Archivo | octubre, 2015

Enoturismo en Google Trends

26 Oct
Enoturismo en internet

Enoturismo en Google Trends

En este artículo muestro la información que nos da Google Trends sobre las búsquedas de la palabra Enoturismo en Google y otras búsquedas relacionadas.

Si te dedicas al sector del Vino ¿hablas de Enoturismo? Probablemente sí, ¡cómo no! entre nosotros está de moda, ¿y tus clientes? ¿utilizan en internet la palabra “Enoturismo” para buscar información?  Eso es ya otro cantar.

Viendo un documental de submarinismo en Australia hablaban de Ecoturismo. A mí me resultó muy atractivo el plan, pero en la vida se me ocurriría iniciar mis indagaciones en internet mediante la búsqueda de “Ecoturismo” ¿y a ti? Pues creo que algo similar puede ocurrir con el Enoturismo.

Hace ya tiempo que tengo mis dudas sobre la conveniencia de utilizar el término “Enoturismo” y ese documental fue la guinda del pastel.

He consultado en Google Trends 5 posibles búsquedas:

Búsqueda de Enoturismo en Google

Términos de búsqueda relacionados con Enoturismo

Y el resultado es éste:

Cómo se busca Enoturismo en Internet

Búsqueda de Enoturismo en Google

Aquí vemos que las búsquedas “Bodegas Rioja” y “Turismo La Rioja” son muy superiores al resto, incluido el “Enoturismo”, aunque en “Turismo La Rioja” incluye también a La Rioja Argentina y “Bodegas Rioja” no, de manera que deduzco que cuando uno pretende buscar información sobre Enoturismo en La Rioja (en España) se inclina más por buscar Bodegas que Enoturismo.

Buscar Enoturismo en internet

Búsquedas de Enoturismo en Octubre en Google

También vemos que las tendencias se van igualando. En octubre de 2015 no es tanta la diferencia pero sigue siendo mayor tendencia de búsqueda por Bodegas que por Enoturismo en una relación de 28/20.

Tendencias de búsqueda de Enoturismo

Enoturismo en Google Trends

En la imagen superior vemos que directamente el volumen de búsquedas utilizando el término “Enoturismo” no es especialmente significativo.

Busqueda de Bodegas Rioja en Google

Bodegas Rioja en Google

Aquí vemos que la tendencia es buscar directamente Bodegas. En este caso he puesto el ejemplo de La Rioja porque es donde yo me encuentro, pero lógicamente sería interesante consultar la tendencia en cada una de las regiones vitivinícolas.

Aquí he destacado a la izquierda la tendencia a la búsqueda por “Rioja” y por “Rioja Alavesa”. Observamos que la relación es de 100/15.

No puedo evitar meter esta cuña aunque no sea tema de este artículo, pero aparece en Google Trends sin haber sido objeto de consulta y me parece interesante resaltar estos datos de cara a la discusión sobre la separación o no entre Rioja y Rioja Alavesa. Los datos hablan, las personas opinan.

Turismo La Rioja en Google Trends

Turismo La Rioja en Google

Tengo que poner esta imagen para reflejar que los datos que nos da Google Trends no se refieren exclusivamente a La Rioja de España, sin más.

Visto lo visto, ¿crees que el término Enoturismo lo utilizamos básicamente quienes lo queremos ofrecer o también el cliente final?

Si queremos atraer a turistas debemos hablar su idioma, ser buenos comunicadores, que se nos entienda, por eso en mi opinión quizá estemos abusando en exceso del término “Enoturismo”, yo la primera, y sería conveniente aterrizar, no poner una barrera entre el Cliente y el sector como ha ocurrido con el Vino y el consumidor, ponernos en su lugar y ofrecerle lo que le pueda interesar y de la forma en la que le pueda llegar.

No todo en Enoturismo es visitar bodegas, hay mucho más, pero el enoturista lo que no perdona es visitar bodegas. ¿Qué puede hacer en internet el empresario de hotel, agencia, vinoteca, etc? Comunicarse relacionando su actividad con bodegas, que es lo que busca el turista y como le puede encontrar.

Una cosa no quita a la otra. No digo que no se utilice el término “Enoturismo”, creo que sería un craso error porque sí se está utilizando en búsquedas, pero en este momento creo que es mejor utilizar también otros términos relacionados con la visita a bodega.

Es mi conclusión, ¿y la tuya? Cuéntame, me interesa.

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Qué NO hacer en Redes Sociales de tu negocio

12 Oct
Que no hacer en las Redes Sociales de tu bodega

                            Qué no hacer en las Redes Sociales de tu negocio

Si quieres que tu negocio tenga presencia en Redes Sociales te recomiendo lo siguiente: plantéate Por Qué. No vale “porque hay que estar, todo el mundo está” Piensa y argumenta razones escríbelas.

Qué NO debes hacer en Redes Sociales:

  1. Actuar como si fuese un tablón de anuncios

Las Redes Sociales no son un tablón de anuncios, tampoco son una tienda. La finalidad de las Redes Sociales es la relación entre personas (sí, tras las marcas también hay personas)

Piénsalo: te encuentras o sigues a una marca que sólo se promociona, ¿le sigues con interés, compartes sus publicaciones? Yo no lo hago a no ser que vea un chollazo.

  1. Hablar de cosas que son muy importantes sólo para ti

Típico:

  • Esta semana he tenido tantos followers y tantos unfollowers” ¿Quién puede marcarlo como favorito, o compartirlo?
  • El consumo de vino en EEUU está así” y un artículo. ¿Le interesa eso a tu público objetivo? Sí si éste son otras bodegas o negocios, pero no si es consumidor final
  • Así me siento hoyNo confundas tu página de negocio con tu perfil personal. El protagonismo debe tenerlo el usuario y también tu negocio, ¡por qué no! No eres tú el centro de gravedad de no ser que seas un ídolo con fans. Piensa que si quieres captar nuevos seguidores y al leer tus publicaciones ven cómo te sientes … ¿qué les aporta eso? Recuerda: los internautas buscan informarse, aprender y/o entretenerse.
  1. Actuar sin objetivos

Piensa en qué es lo que estás buscando y a partir de ahí diseña tu Plan de Marketing:

  • Aumentar ventas online (reservas en tu hotel, en tu restaurante, compra de vino online en tu bodega o vinoteca, etc)
  • Captar clientes mediante formulario de contactos
  • Hacer marca (branding, que en inglés y en Marketing se utiliza este término), que se te conozca
  1. Programar y despreocuparte

Cuando uno descubre herramientas de programación o por ejemplo Hootsuit, Buffer, la propia de facebook u otras, tiene la tentación de dedicarse a programar publicaciones para poder desconectar. Es una de las ventajas de las herramientas de programación pero te recomiendo que no lo utilices para quitártelo de encima y olvidarte. Yo sí las utilizo, como supongo que todos o casi todos los Community Managers, pero no me desentiendo porque mi objetivo es relacionarme y si sólo publico no me relaciono: hay que interactuar. Hacer comentarios a publicaciones de otros, responder, escuchar … si sólo programas no interactúas. Plantéate entonces para qué quieres que tu marca esté en Redes Sociales.

  1. Publicar sin segmentar

Segmentar una publicación es dirigirla a un público concreto y definido por ti.

Es un asunto extenso en el que no entro ahora, sólo quiero hacer un apunte: debes tener en cuenta qué es lo que publicas y cuál es tu público objetitvo. Si tienes por ejemplo una página en facebook para tu negocio (hablo de página, para las marcas no debes tener nunca perfil personal) piensa que si lo que publicas anima al consumo de vino debes segmentar siempre a público de 18 años en adelante. ¿Cómo? Así:

Segmentar por edad en facebook

Cómo segmentar publicaciones en facebook

 

Cómo segmentar publicaciones en facebook por edad

Cómo segmentar por edad en facebook

Como ves en la imagen también puedes segmentar por lugares, por sexo y por idioma: las publicaciones en español segméntalas a personas que utilicen este idioma en facebook, no lo publiques en general a todos porque quienes no hablen español dejarán de seguirte. Si empleas por ejemplo 2 idiomas te recomiendo lo siguiente:

  • Publicaciones cortas utilizando en el mismo post los 2 idiomas
  • Publicaciones segmentadas por idioma: una en español dirigida a público que hable español, y otra en el otro idioma dirigida sólo a su público. Puede que en uno de los casos el alcance sea menor, pero que no te preocupe porque sabes que quien lo haya visto lo verá en su idioma y estará cómodo siguiendo a tu página.
  1. Ignorar métricas y analíticas

Las métricas y las analíticas te dan información sobre cómo estás haciendo las cosas: de dónde son tus usuarios, qué idioma utilizan, cuál es su edad, su status, qué es lo que les interesa, qué no les atrae,  etc. Con esos datos sabrás cómo comunicarte con ellos. Piensa que eres tú quien debe adaptarse a tu usuario y no él a ti.

Puedes utilizar Google Analytics para tu web, o también son fiables las métricas de las principales Redes Sociales.

  1. Pretender grandes resultados en poco tiempo

Te interesan relaciones de calidad, que te den resultados offline, y ese tipo de relaciones hay que trabajarlas y no surgen de un día para otro, a no ser que haya un evento que te dé a conocer y que te aporte seguidores en poco tiempo. La forma más sencilla de ganar adeptos y ver buenos resultados te puedes imaginar por dónde pasan: por caja. Las Redes Sociales no viven de la simpatía de nadie, se financian con los anuncios de las marcas, por lo tanto la visibilidad orgánica (la que consigues a pedal, sin pagar) es cada vez más reducida. De aquí te digo que cuesta su tiempo, no te desanimes si al principio no estás como esperabas.

  1. Pretender que sean gratis

De gratis nada. Te digo dónde tienes que invertir, no necesariamente gastar:

  • Anuncios: Lógicamente aumentas el alcance de tus publicaciones con las consiguientes ventajas: aumentar la visibilidad de tu marca y la probabilidad de conseguir tus objetivos en Redes Sociales, de los que hablábamos al principio de este artículo
  • Personal: Te recomiendo contar con un Community Manager para ahorrarte un dinero (es un profesional y lo hará bien desde el principio, no como alguien que tiene afición y que se va formando mientras experimenta con tu marca). Si no cuentas con un profesional tienes también una inversión (aquí sí puede ser un gasto) puesto que utiliza su tiempo, que cuesta un dinero, y si la gestión no es la adecuada puedes perder oportunidades interesantes para tu negocio.

¿Cuáles son tus recomendaciones? Cuéntame, me intersa.

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Cómo vender Vino por internet

5 Oct
Vender vino por internet

Cómo vender Vino por internet

En este artículo hablo de 8 aspectos fundamentales para las bodegas que quieren vender su vino por internet.

Para comprar vino en internet el cliente tiene 2 opciones:

  • Comprar en una tienda multimarca
  • Comprar en la web de la bodega

Si quieres ver las ventajas de ambas opciones lee este artículo: Venta de Vinos online: desde bodega o desde tienda de vinos

La tienda de vino multimarca tiene muy claro que su objetivo es que quien entra en su web compre vino y la tiene diseñada para facilitar la compra impulsiva: catálogo detallado, categorías, botón de COMPRA grande, estrategia muy estudiada en Medios Sociales, blog, publicidad online, etc, porque es una tienda.

La bodega no es en esencia una tienda aunque lógicamente venda su vino. En general es menos agresiva en la venta porque fundamentalmente elabora vino. Éste o lo vende o se lo bebe, pero son profesionales que elaboran vino y además tienen profesionales que venden su vino.

Ten en cuenta que quien quiera comprar un vino sin una preferencia concreta no irá a tu web sino a una tienda multimarca. Si va a tu web es porque tiene cierto interés por tu vino, algo sabe de él y le gusta, de manera que ya tienes algo ganado: puesto que de alguna manera le has captado facilítale la compra, que no se te escape.

Entonces recomiendo lo siguiente para la tienda online de la web de la propia bodega:

  1. Si tienes tienda eres vendedor, y si no lo eres cuenta con un profesional para diseñarte la tienda y la estrategia para vender vino
  2. Presenta tus vinos directamente en la tienda. En toda web de bodega que se precie tiene un apartado de “Nuestros Vinos”. Ahí debe estar la tienda online de tu bodega. Ya que el cliente ha mostrado interés por tus vinos que los pueda comprar ahí mismo. Nada de poner la ficha de cata y aparte la tienda, no, cuantos menos clics tenga que hacer el cliente para comprar mejor (como máximo 3 clics, si no abandona). Pongámoselo fácil, que sea una compra cómoda porque si no olvídate de la compra impulsiva.
  3. Personaliza la compra. Ponte siempre en el lugar del comprador, ofrécele las botellas como te gustaría comprarlas a ti (piensa en aceite por ejemplo, o en otro producto diferente al tuyo y plantéate cómo te gustaría comprarlo): por ejemplo caja de botellas diferentes a elección del comprador, no necesariamente todas la botellas iguales ni la opción que ofrece la bodega.
  4. Artículos interesantes en el propio catálogo. Esto ayuda a que el cliente se decante por ese vino. Ha llegado a la ficha del catálogo y resulta que no es un vino cualquiera, el cliente no pasa de largo porque ahí encuentra un motivo de peso por el que comprar ese vino y no otro, además tiene ahí el botón COMPRAR … uno no es de piedra: compra impulsiva de nuevo.
  5. Artículos interesantes en el blog. Importante: el internauta lee blogs para 3 cosas fundamentalmente:
  • Informarse
  • Aprender
  • Entretenerse

Ese artículo debe tener uno de estos 3 objetivos: informar, instruir y/o entretener.

Si en tu blog hablas de cosas que sólo son importantes para ti (ni informan, ni son útiles ni entretienen) nadie buscará ese artículo en internet, y sólo mostrarán interés tus allegados, justo a quienes no tienes que captar porque te conocen a ti, a tu vino y a tu bodega.

Ese artículo interesante debe llevar a tu tienda online mediante un enlace.

  1. Trabaja el SEO. Si te encuentran en buscadores es más fácil que compren tu vino, lógico. ¿Cómo te buscará en internet un posible cliente que no te conoce? ¿Qué palabras empleará? Pues ésas son las que tienes que emplear tú en tus títulos, descripciones, etc. Aquí sí te recomiendo que si no estás muy puesto en estos temas delegues en un profesional SEO.
  2. Publicidad. En redes sociales en las que tengas presencia y actividad, SEM (publicidad en Google). Es más rápida (vamos, es instantánea) y te hace visible.
  3. Redes Sociales. Aunque seas una bodega pequeña, si trabajas bien tus perfiles sociales puedes llegar lejos, que te conozcan clientes que de otra forma no te conocerían, caer bien a tus seguidores y que cuando vayan a comprar vino piensen en el tuyo.

Trabájalas bien, calendariza las publicaciones, no hables sólo de tu bodega y tus vinos porque las redes no están para eso sino para entablar relaciones (en este caso marca-consumidor), para humanizar la marca y por supuesto para hacer branding, es decir, hacer ruido y que se conozca a tu marca por relacionarse con su público y captar de esta forma a más adeptos.

Gestiona tu marca de forma profesional, no se te ocurra endosarle este tema a tu sobrina que no está haciendo nada o al administrativo que además está con facturas, nóminas y mil cosas y no controla más que su facebook. Esto es para profesionales, está en juego tu reputación online y con un Community Manager tienes mucho que ganar. Hazme caso.

¿Cómo crees que puedes facilitar la compra online a tu cliente? Cuéntame anda, me interesa. Que esto no esa un monólogo. Nada peor que quedarte sólo con tu punto de vista.

¿Compartes? Gracias 😉

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