Archivo | mayo, 2017

Cómo conseguir Experiencias de Enoturismo memorables

15 May
Experiencia de Enoturismo

Calado de Bodegas Tritium

En este artículo hablo de 3 ingredientes imprescindibles para que la Experiencia de Enoturismo que ofreces sea memorable:

  • Sorpresa
  • Sensaciones
  • Souvenir

1. Sorpresa en Enoturismo

Sorpresa en Entoturismo

Factor Sorpresa en Enoturismo

El Factor Sorpresa funciona en Enoturismo y me atrevería a decir que en cualquier otro tipo de turismo, de servicio e incluso de producto.

Si has leído alguna otra vez este blog sabrás la importancia que le doy al Marketing Digital en Enoturismo: tu público objetivo se mueve online y es ahí donde debes estar para que sepa de tu existencia, que además te conozca y que decida visitar tu bodega o tu negocio de Enoturismo.

Si lo que quieres es llegar a este último paso, que tu público te visite (es el objetivo de tu estrategia de Marketing), tienes que atraerle, luego seducirle y conseguir que te visite. Cuanta más información útil e interesante le des más razones tendrá para elegir tu destino: imágenes, experiencias, propuestas, precios, consejos, historias, etc.

Ahora bien, ¿piensas contarle todo?

Mi consejo es que no: guárdate un as bajo la manga y házselo saber.

Debe ser consciente de que si está en una web que le resulta amigable, cómoda, atractiva y tentadora y no quiere perderse lo que te guardas, no le quedará más remedio que visitarte.

Si no lo hace no pasa nada, se queda con las ganas y punto.

Te conviene dejarlo entrever, que tu público adivine que hay algo más pero sin muchas expectativas porque si esa sorpresa es esperable, típica, no es original y no le va a sorprender, puede decepcionarle y eso sería negativo para ti.

Si piensas en algo que no espera, que le vaya a sorprender, no serás una bodega más, ni un hotel al que vas porque en los otros no quedan plazas, o  porque te sale más barato. Serás diferente.

2. Sensaciones en Enoturismo

Tu público es turista, puede que ni siquiera le guste el vino, o que le guste pero sin más, o que sea aficionado o experto, pero independientemente de su relación con el Vino es Turista.

¿Qué es lo que quiere el turista?

Disfrutar. Ha salido de su casa, se ha desplazado hasta tu bodega o tu negocio de Enoturismo, ha pagado y lógicamente espera algo a cambio: vivir una experiencia que le haga sentir sensaciones diferentes.

Esto de las sensaciones quiero dejarlo claro: tu objetivo es tu cliente, las sensaciones especiales deben estar orientadas a tu público.

¿Por qué digo esto? Porque me encuentro a veces con bodegas, generalmente familiares, que sí se centran en las sensaciones pero a quien le hacen sentir emociones es casi exclusivamente a quien está mostrando la bodega. Mucha implicación personal en el proyecto, mucho baño de oro de sí mismo, “mi abuelo era una persona excepcional y levantó este negocio con sus propias manos”, “empeño y pasión en cada botella” etc.

Eso está muy bien siempre y cuando busques aportar algo a tu cliente. Si se va a quedar asombrado por algo en concreto, si aporta valor a la experiencia del cliente está muy bien, soy una gran defensora del Storytelling en Enoturismo, pero lo digo porque si a mí en alguna ocasión me han ahuyentado con monólogos que emocionan exclusivamente a quien lo cuenta, supongo que no seré la única.

Las sensaciones pueden ser de muchos tipos: historias interesantes con alguna dificultad añadida con la que tu cliente se puede identificar,  ¿imaginas poder bajar a otra planta por un tobogán? Sí, también el público adulto, ¿imaginas llegar a una sala con una botella gigante en 3D en una pared? ¿poder acceder a una estancia por un pasillo que sea un puente tibetano en 3D? ¿Poder entrar en un laberinto de barricas con tu copa de vino en la mano?

Si tienes el privilegio de contar con un calado antiguo de los inquietantes estás de enhorabuena, pero si no lo tienes hay otras opciones para hacerle sentir cosquilleo a tu cliente: sé creativo.

De una planta a otra en tobogán

Tobogán en una bodega

Haz una tormenta de ideas con tu equipo y empezad por sorprenderos vosotros primero.

3. Souvenir de Enoturismo

Utilizo la palabra souvenir o suvenir, aceptado por la R.A.E., porque creo que la entendemos todos y porque la asociamos con turismo, pero lógicamente estoy hablando de un recuerdo material que se lleva tu cliente.

Características del suvenir perfecto:

  • Útil en la visita: copa, sombrero, abanico, salva gotas, paraguas o chubasquero si ese día llueve, etc. Algo que resulte útil a tu cliente durante su estancia. Lo recordará como algo práctico, que le vino muy bien o fue una solución a algo, y además se lo llevó.
  • Útil en el día a día: artículos prácticos de pequeño tamaño, como un usb, por ejemplo. Lo utilizará más a menudo y te recordará, pero no destaca sobre otro tipo de suvenirs, y lo único que estará asociado a tu negocio será el logo.
  • Caprichoso: pulseras, colgantes, imanes, etc.

Recomiendo sobre todo la primera opción, las otras 2 son más habituales en cualquier otro tipo de actividad.

Suvenir de bodegas

Souvenir de Enoturismo

Importante: pon tu logo, no todo tu nombre y de paso dirección, web, teléfono y redes sociales. Que se vea tu logo pero de forma discreta, porque de esta forma tu cliente le dará más uso y te recordará con mayor facilidad. Olvídate de hacer propaganda en una gorra, es gorra de propaganda no un recuerdo de una experiencia de Enoturismo.

Imagina un día muy caluroso, en la bodega estás estupendamente, pero sales a la viña o a la terraza y hace mucho calor. Eres tú quien está visitando una bodega y te dan un abanico que te viene de perlas:

  • Abanico con toda la información, o con el nombre completo como protagonista: lo usas en la visita y si te lo llevas no lo vuelves a sacar porque parece un panfleto
  • Abanico con el logo: lo usas en la visita, te lo llevas y lo usarás porque es un logo discreto y queda hasta bien. Cada vez que lo uses recordarás su procedencia y lo bien que te vino cuando te lo regalaron, ¡y además te lo quedaste!

Éstos son 3 ingredientes que te conviene tener en las experiencias de Enoturismo de tu bodega o negocio para diferenciarte, para que tu cliente te recuerde, hable de ti, te recomiende y asocie las palabras Vino, Bodega y Enoturismo a ti, a tu negocio.

¿Utilizas Sorpresa, Sensaciones y Souvenir en tus experiencias de Enoturismo?

Cuéntame, y si crees que este artículo puede ayudar a otras personas compártelo. ¡Gracias!

 

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