Archivo | marzo, 2016

Community Manager ¿externo o interno?

15 Mar
Community Manager freelance

Community Manager freelance o propio

En este artículo hablo de lo siguiente:

  • ventajas de contratar a un Community Manager externo y de las de contar con un Community Manager interno para tu empresa.
  • recomendaciones si cuentas con Community Manager externo e interno

Si estás leyendo este artículo supongo que tendrás clara la conveniencia de tener presencia y actividad en Redes Sociales, y que esa gestión debe recaer en un profesional, en un Community Manager.

También sabrás, y si no te lo digo en este momento, que el retorno no es inmediato. Es decir, que las Redes Sociales son una vía para socializar, para hacer “marca” en el entorno digital y social (el llamado branding) y lógicamente los resultados no se ven en un cuarto de hora.

Serás consciente también de que no son un medio de publicidad gratuita, que la cosa no consiste en empezar a moverse en Redes Sociales e hincharse a vender.

Ante este panorama ¿vas a pagar a alguien para que gestione tu presencia en Redes Sociales?

Pues mira, sí. Según en el sector al que pertenezcas es fundamental que socialices con tu público, que elabores un Plan Social Media, que sepas interactuar y crear engagement, que conozcas la actividad en Redes Sociales de tu competencia, que sepas qué se dice de tu empresa en Redes Sociales (estés o no en ellas quien quiera hablar de ti lo hará y debes saberlo y saber dar una respuesta), que sepas solucionar una crisis, que contactes con perfiles a los que de otra forma sería difícil acceder.

Bien, ya lo tienes claro (o eso espero). Ahora, ¿te conviene que esa persona, tu Community Manager, sea alguien de tu empresa o mejor contratas a una persona externa?

1. Ventajas de cada una de las 2 opciones:

1.1. Community Manager externo:

  • Le pagas por lo que hace, y no le pagas por lo que no hace.
  • Es más objetivo: en las Redes Sociales te diriges a un público que no es ni tu madre ni tus tías, es un público al que debes conquistar con contenido que le interese, es alguien ajeno a tu marca, y lógicamente un Community Manager externo se pondrá en la piel del usuario con mayor facilidad que uno interno, que siempre tenderá a “barrer para casa”, a creer que lo que a él le interesa será vital para el usuario de Redes Sociales (ERROR).
  • Dedicación exclusiva a la gestión de Redes Sociales. Generalmente (no siempre) es así, lo que le permitirá estar al día de novedades y tendencias aplicables a tu empresa. El mundo Social Media está en cambio permanente, o te actualizas o te quedas atrás.

1.2. Community Manager interno:

  • Conoce mejor la empresa o la marca.
  • Tiene acceso más rápido y probablemente más completo a determinada información y a personas con responsabilidad en la empresa que uno externo, importante en caso de que en redes se realicen consultas cuya respuesta no dependa del Community Manager.

2. Recomendaciones importantes

Tanto si es externo como interno, el Community Manager debe ser profesional, nunca un aficionado.

Ten en cuenta que es imagen de la empresa en Redes Sociales, esta imagen puede y debe tener su trascendencia, y por eso debe ser impecable. ¿Pondrías a recibir a clientes potentes de tu empresa a un aficionado?

Es habitual que al frente de las Redes Sociales esté una persona a la que le han “endosado” Facebook, y que lo gestiona cuando buenamente puede: ¡ERROR! Estas personas no profesionales generalmente (no siempre) se dedican a hablar de la marca o de la empresa como si sus perfiles sociales fuesen un tablón de anuncios, y eso no es socializar. Así no se crea comunidad, es más, se ahuyenta.

2.1. Community Manager interno:

Si decides que tu Community Manager sea una persona de la empresa te recomiendo lo siguiente:

  1. Fórmale: formación inicial en Community Management y formación continua.
  2. Proporciónale un apoyo externo: que le ayude en el inicio y que periódicamente revise su estrategia y le oriente.
  3. Establece un tiempo suficiente al día para que esa persona lo dedique exclusivamente a las Redes Sociales. Esto no se hace a ratos perdidos.

2.2. Community manager externo:

Si optas por un Community Manager externo te recomiendo lo siguiente:

  1. Tenle al día, cuéntale, intégrale en tu empresa: que no se entere de tus cosas por casualidad ni por leérselas a otro.
  2. Déjate asesorar: esa persona será mucho más objetiva que tú. Explícale la filosofía de la empresa pero déjale su espacio. No vayas marcándole tu pauta
  3. No publiques sin comentárselo antes a tu Community Manager: tendrá su estrategia planificada, y quizá tenga un post similar al tuyo programado 2 minutos después.

Cuéntame por qué optas tú, por un Community Manager interno o por un Community Manager externo.

¿Compartes? Gracias 😉

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