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Crisis de reputación online: qué es y cómo gestionarla

18 Abr
Qué es una crisis de reputación online

Cómo gestionar una crisis de reputación online

Qué es la reputación online de tu marca

La reputación online es lo que otros dicen de tu marca en internet y la impresión que da. Es el prestigio de tu marca a nivel online.

Por qué debes cuidar la reputación online de tu marca

  • Porque las opiniones de otros nos importan, y pueden influir en la decisión de compra.

Esta situación la hemos vivido todos: quieres comprar algo, lo comparas con otros productos similares, lees todas sus bondades y te convencen, y cuando vas a comprarlo alguien te dice (o lees) que ni se te ocurra, y te cuenta su nefasta experiencia. ¿Lo compras como si no hubieses leído nada? ¿Te influye? Un poco sí ¿no?

  • Porque no es fácil remontar, ¡a ver cómo te quitas esa lastra! Cuanto más conocida es tu marca (es lo que persigues, supongo) mayor es el efecto negativo de una crisis de reputación online. Todo tu trabajo puede quedar dañado.
  • Porque parte de tus seguidores te abandonarán en tus Redes Sociales, dejarán de leerte, y eso afectará directamente al SEO, a tu aparición orgánica en buscadores. Vamos, que no sólo afectará a lo que se pueda decir de tu marca sino que la visibilidad en buscadores como Google se verá reducida.

Sólo con estas 3 pinceladas tienes motivos más que suficientes para elaborar un plan de acción en el caso de sufrir una crisis de reputación online.

Cómo gestionar una crisis de reputación online

1. Cuida tu reputación online.

Escucha y conversa con tus usuarios de forma habitual, haz búsqueda activa de tu marca en internet y crea alertas en buscadores para saber lo que se dice de tu marca en tiempo real.

Quizá no la tengas nunca, ojalá, pero no por eso debes dejar de cuidar tu reputación online, el prestigio de tu marca.

2. En tu Plan Social Media ten diseñado un plan de acción en caso de crisis.

3. No lo asumas como un ataque personal. Piensa en una crisis de reputación de tu marca, no de tu persona. Ese detalle te ayuda a la resolución del problema.

4. Busca el origen de la crisis:

  • Tipo de comentario (queja, crítica, advertencia, es más o menos trascendente, etc.)
  • Origen: una persona o marca influyente en tu sector, un perfil que sólo publica quejas, un troll (en este caso el tratamiento de la crisis es diferente: lee Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales), etc.

5. Utiliza la empatía.

Trata de ponerte en el lugar del usuario y no adoptes una actitud de defensa inicial que pueda bloquearte y no escuchar ni ver la situación con objetividad.

6. Responde con inmediatez.

Haz que el usuario sea consciente de que te importa su opinión, demuéstrale que la atención al cliente es primordial  para ti.

Un tiempo de silencio puede hacer todavía más daño a la imagen de tu marca.

Si por ejemplo un usuario ha tenido un problema contigo, lo cuenta en internet y lo magnifica, pueden pasar 3 cosas:

  • Que tengas una explicación para lo ocurrido y una resolución satisfactoria para tu público, con lo que una pronta respuesta beneficia o incluso puede potenciar la imagen de tu marca.
  • Que tengas una explicación para lo ocurrido y que la explicación no satisfaga a tu público, en cuyo caso te recomiendo dar la cara cuanto antes lamentando lo sucedido, disculpándote si procede y ofreciendo una compensación en el caso de que sea posible.

Asume tu error en caso de que haya sido tuyo el fallo y trata de subsanarlo. En ocasiones eso calma la situación y en muchos casos es eso lo que busca el usuario.

  • Que no tengas una explicación en ese momento, en cuyo caso te recomiendo dar la cara igualmente cuanto antes, diciendo que lamentas lo ocurrido, que estás en ello, que confías en tener una solución lo antes posible y que la comunicarás (o se la comunicarás, dependiendo de la incidencia) en el momento en el que la tengas.

En ninguno de estos 3 supuestos debes dejar un tiempo de espera en la respuesta, daña tu imagen.

7. Responde de manera personalizada, y si lo consideras indicado pide un correo o teléfono para tratar ese tema en privado.

Puedes también responder de forma general si la crisis la provoca un elevado número de usuarios, pero olvídate de dar respuesta automatizada a las quejas. ¡Jamás!!! Puede avivar la crisis de reputación.

8. Utiliza un lenguaje claro, cercano y asertivo, que te ayude a eliminar la barrera creada por la crisis y a ganar la confianza de los usuarios implicados y de quienes os están leyendo. Jamás respondas con un ataque aunque tengas motivos, aunque te lo pida el cuerpo, reprime tus deseos de cantarle las 40 y no te pongas nunca a su nivel. La corrección es fundamental si quieres reparar la imagen dañada de tu marca.

9. Finaliza siempre tú la conversación, cerrándola con buen tono.

10. Analiza los efectos de la crisis de reputación (número y calidad de seguidores, naturaleza de los comentarios generados si los hay, repercusión en ventas, etc.) y rediseña un nuevo protocolo si crees que el que tienes actualmente se puede mejorar.

No me extiendo más.

Cuéntame qué puntos te parecen claves para la gestión de una crisis de reputación online.

¡Gracias! 🙂

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Ventajas y desventajas de las Redes Sociales

8 Abr
Redes Sociales: ventajas e invonvenientes

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio. Fuente vector

En este artículo hablo de las ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio.

Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos de nosotros, y por lo tanto de muchos de tus posibles clientes, de manera que si tu público objetivo se mueve en Redes Sociales tu negocio debe estar ahí también.

Me centro en Enoturismo pero lógicamente lo que las ventajas y desventajas de las Redes Sociales pueden ser las mismas para cualquier otro tipo de negocio.

Ventajas de las Redes Sociales

1. Te ayudan a “hacer marca”, al también llamado branding en inglés.

Estás ahí, donde se mueve tu público objetivo. ¿Quieres que sepa que existes, que te vea, que te conozca? La publicidad la necesitas sí o sí, en Redes Sociales también, pero la presencia y actividad cotidiana también.

2. Te ayudan a diferenciarte.

¿Cuántas bodegas y empresas relacionadas con el Enoturismo puedes encontrar en internet? Millones. ¿Cómo puedes diferenciarte y hacerte un sitio en ese maremágnum? Las Redes Sociales te ayudan a dar motivos para visitarte. Otros negocios lo hacen y si te quedas mirando sin hacer nada te pasarán por delante. ¿Por qué tu público objetivo te va a elegir a ti si tu competencia le aporta cosas interesantes en Redes Sociales y tú no?

3. Te ayudan a la difusión de contenidos.

Las Redes Sociales son una forma de comunicación. El usuario puede interactuar o no con tu contenido, dirá si le gusta o no, lo compartirá o no, comentará algo o no. Lo que sí es seguro es que nada de esto hará si no difundes tu contenido, si no se lo cuentas. ¿Cómo puede llegar tu contenido a tu público objetivo? Utiliza las Redes Sociales, y si tienes otro canal interesante utilízalo también, pero las Redes Sociales te serán de gran ayuda.

Si tu negocio no es una bodega más, un restaurante más, no es un hotel como los demás, ni una agencia de ocio como todas, cuéntalo ahí donde se encuentre tu público, en Redes Sociales.

4. Te ayudan a conocer a tu público.

Las Redes Sociales facilitan el contacto del usuario con la marca.

Este acercamiento hace que tu público te conozca mejor y, muy importante, que tú conozcas mejor a tu público.

Por ejemplo:

Imaginemos que tienes o eres responsable de una bodega que quiere impulsar su Enoturismo. Lo primero que debes definir es a tu público objetivo y en base a él decidir en qué Redes Sociales te vas a mover. Si te diriges a un público hedonista, que lo que busca es el placer, más interesado en el viaje y en pasar buenos momentos que en tus vinos, te interesa moverte en lugares como minube, TripAdvisor o Facebook, incluso en Twitter, y ahí puedes leer las opiniones y comentarios de usuarios con ese perfil, lo que te ayudará a diseñar tu estrategia para adaptarte a los gustos e intereses del público al que quieres atraer, conquistar y fidelizar.

Si te interesa, aquí te sugiero algunas Redes Sociales para el Enoturismo.

5. Te ayudan a tener un contacto directo y ágil con tu público.

Cuando eres constante en tus publicaciones, demuestras que estás ahí e interactúas con tu público, facilitas la comunicación directa con él. Las Redes Sociales suponen una interesante vía de atención al cliente, te lo digo por experiencia.

6. Te ayudan a aumentar las visitas a tu web.

En tus publicaciones te recomiendo hablar de tu negocio y sobre todo de temas que le interesen a tu público, temas que provengan de otras fuentes. No se te ocurra hablar sólo de ti, eso puede ahuyentar a cualquiera. Se recomienda publicar sobre uno mismo y sobre otros en una relación 2/8.

Cuando diseñas tu estrategia en Redes Sociales debes pensar en un objetivo: qué es lo que buscas, ¿ventas, branding, algo puntual? Cuando lo tengas definido enlazas tu publicación en Redes Sociales con una landing page concreta, a la sección de tu web que en ese momento más te interese, y eso hace que aumente el tráfico y mejore tu posicionamiento en buscadores.

7. Te ayudan a aumentar tus ventas.

Es a lo que vamos.

Todo esto, que se conozca tu negocio en determinados círculos, que se hable de él, que guste y se cree un vínculo emocional con tu público, y toda tu estrategia en Redes Sociales, lo que busca es aumentar tus ventas, captando y/o fidelizando, pero lo que persiguen es que vendas más, generalmente a largo plazo.

 

Desventajas de las Redes Sociales para tu negocio

1. Las Redes Sociales no son gratuitas.

No es realmente una desventaja, se trata de una inversión que bien gestionada da resultados, pero lo pongo como desventaja por esa imagen que muchos tienen de que las Redes Sociales son gratuitas. Si piensas eso no te hará gracia saber que sí debes invertir.

Si pretendes que tu acción en Redes Sociales dé resultados tienes que invertir, así te lo digo. ¿En qué?

En una persona que las gestione, o en formar a la persona designada, y en publicidad en redes como Facebook. Si no pagas no se te ve y estarás perdiendo tiempo y dinero.

2. Una mala gestión daña tu imagen y/o reputación.

Si algo no se gestiona bien afecta negativamente a tu negocio.

La gestión de las Redes Sociales de tu bodega, restaurante, hotel, de tu negocio de lo que sea, no es lo mismo que la gestión de un perfil personal.

Requiere una formación inicial y continua en Community Management: dónde, cuándo, cómo y qué publicar, estrategia, contenido, interacción, métricas y análisis, gestión de crisis, etc. ¿De verdad crees que eso requiere sólo entusiasmo y costumbre de manejar un perfil personal, de publicar fotos de lo que vas a comer (que a nadie le importa) y de tus vacaciones? ¿Es eso extrapolable a tu bodega, a tu negocio? Ojo con eso.

Las publicaciones de las Redes Sociales de tu marca pueden tener un alcance inimaginable, puede generar interés por tu empresa, indiferencia y también rechazo.

Cuando tu marca despierta interés es posible que el usuario insista y quiera saber más, si genera indiferencia quizá más adelante pueda volver a indagar sobre tu marca, pero como produzca rechazo nunca volverá a mirarte. De ahí que sea crucial que quien gestione tu marca en Redes Sociales no sea una persona entusiasmada ni alguien de la empresa a la que le cae de rebote dicha gestión, sino un profesional, un Community Manager.

3. Horario de trabajo.

Una diferencia entre el trabajo on line y off line es el horario de atención al cliente.

Si gestionas tu marca en Redes Sociales te recomiendo poner tu horario de atención al cliente en tu bio si no quieres que esto te absorba.

Si no lo pones y te hacen una consulta, ese usuario podrá sorprenderse o incluso quejarse, si indicas tu horario no tendrás ese problema. Recuerda indicar también el país si tienes usuarios en lugares con diferentes husos horarios.

4. Críticas y trolls.

Uno de los motivos por los que todavía existen marcas o empresas que no tienen presencia en Redes Sociales es el miedo a comentarios negativos.

Si tienes miedo a las críticas te diré que tienes un motivo más para tener presencia en Redes Sociales, ¿por qué? Porque si no estás te van a criticar igualmente y lo tienes más difícil para enterarte y actuar, les das vía libre porque en Redes Sociales pueden hablar de ti aunque no tengas presencia en ellas.

Si tienes presencia y actividad en Redes Sociales puedes gestionar la crítica y salir airoso o incluso darle la vuelta y hacer que la crítica sea una oportunidad.

Otro inconveniente es la existencia de trolls.

Para ayudarte a gestionar críticas y trolls en Redes Sociales te recomiendo leer: Cómo gestionar una crítica en Redes Sociales y  Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales.

Ventajas y desventajas de las redes sociales

Ventajas y desventajas de las redes sociales para tu marca

¿Qué otras ventajas y desventajas de las Redes Sociales añades?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

3 claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet

18 Mar

Atraer clientes a tu hotel a través de internet.

Captar clientes a tu hotel con internet

Claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet

En este artículo hablo de 3 claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet.

¿Quién no utiliza internet para diseñar su viaje? Y ¿quién viaja sin su smartphone?

Pongámonos en la piel del turista, o lo que es lo mismo, en nuestra piel cuando hacemos turismo.

Ya tenemos elegido el destino, sabemos lo que queremos hacer allí, qué vamos a visitar, a comer sin falta, qué es lo que hay que beber, comprar, y qué nos han dicho que no visitemos porque nos van a dar un palo y no merece la pena.

Lo siguiente es buscar un hotel, y es aquí cuando me pongo en tu piel, en la del propietario o gestor de un hotel pequeño, con los recursos algo limitados.

Como tu objetivo es VENDER, tu hotel debe ser más atractivo que el que han investigado justo antes y que el que ojearán justo después que el tuyo. ¿Cómo lograrlo? Vamos allá:

1. Página web de tu hotel

Al hablar de un hotel hablamos fundamentalmente de:

  • ubicación
  • imagen
  • confort
  • tarifas con disponibilidad

Estos 4 aspectos deben quedar muy claros en la web y a simple vista, por lo que te recomiendo tenerla actualizada siempre.

Te moverás en redes sociales, tratarás de aparecer en foros, en blogs, que todo el mundo sepa que tu hotel es lo mejor de la zona, y todo eso llevará a tu web, así que no la descuides porque no te lo puedes permitir.

Si no atrae la primera vez es complicado que ese potencial cliente vuelva a visitar tu web. ¿Tú insistirías?

Ubicación con Google Maps, imágenes propias y de usuarios (dan más veracidad aunque la calidad no sea la mejor, te interesa tener imágenes y reseñas de clientes), de todas las épocas del año (piensa que puedo estar buscando habitación en enero para ir en julio), habla del confort, de la ausencia de ruidos, del colchón, etc, e incorpora un sistema de reservas con las tarifas visibles en el mismo calendario.

2. Blog de tu hotel

Fundamental por varios motivos. Los tienes aquí, te cuento también las características que debe tener tu blog: Qué es un blog de empresa y cómo debe ser el blog de tu empresa.

Es importante la constancia en la publicación. Te recomiendo calendarizar. Con una simple hoja Excel te marcas fechas (1 vez a la semana, o cada 2 semanas, por ejemplo).

Invita a que otras empresas de tu entorno escriban en tu blog, y proponles

3. Redes Sociales para un hotel

Las Redes Sociales sirven para socializar, humanizar a tu hotel, para entablar conversación, para diferenciarte de tu competencia a nivel online, para captar la atención de posibles clientes que no te conocen, para generar interés, para mover tu blog y atraer así a usuarios hasta tu web.

Antes de liarte a crear páginas de tu hotel en Facebook, Instagram, Twitter, y todas las redes sociales que se te vayan ocurriendo, te recomiendo lo siguiente:

  • Márcate objetivos alcanzables: hacer marca (el llamado branding, que se te vaya viendo y conociendo a nivel online), captar clientes a corto plazo, fidelizar clientes, etc.
  • Define a tu público objetivo: ten claro a quién te diriges (Enoturismo, turismo de lujo, mochileros, turismo familiar, deportivo, turismo joven, personas mayores, etc.) Aquí puedes leer qué es, cómo definir y por qué el público objetivo de Enoturismo.
  • Establece las redes sociales en las que está tu público objetivo: ahí tienes que estar.

Piensa en redes sociales relacionadas con el ocio (Facebook), con la imagen (Instagram sobre todo) y plataformas imprescindibles para tu hotel como TripAdvisor. Me gusta especialmente Twitter porque la facilidad para contactar e interactuar con perfiles concretos es enorme, hablo por experiencia propia. Google+ lo recomiendo siempre.

  • Mueve tu blog en las redes sociales y genera contenido interesante para tu cliente y que sea original, nada de hacer lo que hacen todos.
  • Ofrece ventajas para tus seguidores. No sólo descuentos, piensa también en experiencias.
  • Habla de cosas que le interesen a tu público objetivo, que sean de utilidad. El autobombo puede ser intrusivo y pesado, así que te recomiendo que no te centres sólo en tu hotel sino en las necesidades o deseos de tu público. Tu hotel no es imprescindible, tu público sí.
  • Interactúa, entra en conversación: agradece, nombra a alguien, pregunta, comenta, etc. Codéate con tu usuario, la cercanía juega a tu favor.
  • Haz publicidad en tus redes sociales, sobre todo si trabajas Facebook, si no inviertes olvídate de que se te vea.

Atraer clientes a tu hotel a través de internet es uno de tus objetivos.

¿Qué otros factores te parecen importantes? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

Redes Sociales para el Enoturismo

6 Ene
Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales para el Enoturismo

Redes Sociales para Enoturismo

En este artículo voy a hablarte de las Redes Sociales idóneas para tu empresa de Enoturismo.

La elección de las Redes Sociales para el Enoturismo forma parte de tu Plan Social Media. Aquí te explico brevemente cómo diseñar un Plan Social Media para una bodega, te puede interesar.

Me dirijo a quienes gestionan las Redes Sociales y también a quienes gestionan la empresa. ¿Por qué? Pues porque en el momento de pedir un presupuesto y plantearles determinadas Redes Sociales muchos lo reducen a la mínima expresión, generalmente a Facebook, “y más adelante ya veremos”.

Me parece interesante que sepan qué son las Redes Sociales, para qué sirven, cuáles son las principales características de cada una y que sean conscientes de que entre ellas se complementan, lo que hace que el alcance de las publicaciones se multiplique considerablemente.

Qué son las Redes Sociales

Las Redes Sociales son conjuntos de personas (o entidades, aunque detrás de cada entidad hay también personas) unidas por algún interés común y en las que se puede interactuar.

La clave es ésa, la posibilidad de interactuar. No se trata de un tablón de anuncios, ni de “publicidad gratis” como todavía se oye decir en algunos ámbitos. En las Redes Sociales la comunicación es bidireccional.

Para qué sirven las Redes Sociales

Las Redes Sociales sirven para socializar a nivel online.

¿Es tu empresa de Enoturismo una entidad a la que le interesa socializar? ¡Naturalmente!

Al Enoturismo y a las empresas del sector les conviene dar que hablar, entrar en conversaciones, crear contenido interesante para su público y compartirlo. Todo eso ayuda a hacer marca, al famoso branding en inglés, a construir una buena reputación, y si tu empresa es pequeña o no muy conocida le conviene irrumpir en Redes Sociales en las que se encuentre su público objetivo de Enoturismo para codearse con él, acercarse, atraerle, conquistarle, diferenciarse de la competencia, para llegar a él a través de una publicidad segmentada.

Redes Sociales para el Enoturismo

El Enoturismo es Turismo, y en este estudio sobre estadísticas en Redes Sociales de iabspain vemos que el 44% de los usuarios que siguen páginas lo hace sobre viajes, transporte y turismo. Así que ahí tiene que estar tu empresa, tu marca.

Qué es Enoturismo

Qué es Enoturismo

Te recomiendo no tratar de abarcar todo si no tienes capacidad para actualizar y mantener activas tus cuentas.

Las que me parecen más importantes son las siguientes:

Facebook

  • Es la Red Social de mayor notoriedad en España (91% según el citado estudio de iabspain). La principal red social del ocio, por lo que tu empresa de Enoturismo tiene que estar presente sí o sí.
  • Es muy probable que tu público objetivo se mueva en Facebook, y tu marca debe estar ahí donde se mueva su público.
  • Idónea para aumentar el engagement (el grado de interacción del público con la marca) con concursos, encuestas, etc.
  • Permite publicar segmentando edad, sexo, país, idioma e intereses.
  • Permite agregar un botón de llamada a la acción en la página, como llamar, enviar mensaje, contactarnos, registrarte, enviar correo electrónico.
  • Tiene su propio sistema de programación de publicaciones.
  • Necesitas un presupuesto para publicidad, tanto de tu página como de las publicaciones (no te preocupes, Facebook se encarga de recordártelo constantemente). Si no promocionas verás que el alcance de tus publicaciones es cada vez menor. No en vano Facebook es una empresa y hace negocio.
  • No es la gallina de los huevos de oro que muchos piensan. Te lo tienes que currar muchísimo y con profesionalidad. Cuenta con un Community Manager y olvídate de hacer de conejillo de Indias para quien se ponga a gestionar la página de facebook de tu empresa porque le encanta. ¡Ojo con eso!

Twitter

  • Permite una interacción ágil y fluida, y desde mi experiencia más eficaz.
  • Perfecta para informar.
  • Permite el uso de #hashtag de forma eficaz para crear hilos de conversación o para usar palabras de referencia. En Twitter es donde más popularidad tiene el uso de hashtags.
  • Ahora permite publicaciones de 280 caracteres en los que se pueden incluir enlaces. Para mí es positivo para que la comunicación sea ágil. El tuitero tiene prisa, hay que dar la información de forma breve, atractiva y si es visual mejor.

Google+

  • Menos popular que otras Redes Sociales
  • Indexa rápidamente y te ayuda a posicionarte en Google
  • Permite la segmentación en los llamados “Círculos”
  • Permite la participación en grupos como página, cosa que en otras redes no está permitido.

YouTube

  • Ideal para el sector turístico porque el formato vídeo da una información que no ofrece la imagen estática.
  • Los vídeos que subas como empresa deben ser de excelente calidad, lo que puede suponer un sobrecoste si no sabes hacerlo tú o alguien de tu equipo, y como consecuencia de eso la frecuencia de publicación será posiblemente menor.
  • Los vídeos didácticos, como puede ser instruir sobre distintos tipos de catas, o talleres relacionados con el Enoturismo, se pueden viralizar con mayor facilidad que si sólo hablas de tu bodega, de tus vinos o de tu negocio. De no ser absolutamente visuales te recomiendo que utilices vídeos que resulten útiles para tu público.

Instagram y Pinterest

  • La imagen es la reina.
  • Hay quien los ve imprescindibles en el Enoturismo y quien no, dependerá del público al que te dirijas.
  • Público mayoritariamente femenino que da mucha importancia a la imagen.
  • El usuario de Instagram es más joven y muy comunitario, interesante para realizar determinadas acciones puntuales con las que queramos alcanzar una gran difusión.
  • El usuario de Pinterest es más maduro. Interesante dato si tienes definido a tu público objetivo.
  • Debemos publicar imágenes siempre de gran calidad con las que seamos capaces de seducir a nuestro público. Que genere deseo por visitar nuestro destino turístico y nuestro negocio (bodega, restaurante, vinoteca, etc).

TripAdvisor

TripAdvisor es, como ellos mismos dicen, el sitio web de viajes más grande del mundo.

En Enoturismo debemos pensar en clave Turismo, por lo tanto tu bodega o tu empresa de Enoturismo debe estar en TripAdvisor porque es donde acude esa persona que puede ser tu cliente pero que no lo será si no te ve, si no sabes que existes.

¿Por qué acude a TripAdvisor tu cliente? Porque sabrá qué visitar en su viaje y porque verá las opiniones de otros usuarios que ya han estado ahí, en tu negocio.

Si tu negocio de Enoturismo no se mueve en TripAdvisor estás tardando, te interesa saber por qué y cómo darse de alta en TripAdvisor si tienes una bodega.

LinkedIn

Es red social del ámbito laboral.

Sólo te recomiendo tener una página de tu negocio de Enoturismo en LinkedIn si apuestas claramente por moverte con agencias.

A nivel nacional el turista se mueve mucho por su cuenta y busca sus propias fuentes de información, pero ten en cuenta que el turista que viene de otro continente viene con todo atado y bien atado, y acude a su agencia, ésta contacta con la de aquí y le organiza el viaje. De manera que si es el turista internacional tu principal objetivo, en mi opinión sí te interesa mover tu página en LinkedIn.

De no ser ése tu principal objetivo te recomiendo dedicar tus esfuerzos a otras Redes Sociales.

Éstas son las Redes Sociales que yo considero más interesantes para el Enoturismo.

¿Qué opinas tú? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 🙂

 

Estrategia de Marketing online: qué es y cómo diseñarla

19 Dic

Plan de Marketing

Estrategia de Marketing

Qué es una estrategia de Marketing

Una estrategia es un plan para conseguir tus objetivos.

Los objetivos los tenemos que definir, el plan lo tenemos que diseñar.

Cuáles son tus objetivos

Aumentar tus ventas en un X%.

Te recomiendo que marques objetivos alcanzables. Nada de cifras fantasiosas para presionar a tu gente porque lo más probable es que lo que consigas sea generar ansiedad y frustración, y estarás conmigo en que eso no ayuda.

Plantéate también si lo que ofreces es vendible en tu contexto, si está obsoleto y te convendría realizar algún cambio para adaptarte a lo que tu público demanda, o si es tan novedoso que genera desconfianza.

Piensa que nadie tiene la obligación de ser tu cliente, que tienes competencia y que si no te adaptas a tu público objetivo otros lo harán.

Plan de Marketing online

Lo primero que debes tener claro es que tu plan debe ser online y offline.

Nos dirigimos a personas, y esas personas se mueven en los dos ámbitos, así que ahí debemos estar también nosotros. Los ámbitos online y offline se complementan.

Me voy a centrar en el Plan de Marketing online,  y recomiendo seguir los siguientes pasos:

  1. Define tu situación actual
  • ¿dónde está ahora tu marca?
  • ¿qué ventas tienes?
  • ¿cómo es tu web?
  • ¿tienes blog?, ¿lo actualizas?
  • ¿redes sociales?
  • ¿por dónde vienen los usuarios (vía online, vía offline, a través de publicidad, de recomendaciones, etc)?
  • ¿en qué punto de la web abandonan la visita?
  • ¿quién es tu competencia y cuál es su situación?
  • ¿qué aportas a tu público objetivo?
  • Análisis SEO
  • Análisis DAFO, de tu marca y de tu competencia.
Matriz Análisis DAFO

Análisis DAFO

  1. Define a tu público objetivo

Aquí te explico qué es el público objetivo, por qué definirlo y cómo hacerlo en el sector de Enoturismo. Lo puedes aplicar a tu sector.

  1. Medios Sociales

Para que nuestro posible cliente nos encuentre debemos estar allá donde esté, debemos ser visibles.

Como estamos hablando del ámbito digital y tenemos definido a nuestro público objetivo debemos tener claro dónde se mueve para estar ahí:

  • Redes Sociales:

no trates de estar en todas, sólo en las que esté quien a ti te interesa: Facebook si tu marca es de ocio o entretenimiento, Twitter si te interesa una comunicación ágil y un fácil acceso a determinados perfiles, LinkedIn si tu negocio es B2B (de negocio a negocio), Pinterest si es muy visual y orientado a mujeres, Instagram si es muy visual y orientado sobre todo a gente joven, etc.

  • Foros:

Más influyentes de lo que en un principio pueda parecer.

Aquí te cuento qué son los foros, para qué sirven y cómo utilizarlos.

  • Plataformas del sector en las que puedas publicar e interactuar.
  1. Plan de contenidos

– Tipo de contenido:

En el ámbito online la gente busca pero no rebusca, le gusta ir al grano y todo lo quiere YA, tiene prisa.

Por lo general lee para entretenerse, formarse o informarse, luego el contenido que tú ofrezcas en internet conviene que sea para entretener, formar o informar.

Piensa en contenido útil, práctico, o entretenido (dependerá de tu sector). En el del mundo del Vino, por ejemplo, me parece muy interesante ofrecer contenido útil: desde aspectos básicos para principiantes hasta niveles más profesionales dependiendo de quién sea tu público, para eso lo tendrás bien definido.

Piensa los formatos que más te convienen: artículos, vídeos, imágenes, infografías, combinaciones. Importante: debe ser muy profesional.

– Frecuencia de publicación:

Te recomiendo hacer un Excel para calendarizar:

  • Blog: fecha, título de la publicación y distribución en Redes Sociales, foros y otro tipo de plataformas.
  • Redes sociales: horarios, publicaciones y plataforma desde la que lo vas a programar, esto para cada red social.

– Tono:

Dependiendo del público al que te dirijas emplearás un lenguaje fresco, o más técnico, más serio, etc. Eso lo sabes muy bien tú.

  1. Mide y analiza

Una de las cosas buenas que tiene internet es que todo es medible.

Utiliza Google Analytics y estadísticas de tus Redes Sociales para conocer quién es tu usuario real y medir el éxito o fracaso de tus acciones, qué tipo de publicación es la que mejor funciona, qué días de la semana, a qué hora, etc.

Mide, saca tus conclusiones y en base a eso revisa tu plan.

En esto consiste una Estrategia de Marketing online.

Por supuesto a grandes rasgos, pero te sirve como orientación para que hagas el tuyo, lo midas y lo revises 😉

¿Compartes? Gracias

Cómo difundir un Evento en Redes Sociales

5 Nov
Difundir un Evento en redes sociales

Comunicar un Evento en Redes Sociales

En este artículo hablo de cómo difundir un evento en redes sociales.

Un evento es un acto social que en la mayoría de los casos requiere difusión, por eso te voy a contar de forma clara y lo más simple posible qué debes tener en cuenta a la hora de dar difusión a un evento en internet, en concreto en redes sociales, para que sea todo un éxito.

Por qué te interesa la difusión de tu evento en redes sociales

La difusión de un evento es importante para tu marca por lo siguiente:

  • ayuda al branding (hacer “marca”)
  • mejora la reputación (lo que se dice de tu marca)
  • te ayuda a transmitir confianza
  • ayuda al posicionamiento de tu marca

Aspectos a tener en cuenta en la difusión de un evento en redes sociales

Una buena difusión debe realizarse antes, durante y después del evento.

1. Elige bien las redes sociales

No todas valen. Si tu evento es estrictamente profesional te recomiendo acudir a redes tipo LinkedIn o Twitter, si tiene un componente lúdico piensa en Facebook, en Instagram, también Twitter.

Importante: céntrate en la red social en la que se mueva tu público objetivo.

2. Comunica antes del evento

Evidente ¿verdad?

Si quieres que un público concreto acuda a tu evento tendrás que comunicárselo para que lo sepa. ¿Cómo puedes hacerlo en redes sociales?

  • Utiliza un hashtag y anima a la gente a usarlo.

Dale visibilidad antes y durante el evento, que quien piense en ir lo conozca antes de asistir y que todo aquel que esté presente lo vea y sepa cuál es.

Este hashtag es un término con almohadilla delante y sin espacio entre ambos (#hashtag), y para que sea útil debe tener varias características:

– Corto: Ocupará menos caracteres y disminuirá la posibilidad de error al escribirlo.

– Simple: que se recuerde, se escriba con facilidad.

– Relacionado con el evento, que se encuentre fácilmente. Olvídate de siglas o de palabras muy generales que no necesariamente se relacionen con ese evento en concreto.

Este hashtag te ayudará a monitorizar el evento en redes sociales, principalmente en Twitter e Instagram. También se utiliza en Google+ y menos en Facebook.

  • Publíca diferentes momentos del evento, para lo cual debes tener en cuenta la hora.

En las estadísticas de tu página en las redes sociales elegidas, encontrarás información muy valiosa que te indicará las horas en las que está conectado tu público.

Te recomendamos comunicarlo varias veces en horarios y con textos e imágenes diferentes.

  • Crea un evento en redes sociales

Ten en cuenta que en lugares como Facebook puedes crear un evento, pero si vas a invitar a personas estas serán contactos de tu perfil personal.

Si gestionas tú las redes sociales de la marca pero no te interesa que trascienda a tu ámbito personal piénsalo bien antes de invitar a tus amigos.

3. Comunica durante el evento

  • Utiliza imágenes y el hashtag en todas y cada una de las publicaciones.

Importante: no más de 3 hashtags por publicación. Cuando veo más de 3 en un post sospecho (por no decir que sé) que quien lo ha escrito no es Community Manager.

  • Si te parece oportuno puedes emitir vídeos en directo, las redes sociales reinas del streaming (emisión de vídeos en directo) son YouTube, Periscope (vídeos en directo a través de Twitter) y Facebook Live. Muy intuitivas a la hora de transmitir.

4. Comunica después del evento

Exprímelo.

Te interesa que tu evento sea memorable, que se hable de él, por lo que debes empezar a hacerlo tú mismo. ¿Cómo?

  • Utiliza de nuevo el hashtag para hacer referencia a dicho evento.
  • Publica en tus redes sociales una recopilación de “los mejores momentos” del evento, “A ver a quién reconoces”, “sube tus fotos” etc.
  • Haz un resumen, reflexiones y/o conclusiones del evento en tu blog y muévelo en tus redes sociales.

Estos son 4 aspectos clave para la difusión de un evento en redes sociales.

¿Qué otros factores tienes tú en cuenta? Cuéntame.

Si te parece interesante comparte, ¡gracias!

 

 

 

Qué es un blog de empresa y cómo debe ser el blog de tu empresa

13 Mar
Blog para bodega

Qué es y para qué sirve el blog de empresa

En este artículo te cuento qué es un blog de empresa o blog corporativo, para qué sirvecómo debe ser el blog de tu empresa para que puedas sacarle partido.

Como habitualmente hablo de Enoturismo voy a poner como ejemplo una bodega, aunque lo que te voy a contar es extensivo a tu negocio.

Qué es un blog

Un blog corporativo es una bitácora, y sirve para complementar la actividad de tu empresa.

El blog de tu bodega, por ejemplo, es como un diario (sí, el que quizá tenías en tu adolescencia, o tu hermana … típico). Con una notable diferencia: aquél era para uno mismo y éste es para tus lectores.

En el blog de tu empresa no escribas para ti, escribe para los demás.

Para qué sirve el blog de empresa

1. El blog sirve para hacer marca

Conociendo las características e intereses de tu usuario escribe sobre aquello que le vaya a aportar algo, de tal forma que te quiera seguir, que esté esperando a que salga tu próximo artículo, o simplemente que cuando te vea en Redes Sociales pinche en ellas o en tu blog para ver qué hay de nuevo. Una forma de conseguir ser Top of Mind.

2. El blog sirve para posicionarte como especialista

Haz hincapié en lo que a tu lector le interesa: aspectos técnicos del vino, experiencias sensoriales, protocolo del vino, maridajes, Enoturismo, … lo que mejor funcione entre tus lectores.

Con calidad, frecuencia y cercanía conseguirás ser un referente para tu público.

3. El blog sirve para diferenciarte

Blog corporativo para diferenciarte

Blog de empresa para diferenciarte

La variedad de vinos, bodegas y ofertas de Enoturismo que hay en este momento es inmensa.

¿En qué piensas diferenciarte de los demás?

Puedes hacer muchas cosas, pero una de las más económicas y eficientes es la creación y mantenimiento de un blog de calidad.

Sí, digo de calidad. Nada de conformarte con que alguien de la bodega escriba una entrada de vez en cuando con lo que buenamente pueda.

Debes tener claramente definidos tus objetivos y a tu público, saber qué le interesa y escribir sobre eso.

Deja a tu ego en casa, tu blog debe ser interesante y atractivo para los demás, no sólo para ti, para tu madre y tus tías.

4. El blog le gusta a Google

¡Ojo!: a Google le gusta tu blog sólo si es de calidad, si aporta valor, si es original, si se actualiza con frecuencia y de forma regular, si está escrito de una forma determinada, que suscita interés y lo leen, etc.

Google es un robot que va rastreando constantemente la red. Si no le dices que tienes algo nuevo e interesante ni te verá, lógico ¿no?

No te conformes con tener un blog que alimentas sólo cuando has tenido algo que te ha hecho mucha ilusión a ti y a los tuyos. Ése no es el blog que tus usuarios tienen ganas de leer, no es el blog que tu bodega necesita.

5. El blog sirve para ayudart a crear marca en Redes Sociales

Si te mueves en Redes Sociales (si no lo haces estás tardando) necesitas aportar algo nuevo.

¿Actualizas con frecuencia tu web, con nuevos vinos, nuevas imágenes, nuevos servicios, etc? Si lo haces me quito el sombrero, pero no es lo habitual.

Lo más sencillo para actualizar tu web es alimentar tu blog. Ahí sí tienes una fuente de contenido para compartir en tus Redes Sociales, y es importante que este contenido sea de interés para que quien lo lea interactúe y/o lo comparta.

Importante: No pretendas que tu Community Manager saque chispas enlazando a tu web si ésta no tiene contenido fresco. No puede estar enlazando siempre a tus vinos o a tu tienda online.

6. El blog te ayuda a interactuar con tu público

En cada artículo de tu blog el lector tiene la posibilidad de comentar: felicitar, rebatir, aportar, etc. Responde siempre, el último comentario debe ser siempre el tuyo.

Es una forma de humanizar la marca, y eso te interesa para conocer mejor a tu público, para generar cercanía y confianza, para distinguirte de los demás por dar un trato personalizado.

Cómo debe ser el blog de empresa

El blog de empresa debe ser de calidad, si no es así ni te molestes en tenerlo.

  • Original: Nada de copiar el artículo de otros
  • De interés para tu público: el artículo de tu blog debe aportar valor. Quien lee un artículo en internet es

– para informarse

– para aprender

– para entretenerse

Si tu artículo no informa, ni aporta conocimiento, ni entretiene ¿quién lo va a leer?, y ¿quién lo va a compartir?

  • Con imágenes: la imagen es más atractiva que el texto. Utilízala para llamar la atención del lector, para que al ver la imagen sienta necesidad de leerlo. También puedes utilizar sólo imagen con el texto en ella, como por ejemplo una infografía.
  • Estructura de fácil lectura: nada de escribir una prosa visualmente aburrida, eso no lo van a leer ni en tu casa. Destaca texto con negrita, guiones, tablas, colores, esquemas o como mejor encaje en el artículo, pero dale una estructura visual para aligerar la lectura.
  • Palabras clave: son palabras o frases que el usuario utiliza para encontrar algo en buscadores. Si quieres que te encuentren debes conocer qué palabras clave utilizar para aumentar la probabilidad de que el usuario que te interesa te vea.

  Para buscar palabras clave puedes utilizar herramientas como Google Adwords, Keyword Tool, SEMrush

  • Enlaces internos: Te ayudan al posicionamiento.

No te conviene hablar de tus productos o servicios sino de los beneficios que tu lector puede obtener con ellos. Pon el caramelo en la boca y enlazas a tus productos.

Ejemplo: si estás hablando de maridaje de un determinado menú con vino, puedes decir que ese tipo de carne lo recomiendas tomar con un vino tinto tempranillo reserva, y lo enlazas con tu vino tinto tempranillo reserva.

De esta forma estás dando más protagonismo al consejo, al interés de tu lector, y es más probable que se comparta.

Si tu empresa es una bodega o pertenece al sector del vino te interesa leer Qué contar en el blog de mi bodega sobre Enoturismo y Qué contar en el blog de mi bodega sobre Vino.

¿Qué otras ventajas le ves al blog de empresa? Cuéntame, me interesa.

La Comunicación en Enoturismo a través de internet

2 Nov
Comunicación en Enoturismo en Internet

Comunicación de Enoturismo en Internet

En este artículo hablo de la Comunicación en Enoturismo a través de internet.

Cuál es el objetivo del Enoturismo: conseguir más turistas, más ventas y más beneficios económicos.

Internet es una excelente herramienta para el sector turismo.

El Enoturista es Turista, y el Turista utiliza cada vez más internet para decidir y diseñar su próximo destino. Entonces, a nadie se le escapa que para ofrecer Enoturismo la bodega o negocio relacionado con el vino debe tener presencia en internet. ¿Cómo?

  1. Web de bodega

  • Por qué debe tener web tu bodega o negocio de Enoturismo: En ella el enoturista tiene la posibilidad de elegir la información que quiere conocer: imágenes, oferta de experiencias, precios, horarios, idiomas, vinos, cómo llegar, visita virtual, etc.
  • Cómo debe ser la web: Para que el enoturista permanezca en la web, no abandone, y por lo tanto haya más posibilidades de que elija tu bodega, destino o negocio, la web debe ser sencilla, de fácil navegación, atractiva, para que el turista se sienta cómodo en ella. Esa web debe estar diseñada y pensada en base al cliente y no en base a la empresa. Sin cliente no hay empresa.
  • Actualización de la web: si quieres ofrecer Enoturismo debes alimentar la web con contenido relacionado con el turismo en tu negocio. No te limites a dar la información de contacto y poner cuatro fotos. Renuévate, aporta contenido de nuevas experiencias, con opiniones de quienes te han visitado, sus propias imágenes y sus vídeos, serán mucho más veraces para posibles clientes que los tuyos, que también son interesantes.
  • Buscadores de Enoturismo: plantéate en enlazar tu web en buscadores de Enoturismo, porque quien esté interesado por ese tipo de turismo no va a ir directo a tu web sino a un buscador, de no ser que quiera visitarte a ti específicamente. Aquí te hablo de las ventajas de los buscadores de Enoturismo
  1. Redes Sociales para bodega o Enoturismo

De nada sirve tener una web maravillosa si no la das a conocer.

Una forma de dar difusión a tu web y su contenido es a través de las Redes Sociales.

En qué Redes Sociales debe estar tu bodega o negocio del Vino: Piensa primero a qué público te diriges. ¿Dónde está, en qué Redes Sociales se mueve? Pues ahí debes estar tú también. Puedes plantearte algunas como Facebook, Twitter, Pinterest (si tu público no es muy joven), Instagram (si te diriges a un público más joven), Google+ para mejorar tu posicionamiento en Google, LinkedIn si te diriges a empresas, etc.

Importante:

  • Ten presencia sólo en aquellas Redes Sociales que puedas gestionar, actualizar y dinamizar. No trates de abarcar lo que no puedas asumir.
  • Piensa en un presupuesto para hacer publicidad en Redes Sociales: en general es efectiva y algunas como Facebook tendrás escaso alcance si no pasas por caja, así te lo digo.
  • Si no dominas la gestión de Redes Sociales forma a tu personal o piensa en contratar a un Community Manager (a una persona que gestione las Redes Sociales de tu negocio). Es imagen de tu bodega o negocio, sus acciones pueden tener un gran alcance y no puedes arriesgarte a que la impresión de tu público no sea la que tú quieres.
  • Déjate asesorar por tu Community Manager. No le marques lo que debe hacer sin escucharle. Tu Community Manager probablemente vea con mayor objetividad que tú a tu bodega o negocio, tendrá más en común con tu cliente que contigo y además es un profesional, con lo que será más fácil que sepa qué es lo que le interesa a tu público.
  1. Blog de Enoturismo

Si tu intención es aumentar las visitas a tu bodega o negocio te interesa dar motivos para visitarte. Decir dónde te encuentras no es dar un motivo para hacer Enoturismo, poner fotos y decir cómo lo pasaste el último fin de semana puede hacer pensar al turista que él también lo puede pasar así de bien pero no es suficiente.

Te conviene alimentar tu blog contando experiencias que se pueden vivir en tu bodega, aportando contenido interesante para tu cliente. ¿No quieres que otras bodegas te copien? Cada bodega es única. Además, si no cuentas lo que haces por temor a que te copien tu posible cliente tampoco lo sabrá y debes centrarte en él. Tú verás.

  1. Foros de Enoturismo

En este artículo te hablo de los foros  y lo puedes aplicar al Enoturismo. En ellos se fomenta la interactuación con el usuario, haces que éste se sienta parte de tu negocio o al menos se crea cierto vínculo con el usuario, cosa que juega a tu favor.

No me voy a extender. Sólo te digo que se mueven y son muy influyentes.

TripAdvisor juega a dos bandas, puedes encontrar buscador de enoturismo y foros. En mi opinión a todo negocio que quiera ofrecer Enoturismo le interesa darse de alta en TripAdvisor.

  1. Publicidad en Google

Para aparecer en Google hay que pagar: o pagas a una persona que sea experta en SEO (para aparecer en los primeros puestos en Google sin pagar al buscador, pero sí al experto en SEO) o pagar publicidad en Google (cuando dejes de pagar dejas de aparecer).

Se trata de una publicidad muy segmentada, aparece a personas con unas características que tú has determinado. Es una opción para que se te vea, no la única.

Por último, ten en cuenta que quien no comunica no existe. No necesariamente vende más el mejor sino el que mejor comunica.

Quien me ha leído en más ocasiones sabrá que soy una firme partidaria de crear sinergias en Enoturismo. Una Asociación de Enoturismo tiene una fuerza en cuanto a comunicación que no posee un negocio aislado.

Éstos son 5 puntos clave en la comunicación en internet para fomentar el Enoturismo . ¿Cuáles más añades? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 🙂

Cómo debe ser el Blog de una Bodega

16 May

Cómo debe ser el Blog de una Bodega

Cómo debe ser el blog de tu bodega

En este artículo hablo de cómo debe ser el blog de una bodega para que sea eficaz y no te haga perder el tiempo.

Aquí te cuento qué es un blog de empresa.

Por qué te interesa tener un blog para tu empresa

  • Generas confianza. Despiertas el interés de tu público. Le das un motivo más para seguirte.
  • Atraes a tu público a tu sitio web.
  • El contenido propio compartido llegará a público que no te conoce.
  • Mejoras el SEO (posicionamiento orgánico en Google).

Cómo debe ser el blog de tu empresa

Ten un blog activo, útil e interesante para tu público (no para ti) y de contenido planificado. Si no es así es mejor que no lo tengas.

Para conseguir esto necesitas varias cosas:

  1. Márcate un ritmo de publicación. No lo hagas cada 3 meses.
  2. Piensa en tu público y escribe para él. Ten en cuenta que cuando alguien decide leer un artículo es para una de estas 3 cosas: para entretenerse, para informarse y/o para formarse. Antes de escribirlo plantéate: ¿va a entretener, a dar información útil o a formar al lector? Si es así adelante.
  3. Planifica el contenido. Calendariza: cuáles serán las fechas relevantes, qué tipo de contenido publicar en otras fechas, etc.

Ahora me voy a tu bodega:

Cómo debe ser el blog de tu Bodega

Para trabajar estos 3 puntos de los que te acabo de hablar debes tener muy claro cuál es tu objetivo y a quién te diriges. Me explico:

¿Qué es lo que pretendes con tu blog?

  • Fomentar el Enoturismo
  • Vender tu vino

Tanto si quieres fomentar el Enoturismo en tu bodega como si quieres priorizar en la venta de vino te recomiendo que no hables sólo de tus vinos.

Fomentar el Enoturismo

Quien hace Enoturismo tiene también interés por la ubicación de tu bodega, si existe la posibilidad de transporte público y de otras muchas cosas.

Háblale de experiencias, de los motivos por los que debe visitarte, dale información que le sea de utilidad, sobre cómo llegar, qué tiempo se espera que haga, dónde comer por la zona (si no puede hacer en tu bodega, claro), dónde dormir, eventos, si tienes prevista la visita con niños y qué les ofreces, … son cosas que el lector agradecerá, hará que se decante por tu bodega en lugar de visitar otras en las que sólo pone los horarios y el precio por persona, muy típico.

Vender tu vino

Si quieres que lean tu blog  para promover la venta de tu vino no te limites a autopromocionarte, para eso no te leen. Lo de que tus vinos son auténticos, especiales, de excelente calidad, elaborados con las mejores uvas y todas esas cosas lo cuentan también todas las demás bodegas, no es nada nuevo. Habla de ellos, por supuesto, pero también de cómo conservarlos, cómo maridarlos, de cómo interpretar una etiqueta, cómo no hacer el ridículo hablando de vinos, habla de los términos que se utilizan habitualmente en la cata, etc.

A la hora de redactar no te emociones y te lances a escribir con pasión sin tener en cuenta estos 6 aspectos:

  1. Emplea palabras clave de forma natural: piensa con qué palabras quieres posicionarte y utilízalas sin que parezca forzado. Debes colocarlas en el título, en la primera frase del artículo y a lo largo del mismo. Resáltalas en negrita.

Ej: Enoturismo familiar en bodega de tal D.O. (Denominación de Origen), o de tal lugar. Aquí te recomiendo que pongas el nombre de tu D.O. o de tu zona, ¿por qué? Porque quien no conozca de nada tu bodega no la buscará por su nombre sino que utilizará tu D.O. o de tu zona para buscar una bodega que será la tuya.

  1. Pon enlaces a otros artículos de tu web: un artículo llevará a otro, y es más fácil que un lector interesado en tu bodega siga navegando por tu web e interesándose más por ella.
  2. Pon enlaces a artículos de personas influyentes: lo sabrán y si te lo agradecen o te mencionan tendrás más repercusión.
  3. Artículos cortos y de fácil lectura: ¿Quién lo leerá si tu artículo es un ladrillo? Quien quiera echarse una siestecita, poca gente más. Deja claro de qué vas a hablar y facilita la lectura con una buena estructura: guiones, palabras en negrita, imágenes, lenguaje claro y brevedad.
  4. Contenido interesante para el lector: Ponte en su lugar, no en el tuyo. No es lo mismo lo que te interesa a ti como bodega que a tu lector.
  5. Utiliza imágenes de calidad y atractivas:  Piensa en cómo es tu público objetivo, qué le gusta (es refinado, campero, urbanita, …) y en base a eso publica imágenes que le resulten atractivas. Se trata de que el lector se identifique con tu bodega, que se sienta cómodo leyendo tu blog y que desee visitarla o beber tu vino, dependiendo del objetivo que te hayas marcado.

¿Tienes blog para tu bodega?

¿Qué aspectos te parecen más relevantes? Cuéntame, me interesa.

Cómo publicar en facebook en varios idiomas

3 May
Publicar en facebook en distintos idiomas

Cómo publicar en facebook en diferentes idiomas

En este artículo hablo de cómo publicar en facebook en diferentes idiomas.

Publicar en diferentes idiomas en facebook es interesante para tu marca si quieres socializar con personas que no hablan habitualmente en tu idioma. Es un apoyo a la tu labor de internacionalización, tenlo en cuenta y no descuides las Redes Sociales para tu nuevo público.

En primer lugar debes definir a tu público objetivo, tener claro a quién te diriges, con quién quieres relacionarte en tu página de Facebook. Diferencia entre el idioma y el país, ahora verás por qué te lo digo.

Si tu intención es relacionarte con personas que hablan otro idioma tienes 3 opciones:

  1. Crear una página de Facebook para cada idioma
  2. Publicar en diferentes idiomas desde una única página de Facebook
  3. Activar la opción “Publicar en varios idiomas”

Vamos a ver cada una de ellas y tú decides cuál te conviene más.

1. Crear una página de Facebook para cada idioma.

No tiene ningún misterio: llamas a cada página con el nombre de tu marca indicando el idioma.

Nombredemimarca English

Nombredemimarca Français

Nombredemimarca Español

Si eliges esta opción recuerda lo siguiente:

  • No dejar ninguna de las páginas con el nombre sin indicar el idioma, es decir, no dejes tu página principal sólo con el nombre Nombredemimarca porque puede confundir cuando la busquen en Facebook porque será la primera en aparecer y si el usuario ve que no entiende nada ni se molestará en seguir buscando.
  • Mantener activas todas las páginas. Mantén sólo las que puedas actualizar, nada peor que tener una página abandonada. Ten en cuenta que esta opción multiplica tu trabajo.

2. Publicar en diferentes idiomas desde una única página de Facebook

Aquí puedes hacer 2 cosas:

  • publicar lo mismo en diferentes idiomas en un solo post, o
  • publicar en un solo idioma en diferentes posts segmentando, dirigiendo cada publicación sólo al público que habla el idioma en el que publicas. Te lo explico:

Publicar utilizando diferentes idiomas en un mismo post

Si te decides por esta opción ten en cuenta lo siguiente:

  • Si pones un enlace debe ir en el mismo idioma que la publicación. Es decir, si escribes algo en español y pones un enlace éste debe ir en español. No escribas por ejemplo algo en 2 idiomas y coloques un enlace en un solo idioma
  • Si vas a utilizar más de 2 idiomas no utilices esta opción porque te quedaría un post excesivamente largo y con poco contenido: puede provocar rechazo

Publicar posts en un solo idioma para diferentes audiencias

Se trata de segmentar desde una sola página de facebook, de escribir una publicación en un idioma y publicarlo sólo para aquellas personas que utilicen ese idioma, y en esa misma página publicar en otro idioma para otro público.

Lo puedes hacer así:

Cómo publicar en facebook en idiomas

Publicar en facebook en diferentes idiomas

 

Segmentar en facebook por idioma

Seleccionar idioma en facebook

Resalto la edad, 18 años, para el caso de bodegas o de marcas relacionadas con bebidas alcohólicas. Una cuña que pongo ya que hablamos de segmentación.

Donde pone “idiomas” empezamos a escribir uno y nos salen diferentes opciones. Como ves también podemos segmentar en lugares, si por ejemplo publicamos algo que sólo afecta o interesa a personas de un lugar en concreto.

3. Activar la opción “Publicar en varios idiomas”

Esta opción no la he usado todavía pero me la recomienda en un comentario de este mismo artículo Joel (jalegret). Gracias Joel, lo probaré. Te cuento:

Se trata de publicar en un mismo post en varios idiomas, pero cada usuario lo verá en el idioma que él tenga predeterminado.

¿Cómo puedes hacerlo? Te lo explico:

Va a “Configuración” y habilitas “Publicar en varios idiomas”

Configuración en facebook para publicar en varios idiomas

Publicar en facebook en varios idiomas

Vas a tu página y escribes tu post. Abajo a la derecha verás “Publicar en varios idiomas”

Diferentes idiomas en facebook

Publicar en varios idiomas en facebook

Pinchas y verás esto:

Publicar en facebook en varios idiomas

Selección de idioma en facebook

Ahora seleccionas tu idioma y los demás y escribes en cada uno de ellos:

Publicar en facebook en varios idiomas

Seleccionar idiomas para publicar en facebook

 

¿Cuál de estas opciones es la mejor?

Depende de tu tiempo y presupuesto (el tiempo tiene su precio y su valor) y sobre todo depende de la respuesta de tu público.

Mi consejo es que si te lo puedes permitir pruebes, midas, analices y te decidas.

Hay quien dice que publicando en una sola página es mayor el alcance si se publica un mismo post en 2 idiomas que si se segmenta por idiomas. Yo lo estoy probando ahora, así que no puedo sacar conclusiones todavía.

¿Lo has probado tú? ¿qué te parece más efectivo? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

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