Archivo | julio, 2017

Ricardo Sellers, experto en marketing y vino: “Una bodega debe saber a quién se dirige y qué opina su consumidor” (I)

26 Jul

La Bodega Alicantina

LBA Ricardo Sellers 00

Iza Święcicka

Ricardo Sellers (Alicante, 1973) es profesor de Marketing en la Universidad de Alicante y autor del blog sobre el marketing y vino www.marketingandwine.com, donde cada miércoles, desde hace dos años, publica artículos que tratan todas las cuestiones que rodean el mundo del vino desde la perspectiva del Marketing y la Economía. Aunque como bromea el profesor, “a veces se me agotan las ideas porque he tratado ya muchos temas”. El blog, que nació para unir las dos pasiones de Ricardo Sellers tiene un gran reconocimiento del público ya que recibe más de 6.000 visitas al mes. “Funciona mejor de lo que esperaba”, confiesa el profesor. La clave de su éxito se fundamenta en una amplia temática tratada desde una perspectiva multidisciplinar de manera muy cercana.

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Por qué no debes obsesionarte con el número de fans de Facebook

17 Jul
Obsesión por el número de fans de facebook

No te obsesiones con el número de fans de Facebook

No te obsesiones con el número de fans de Facebook.

¿Qué indica el número de fans? El número de fans de una página de Facebook indica el número de personas que han pinchado en “Me gusta”.

¿Hasta qué punto es importante el número de fans? No digo los fans sino el número, hablo de cantidad y no de calidad.

Quizá te hayas planteado esta pregunta infinidad de veces, al menos yo sí, porque un fan, sólo por el hecho de serlo, no necesariamente te da notoriedad, ni prestigio, ni te ayuda con las Relaciones Públicas de tu marca.

Un fan activo sí, aquél que interactúa, pero el fan pasivo no aporta valor a tu marca.

La importancia de la interacción en Facebook

El grado de interacción, el también llamado engagement, es la métrica que más le debería interesar a la marca.

¿Qué tal si en lugar de aparecer en primera plana el número de fans de una página, apareciese el grado de interacción? Yo creo que diría mucho más de la marca que el número de fans. Indicaría si lo que publica interesa o no a su público, pero eso es sólo mi opinión.

Como Community Manager, me interesa mucho más ese dato de la competencia de mi cliente que el número de fans. Pero eso a mí, a mi cliente generalmente no.

Cuando una marca logra generar interacción entre sus publicaciones y sus seguidores (que compartan, que le den a “me gusta” o mejor al corazón “me encanta”), consigue que estas publicaciones lleguen a los amigos de sus fans, con quienes tendrán aficiones o gustos comunes y por lo tanto es más fácil que en ese círculo haya potenciales clientes de la marca.

Veo páginas con cerca de 32.000 seguidores cuyas publicaciones se comparten 4 veces y tienen 23 “me gusta”. ¿Qué tipo de interés suscita esa página? Sus seguidores no son de calidad, no nos dejemos impresionar por el número.

Planteo esta cuestión porque últimamente estoy viendo a mi alrededor una fijación, por no decir obsesión, por el número de fans.

Un ejemplo:

Hace 3 meses comencé a llevar la red social de una empresa. No hablo de Redes Sociales porque sólo querían una: Facebook.

Se trata de una empresa con muchas ganas de hacer cosas nuevas. En principio me encantó la idea, pero no tiene blog ni el apoyo de otras redes sociales porque hay que pagar, entre otras cosas pagarme a mí.

Con esta situación y sin hacer publicidad, conseguí el primer mes un aumento de seguidores del 9% y multiplicar por 4 el alcance de las publicaciones y el grado de interacción.

Reunión a los 2 meses: la persona que gestionaba Facebook antes que yo y que es administrativa en la empresa, me dice que no nota ninguna diferencia entre su actividad y la mía. ¿Por qué? Porque esperaba un aumento vertiginoso del número de fans, ni más ni menos.

Ningún comentario acerca de los resultados que no se ven a no ser que los busques, los que dan valor a tu marca, los que indican el grado de compromiso de los fans con la marca, el famoso y codiciado “engagement”.

Ante esto no me resisto a escribir este artículo.

Quienes nos dedicamos a gestionar Redes Sociales, los Community Managers, sabemos que hay datos mucho más relevantes que el número de fans, pero házselo entender a tu cliente que, si además ha estado gestionando las redes previamente o tiene un perfil en Facebook, cree que sabe muchísimo.

Por eso tengo especial interés en que este artículo lo lean clientes o potenciales clientes de Community Managers. Empresas que piensan en que sus Redes Sociales las gestione un profesional.

Aspectos a tener en cuenta de las páginas de Facebook

Por no extenderme resalto los siguientes puntos que quiero que comprendan esos clientes o los jefes de Community Managers que se quedan sólo con el número de fans:

  • Las páginas de Facebook sirven para crear Comunidad en torno a una marca.
  • Con Facebook humanizamos a la marca, de forma cercana, con la intención de que nuestro potencial cliente se acerque también a la marca y la conozca: Relaciones Públicas.
  • Los resultados de la gestión de una marca en Redes Sociales son a largo plazo si no invertimos en publicidad.
  • Facebook no es gratis, no lo es para las marcas, para las páginas.
  • Los fans, si no interactúan con tu marca no sirven para nada. Lee Cuál es el valor de un Like y entenderás por qué lo.
  • Sólo en Facebook, no. La presencia de tu marca en otras Redes Sociales ayuda a la difusión: tu marca gana en notoriedad si se mueve en otras Redes Sociales, una red complementa a la otra y en según qué casos se pueden compartir en una red un enlace de la otra.
  • Exige lo que hayas acordado con tu Community Manager. Si quieres pagar lo mínimo a quien gestiona tu página de Facebook, exígele también lo mínimo. Con 3 posts semanales, sin el apoyo de otra Red Social y sin blog no pretendas que lo pete en Facebook.
  • No es obligatorio estar en Facebook:  Hay que estar donde esté nuestro público objetivo.

No quiero decir con esto que no sean importantes los fans de Facebook.  Los fans de verdad, los de calidad son fundamentales, la razón de ser de Facebook.

Es importante el número de fans de calidad, no lo es el número de fans en general, el que te sigue porque se lo has pedido pero que pasa completamente de interactuar, de compartir, de comentar. Esos fans son floreros.

Y si tras haber publicado un post útil para tu audiencia, práctico, que se comparte y recibe interacciones y comentarios, vemos que hemos perdido 2 seguidores de la página, no es ningún drama: esas 2 personas no eran seguidores de calidad, no eran potenciales clientes ni eran de esas personas que pueden ayudarte con la difusión de tu contenido. Y no pasa nada. En este caso es mucho más relevante el grado de engagement que el número de seguidores.

Con este artículo espero haberte convencido de que el número de fans no es lo más importante, que no puedes valorar el trabajo de tu Community Manager sólo en base a ese dato.

Estudia los informes de resultados que te entregue y valora su trabajo en base a esos resultados y analíticas.

Te hago esta pregunta:

¿Qué pasaría si los fans de una página de Facebook no fuesen públicos?

Estoy hablando de la posibilidad de que fuese un dato interno, como lo puede ser el alcance de las publicaciones, por ejemplo.

No te obsesiones con el número de fans de Facebook.

¿Compartes? Gracias 😉

Turismo de Masas y Enoturismo

2 Jul
Turismo masificado y enoturismo

Turismo de Masas y Enoturismo

Turismo de Masas y Enoturismo ¿son compatibles?

Leo y escucho que hay quejas sobre la masificación de turistas en ciertos destinos que empiezan a parecer parques temáticos. Doy fe de ello.

Leo y escucho también posibles motivos:

  • Proliferación de viviendas de uso turístico no regladas
  • Cruceros
  • Auge de líneas aéreas low cost

Habrá sin duda muchos más factores que influyan en este auge de turismo de masas, pero me quedo con estas 3 que parece ser son las principales.

Ventajas del turismo de masas

No podemos negar que el Turismo en España trae beneficios indiscutibles:

Según el INE, en 2016 el sector turístico generó el 11,1% del PIB en España, en 2015 generó el 13% del empleo en España, el comercio, la hostelería, locales y actividades de ocio se frotan las manos ante la llegada de turistas porque España es uno de los países más turísticos del mundo y el turismo genera empleo.

Todos esos turistas consumen, unos más y otros menos, unos mejor y otros peor, pero consumen, y cuantos más turistas recibamos más consumo habrá.

Inconvenientes del turismo de masas

Por lo que leo parece que el principal es el alojamiento para los habitantes del destino turístico: el porcentaje de viviendas destinadas a alojamiento turístico parece que crece de forma imparable y quien quiere alquilar una vivienda para vivir de forma habitual se las ve y se las desea.

También hay un problema de convivencia, de saturación de servicios, de recursos, etc.

Ante esta situación, pregunto:

¿El problema son los turistas o la gestión de ese turismo?

¿Es una solución poner trabas a las nuevas licencias de plazas hoteleras, a esas plazas que son regladas?

¿Nos conviene poner obstáculos a los turistas, vistas las cifras de empleo que generan?

No seré yo quien diga lo que hay que hacer porque ni lo sé ni me corresponde, simplemente estoy dando mi opinión como ciudadana de a pie y mera observadora.

Entiendo que tenemos muchos tipos de turistas en España: el cultural, el gastronómico, turismo de lujo, el de sol y playa, el de borrachera, etc.

Por la parte que me toca debo comentar que tenemos también un Enoturismo de muchos estilos, para todos los gustos: de lujo, para sibaritas, para turistas campechanos, etc.

¿Seremos capaces de atraer a ese turista que casi ni cabe en la ciudad?

  • Tenemos zonas enoturísticas próximas a ciudades punteras en turismo masivo y con aeropuertos con líneas low cost
  • Viviendas regladas y plazas hoteleras en zonas enoturísticas
  • Oferta de un turismo de experiencias diferente, perfectamente compatible con el que les ha atraído a España
  • Oferta cultural, gastronómica y de ocio

¿Le interesa el Enoturismo al turista extranjero?

Según un estudio sobre Vino y Turismo de la OeMv:

  • El 60% de los turistas que visitan España no tienen interés en el Enoturismo
  • El 16% no ha visto información sobre Enoturismo
  • El 12% desconoce si hay bodegas cerca del su destino
  • el 7% de los turistas visitan o tiene intención de visitar una bodega. Esa decisión se toma generalmente antes de venir a España, y por influencia de internet, agencias de viaje y por recomendación de otras personas.
  • El 5% de los turistas están interesados en actividades de cata de Vino.

Puntos en los que incidir para atraer al Enoturista extranjero

Hablo de Enoturista extranjero porque doy por hecho que el turista español sí sabe que existen y dónde están las zonas vitivinícolas en su país. No sé si doy demasiadas cosas por hechas.

Olvidemos a ese 60% de los turistas que nos visitan y que pasan completamente del Enoturismo, así que fijémonos en el 40% restante.

Vemos que muchos no han visto información o no sabe que existe una zona enoturística cerca de donde está: ahí debemos incidir. ¿Cómo?

  • Internet: TripAdvisor, blogs de turismo, redes sociales, foros de turismo, de gastronomía, de vino, etc.
  • Agencias de viaje: hay turistas que no prestan especial atención al Enoturismo, como son los procedentes de Suiza, por ejemplo. Pero otros como por ejemplo de EEUU sí muestran interés. Ese turista planifica su viaje con bastante antelación y no deja cabo sin atar, generalmente ese cabo lo ata con su agencia de viajes local, la de su país que es con la que contacta. Esa agencia contacta con otra de España y se diseña el viaje y la estancia con detalle. Ese cliente se fía plenamente de su agencia, y ésta de la de España. Ahí debemos incidir.
  • Recomendación de otras personas: ¿Quién puede hablarte de un destino? Quien haya estado allí. Lo conozcas o no, te interesa su opinión. ¿Dónde está esa persona? O está al alcance del cliente porque que conoce o tiene la oportunidad de hacerlo, o en internet: redes sociales, foros, blogs. Vuelvo al primer punto: Internet.

Compatibilicemos un turismo con el otro: Enoturismo con turismo urbanita, con turismo de compras, de sol y playa.

Piensa en algún viaje que hayas hecho en el extranjero: ¿has dejado de visitar algo que te apetece porque está a 2 horas de donde tú estabas?

¿Cómo gestionar este vaivén? Agencias, transporte, alojamientos, etc.

¿Qué propones? ¿Cómo crees que puede el Enoturismo beneficiarse y descongestionar el turismo de masas?

Turismo de Masas y Enoturismo, ¿son compatibles?

Cuéntame, me interesa tu opinión.

Imagen: vector de vectorportal.com

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