Archivo | febrero, 2016

Cómo conseguir recomendaciones en Enoturismo

29 Feb
Recomendaciones de bodega

Cómo conseguir recomendaciones en Enoturismo

En este artículo hablo de la importancia de las Recomendaciones en Enoturismo y de cómo se pueden conseguir.

El informe de ACEVIN sobre la Demanda Turística en las Rutas del Vino de España relativo al último trimestre de 2015 es tan interesante como los anteriores y nos permite sacar conclusiones útiles para conocer al Enoturista y poder así mejorar su experiencia.

Cómo es el Enoturista

Vemos que el perfil del Enoturista medio es, generalizando, pareja o grupo de amigos que hacen una escapada de fin de semana para hacer turismo y disfrutar del vino y su entorno, y que su conocimiento del vino es medio, no son principiantes en su mayoría pero tampoco expertos, les gusta el vino y quieren disfrutar.

Ha conocido el destino por recomendación, su nivel de satisfacción es alto y un 99,7% de los clientes dice que recomendaría visitar la ruta, pero ¿lo hace? No lo sé, pero ese aspecto hay que trabajarlo.

Nos interesa que el cliente lo cuente. El boca a boca funciona porque transmite credibilidad y confianza, y el boca a boca digital funciona también aunque uno no conozca de nada a quien recomienda o hace determinado comentario, curioso pero es así. ¿Y cuál es el boca a boca digital? Fundamentalmente Redes Sociales, plataformas de turismo tipo TripAdvisor , foros y blogs

Cómo influir en la recomendación de Enoturismo

  • Offline: enamorando al cliente, y no ofreciéndole lo que espera sino superando sus expectativas. Lo que te sorprende lo cuentas.

Debes preguntarle qué tipo de Enoturista es y adaptar tu oferta  a él.

  • Online: Es usuario de internet y busca sus propias fuentes de información, de ahí que tengan su peso las Redes Sociales y los portales de turismo en los que uno puede leer la opinión de otras personas que han estado ahí antes que él, como por ejemplo TripAdvisor.

Ten en cuenta que los comentarios, tanto positivos como negativos, si se hacen offline quizá ni te enteres, pero si se hacen online debes conocerlos para reaccionar.

Lo que tú digas de tu bodega en Redes Sociales serán maravillas y no tendrán la credibilidad que puedan tener comentarios de otros, por eso los necesitas, tienen más valor que los tuyos propios. Es así.

Imagina que tienes pensado hacer un viaje, lo has mirado todo, te has informado, te encaja el precio y la oferta de ocio, se lo cuentas a un amigo y te dice:

Que ni se te ocurra ir a tal sitio, ¡fatal! Un desastre … y patatín patatán”.

¿Qué haces? ¿Qué tiene más peso para ti, toda la información que has recabado o ese comentario negativo? Hay una clara desproporción entre la fuerza de unos y de otros, el daño que hace un comentario negativo es mayor que el beneficio que produce uno positivo. Es decir, son necesarios muchos comentarios positivos para influir positivamente en nuestro futuro cliente, en nuestro público objetivo.

Vemos en este artículo sobre la fuerza de la recomendación social que menos de un 5% de los clientes satisfechos recomiendan una marca en Redes Sociales, y en cambio el cliente insatisfecho es mucho más proclive a mostrar su descontento.

Nos interesa lograr que ese % de clientes satisfechos que recomiendan sea más elevado. ¿Cómo conseguir recomendaciones?

1. Satisfacción del Cliente. Supera sus expectativas en su visita, sorpréndele y lo contará.

2. Pon tus perfiles sociales hasta en la sopa: en la entrada, en posavasos, en la tienda, … los he visto incluso en corchos de las botellas, ¿y en la etiqueta?

Trabaja muy bien tus perfiles sociales, agradece, responde siempre, pregunta, demuestra que a ti también te ha gustado su visita y personaliza, nada de automatizar las respuestas ni de contestar a todos lo mismo. Haz un guiño a esa persona, algún comentario concreto que no sea general, y el cliente se sentirá más cercano a ti, crearás un vínculo emocional y conseguirás estar en el Top of Mind de esa persona. Te ayudará a fidelizarle y transmitirás cercanía y buena imagen.

Será más fácil que te recomiende a ti que a otra bodega con la que no tenga ese vínculo.

3. Pide comentarios directamente, ¡por qué no! Abiertamente, será más fácil que se impliquen y lo hagan con gusto. Están satisfechos con tu hospitalidad y te hacen el favor. Nada que perder y mucho que ganar.

¿Qué más propones para conseguir que tu cliente te recomiende? Cuéntame, me interesa a mí y a muchos.

¿Compartes? Gracias 🙂

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Para qué sirven las Redes Sociales a tu negocio

22 Feb
Ventajas de las Redes Sociales en una bodega

Para qué sirven las Redes Sociales de una bodega

En este artículo hablo de 2 razones de peso por las que tu negocio debe tener presencia y actividad en Redes Sociales.

Como es habitual me centraré en una bodega, pero los mismos argumentos puedes aplicarlos a tu marca aunque sea de otro sector. Vamos allá:

Las Redes Sociales sirven para acercar la bodega a tus posibles clientes.

¿Cuál es la finalidad de toda bodega? Vender el vino que elabora.

Para eso tendrá sus comerciales, publicidad y demás … ahí no entro.

Me voy al terreno digital:

Esa persona o negocio que quieres que sea tu cliente se mueve en la Red. Cada vez hay más usuarios de Redes Sociales y tu público no es una excepción.

¿Qué hace ahí? Informarse, comentar, compartir y opinar sobre lo que le da la gana. Nadie necesita tu beneplácito para hablar de tu bodega y de tus vinos, ni en la Red ni fuera de ella.

Vamos a ver 2 ventajas de tener presencia y actividad en Redes Sociales en tu Bodega:

1. Suponen una vía de canalización de información

  • En las Redes Sociales sabes cuándo te nombran otros en la Red en la que te encuentres, qué es lo que se dice de ti y lógicamente tienes la posibilidad de reaccionar: agradecer, corroborar, desmentir, rebatir o comentar lo que otros dicen de ti, y eso afecta directa y positivamente a tu reputación online.
  • Ponte en la situación opuesta: se habla de ti en Redes Sociales y tú ni estás ni se te espera, de manera que quien lea dichos comentarios no verá respuesta alguna por tu parte y dará la impresión de que no te afecta lo que otros digan de ti, ni para bien ni para mal porque no te pronuncias. Parecerá que te resbala completamente lo que los usuarios puedan opinar de ti.

El usuario de Redes Sociales (es decir, gran parte de la población) se ha acostumbrado a la interacción, quiere que se le escuche cuando comenta algo, y más si se dirige a una marca. ¿Y si esa marca, tu bodega, no está en Redes Sociales? ¿Irá a tu web para buscar el mail de contacto para darte su opinión? ¿O dirá de ti lo que le parezca en la Red Social en la que se encuentre y punto?

Debes conocer lo que se dice de tu bodega, que no te tengas que enterar a través de un comercial de barricas.

2. Son una forma de acercarse al usuario

Las Redes Sociales sirven para relacionarte y crear confianza en un ámbito en el que no estás vendiendo, aunque la venta sea la prioridad de tu bodega las Redes Sociales no tienen en principio esa finalidad aunque en el fondo … no nos engañemos, si creas lazos y confianza con tu seguidor la probabilidad de que te compre es mucho mayor. Esa relación online facilita el acceso a tu público objetivo y a la venta.

La gestión de Redes Sociales de una marca la comparo siempre con un sistema de ligue.

Si quieres ligar con una persona tendrás que estar allá donde esté (si va por las tardes a jugar a pádel ¿a dónde irás tú por las tardes para que se fije en ti? … puro sentido común), tendrá que saber que existes, deberás llamar su atención, y cuando ya te mire tendrás que interactuar, si no olvídate ¿no?

Pues en el mundo digital ocurre lo mismo:

  • Quién es: tu público objetivo, diseña un prototipo del cliente al que te diriges: edad, nivel sociocultural, país, negocio (restaurantes, bares, tiendas de vino online, …)
  • Dónde está: en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, …)
  • Cómo sabrá que existes: Publicidad en Redes Sociales. Te lo recomiendo sobre todo al principio y en campañas puntuales. De forma habitual tendrás que interactuar para que sepa de tu existencia.
  • Cómo llamar su atención: con lo que le gusta: buenos posts, que sean muy visuales, que sean de su interés, útiles y a poder ser originales, que no los haya visto antes en otro perfil que te quiere levantar a tu fichaje.

Ojo con esa tendencia natural a hablar sólo de las lindezas de tus vinos: todos decís lo mismo

Vino elaborado con las mejores uvas

Elaborado con mucho mimo

Vino muy de nuestra tierra

Tradición familiar

¡Así no se liga! Sé diferente, no seas como los demás porque ahí tendrás mucha más competencia. Y sobre todo no te ofusques con lo maravilloso que es tu vino porque buenos vinos los hay en muchos sitios.

Piensa en qué se diferencia tu vino de los demás, por qué motivo deben elegir los usuarios tu vino en lugar de otro. Hazte esa pregunta y utiliza el argumento de esa respuesta. Ten en cuenta que si a tus seguidores les interesa el vino te seguirán a ti y también a otras bodegas, y debes diferenciarte.

Si conoces a alguien que a primera vista te atrae (apenas os conocéis) y cuando empezáis a hablar sólo te dice lo fenomenal que es y la suerte que has tenido de conocerle ¿qué haces? Lo mismo puede sentir el usuario que empieza a seguirte, pensará que sólo pretendes hacer publicidad de tu negocio y que tu público te importa bastante poco.

  • Cómo interactuar con tu público objetivo: adelántate tú, haz un “like” en sus publicaciones, comparte y comenta lo que publica y si la ocasión lo pide hazle alguna pregunta, no facilona como: ¿has probado nuestros vinos? Sino una que le resulte fácil responder y que no manifieste claramente tus intereses. Funciona bien una consulta, comentario y posterior agradecimiento.

¿Te he convencido para que tu bodega empiece a moverse en Redes Sociales? Espero que sí ¡no me vayas a fallar!

Recuerda que me tienes aquí, si puedo echarte una mano no te cortes en decírmelo, sólo faltaba.

¿Compartes? Gracias 😉

Twitter para Bodegas

8 Feb
Bodega en twitter

Twitter para Bodegas

En este post te cuento cómo utilizar Twitter para tu Bodega.

Antes de comenzar tu actividad en Twitter y en cualquier otra Red Social debes hacerte una serie de preguntas:

  • Por qué quieres “relacionarte” en determinada Red Social: para hacer branding (hacer marca, socializar), para generar tráfico a tu tienda online, …
  • Qué ofrece tu bodega: elaboración y venta de vino, experiencias de Enoturismo, networking, …
  • Cuál es el valor añadido de tu bodega: ¡Alto! No me digas que es una bodega donde el vino excepcional y elaborado con un mimo exquisito, eso nos lo sabemos todos
  • Cómo es tu público objetivo: edad, status, país, intereses, …

Si ya tienes estos deberes hechos empezamos. Hoy me centro en Twitter:

1. Optimiza tu perfil

Foto de encabezado:

1500 x 500 px

Llamativa, que en un vistazo rápido uno pueda tener una idea de lo que ofreces, de qué va tu perfil, que se vea claramente que eres una bodega.

En principio recomiendo mostrar vino, barricas, personas disfrutando del vino … Con esa imagen uno entiende que se trata de una bodega. Si lo que aparece es una fachada, de no ser muy conocida uno no tiene por qué pensar a qué corresponde, si a un restaurante, a una casa, hotel, a una empresa de otra cosa, …

Foto de perfil:

400 x 400 px

Ni que decir tiene que el huevo debe desaparecer de inmediato. ¿Te fías de alguien que no muestra su imagen?

Aquí puedes poner tu logo, tu vino más característico o la imagen que tú consideres, pero que sea de calidad y original, que destaque.

2. Cuida tu bio

Aquí debes hacer un resumen breve, descriptivo y claro de tu bodega. Ve al grano, a veces menos es más.

Completa tu perfil con tu web y la localización.

3. Sigue a influyentes

Si partes de cero te recomiendo seguir de entrada a quien te parezca influyente, y a continuación ve al buscador y escribe palabras que te interesen con el hashtag (#) delante, te doy 3 ejemplos:

#vino

#enoturismo

#winelover

#wine

Verás qué perfiles utilizan estos hashtags, luego les interesa. Investígales y sígueles si tienen un número importante de seguidores y si son activos en Twitter y en el tema que a ti te interesa, que es el vino.

En este post cuento más detalladamente A quién seguir en Twitter. Léelo, te interesa.

4. Escucha e interactúa

Ten siempre presente que las Redes Sociales sirven para socializar. No se trata del balcón desde el que pregonar nuestras lindezas … de eso olvídate.

Al publicar ponte en el lugar de tu seguidor: ¿le puede interesar lo que piensas postear? ¿crees que será como para que haga retuit? ¿tú lo harías? Si no es así no publiques.

¿Y cómo puedes saber si será de su interés o no? Pues escuchando, leyendo atentamente lo que publican los demás, sus comentarios, e incluso preguntando.

Interactúa con los demás: que vean que estás vivo, que no has programado y te has largado. Las Redes Sociales sirven para humanizar a la marca, para que el usuario pueda comunicarse con facilidad y fluidez con la marca. Si no comentas, no contestas, si no haces más que publicar lo que tienes programado no interactúas y lógicamente no das pie a que los demás lo hagan contigo, con tu bodega. ¿Qué sentido tiene entonces tener presencia y ser activo en Redes Sociales? Lo pregunto porque no lo sé.

Sentido común: si quieres codearte con determinado blogger, o con un restaurante o con alguien influyente te tendrás que acercar a él, si le haces un comentario o le planteas una cuestión te verá, llamarás su atención y si entablas una conversación tendrás mucho ganado: cada vez que te nombre aparecerás en su timeline (en sus publicaciones) y serás visible a sus seguidores.

Una regla que debes tener presente: si no escuchas no te escucharán, si no interactúas con nadie no interactuarán contigo.

5. Planifica

No te dediques a publicar a lo loco, ni por impulsos, ni cuando tengas un rato.

Si quieres tener una buena planificación sigue estos pasos y lo harás con facilidad: Cómo elaborar un Plan Social Media para tu Bodega.

Piensa si vas a publicar en un solo idioma o en varios.

Me voy a lo fácil: inglés

Si tu intención es tener una sola cuenta para cualquier idioma piensa dónde está su público objetivo y en base a eso planifica los horarios de publicación.

En perfil de bodega yo publico en inglés sólo por las tardes y noches porque el público al que me dirijo en inglés está sobre todo en EEUU: poco sentido le veo a publicar antes de las 14.00 h, aunque a veces lo hago cuando doy una respuesta a alguien en inglés porque al poner su nombre de perfil le aparecerá mi comentario en sus Notificaciones y no afecta en ese caso el horario de publicación porque lo verá igualmente.

6. Publica contenido original y haz RT

Publicar lo de otros es comodísimo: le das a RT (retuit) y punto. Además quedas bien con quien lo ha escrito y te lo agradecerá, de manera que lo verán sus seguidores.

Publicar contenido propio es necesario para generar interés por tu bodega, generar valor. Si eres una bodega algo tendrás que aportar.

Te recomiendo un blog en tu web, con artículos propios que puedas enlazar en Twitter (publicar un post con el enlace de determinado artículo de tu blog).

Habla de lo que a tus seguidores les interesa, no sólo de lo que te interesa a ti, y no hables sólo de tu bodega porque al bebedor de vino le gustan muchos vinos, no sólo uno y no sólo el tuyo. No seas cansino porque nadie tiene la obligación de seguirte: dejarán de hacerlo y seguramente generarás cierto rechazo y no será por tu vino.

¿Qué te recomiendo entonces? Hacer ambas cosas: publicar contenido propio que pueda interesar a cualquier lector interesado en el vino y también compartir lo que otros perfiles (a poder ser influyentes) han publicado. Si no compartes lo de otros no pretendas que otros compartan lo que tú publicas.

7. Mide y Analiza

Medir y analizar es fundamental para saber si tu estrategia en Twitter funciona o no, y para conocer las características y actitud de tus seguidores, que es a quienes te diriges.

Puedes utilizar Twitter Analytics Entra, trastea y tú mismo irás viendo qué métricas son las que más te interesan.

¿Cada cuánto tiempo te conviene medir y analizar? Depende:

  • Si haces una campaña concreta te interesa medir al inicio y al final de dicha campaña
  • De manera habitual puedes medir una vez al mes y analizar cada 6 meses para tener una idea global del funcionamiento de tu estrategia en Twitter. Ten en cuenta que un mes aislado puede no ser representativo.

Son sólo 7 puntos que me parecen básicos para cualquier bodega que quiera tener presencia en Twitter. ¿Qué más añades? Cuéntame.

Si puedo ayudarte no dudes en ponerte en contacto conmigo, y si te ha resultado interesante comparte.

¡Gracias! 🙂

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