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Por qué tu bodega necesita tener blog

13 Sep
Blog de bodega

Tu bodega necesita tener blog

Fuente vector: vecteezy

En este artículo te cuento por qué tu bodega necesita tener un blog activo.

Vamos por partes:

Qué es un blog

Un blog es un espacio en tu web en el que escribes contenido a modo de bitácora, con la misión de aportar contenido de valor a tus lectores de forma más o menos periódica.

Si te das cuenta hay 2 conceptos fundamentales en esta definición de andar por casa que acabo de escribir:

  • Contenido de valor
  • Tus lectores

Si quieres tener un blog de calidad y efectivo debes centrarte en publicar contenido de valor, original y que realmente aporte algo a tus lectores.

Me paro aquí porque veo bodegas con blogs realmente interesantes, orientados a sus lectores, que se lo “curran” de verdad con contenido acorde a sus lectores, didáctico, con sugerencias, curiosidades, blogs muy visuales, atractivos; pero desde mi punto de vista son excepciones.

La mayoría de los blogs de bodega que yo veo carecen de interés para mí, y como soy una persona muy del montón es más que probable que carezcan de interés para su público. ¿Por qué? Porque o no se actualizan (la última publicación puede ser de hace meses) y/o lo que publican es muy interesante para la bodega, no para su público:

“felices en esta feria en Taiwan”

“nos han dado el premio nitesuena”

Al menos que expliquen de qué es y su relevancia ¿no?

“Reflexiones sobre el trabajo duro”

Y no entro en el formato aburrido, prosa sin negritas, guiones, imágenes, etc. Un formato que no invita a leer.

¿Qué es lo que pone de manifiesto este tipo de artículos? Que quien los escribe quizá sepa mucho de vinos, de Enoturismo, maridajes, catas, de determinada materia y sepa escribir bien, pero no para un blog. Si le pones corazón y buenas intenciones pero no sabes transmitirlas en un blog de poco te va a servir si quieres conseguir suscriptores o si lo quieres mover en redes sociales porque no atraen, ni enganchan, ni interesan.

¿Crees que lo que compartes lo van a difundir tus seguidores? Te lo pregunto de otro modo: si no fuese tu bodega sino el blog de una marca a la que sigues, ¿lo compartirías con tus amigos, que se entere todo el mundo? Te recomiendo que te hagas esta pregunta antes de publicar.

En este artículo te lo explico con más detalle: Qué es un blog de empresa y cómo debe ser el blog de tu empresa. Espero que te resulte útil.

Por qué tu bodega necesita un blog activo

Hablo de blog activo, no de blog. Un blog que no se alimenta no es necesario, y desde mi punto de vista es contraproducente tenerlo:

  • ¿No tienes nada que contarnos?
  • ¿Antes sí y ahora no?
  • ¿En tu web te basta con poner las fichas técnicas de tus vinos a modo de escaparate y la tienda online?

Antes de lanzarte a crear un blog en la web de tu bodega piensa en el objetivo:

¿Qué quieres conseguir con el blog de tu bodega?

Puede ser por ejemplo:

  • Diferenciarte de las miles de bodegas que están en la red. Triunfa quien mejor conecta con su público.
  • despertar el interés de tu público con contenido de valor
  • llegar a posibles nuevos clientes gracias a que el lector comparte tu contenido
  • aumentar la permanencia del lector en tu web, lo que mejora tu posicionamiento en buscadores
  • actualizar de forma periódica la web de tu bodega, lo que también facilita el posicionamiento en buscadores como Google
  • generar contenido propio para darle difusión en redes sociales, foros y plataformas digitales del sector
  • conocer opiniones del lector al brindarle la posibilidad de comentar de forma cercana
  • despertar el interés por seguir navegando en la web de tu bodega y explorar tus vinos y/o tus experiencias de Enoturismo
  • transmitir confianza y seguridad, muy interesante de cara a diferenciarte de otras bodegas
  • diferenciarte de las demás bodegas, transmitir personalidad y cercanía para que el lector se sienta cómodo navegando en la web de tu bodega y se pueda identificar con tu marca
  • conseguir estar top on mind y fidelizar a tus suscriptores
  • aumentar las ventas online de tus vinos
  • aumentar las reservas online de tu Enoturismo

En definitiva, te interesa atraer al lector para aumentar tus ventas. ¿Te parece una buena razón para tener un blog de tu bodega, o no lo consideras importante?

Quizá tengas otros motivos por los que te interese que tu bodega tenga un blog, pero te acabo de soltar 13 razones por las que tu bodega se puede beneficiar de su blog corporativo.

Puede que prefieras invertir en publicidad y redes sociales, y olvidarte del blog. Si no lo vas a mantener vivo te recomiendo que hagas eso antes que tener un blog abandonado, que muy poco dice de tu bodega. Lo que hagas hazlo bien o no lo hagas.

Tienes 2 opciones: optar por no tener blog o apostar por él.

No tienes blog en tu bodega

En este caso la comunicación online se centra en la web de tu bodega a modo de escaparate de tus vinos, quizá de tu bodega también, y una forma de contacto con o sin tienda online. En redes sociales quizá también, pero estarás perdiendo una excelente oportunidad de atraer y captar a tu lector si prescindes de tu blog.

Sí tienes blog en tu bodega

Apuestas por una herramienta de atracción dentro de la web de tu bodega.

Si quieres tener un blog en tu bodega que te dé resultados debes tener siempre presentes al menos estos 3 puntos:

  1. Actualización del blog
  2. Estrategia del blog
  3. Mediciones y análisis

1. Actualización del blog

Te interesa calendarizar. Márcate una periodicidad que puedas cumplir, con un calendario planifica los artículos y te recomiendo que te plantees también invitar a otras personas, incluso externas, a escribir en el blog de tu bodega.

A la hora de planificar el contenido de los artículos ten esta frase in mente: “El cliente es el rey”

Cliente de Vino

El Cliente es el Rey

2. Estrategia del blog

La estrategia es un plan de acción, en el que debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Cuál es la situación actual: un blog nuevo o un blog antiguo que quieres reactivar (qué resultados manejas)
  • Quién es tu público objetivo.
  • Tono y lenguaje: más o menos formal, cercano, dirigido a un público maduro, joven, entendido, principiante, aficionado, etc. Siempre total corrección al redactar, nada de abreviaturas ni faltas de ortografía ni gramaticales, por supuesto.
  • Cuándo vas a publicar: periodicidad y día de la semana
  • Formatos que vas a utilizar: vídeos, infografías, etc.
  • Personas implicadas

3. Medir y analizar

Si no mides ni analizas, ¿cómo sabes si lo estás haciendo bien? ¿te basas en lo que te dice tu familia y amigos?

Medir y analizar es una tarea fundamental en tu estrategia porque en base a los resultados puedes tomar decisiones con una base sólida.

Para eso te recomiendo medir y analizar resultados cada cierto tiempo, no cada día porque un momento puntual no es representativo, pero sí una vez al mes y revisar tu estrategia cada 6 meses, por ejemplo.

Parece que te digo algo evidente, pero sé que no siempre es así. Estuve escribiendo durante un tiempo en el blog de un cliente y cuando dejé de hacerlo me dijo: “no sé ni si se lee el blog” Vamos, que cuando le pedí resultados para estudiar la nueva estrategia sencillamente no los tenía ni se había planteado tenerlos. ¡Y se trataba de una agencia de marketing!

Espero haberte convencido de que tu bodega necesita un blog.

¿Lo he conseguido?

Si te ha gustado lo puedes compartir. ¡Gracias! 😉

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Claves imprescindibles para que tu marca tenga fuerza

16 Ago
Aumentar fuerza de tu marca

Cómo aumentar la fuerza de tu marca

Hoy te hablo de 4 claves para que tu marca tenga fuerza

Cuando uno se plantea crear una estrategia de Marketing, digital o no, siempre debe partir de una primera cuestión: a quién te diriges.

Pero hay otra cuestión que está estrechamente ligada a la primera y que debes hacerte: qué transmite tu marca.

Generalmente hablo de Enoturismo y a él me voy a referir en este artículo, pero raro será que no lo puedas extrapolar a tu sector.

La fuerza de tu bodega o de tu región no son ni tus vinos ni la sala de barricas, no. La fuerza radica en las emociones que transmiten.

En Enoturismo queremos enamorar a nuestros clientes, y para enamorar hay que “trabajar” las emociones. No sé a ti, pero a mí con tecnicismos y las experiencias que no me aportan nada nuevo (el “más de lo mismo”) no me conmueven ni lo más mínimo. Es más, me aburren como no te puedes imaginar y lo aburrido no existe, se pierde (lo aprendí del gran Manel Colmenero @ManelColmenero, síguele si quieres aprender sobre Enoturismo).

¿Cómo puedes incidir en las emociones de tu público para que se decante por ti? Creando una marca con fuerza. Una marca que tu público pueda desear, con la que se pueda identificar o a cuyos rasgos emocionales quiera aspirar aunque sólo sea de forma temporal. Una marca con personalidad y singularidad.

Claves para que tu marca tenga fuerza

1. Diferenciación y segmentación

Si quieres destacar debes diferenciarte y segmentar, si ofreces y haces lo mismo que los demás no destacarás.

Para que tu marca, tu bodega o tu destino enoturístico tengan fuerza debes ser capaz de identificarla con una palabra o con un concepto:

Elitismo, lujo, elegancia, tradición, modernidad, arquitectura, gastronomía, atrevimiento, diversión, seriedad, cultura, sostenibilidad, juventud, madurez, nudismo, estrellas, naturaleza, picnics, bicicletas, mochila, arte, público urbanita, familias, MICE, experiencias de vértigo, música, …, lo que sea pero que pueda identificar con claridad a tu marca.  De esta forma sectorizas y tu competencia será menor.

Y a partir de ahí actuar, claro. Especializarte en ese tipo de cliente, diseñar experiencias y una estrategia de Marketing acordes a tu cliente y a tu idea, a la palabra o concepto con la que identificas a tu marca, bodega o destino enoturístico.

2. Elementos de tu marca

Una vez definida esa idea, ese concepto o esa palabra que caracteriza a tu marca debes trabajar elementos que la acompañan y que deben estar en perfecta armonía: nombre, logo, colores, imagen, anuncios, contenidos, lenguaje, embajadores de tu marca, contenido, comunicación tanto online como offline acorde a tu público y a esa idea que quieres transmitir, blog, redes sociales, foros (muy influyentes en la toma de decisiones, atención a eso) etc.

Lo que quieres es que tu marca tenga fuerza:

  • Elige un color acorde a la filosofía de tu marca, bodega o destino enoturístico, y haz que ese color predomine en tu imagen general. No un color que te guste, sino uno que le convenga a tu marca. Para eso te interesa saber cómo aprovechar el poder de los colores en el marketing, de InboundCycle.
  • Diseña un logo simple, fácilmente reconocible. Aprendí de Virginia Borges (@VirginiaBorges) de Método Marketing, que el logo debe caber en un pin, en un bolígrafo, y que si está en una ventana y pasas en un autobús lo puedas reconocer. Debes intentar que se pueda reproducir con facilidad, así que olvídate de parafernalias.

3. Medios Sociales

¿Dónde se mueve tu público? Pues ahí debes estar, no necesariamente donde esté tu competencia (a no ser que le vaya de cine) porque puede no moverse en la red social adecuada. Eso lo verás tú. No te empecines en Instagram si te diriges a un público senior, por ejemplo.

Si tu público es muy segmentado no te conviene una red social generalista, horizontal, en la que lo mismo te encuentras Enoturismo como familias en la playa, selfies no importa dónde y gente posando cual diva.

Claro que puedes moverte en ese tipo de redes pero yo te recomiendo trabajar tu marca sólo en las redes sociales que puedas asumir y que priorices en las redes sociales verticales, las temáticas.

Investiga cuáles son las principales redes sociales verticales relacionadas con ese concepto que identifica a tu bodega o a tu destino enoturístico: redes sociales y foros de viajes de lujo, de gastronomía, de amantes del vino, etc.

Una vez identificados los medios sociales donde se mueve tu público objetivo debes hacer lo siguiente:

  • Dar de alta a tu bodega o destino enoturístico si no lo has hecho ya.
  • Escuchar, observar, ver qué es lo que interesa, de qué se habla y cómo para comprobar si efectivamente es el medio en el que debes moverte.
  • Detectar a personas influyentes (me espanta lo de influencers).
  • Crear contenido interesante para tu público objetivo.
  • Marcarte un calendario de publicaciones y una frecuencia de publicación. Nada de ir posteando cuando surja algo. Quieres crear una marca fuerte y necesitas regularidad.
  • Compartir publicaciones de los demás, siempre relacionadas con los intereses del nicho al que te diriges.
  • Medir y analizar resultados para saber si funciona tu estrategia.

4. La web

  • Debe ser dinámica, hay que actualizarla con contenido que sea de interés para tu público, no sólo para ti y tu familia. Cuando vayas a publicar pregúntate si tú lo compartirías.

La forma más sencilla de actualizar la web es con un blog. Un blog actualizado y cuyas publicaciones estén calendarizadas. Aquí te cuento cómo debe ser el blog de tu empresa.

  • De navegación sencilla, una web “amable”.
  • Galería de imágenes:
    • Potente y muy profesional, que haga especial hincapié en los puntos fuertes de tu bodega o destino enoturístico.
    • Diferentes, que sorprendan. Olvídate de la clásica barrica con la copa, botella y unas uvas de mesa sobre un atardecer de fondo si tu público objetivo es vanguardista, por ejemplo. Piensa en lo que transmiten las imágenes, o mejor, piensa si transmiten algo las imágenes que publiques. ¿Es la típica imagen que todo el mundo publica, transmite diversión, romanticismo, melancolía, aburrimiento total? Muchas me lo transmiten, he de decir. Piensa que tu público se interesa por las imágenes, son una herramienta de atracción muy potente, aprovéchala.
    • Posibilidad de que tu cliente suba sus imágenes, las de otros dan mayor credibilidad aunque no sean profesionales.
  • Vídeos: sé práctico. ¿Qué tipo de vídeo le puede gustar o interesar a tu público? Hay quien se reboza en sí mismo y habla casi exclusivamente de su familia y de sus vinos maravillosos, un “mecachis qué guapo soy“. El Storytelling está muy bien pero no te puedes centrar sólo en eso. Ponte en la piel de tu público y muéstrale vídeos que le interesen, que le resuelvan, que le gusten, que al finalizar diga “quiero ir“. Cuida entonces el contenido del vídeo, el tono y la expresión, y la música de fondo (acorde siempre a tu público). Sé creativo y sé práctico.
  • Con una tienda online (si la tienes) o una central de reservas (si ofreces la posibilidad de reservar online) seguras, visibles y simples, de un funcionamiento sencillo. Ten en cuenta que el internauta siempre tiene prisa, y si ve la cosa complicada se va ¡y no vuelve!
  • Con conexiones a tus redes sociales para compartir con facilidad. Todos esos vídeos, imágenes y publicaciones de tu blog tienen que moverse
  • Con posibilidad de realizar una visita de realidad aumentada.

¿Te parece demasiada tecnología? Estamos en el S. XXI, o te subes al carro o todos te van a adelantar trabajando menos que tú y con un riesgo de error ínfimo o nulo, porque para ciertas cosas tediosas tendrán a la tecnología. Mira aquí qué puede hacer la tecnología por tu bodega.

Estos 4 aspectos son básicos para que tu marca tenga fuerza.

¿Qué otros puntos añades? Cuéntame, me encantaría conocer tu opinión.

¿Compartes? Gracias 😉

Arte Vectorial hecho por <a href=”https://es.vecteezy.com”>Vecteezy</a> 

Errores a evitar en tu Blog de empresa

24 Jun
Errores en blog

Errores que debes evitar en el blog de tu empresa

En este artículo hablo de 4 errores que debes evitar al escribir en tu blog corporativo.

He trabajado para clientes que me dicen:

“Queremos que gestiones las Redes Sociales pero el blog no,

ya lo escribo yo”

No sé si puedes imaginar el resultado de ese tándem: tratando de crear contenido y posts de interés en las Redes Sociales porque de blog nada de nada, y cuando insisto en que por favor publiquen un artículo resulta que está redactado para quien lo escribe: ni planificación, ni estrategia, ni SEO, ni interés para el lector (aunque sí para quien redacta el artículo). Por eso te hablo hoy de errores que detecto en algunos blogs corporativos. Espero que te resulte útil.

Errores a evitar al escribir en tu blog

1. Falta de objetivos

Cuando te lances a escribir en un blog debes hacerte inicialmente preguntas como éstas:

  • Para qué tengo un blog: para atraer tráfico a mi web, para crear comunidad, para despertar interés por mi marca, para posicionar mi marca como referente de mi sector, para generar confianza. En definitiva: para aumentar las ventas.
  • A quién me dirijo: debes tener claro quién y cómo es tu público objetivo. ¿Por qué? Sencillamente porque para él escribes, y si no le interesas no te leerá, tu público objetivo no te leerá.

Habitualmente hablo del sector del vino, si tú también perteneces a este sector te interesará conocer Cómo definir al público objetivo de Enoturismo.

2. Falta de estrategia

Escribir en internet no es como escribir en un medio tradicional.

Puedes escribir en tu blog corporativo de 2 formas (y de muchas más):

  • Ocasionalmente, cuando te viene bien y te inspiras, o vas a hacer algo, o ha pasado algo. ¿Tienes en cuenta la estructura del artículo?, ¿y el SEO del texto y de las imágenes?, ¿te curras una infografía? ¿o das rienda suelta a tu locuacidad y escribes como si estuvieses hablando? En otras palabras, ¿sabes escribir para un blog?
  • Periódicamente, calendarizas (día y hora de publicación), seleccionas el contenido en base al momento en el que vas a publicar si procede y en base a tus objetivos, te marcas una periodicidad, investigas, analizas, informas, formas, haces una llamada a la acción, enlazas con otros artículos, preparas bien los títulos, buscas las palabras clave adecuadas, escribes artículos con una determinada estructura, tienes en cuenta el SEO. Es decir, sabiendo escribir para un blog.

Ojo con el SEO: no escribas pensando sólo en Google porque tu público está formado por personas, y si están incómodas leyendo tu blog abandonarán. Te recomiendo que no te pases ni en un sentido ni en el otro. Al escribir ponte en la piel de tu público pero teniendo en cuenta el SEO. Todo en su justa medida.

3. Hablar sólo de tus productos o servicios

Una tentación, sobre todo si quien escribe el artículo es el propietario de la marca.

Hay quien defiende el hecho de escribir sólo de uno mismo porque para eso entra en la web el usuario, pero yo creo que no es lo más conveniente. Eso te lo puedes permitir si eres una superestrella a quienes todos alaban y besan por donde pasa, si no no.

Si tu empresa es una pyme, por ejemplo una bodega que se está dando a conocer, te interesa captar la atención de tu público objetivo que no te conoce, y para eso tus artículos deben aportarle valor. Lo de que tu vino es maravilloso no le dice nada porque todas las bodegas dicen lo mismo de sus vinos: un vino excepcional, elaborado con las mejores uvas, un vino potente, con personalidad, diferente, frutal con una madera muy sutil, taninos aterciopelados … eso lo dicen todas.

Ten en cuenta que las personas leen blogs fundamentalmente para 3 cosas:

  • Informarse y/o formarse
  • Entretenerse
  • Divertirse

Por lo tanto, tu blog debe ofrecer algunas de estas 3 cosas para atraer a su público objetivo: debe formar o informar sobre cosas que le interesan a tu público, debe aportar algo útil, o entretener o divertir.

En el caso del vino y en base al tipo de público al que te dirijas (personas que se inician en el vino, aficionados, expertos, enoturistas, determinados sectores de población, etc) te conviene escribir dando consejos, trucos, manuales, recetas y maridajes, etc). Publicar en tu blog aportando valor para quien te lee.

Siento repetir, pero suelo comparar la atracción hacia una bodega con un ligue:

Si tienes un fichaje (tu público objetivo), y quieres tener algo con esa persona (quieres que sea cliente de tus vinos o de tu bodega) primero tendrá que saber de tu existencia, luego tendrás que captar su atención y atraerle, y finalmente conquistarle. Imagina que eres tú el fichaje, te llama la atención, te atrae, y cuando empiezas a conocerle (lees el blog) sólo habla de sí mismo, de lo fantástico que es, de la suerte que has tenido de conocerle, de que es lo mejor de lo mejor, … No sigo.

Olvídate de tu ego y oriéntate hacia tu público. Cuando escribas plantéate esto:

¿yo compartiría este artículo si en lugar de ser mi vino fuese un aceite u otro producto que me guste?

4. No aportar nada nuevo

Tu contenido debe aportar valor. Si cuentas lo mismo que los demás, ¿por qué van a elegir tu artículo para leer teniendo otros de blogs más populares que el tuyo que cuentan lo mismo?

Si no eres capaz de generar contenido nuevo, tu bodega es la que es y no ocurre nada en especial, sé creativo en la exposición, en el tono y expresión utilizados, en la infografía, en el tipo de imágenes. Da personalidad a tu blog para no pasar desapercibido, para no ser uno más, para destacar.

Investiga cuáles son los intereses de tu público y habla de eso con un enfoque diferente, plantéale opciones atrevidas, cierra el artículo con alguna cuestión que incite a comentar, a ser partícipes de tu blog. Sé diferente.

¿Qué otros errores te parecen que se deben evitar al escribir en un blog?

Cuéntame, no te cortes.

¿Compartes? Gracias 🙂

Qué puede hacer la tecnología por tu bodega

6 May

La tecnología en bodegas

Tecnología y Enoturismo

La bodega del futuro es digital

Las bodegas son un negocio, y como tal necesitan rentabilidad.

El rollo romántico está muy bien, pero si nuestra bodega no es rentable, apaga y vámonos.

El mundo del vino no puede ser más clásico, con un innegable peso de las tradiciones, con bodegas centenarias que ahí siguen, muchas han pasado por diferentes manos y con estrategias de venta que han funcionado (si no no habrían sobrevivido), pero el consumidor de vino está cambiando, y el turista y enoturista también.

Para aumentar la rentabilidad de nuestra bodega no queda más remedio que pensar en clave futuro. Si nuestro público, nuestros proveedores, nuestras necesidades, y nuestra competencia están evolucionando resulta imprescindible adaptarse e ir por delante, vital. Quédate con esto, el siguiente enlace te interesa:

La bodega del futuro es digital, social e inteligente

Nuestro cliente (consumidor de vino, distribuidor, turista, etc.) tiene acceso a mucha más información que hace unos años, puede contrastar, busca sus propias fuentes de inspiración y por lo tanto es (y somos) mucho más exigente, con lo que las estrategias de Marketing de antaño no son las que debemos utilizar ahora porque el público es otro.

Si nuestro público objetivo evoluciona nosotros debemos hacerlo con él, incluso ir por delante.

Tecnología en bodegas

¿Y cómo puedo adaptar mi bodega a mi público, a mis necesidades?

Como hablo generalmente de Enoturismo en mi blog en él me voy a centrar, pero lógicamente la tecnología supone una gran ayuda para el diseño de estrategias de Marketing y para la gestión general de la bodega.

Desde mi punto de vista, la tecnología en las bodegas es en este momento una necesidad más que una ayuda.

Tecnología y Enoturismo van de la mano, ¿quién viaja sin su smartphone?

El mundo digital a veces da vértigo. Las cosas cambian a un ritmo trepidante y uno no se puede relajar porque eso supone quedarse atrás.

No pretendo con esto estresar a nadie sino todo lo contrario, ver el lado positivo porque la tecnología está aquí para ayudarnos a mejorar la rentabilidad de nuestra bodega. Está para facilitarnos la vida, proporcionarnos un trabajo de calidad y ahorrarnos trabajo, tiempo y dinero, tanto al empresario como al distribuidor ya al cliente final.

Ventajas de la tecnología en el Enoturismo

  1. Recogida y gestión de datos
  2. Agilidad en la comunicación
  3. Innovación en la experiencia
  4. Branding

 1. Recogida y gestión de datos de la bodega

La tecnología nos ayuda a recoger los datos y posteriormente gestionarlos, manejarlos de tal forma que nos ayude a tomar decisiones.

Los datos y una buena gestión de ellos nos ayudan a conocer mejor a nuestros clientes y a nuestra empresa, con lo que en el caso del Enoturismo, son una excelente herramienta para tomar decisiones que afecten a la mejora del servicio, de experiencias, de horarios, a la innovación, etc.

Datos, estadísticas, patrones de repetición, gráficas visuales, etc. No se trata sólo de recoger datos, sino de extraer los llamados insights, percepciones que nos hacen comprender y llegar posteriormente a conclusiones e incluso para adelantarnos al cliente, predecir lo que demandará y no esperar a que lo demande. A eso es a lo que debemos aspirar para romper moldes, para atraer y sorprender a nuestro cliente, y no a repetir la visita de siempre, ofrecer sólo lo típico y copiar lo que ofrecen los demás, lo que el cliente espera y probablemente ya conozca.

2. Agilidad en la comunicación

El internauta tiene prisa. Generalmente escanea lo que ve, y sólo lee aquello que realmente le aporta información útil o entretenida.

Piensa que si escanea, hace un barrido visual por la pantalla, tienes que atraparle ahí.

Plantéate estas cuestiones:

  • ¿Crees que publicando en redes sociales de vez en cuando lo que a ti te gusta, publicando la imagen de unos individuos catando con cara muy seria, justo vas a pillar a tus potenciales clientes y les vas a atraer?
  • ¿Te quedas en dar tu teléfono y un email para que haga sus pedidos tu cliente, sin poder contrastar precios y condiciones a simple vista como lo haría si tuvieses tienda online?
  • ¿Te conocerá y por tanto atraerás a tu potencial cliente sólo con tu web, sin un blog que sugiera experiencia?

La comunicación digital está a la orden del día, el cliente está acostumbrado a la inmediatez y valora la pronta respuesta, de manera que la comunicación online debes facilitarla, es una forma de atender a tu público como merece y de diferenciarte de tu competencia, incluso antes de que te visite, lo que influye en la decisión de compra (en la decisión de elección de destino enoturístico).

3. Innovación en la experiencia

La recogida de datos nos ayuda a conocer a nuestro público y a personalizar la experiencia, y como el Enoturismo es turismo, todos sabemos que la experiencia en turismo comienza en la elección del destino.

A todos nos ha pasado, y nos pasa, que en los primeros segundos un simple pantallazo ya sabemos si rechazamos ese destino o no. Así, sin indagar. La primera impresión sólo se experimenta una vez, y es crucial para captar la atención del cliente.

¿Cómo podemos utilizar la tecnología en la mejora de la experiencia?

  • Utilizando un buen software que facilite el registro de datos, su gestión, la obtención de insights y la toma de decisiones que nos permitan aumentar la rentabilidad de la bodega.
  • Utilizando realidad aumentada para bodegas para atraer al usuario, que sepa con qué se va a encontrar y que se divierta averiguándolo.
  • Utilizando las redes sociales para seducir, interactuar con nuestro público, conocerle mejor y compartir información que le resulte atractiva, útil y/o entretenida, en formato imagen, texto (siempre acompañado de algún elemento visual, jamás solo), vídeo, streaming, etc. Para acercarnos a nuestro público y diferenciarnos de los demás.
  • Facilitando la reserva online. Ofreciéndole a nuestro público la información que necesita para conocernos con un solo clic, que sepa qué días y en qué horarios puede visitarnos, cómo puede acceder a nuestro destino, qué necesita, idiomas, etc. Pongámoslo fácil, que no se tenga que molestar en indagar por otros canales, que incluso disfrute navegando por nuestra web.

4. Branding

Tu fichaje, tu público objetivo de enoturismo, al que te diriges, ése que quieres que sepa que existes, que te conozca, al que quieres seducir, enamorar y que te recomiende, se mueve en internet, por eso no sólo tienes que “estar” ahí sino “moverte” en internet para que te vea.

Si prescindes de la tecnología porque te mueves en otro nivel te quedarás atrás porque el Marketing del vino y del turismo está evolucionando día a día, y tu bodega se quedará ahí, entre los “privilegiados” que se mueven a tu nivel mientras el resto, incluida probablemente tu competencia, se estará adaptando a su público y puede que al tuyo también.

Teniendo actividad en el entorno en el que se mueve tu público objetivo es como podrás dar a conocer tu marca, hacer ruido, codearte con quien te interesa. Eso es el branding.

Yo sólo he tocado 4 puntos que me parecen cruciales sobre lo que puede hacer la tecnología por nosotros en nuestra bodega, y sólo en lo referente a Enoturismo, pero a nivel general puede hacer mucho más para mejorar la rentabilidad.

La tecnología en bodegas es una necesidad.

Crisis de reputación online: qué es y cómo gestionarla

18 Abr
Qué es una crisis de reputación online

Cómo gestionar una crisis de reputación online

Qué es la reputación online de tu marca

La reputación online es lo que otros dicen de tu marca en internet y la impresión que da. Es el prestigio de tu marca a nivel online.

Por qué debes cuidar la reputación online de tu marca

  • Porque las opiniones de otros nos importan, y pueden influir en la decisión de compra.

Esta situación la hemos vivido todos: quieres comprar algo, lo comparas con otros productos similares, lees todas sus bondades y te convencen, y cuando vas a comprarlo alguien te dice (o lees) que ni se te ocurra, y te cuenta su nefasta experiencia. ¿Lo compras como si no hubieses leído nada? ¿Te influye? Un poco sí ¿no?

  • Porque no es fácil remontar, ¡a ver cómo te quitas esa lastra! Cuanto más conocida es tu marca (es lo que persigues, supongo) mayor es el efecto negativo de una crisis de reputación online. Todo tu trabajo puede quedar dañado.
  • Porque parte de tus seguidores te abandonarán en tus Redes Sociales, dejarán de leerte, y eso afectará directamente al SEO, a tu aparición orgánica en buscadores. Vamos, que no sólo afectará a lo que se pueda decir de tu marca sino que la visibilidad en buscadores como Google se verá reducida.

Sólo con estas 3 pinceladas tienes motivos más que suficientes para elaborar un plan de acción en el caso de sufrir una crisis de reputación online.

Cómo gestionar una crisis de reputación online

1. Cuida tu reputación online.

Escucha y conversa con tus usuarios de forma habitual, haz búsqueda activa de tu marca en internet y crea alertas en buscadores para saber lo que se dice de tu marca en tiempo real.

Quizá no la tengas nunca, ojalá, pero no por eso debes dejar de cuidar tu reputación online, el prestigio de tu marca.

2. En tu Plan Social Media ten diseñado un plan de acción en caso de crisis.

3. No lo asumas como un ataque personal. Piensa en una crisis de reputación de tu marca, no de tu persona. Ese detalle te ayuda a la resolución del problema.

4. Busca el origen de la crisis:

  • Tipo de comentario (queja, crítica, advertencia, es más o menos trascendente, etc.)
  • Origen: una persona o marca influyente en tu sector, un perfil que sólo publica quejas, un troll (en este caso el tratamiento de la crisis es diferente: lee Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales), etc.

5. Utiliza la empatía.

Trata de ponerte en el lugar del usuario y no adoptes una actitud de defensa inicial que pueda bloquearte y no escuchar ni ver la situación con objetividad.

6. Responde con inmediatez.

Haz que el usuario sea consciente de que te importa su opinión, demuéstrale que la atención al cliente es primordial  para ti.

Un tiempo de silencio puede hacer todavía más daño a la imagen de tu marca.

Si por ejemplo un usuario ha tenido un problema contigo, lo cuenta en internet y lo magnifica, pueden pasar 3 cosas:

  • Que tengas una explicación para lo ocurrido y una resolución satisfactoria para tu público, con lo que una pronta respuesta beneficia o incluso puede potenciar la imagen de tu marca.
  • Que tengas una explicación para lo ocurrido y que la explicación no satisfaga a tu público, en cuyo caso te recomiendo dar la cara cuanto antes lamentando lo sucedido, disculpándote si procede y ofreciendo una compensación en el caso de que sea posible.

Asume tu error en caso de que haya sido tuyo el fallo y trata de subsanarlo. En ocasiones eso calma la situación y en muchos casos es eso lo que busca el usuario.

  • Que no tengas una explicación en ese momento, en cuyo caso te recomiendo dar la cara igualmente cuanto antes, diciendo que lamentas lo ocurrido, que estás en ello, que confías en tener una solución lo antes posible y que la comunicarás (o se la comunicarás, dependiendo de la incidencia) en el momento en el que la tengas.

En ninguno de estos 3 supuestos debes dejar un tiempo de espera en la respuesta, daña tu imagen.

7. Responde de manera personalizada, y si lo consideras indicado pide un correo o teléfono para tratar ese tema en privado.

Puedes también responder de forma general si la crisis la provoca un elevado número de usuarios, pero olvídate de dar respuesta automatizada a las quejas. ¡Jamás!!! Puede avivar la crisis de reputación.

8. Utiliza un lenguaje claro, cercano y asertivo, que te ayude a eliminar la barrera creada por la crisis y a ganar la confianza de los usuarios implicados y de quienes os están leyendo. Jamás respondas con un ataque aunque tengas motivos, aunque te lo pida el cuerpo, reprime tus deseos de cantarle las 40 y no te pongas nunca a su nivel. La corrección es fundamental si quieres reparar la imagen dañada de tu marca.

9. Finaliza siempre tú la conversación, cerrándola con buen tono.

10. Analiza los efectos de la crisis de reputación (número y calidad de seguidores, naturaleza de los comentarios generados si los hay, repercusión en ventas, etc.) y rediseña un nuevo protocolo si crees que el que tienes actualmente se puede mejorar.

No me extiendo más.

Cuéntame qué puntos te parecen claves para la gestión de una crisis de reputación online.

¡Gracias! 🙂

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales

8 Abr
Redes Sociales: ventajas e invonvenientes

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio. Fuente vector

En este artículo hablo de las ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio.

Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos de nosotros, y por lo tanto de muchos de tus posibles clientes, de manera que si tu público objetivo se mueve en Redes Sociales tu negocio debe estar ahí también.

Me centro en Enoturismo pero lógicamente lo que las ventajas y desventajas de las Redes Sociales pueden ser las mismas para cualquier otro tipo de negocio.

Ventajas de las Redes Sociales

1. Te ayudan a “hacer marca”, al también llamado branding en inglés.

Estás ahí, donde se mueve tu público objetivo. ¿Quieres que sepa que existes, que te vea, que te conozca? La publicidad la necesitas sí o sí, en Redes Sociales también, pero la presencia y actividad cotidiana también.

2. Te ayudan a diferenciarte.

¿Cuántas bodegas y empresas relacionadas con el Enoturismo puedes encontrar en internet? Millones. ¿Cómo puedes diferenciarte y hacerte un sitio en ese maremágnum? Las Redes Sociales te ayudan a dar motivos para visitarte. Otros negocios lo hacen y si te quedas mirando sin hacer nada te pasarán por delante. ¿Por qué tu público objetivo te va a elegir a ti si tu competencia le aporta cosas interesantes en Redes Sociales y tú no?

3. Te ayudan a la difusión de contenidos.

Las Redes Sociales son una forma de comunicación. El usuario puede interactuar o no con tu contenido, dirá si le gusta o no, lo compartirá o no, comentará algo o no. Lo que sí es seguro es que nada de esto hará si no difundes tu contenido, si no se lo cuentas. ¿Cómo puede llegar tu contenido a tu público objetivo? Utiliza las Redes Sociales, y si tienes otro canal interesante utilízalo también, pero las Redes Sociales te serán de gran ayuda.

Si tu negocio no es una bodega más, un restaurante más, no es un hotel como los demás, ni una agencia de ocio como todas, cuéntalo ahí donde se encuentre tu público, en Redes Sociales.

4. Te ayudan a conocer a tu público.

Las Redes Sociales facilitan el contacto del usuario con la marca.

Este acercamiento hace que tu público te conozca mejor y, muy importante, que tú conozcas mejor a tu público.

Por ejemplo:

Imaginemos que tienes o eres responsable de una bodega que quiere impulsar su Enoturismo. Lo primero que debes definir es a tu público objetivo y en base a él decidir en qué Redes Sociales te vas a mover. Si te diriges a un público hedonista, que lo que busca es el placer, más interesado en el viaje y en pasar buenos momentos que en tus vinos, te interesa moverte en lugares como minube, TripAdvisor o Facebook, incluso en Twitter, y ahí puedes leer las opiniones y comentarios de usuarios con ese perfil, lo que te ayudará a diseñar tu estrategia para adaptarte a los gustos e intereses del público al que quieres atraer, conquistar y fidelizar.

Si te interesa, aquí te sugiero algunas Redes Sociales para el Enoturismo.

5. Te ayudan a tener un contacto directo y ágil con tu público.

Cuando eres constante en tus publicaciones, demuestras que estás ahí e interactúas con tu público, facilitas la comunicación directa con él. Las Redes Sociales suponen una interesante vía de atención al cliente, te lo digo por experiencia.

6. Te ayudan a aumentar las visitas a tu web.

En tus publicaciones te recomiendo hablar de tu negocio y sobre todo de temas que le interesen a tu público, temas que provengan de otras fuentes. No se te ocurra hablar sólo de ti, eso puede ahuyentar a cualquiera. Se recomienda publicar sobre uno mismo y sobre otros en una relación 2/8.

Cuando diseñas tu estrategia en Redes Sociales debes pensar en un objetivo: qué es lo que buscas, ¿ventas, branding, algo puntual? Cuando lo tengas definido enlazas tu publicación en Redes Sociales con una landing page concreta, a la sección de tu web que en ese momento más te interese, y eso hace que aumente el tráfico y mejore tu posicionamiento en buscadores.

7. Te ayudan a aumentar tus ventas.

Es a lo que vamos.

Todo esto, que se conozca tu negocio en determinados círculos, que se hable de él, que guste y se cree un vínculo emocional con tu público, y toda tu estrategia en Redes Sociales, lo que busca es aumentar tus ventas, captando y/o fidelizando, pero lo que persiguen es que vendas más, generalmente a largo plazo.

 

Desventajas de las Redes Sociales para tu negocio

1. Las Redes Sociales no son gratuitas.

No es realmente una desventaja, se trata de una inversión que bien gestionada da resultados, pero lo pongo como desventaja por esa imagen que muchos tienen de que las Redes Sociales son gratuitas. Si piensas eso no te hará gracia saber que sí debes invertir.

Si pretendes que tu acción en Redes Sociales dé resultados tienes que invertir, así te lo digo. ¿En qué?

En una persona que las gestione, o en formar a la persona designada, y en publicidad en redes como Facebook. Si no pagas no se te ve y estarás perdiendo tiempo y dinero.

2. Una mala gestión daña tu imagen y/o reputación.

Si algo no se gestiona bien afecta negativamente a tu negocio.

La gestión de las Redes Sociales de tu bodega, restaurante, hotel, de tu negocio de lo que sea, no es lo mismo que la gestión de un perfil personal.

Requiere una formación inicial y continua en Community Management: dónde, cuándo, cómo y qué publicar, estrategia, contenido, interacción, métricas y análisis, gestión de crisis, etc. ¿De verdad crees que eso requiere sólo entusiasmo y costumbre de manejar un perfil personal, de publicar fotos de lo que vas a comer (que a nadie le importa) y de tus vacaciones? ¿Es eso extrapolable a tu bodega, a tu negocio? Ojo con eso.

Las publicaciones de las Redes Sociales de tu marca pueden tener un alcance inimaginable, puede generar interés por tu empresa, indiferencia y también rechazo.

Cuando tu marca despierta interés es posible que el usuario insista y quiera saber más, si genera indiferencia quizá más adelante pueda volver a indagar sobre tu marca, pero como produzca rechazo nunca volverá a mirarte. De ahí que sea crucial que quien gestione tu marca en Redes Sociales no sea una persona entusiasmada ni alguien de la empresa a la que le cae de rebote dicha gestión, sino un profesional, un Community Manager.

3. Horario de trabajo.

Una diferencia entre el trabajo on line y off line es el horario de atención al cliente.

Si gestionas tu marca en Redes Sociales te recomiendo poner tu horario de atención al cliente en tu bio si no quieres que esto te absorba.

Si no lo pones y te hacen una consulta, ese usuario podrá sorprenderse o incluso quejarse, si indicas tu horario no tendrás ese problema. Recuerda indicar también el país si tienes usuarios en lugares con diferentes husos horarios.

4. Críticas y trolls.

Uno de los motivos por los que todavía existen marcas o empresas que no tienen presencia en Redes Sociales es el miedo a comentarios negativos.

Si tienes miedo a las críticas te diré que tienes un motivo más para tener presencia en Redes Sociales, ¿por qué? Porque si no estás te van a criticar igualmente y lo tienes más difícil para enterarte y actuar, les das vía libre porque en Redes Sociales pueden hablar de ti aunque no tengas presencia en ellas.

Si tienes presencia y actividad en Redes Sociales puedes gestionar la crítica y salir airoso o incluso darle la vuelta y hacer que la crítica sea una oportunidad.

Otro inconveniente es la existencia de trolls.

Para ayudarte a gestionar críticas y trolls en Redes Sociales te recomiendo leer: Cómo gestionar una crítica en Redes Sociales y  Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales.

Ventajas y desventajas de las redes sociales

Ventajas y desventajas de las redes sociales para tu marca

 

Pero probablemente tú seas también usuario de Redes Sociales a nivel personal. Si es así te recomiendo leas este artículo, que habla de ventajas y desventajas de las Redes Sociales para marcas y personas. Te interesa.

¿Qué otras ventajas y desventajas de las Redes Sociales añades?

Cuéntame, me interesa.

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3 claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet

18 Mar

Atraer clientes a tu hotel a través de internet.

Captar clientes a tu hotel con internet

Claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet

En este artículo hablo de 3 claves para atraer clientes a tu hotel a través de internet.

¿Quién no utiliza internet para diseñar su viaje? Y ¿quién viaja sin su smartphone?

Pongámonos en la piel del turista, o lo que es lo mismo, en nuestra piel cuando hacemos turismo.

Ya tenemos elegido el destino, sabemos lo que queremos hacer allí, qué vamos a visitar, a comer sin falta, qué es lo que hay que beber, comprar, y qué nos han dicho que no visitemos porque nos van a dar un palo y no merece la pena.

Lo siguiente es buscar un hotel, y es aquí cuando me pongo en tu piel, en la del propietario o gestor de un hotel pequeño, con los recursos algo limitados.

Como tu objetivo es VENDER, tu hotel debe ser más atractivo que el que han investigado justo antes y que el que ojearán justo después que el tuyo. ¿Cómo lograrlo? Vamos allá:

1. Página web de tu hotel

Vista desde fuera:

Al hablar de un hotel hablamos fundamentalmente de:

  • ubicación
  • imagen
  • confort
  • tarifas con disponibilidad
  • central de reservas

Estos 5 aspectos deben quedar muy claros en la web y a simple vista, por lo que te recomiendo tenerla actualizada siempre.

Te moverás en redes sociales, tratarás de aparecer en foros, en blogs, que todo el mundo sepa que tu hotel es lo mejor de la zona, y todo eso llevará a tu web, así que no la descuides porque no te lo puedes permitir.

Si no atrae la primera vez es complicado que ese potencial cliente vuelva a visitar tu web. ¿Tú insistirías?

Ubicación con Google Maps, imágenes propias y de usuarios (dan más veracidad aunque la calidad no sea la mejor, te interesa tener imágenes y reseñas de clientes), de todas las épocas del año (piensa que puedo estar buscando habitación en enero para ir en julio), habla del confort, de la ausencia de ruidos, del colchón, etc, e incorpora un sistema de reservas con las tarifas visibles en el mismo calendario.

Vista por dentro:

Todo esto está muy bien, pero ¿cómo llega tu potencial cliente a tu web? Te la tienes que currar, tú o la persona que se dedique al SEO de tu web.

Imaginemos que tienes una tienda física, ¿dónde captarás más compradores, en una calle principal donde pasa tu posible cliente o en una callejuela?

Para que tu tienda esté en la calle principal tendrás que pagar y el ROI, el retorno de tu inversión, será mucho mayor que si inviertes menos en una callejuela. Esto es de cajón. Pues lo mismo ocurre con tu hotel a nivel online: para que tu potencial cliente “pase delante de tu hotel” no tendrás más remedio que invertir en tu web: invertir con un buen profesional de SEO, en publicidad online (en buscadores, redes sociales, plataformas del sector, etc). Se trata de una inversión, no de un gasto.

Quizá pueda parecer que no digo nada nuevo, pero escribo esto porque todavía hay quien piensa que por publicar constantemente en la página de facebook le van a llover las reservas a su hotel. Hablo con conocimiento de causa.

2. Blog de tu hotel

Fundamental por varios motivos. Los tienes aquí, te cuento también las características que debe tener tu blog: Qué es un blog de empresa y cómo debe ser el blog de tu empresa.

Es importante la constancia en la publicación. Te recomiendo calendarizar. Con una simple hoja Excel te marcas fechas (1 vez a la semana, o cada 2 semanas, por ejemplo).

Invita a que otras empresas de tu entorno escriban en tu blog, y proponles.

Un buen blog, interesante, que atraiga, resuelva dudas, divierta y que sea de interés es una buena herramienta para atraer, captar suscriptores y para mejorar ese posicionamiento en buscadores que tanto necesita tu hotel.

3. Redes Sociales para un hotel

Las Redes Sociales sirven para socializar, humanizar a tu hotel, para entablar conversación, para diferenciarte de tu competencia a nivel online, para captar la atención de posibles clientes que no te conocen, para generar interés, para mover tu blog y atraer así a usuarios hasta tu web.

Antes de liarte a crear páginas de tu hotel en Facebook, Instagram, Twitter, y todas las redes sociales que se te vayan ocurriendo, te recomiendo lo siguiente:

  • Márcate objetivos alcanzables: hacer marca (el llamado branding, que se te vaya viendo y conociendo a nivel online), captar clientes a corto plazo, fidelizar clientes, etc.
  • Define a tu público objetivo: ten claro a quién te diriges (Enoturismo, turismo de lujo, mochileros, turismo familiar, deportivo, turismo joven, personas mayores, etc.) Aquí puedes leer qué es, cómo definir y por qué el público objetivo de Enoturismo.
  • Establece las redes sociales en las que está tu público objetivo: ahí tienes que estar.

Piensa en redes sociales relacionadas con el ocio (Facebook), con la imagen (Instagram sobre todo, aunque te interesará o no dependiendo del público al que te dirijas, obviamente) y plataformas imprescindibles para tu hotel como TripAdvisor. Me gusta especialmente Twitter porque la facilidad para contactar e interactuar con perfiles concretos es enorme, hablo por experiencia propia. Google+ lo recomiendo siempre.

  • Mueve tu blog en las redes sociales y genera contenido interesante para tu cliente y que sea original, nada de hacer lo que hacen todos.
  • Ofrece ventajas para tus seguidores. No sólo descuentos, piensa también en experiencias.
  • Asóciate a negocios de tu sector y entorno. Es más que probable que el turista no se desplace hasta tu hotel sólo para visitarte a ti, querrá hacer más cosas, así que únete a necocios de tu sector y promocionaos en paquete, en masa, como destino. Pensad en consumo de Km. 0, en turismo sostenible. Eso implica unidad y mejora la visibilidad.
  • Habla de cosas que le interesen a tu público objetivo, que sean de utilidad. El autobombo puede ser intrusivo y pesado, así que te recomiendo que no te centres sólo en tu hotel sino en las necesidades o deseos de tu público. Tu hotel no es imprescindible, tu público sí.
  • Interactúa, entra en conversación: agradece, nombra a alguien, pregunta, comenta, etc. Codéate con tu usuario, la cercanía juega a tu favor.
  • Haz publicidad en tus redes sociales, sobre todo si trabajas Facebook, si no inviertes olvídate de que se te vea.

Atraer clientes a tu hotel a través de internet es uno de tus objetivos.

¿Qué otros factores te parecen importantes? Cuéntame, me interesa.

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Redes Sociales para el Enoturismo

6 Ene
Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales para el Enoturismo

Redes Sociales para Enoturismo

En este artículo voy a hablarte de las Redes Sociales idóneas para tu empresa de Enoturismo.

La elección de las Redes Sociales para el Enoturismo forma parte de tu Plan Social Media. Aquí te explico brevemente cómo diseñar un Plan Social Media para una bodega, te puede interesar.

Me dirijo a quienes gestionan las Redes Sociales y también a quienes gestionan la empresa. ¿Por qué? Pues porque en el momento de pedir un presupuesto y plantearles determinadas Redes Sociales muchos lo reducen a la mínima expresión, generalmente a Facebook, “y más adelante ya veremos”.

Me parece interesante que sepan qué son las Redes Sociales, para qué sirven, cuáles son las principales características de cada una y que sean conscientes de que entre ellas se complementan, lo que hace que el alcance de las publicaciones se multiplique considerablemente.

Qué son las Redes Sociales

Las Redes Sociales son conjuntos de personas (o entidades, aunque detrás de cada entidad hay también personas) unidas por algún interés común y en las que se puede interactuar.

La clave es ésa, la posibilidad de interactuar. No se trata de un tablón de anuncios, ni de “publicidad gratis” como todavía se oye decir en algunos ámbitos. En las Redes Sociales la comunicación es bidireccional.

Para qué sirven las Redes Sociales

Las Redes Sociales sirven para socializar a nivel online.

¿Es tu empresa de Enoturismo una entidad a la que le interesa socializar? ¡Naturalmente!

Al Enoturismo y a las empresas del sector les conviene dar que hablar, entrar en conversaciones, crear contenido interesante para su público y compartirlo. Todo eso ayuda a hacer marca, al famoso branding en inglés, a construir una buena reputación, y si tu empresa es pequeña o no muy conocida le conviene irrumpir en Redes Sociales en las que se encuentre su público objetivo de Enoturismo para codearse con él, acercarse, atraerle, conquistarle, diferenciarse de la competencia, para llegar a él a través de una publicidad segmentada.

Redes Sociales para el Enoturismo

El Enoturismo es Turismo, y en este estudio sobre estadísticas en Redes Sociales de iabspain vemos que el 44% de los usuarios que siguen páginas lo hace sobre viajes, transporte y turismo. Así que ahí tiene que estar tu empresa, tu marca.

Qué es Enoturismo

Qué es Enoturismo

Te recomiendo no tratar de abarcar todo si no tienes capacidad para actualizar y mantener activas tus cuentas.

Las que me parecen más importantes son las siguientes:

Facebook para Enoturismo

  • Es la Red Social de mayor notoriedad en España (91% según el citado estudio de iabspain). La principal red social del ocio, por lo que tu empresa de Enoturismo tiene que estar presente sí o sí.
  • Es muy probable que tu público objetivo se mueva en Facebook, y tu marca debe estar ahí donde se mueva su público.
  • Idónea para aumentar el engagement (el grado de interacción del público con la marca) con concursos, encuestas, etc.
  • Permite publicar segmentando edad, sexo, país, idioma e intereses.
  • Permite agregar un botón de llamada a la acción en la página, como llamar, enviar mensaje, contactarnos, registrarte, enviar correo electrónico.
  • Tiene su propio sistema de programación de publicaciones.
  • Necesitas un presupuesto para publicidad, tanto de tu página como de las publicaciones (no te preocupes, Facebook se encarga de recordártelo constantemente). Si no promocionas verás que el alcance de tus publicaciones es cada vez menor. No en vano Facebook es una empresa y hace negocio.
  • No es la gallina de los huevos de oro que muchos piensan. Te lo tienes que currar muchísimo y con profesionalidad. Cuenta con un Community Manager y olvídate de hacer de conejillo de Indias para quien se ponga a gestionar la página de facebook de tu empresa porque le encanta. ¡Ojo con eso!

Twitter para Enoturismo

  • Permite una interacción ágil y fluida, y desde mi experiencia más eficaz.
  • Perfecta para informar.
  • Permite el uso de #hashtag de forma eficaz para crear hilos de conversación o para usar palabras de referencia. En Twitter es donde más popularidad tiene el uso de hashtags.
  • Ahora permite publicaciones de 280 caracteres en los que se pueden incluir enlaces. Para mí es positivo para que la comunicación sea ágil. El tuitero tiene prisa, hay que dar la información de forma breve, atractiva y si es visual mejor.

YouTube para Enoturismo

  • Ideal para el sector turístico porque el formato vídeo da una información que no ofrece la imagen estática.
  • Los vídeos que subas como empresa deben ser de excelente calidad, lo que puede suponer un sobrecoste si no sabes hacerlo tú o alguien de tu equipo, y como consecuencia de eso la frecuencia de publicación será posiblemente menor.
  • Los vídeos didácticos, como puede ser instruir sobre distintos tipos de catas, o talleres relacionados con el Enoturismo, se pueden viralizar con mayor facilidad que si sólo hablas de tu bodega, de tus vinos o de tu negocio. De no ser absolutamente visuales te recomiendo que utilices vídeos que resulten útiles para tu público.

Instagram y Pinterest para Enoturismo

  • La imagen es la reina.
  • Hay quien los ve imprescindibles en el Enoturismo y quien no, dependerá del público al que te dirijas.
  • Público mayoritariamente femenino que da mucha importancia a la imagen.
  • El usuario de Instagram es más joven y muy comunitario, interesante para realizar determinadas acciones puntuales con las que queramos alcanzar una gran difusión.
  • El usuario de Pinterest es más maduro. Interesante dato si tienes definido a tu público objetivo.
  • Debemos publicar imágenes siempre de gran calidad con las que seamos capaces de seducir a nuestro público. Que genere deseo por visitar nuestro destino turístico y nuestro negocio (bodega, restaurante, vinoteca, etc).

TripAdvisor para Enoturismo

TripAdvisor es, como ellos mismos dicen, el sitio web de viajes más grande del mundo.

En Enoturismo debemos pensar en clave Turismo, por lo tanto tu bodega o tu empresa de Enoturismo debe estar en TripAdvisor porque es donde acude esa persona que puede ser tu cliente pero que no lo será si no te ve, si no sabes que existes.

¿Por qué acude a TripAdvisor tu cliente? Porque sabrá qué visitar en su viaje y porque verá las opiniones de otros usuarios que ya han estado ahí, en tu negocio.

Si tu negocio de Enoturismo no se mueve en TripAdvisor estás tardando, te interesa saber por qué y cómo darse de alta en TripAdvisor si tienes una bodega.

LinkedIn para Enoturismo

Es red social del ámbito laboral.

Sólo te recomiendo tener una página de tu negocio de Enoturismo en LinkedIn si apuestas claramente por moverte con agencias.

A nivel nacional el turista se mueve mucho por su cuenta y busca sus propias fuentes de información, pero ten en cuenta que el turista que viene de otro continente viene con todo atado y bien atado, y acude a su agencia, ésta contacta con la de aquí y le organiza el viaje. De manera que si es el turista internacional tu principal objetivo, en mi opinión sí te interesa mover tu página en LinkedIn.

De no ser ése tu principal objetivo te recomiendo dedicar tus esfuerzos a otras Redes Sociales.

Éstas son las Redes Sociales que yo considero más interesantes para el Enoturismo.

¿Qué opinas tú? Cuéntame, me interesa.

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Estrategia de Marketing online: qué es y cómo diseñarla

19 Dic

Plan de Marketing

Estrategia de Marketing

Qué es una estrategia de Marketing

Una estrategia es un plan para conseguir tus objetivos.

Los objetivos los tenemos que definir, el plan lo tenemos que diseñar.

Cuáles son tus objetivos

Aumentar tus ventas en un X%.

Te recomiendo que marques objetivos alcanzables. Nada de cifras fantasiosas para presionar a tu gente porque lo más probable es que lo que consigas sea generar ansiedad y frustración, y estarás conmigo en que eso no ayuda.

Plantéate también si lo que ofreces es vendible en tu contexto, si está obsoleto y te convendría realizar algún cambio para adaptarte a lo que tu público demanda, o si es tan novedoso que genera desconfianza.

Piensa que nadie tiene la obligación de ser tu cliente, que tienes competencia y que si no te adaptas a tu público objetivo otros lo harán.

Plan de Marketing online

Lo primero que debes tener claro es que tu plan debe ser online y offline.

Nos dirigimos a personas, y esas personas se mueven en los dos ámbitos, así que ahí debemos estar también nosotros. Los ámbitos online y offline se complementan.

Me voy a centrar en el Plan de Marketing online,  y recomiendo seguir los siguientes pasos:

  1. Define tu situación actual

  • ¿dónde está ahora tu marca?
  • ¿qué ventas tienes?
  • ¿cómo es tu web?
  • ¿tienes blog?, ¿lo actualizas?
  • ¿redes sociales?
  • ¿por dónde vienen los usuarios (vía online, vía offline, a través de publicidad, de recomendaciones, etc)?
  • ¿en qué punto de la web abandonan la visita?
  • ¿quién es tu competencia y cuál es su situación?
  • ¿qué aportas a tu público objetivo?
  • Análisis SEO
  • Análisis DAFO, de tu marca y de tu competencia.
Matriz Análisis DAFO

Análisis DAFO

  1. Define a tu público objetivo

Aquí te explico qué es el público objetivo, por qué definirlo y cómo hacerlo en el sector de Enoturismo. Lo puedes aplicar a tu sector.

  1. Medios Sociales

Para que nuestro posible cliente nos encuentre debemos estar allá donde esté, debemos ser visibles.

Como estamos hablando del ámbito digital y tenemos definido a nuestro público objetivo debemos tener claro dónde se mueve para estar ahí:

  • Redes Sociales:

no trates de estar en todas, sólo en las que esté quien a ti te interesa: Facebook si tu marca es de ocio o entretenimiento, Twitter si te interesa una comunicación ágil y un fácil acceso a determinados perfiles, LinkedIn si tu negocio es B2B (de negocio a negocio), Pinterest si es muy visual y orientado a mujeres, Instagram si es muy visual y orientado sobre todo a gente joven, etc.

  • Foros:

Más influyentes de lo que en un principio pueda parecer.

Aquí te cuento qué son los foros, para qué sirven y cómo utilizarlos.

  • Plataformas del sector en las que puedas publicar e interactuar.
  1. Plan de contenidos

– Tipo de contenido:

En el ámbito online la gente busca pero no rebusca, le gusta ir al grano y todo lo quiere YA, tiene prisa.

Por lo general lee para entretenerse, formarse o informarse, luego el contenido que tú ofrezcas en internet conviene que sea para entretener, formar o informar.

Piensa en contenido útil, práctico, o entretenido (dependerá de tu sector). En el del mundo del Vino, por ejemplo, me parece muy interesante ofrecer contenido útil: desde aspectos básicos para principiantes hasta niveles más profesionales dependiendo de quién sea tu público, para eso lo tendrás bien definido.

Piensa los formatos que más te convienen: artículos, vídeos, imágenes, infografías, combinaciones. Importante: debe ser muy profesional.

– Frecuencia de publicación:

Te recomiendo hacer un Excel para calendarizar:

  • Blog: fecha, título de la publicación y distribución en Redes Sociales, foros y otro tipo de plataformas.
  • Redes sociales: horarios, publicaciones y plataforma desde la que lo vas a programar, esto para cada red social.

– Tono:

Dependiendo del público al que te dirijas emplearás un lenguaje fresco, o más técnico, más serio, etc. Eso lo sabes muy bien tú.

  1. Mide y analiza

Una de las cosas buenas que tiene internet es que todo es medible.

Utiliza Google Analytics y estadísticas de tus Redes Sociales para conocer quién es tu usuario real y medir el éxito o fracaso de tus acciones, qué tipo de publicación es la que mejor funciona, qué días de la semana, a qué hora, etc.

Mide, saca tus conclusiones y en base a eso revisa tu plan.

Con estos 5 puntos he tratado de indicarte los pilares de la estrategia de Marketing online de forma sencilla, clara y muy general, pero si quieres concretar un poco más en el caso de tu negocio te recomiendo leer este artículo con 5 estrategias de Marketing online según tu tipo de negocio.

En esto consiste una Estrategia de Marketing online.

Por supuesto a grandes rasgos, pero te sirve como orientación para que hagas el tuyo, lo midas y lo revises 😉

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Cómo difundir un Evento en Redes Sociales

5 Nov
Difundir un Evento en redes sociales

Comunicar un Evento en Redes Sociales

En este artículo hablo de cómo difundir un evento en redes sociales.

Un evento es un acto social que en la mayoría de los casos requiere difusión, por eso te voy a contar de forma clara y lo más simple posible qué debes tener en cuenta a la hora de dar difusión a un evento en internet, en concreto en redes sociales, para que sea todo un éxito.

Por qué te interesa la difusión de tu evento en redes sociales

La difusión de un evento es importante para tu marca por lo siguiente:

  • ayuda al branding (hacer “marca”)
  • mejora la reputación (lo que se dice de tu marca)
  • te ayuda a transmitir confianza
  • ayuda al posicionamiento de tu marca

Aspectos a tener en cuenta en la difusión de un evento en redes sociales

Una buena difusión debe realizarse antes, durante y después del evento.

1. Elige bien las redes sociales

No todas valen. Si tu evento es estrictamente profesional te recomiendo acudir a redes tipo LinkedIn o Twitter, si tiene un componente lúdico piensa en Facebook, en Instagram, también Twitter.

Importante: céntrate en la red social en la que se mueva tu público objetivo.

2. Comunica antes del evento

Evidente ¿verdad?

Si quieres que un público concreto acuda a tu evento tendrás que comunicárselo para que lo sepa. ¿Cómo puedes hacerlo en redes sociales?

  • Utiliza un hashtag y anima a la gente a usarlo.

Dale visibilidad antes y durante el evento, que quien piense en ir lo conozca antes de asistir y que todo aquel que esté presente lo vea y sepa cuál es.

Este hashtag es un término con almohadilla delante y sin espacio entre ambos (#hashtag), y para que sea útil debe tener varias características:

– Corto: Ocupará menos caracteres y disminuirá la posibilidad de error al escribirlo.

– Simple: que se recuerde, se escriba con facilidad.

– Relacionado con el evento, que se encuentre fácilmente. Olvídate de siglas o de palabras muy generales que no necesariamente se relacionen con ese evento en concreto.

Este hashtag te ayudará a monitorizar el evento en redes sociales, principalmente en Twitter e Instagram. También se utiliza en Google+ y menos en Facebook.

  • Publíca diferentes momentos del evento, para lo cual debes tener en cuenta la hora.

En las estadísticas de tu página en las redes sociales elegidas, encontrarás información muy valiosa que te indicará las horas en las que está conectado tu público.

Te recomendamos comunicarlo varias veces en horarios y con textos e imágenes diferentes.

  • Crea un evento en redes sociales

Ten en cuenta que en lugares como Facebook puedes crear un evento, pero si vas a invitar a personas estas serán contactos de tu perfil personal.

Si gestionas tú las redes sociales de la marca pero no te interesa que trascienda a tu ámbito personal piénsalo bien antes de invitar a tus amigos.

3. Comunica durante el evento

  • Utiliza imágenes y el hashtag en todas y cada una de las publicaciones.

Importante: no más de 3 hashtags por publicación. Cuando veo más de 3 en un post sospecho (por no decir que sé) que quien lo ha escrito no es Community Manager.

  • Si te parece oportuno puedes emitir vídeos en directo, las redes sociales reinas del streaming (emisión de vídeos en directo) son YouTube, Periscope (vídeos en directo a través de Twitter) y Facebook Live. Muy intuitivas a la hora de transmitir.

4. Comunica después del evento

Exprímelo.

Te interesa que tu evento sea memorable, que se hable de él, por lo que debes empezar a hacerlo tú mismo. ¿Cómo?

  • Utiliza de nuevo el hashtag para hacer referencia a dicho evento.
  • Publica en tus redes sociales una recopilación de “los mejores momentos” del evento, “A ver a quién reconoces”, “sube tus fotos” etc.
  • Haz un resumen, reflexiones y/o conclusiones del evento en tu blog y muévelo en tus redes sociales.

Estos son 4 aspectos clave para la difusión de un evento en redes sociales.

¿Qué otros factores tienes tú en cuenta? Cuéntame.

Si te parece interesante comparte, ¡gracias!

 

 

 

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