Qué NO hacer en Redes Sociales de tu negocio

12 Oct
Que no hacer en las Redes Sociales de tu bodega

                            Qué no hacer en las Redes Sociales de tu negocio

Si quieres que tu negocio tenga presencia en Redes Sociales te recomiendo lo siguiente: plantéate Por Qué. No vale “porque hay que estar, todo el mundo está” Piensa y argumenta razones escríbelas.

Qué NO debes hacer en Redes Sociales:

  1. Actuar como si fuese un tablón de anuncios

Las Redes Sociales no son un tablón de anuncios, tampoco son una tienda. La finalidad de las Redes Sociales es la relación entre personas (sí, tras las marcas también hay personas)

Piénsalo: te encuentras o sigues a una marca que sólo se promociona, ¿le sigues con interés, compartes sus publicaciones? Yo no lo hago a no ser que vea un chollazo.

  1. Hablar de cosas que son muy importantes sólo para ti

Típico:

  • Esta semana he tenido tantos followers y tantos unfollowers” ¿Quién puede marcarlo como favorito, o compartirlo?
  • El consumo de vino en EEUU está así” y un artículo. ¿Le interesa eso a tu público objetivo? Sí si éste son otras bodegas o negocios, pero no si es consumidor final
  • Así me siento hoyNo confundas tu página de negocio con tu perfil personal. El protagonismo debe tenerlo el usuario y también tu negocio, ¡por qué no! No eres tú el centro de gravedad de no ser que seas un ídolo con fans. Piensa que si quieres captar nuevos seguidores y al leer tus publicaciones ven cómo te sientes … ¿qué les aporta eso? Recuerda: los internautas buscan informarse, aprender y/o entretenerse.
  1. Actuar sin objetivos

Piensa en qué es lo que estás buscando y a partir de ahí diseña tu Plan de Marketing:

  • Aumentar ventas online (reservas en tu hotel, en tu restaurante, compra de vino online en tu bodega o vinoteca, etc)
  • Captar clientes mediante formulario de contactos
  • Hacer marca (branding, que en inglés y en Marketing se utiliza este término), que se te conozca
  1. Programar y despreocuparte

Cuando uno descubre herramientas de programación o por ejemplo Hootsuit, Buffer, la propia de facebook u otras, tiene la tentación de dedicarse a programar publicaciones para poder desconectar. Es una de las ventajas de las herramientas de programación pero te recomiendo que no lo utilices para quitártelo de encima y olvidarte. Yo sí las utilizo, como supongo que todos o casi todos los Community Managers, pero no me desentiendo porque mi objetivo es relacionarme y si sólo publico no me relaciono: hay que interactuar. Hacer comentarios a publicaciones de otros, responder, escuchar … si sólo programas no interactúas. Plantéate entonces para qué quieres que tu marca esté en Redes Sociales.

  1. Publicar sin segmentar

Segmentar una publicación es dirigirla a un público concreto y definido por ti.

Es un asunto extenso en el que no entro ahora, sólo quiero hacer un apunte: debes tener en cuenta qué es lo que publicas y cuál es tu público objetitvo. Si tienes por ejemplo una página en facebook para tu negocio (hablo de página, para las marcas no debes tener nunca perfil personal) piensa que si lo que publicas anima al consumo de vino debes segmentar siempre a público de 18 años en adelante. ¿Cómo? Así:

Segmentar por edad en facebook

Cómo segmentar publicaciones en facebook

 

Cómo segmentar publicaciones en facebook por edad

Cómo segmentar por edad en facebook

Como ves en la imagen también puedes segmentar por lugares, por sexo y por idioma: las publicaciones en español segméntalas a personas que utilicen este idioma en facebook, no lo publiques en general a todos porque quienes no hablen español dejarán de seguirte. Si empleas por ejemplo 2 idiomas te recomiendo lo siguiente:

  • Publicaciones cortas utilizando en el mismo post los 2 idiomas
  • Publicaciones segmentadas por idioma: una en español dirigida a público que hable español, y otra en el otro idioma dirigida sólo a su público. Puede que en uno de los casos el alcance sea menor, pero que no te preocupe porque sabes que quien lo haya visto lo verá en su idioma y estará cómodo siguiendo a tu página.
  1. Ignorar métricas y analíticas

Las métricas y las analíticas te dan información sobre cómo estás haciendo las cosas: de dónde son tus usuarios, qué idioma utilizan, cuál es su edad, su status, qué es lo que les interesa, qué no les atrae,  etc. Con esos datos sabrás cómo comunicarte con ellos. Piensa que eres tú quien debe adaptarse a tu usuario y no él a ti.

Puedes utilizar Google Analytics para tu web, o también son fiables las métricas de las principales Redes Sociales.

  1. Pretender grandes resultados en poco tiempo

Te interesan relaciones de calidad, que te den resultados offline, y ese tipo de relaciones hay que trabajarlas y no surgen de un día para otro, a no ser que haya un evento que te dé a conocer y que te aporte seguidores en poco tiempo. La forma más sencilla de ganar adeptos y ver buenos resultados te puedes imaginar por dónde pasan: por caja. Las Redes Sociales no viven de la simpatía de nadie, se financian con los anuncios de las marcas, por lo tanto la visibilidad orgánica (la que consigues a pedal, sin pagar) es cada vez más reducida. De aquí te digo que cuesta su tiempo, no te desanimes si al principio no estás como esperabas.

  1. Pretender que sean gratis

De gratis nada. Te digo dónde tienes que invertir, no necesariamente gastar:

  • Anuncios: Lógicamente aumentas el alcance de tus publicaciones con las consiguientes ventajas: aumentar la visibilidad de tu marca y la probabilidad de conseguir tus objetivos en Redes Sociales, de los que hablábamos al principio de este artículo
  • Personal: Te recomiendo contar con un Community Manager para ahorrarte un dinero (es un profesional y lo hará bien desde el principio, no como alguien que tiene afición y que se va formando mientras experimenta con tu marca). Si no cuentas con un profesional tienes también una inversión (aquí sí puede ser un gasto) puesto que utiliza su tiempo, que cuesta un dinero, y si la gestión no es la adecuada puedes perder oportunidades interesantes para tu negocio.

¿Cuáles son tus recomendaciones? Cuéntame, me intersa.

¿Compartes? Gracias 🙂

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Una respuesta to “Qué NO hacer en Redes Sociales de tu negocio”

Trackbacks/Pingbacks

  1. Qué hacer en las Redes Sociales del sector de Vino | enosocialmedia - noviembre 10, 2015

    […] En otro artículo hablé de qué NO se debe hacer en las Redes Sociales de un negocio. […]

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