Cómo conseguir recomendaciones en Enoturismo

29 Feb
Recomendaciones de bodega

Cómo conseguir recomendaciones en Enoturismo

En este artículo hablo de la importancia de las Recomendaciones en Enoturismo y de cómo se pueden conseguir.

El informe de ACEVIN sobre la Demanda Turística en las Rutas del Vino de España relativo al último trimestre de 2015 es tan interesante como los anteriores y nos permite sacar conclusiones útiles para conocer al Enoturista y poder así mejorar su experiencia.

Cómo es el Enoturista

Vemos que el perfil del Enoturista medio es, generalizando, pareja o grupo de amigos que hacen una escapada de fin de semana para hacer turismo y disfrutar del vino y su entorno, y que su conocimiento del vino es medio, no son principiantes en su mayoría pero tampoco expertos, les gusta el vino y quieren disfrutar.

Ha conocido el destino por recomendación, su nivel de satisfacción es alto y un 99,7% de los clientes dice que recomendaría visitar la ruta, pero ¿lo hace? No lo sé, pero ese aspecto hay que trabajarlo.

Nos interesa que el cliente lo cuente. El boca a boca funciona porque transmite credibilidad y confianza, y el boca a boca digital funciona también aunque uno no conozca de nada a quien recomienda o hace determinado comentario, curioso pero es así. ¿Y cuál es el boca a boca digital? Fundamentalmente Redes Sociales, plataformas de turismo tipo TripAdvisor , foros y blogs

Cómo influir en la recomendación de Enoturismo

  • Offline: enamorando al cliente, y no ofreciéndole lo que espera sino superando sus expectativas. Lo que te sorprende lo cuentas.

Debes preguntarle qué tipo de Enoturista es y adaptar tu oferta  a él.

  • Online: Es usuario de internet y busca sus propias fuentes de información, de ahí que tengan su peso las Redes Sociales y los portales de turismo en los que uno puede leer la opinión de otras personas que han estado ahí antes que él, como por ejemplo TripAdvisor.

Ten en cuenta que los comentarios, tanto positivos como negativos, si se hacen offline quizá ni te enteres, pero si se hacen online debes conocerlos para reaccionar.

Lo que tú digas de tu bodega en Redes Sociales serán maravillas y no tendrán la credibilidad que puedan tener comentarios de otros, por eso los necesitas, tienen más valor que los tuyos propios. Es así.

Imagina que tienes pensado hacer un viaje, lo has mirado todo, te has informado, te encaja el precio y la oferta de ocio, se lo cuentas a un amigo y te dice:

Que ni se te ocurra ir a tal sitio, ¡fatal! Un desastre … y patatín patatán”.

¿Qué haces? ¿Qué tiene más peso para ti, toda la información que has recabado o ese comentario negativo? Hay una clara desproporción entre la fuerza de unos y de otros, el daño que hace un comentario negativo es mayor que el beneficio que produce uno positivo. Es decir, son necesarios muchos comentarios positivos para influir positivamente en nuestro futuro cliente, en nuestro público objetivo.

Vemos en este artículo sobre la fuerza de la recomendación social que menos de un 5% de los clientes satisfechos recomiendan una marca en Redes Sociales, y en cambio el cliente insatisfecho es mucho más proclive a mostrar su descontento.

Nos interesa lograr que ese % de clientes satisfechos que recomiendan sea más elevado. ¿Cómo conseguir recomendaciones?

1. Satisfacción del Cliente. Supera sus expectativas en su visita, sorpréndele y lo contará.

2. Pon tus perfiles sociales hasta en la sopa: en la entrada, en posavasos, en la tienda, … los he visto incluso en corchos de las botellas, ¿y en la etiqueta?

Trabaja muy bien tus perfiles sociales, agradece, responde siempre, pregunta, demuestra que a ti también te ha gustado su visita y personaliza, nada de automatizar las respuestas ni de contestar a todos lo mismo. Haz un guiño a esa persona, algún comentario concreto que no sea general, y el cliente se sentirá más cercano a ti, crearás un vínculo emocional y conseguirás estar en el Top of Mind de esa persona. Te ayudará a fidelizarle y transmitirás cercanía y buena imagen.

Será más fácil que te recomiende a ti que a otra bodega con la que no tenga ese vínculo.

3. Pide comentarios directamente, ¡por qué no! Abiertamente, será más fácil que se impliquen y lo hagan con gusto. Están satisfechos con tu hospitalidad y te hacen el favor. Nada que perder y mucho que ganar.

¿Qué más propones para conseguir que tu cliente te recomiende? Cuéntame, me interesa a mí y a muchos.

¿Compartes? Gracias 🙂

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