.

Para nosotros es muy importante nuestra bodega y nuestros vinos pero para el socio no lo es tanto, y si nos ponemos pesados no sólo puede darse de baja sino que también puede cogernos cierta manía.

Imagínate que en un momento dado te das de alta en una tienda, club, asociación o lo que sea y te envían constantemente información de lo fenomenales que son, de la suerte que tienes de formar parte de su club, de los ofertones, de de de de … ¿Hasta dónde acabas de ellos?

Ahora imagínate que te das de alta (o te comunican que por haber hecho un pedido cuentas con determinados privilegios) y de forma espaciada, por ejemplo una vez al trimestre, te comunican los puntos que tienes acumulados y te dan ideas para canjearlos (Enoturismo en primavera y otoño, descuentos y cenas de empresa en Navidad, picnics y catas a pie de viña en verano, etc)

Mi recomendación:

  • Ponte en el lugar del usuario y comunícale lo que le pueda interesar a él, no a ti ni a tus tías que te adoran sino a él
  • Sé creativo, nada del clásico dossier que envían otras empresas. Conecta con tu usuario
  • Sé social. Difunde tu Club en Redes Sociales, habla de él en el blog de tu bodega, en foros, propón encuentros anuales (y divertidos) para los socios. Haz la difusión atractiva, con humor, apetecible, de tal forma que quien la reciba comparta en sus redes sociales. La palabra Club la relaciono con sociabilidad y los Clubs de Vinos que veo en muchas bodegas los encuentro buscándolos, no porque me lleguen (pocos me parecen sociables). Utiliza una comunicación social, no agresiva. Piensa en relación duradera con tu cliente, quieres que esté a gusto formando parte del Club … sé social, no agresivo.

¿Tiene tu bodega Club de Vinos? ¿te parece interesante la idea de crearlo? Cuéntame

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