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Qué NO hacer en Redes Sociales de tu negocio

12 Oct
Que no hacer en las Redes Sociales de tu bodega

                            Qué no hacer en las Redes Sociales de tu negocio

Si quieres que tu negocio tenga presencia en Redes Sociales te recomiendo lo siguiente: plantéate Por Qué. No vale “porque hay que estar, todo el mundo está” Piensa y argumenta razones escríbelas.

Qué NO debes hacer en Redes Sociales:

  1. Actuar como si fuese un tablón de anuncios

Las Redes Sociales no son un tablón de anuncios, tampoco son una tienda. La finalidad de las Redes Sociales es la relación entre personas (sí, tras las marcas también hay personas)

Piénsalo: te encuentras o sigues a una marca que sólo se promociona, ¿le sigues con interés, compartes sus publicaciones? Yo no lo hago a no ser que vea un chollazo.

  1. Hablar de cosas que son muy importantes sólo para ti

Típico:

  • Esta semana he tenido tantos followers y tantos unfollowers” ¿Quién puede marcarlo como favorito, o compartirlo?
  • El consumo de vino en EEUU está así” y un artículo. ¿Le interesa eso a tu público objetivo? Sí si éste son otras bodegas o negocios, pero no si es consumidor final
  • Así me siento hoyNo confundas tu página de negocio con tu perfil personal. El protagonismo debe tenerlo el usuario y también tu negocio, ¡por qué no! No eres tú el centro de gravedad de no ser que seas un ídolo con fans. Piensa que si quieres captar nuevos seguidores y al leer tus publicaciones ven cómo te sientes … ¿qué les aporta eso? Recuerda: los internautas buscan informarse, aprender y/o entretenerse.
  1. Actuar sin objetivos

Piensa en qué es lo que estás buscando y a partir de ahí diseña tu Plan de Marketing:

  • Aumentar ventas online (reservas en tu hotel, en tu restaurante, compra de vino online en tu bodega o vinoteca, etc)
  • Captar clientes mediante formulario de contactos
  • Hacer marca (branding, que en inglés y en Marketing se utiliza este término), que se te conozca
  1. Programar y despreocuparte

Cuando uno descubre herramientas de programación o por ejemplo Hootsuit, Buffer, la propia de facebook u otras, tiene la tentación de dedicarse a programar publicaciones para poder desconectar. Es una de las ventajas de las herramientas de programación pero te recomiendo que no lo utilices para quitártelo de encima y olvidarte. Yo sí las utilizo, como supongo que todos o casi todos los Community Managers, pero no me desentiendo porque mi objetivo es relacionarme y si sólo publico no me relaciono: hay que interactuar. Hacer comentarios a publicaciones de otros, responder, escuchar … si sólo programas no interactúas. Plantéate entonces para qué quieres que tu marca esté en Redes Sociales.

  1. Publicar sin segmentar

Segmentar una publicación es dirigirla a un público concreto y definido por ti.

Es un asunto extenso en el que no entro ahora, sólo quiero hacer un apunte: debes tener en cuenta qué es lo que publicas y cuál es tu público objetitvo. Si tienes por ejemplo una página en facebook para tu negocio (hablo de página, para las marcas no debes tener nunca perfil personal) piensa que si lo que publicas anima al consumo de vino debes segmentar siempre a público de 18 años en adelante. ¿Cómo? Así:

Segmentar por edad en facebook

Cómo segmentar publicaciones en facebook

 

Cómo segmentar publicaciones en facebook por edad

Cómo segmentar por edad en facebook

Como ves en la imagen también puedes segmentar por lugares, por sexo y por idioma: las publicaciones en español segméntalas a personas que utilicen este idioma en facebook, no lo publiques en general a todos porque quienes no hablen español dejarán de seguirte. Si empleas por ejemplo 2 idiomas te recomiendo lo siguiente:

  • Publicaciones cortas utilizando en el mismo post los 2 idiomas
  • Publicaciones segmentadas por idioma: una en español dirigida a público que hable español, y otra en el otro idioma dirigida sólo a su público. Puede que en uno de los casos el alcance sea menor, pero que no te preocupe porque sabes que quien lo haya visto lo verá en su idioma y estará cómodo siguiendo a tu página.
  1. Ignorar métricas y analíticas

Las métricas y las analíticas te dan información sobre cómo estás haciendo las cosas: de dónde son tus usuarios, qué idioma utilizan, cuál es su edad, su status, qué es lo que les interesa, qué no les atrae,  etc. Con esos datos sabrás cómo comunicarte con ellos. Piensa que eres tú quien debe adaptarse a tu usuario y no él a ti.

Puedes utilizar Google Analytics para tu web, o también son fiables las métricas de las principales Redes Sociales.

  1. Pretender grandes resultados en poco tiempo

Te interesan relaciones de calidad, que te den resultados offline, y ese tipo de relaciones hay que trabajarlas y no surgen de un día para otro, a no ser que haya un evento que te dé a conocer y que te aporte seguidores en poco tiempo. La forma más sencilla de ganar adeptos y ver buenos resultados te puedes imaginar por dónde pasan: por caja. Las Redes Sociales no viven de la simpatía de nadie, se financian con los anuncios de las marcas, por lo tanto la visibilidad orgánica (la que consigues a pedal, sin pagar) es cada vez más reducida. De aquí te digo que cuesta su tiempo, no te desanimes si al principio no estás como esperabas.

  1. Pretender que sean gratis

De gratis nada. Te digo dónde tienes que invertir, no necesariamente gastar:

  • Anuncios: Lógicamente aumentas el alcance de tus publicaciones con las consiguientes ventajas: aumentar la visibilidad de tu marca y la probabilidad de conseguir tus objetivos en Redes Sociales, de los que hablábamos al principio de este artículo
  • Personal: Te recomiendo contar con un Community Manager para ahorrarte un dinero (es un profesional y lo hará bien desde el principio, no como alguien que tiene afición y que se va formando mientras experimenta con tu marca). Si no cuentas con un profesional tienes también una inversión (aquí sí puede ser un gasto) puesto que utiliza su tiempo, que cuesta un dinero, y si la gestión no es la adecuada puedes perder oportunidades interesantes para tu negocio.

¿Cuáles son tus recomendaciones? Cuéntame, me intersa.

¿Compartes? Gracias 🙂

Vendimia y Redes Sociales: qué contar

15 Sep
Las Redes Sociales durante la vendimia

Redes Sociales en Vendimias

Redes Sociales y la Vendimia

En este artículo hablo de lo que yo te recomiendo hablar en Vendimias en tus Redes Sociales.

Pregunta: ¿estás como para dedicarte en esos días a tus Redes Sociales?

  • Sí: te doy una orientación de los temas a tratar
  • No: delega en un Community Manager, gestionará tu presencia en Redes Sociales. Es mi recomendación.

Ten siempre presente que quien acude a las Redes Sociales lo hace para formarse, informarse o entretenerse.

Lo que yo creo que debe hacer quien se dedique a las redes sociales de tu negocio (bodega, agencia de turismo, vinoteca, etc) es lo siguiente:

1. Define a tu público objetivo

¿A quién te diriges? ¿con quién te codeas en Redes Sociales?

Tienes analíticas que te dicen cuál es el perfil de tus seguidores, cuáles son sus intereses, etc. Piensa en alguien que reúna esas características o invéntate un personaje que tenga ese perfil (a ese personaje se le llama también buyer persona).

El público objetivo de tu enoturismo quizá no coincida con el real, tal vez quieras darle otro aire a tu negocio. Si quieres captar la atención y seducir a ese público que deseas tendrás que definirlo también y lo mismo, pensar en alguien (real o imaginario) con esas características.

2. Ponte en el lugar de tu público objetivo

No es lo mismo dirigirte a expertos en vino que a enoturistas, o a aficionados, o a personas que se están iniciando.

Ponte en el lugar de tu público, no le cuentes en qué consiste la vendimia a un público experto … se pirarán, esperan otra cosa de ti, ni le hables con términos técnicos a un principiante porque le aburrirás soberanamente. Escucha a tu público y sabrás conectar con él.

3. Diferénciate

¿A cuántos negocios del vino seguirá tu público objetivo? Todos están hablando de lo mismo, de la Vendimia, ¿cuántos viñedos con vendimiadores verá tu público? ¿y cuántos racimos, y tolvas? Piensa que tú debes ser diferente. Muy fácil decirlo ¿verdad? Pensarás: “¡y cómo me voy a diferenciar si hago la vendimia como todos!” Pues en la comunicación, en la manera de contar las cosas en tus Redes Sociales.

  • Emplea infografías originales
  • Utiliza el humor
  • Vídeos cercanos en los que sales tú y tu equipo contando las cosas y vuestras impresiones
  • Anécdotas (“esta mañana al llegar nos hemos encontrado con un zorro que pretendía vendimiar antes que nosotros”)
  • Imágenes: la buenas imágenes gustan y se comparten, eso es así. Procura que sean de buena calidad pero a la vez que no pierdan naturalidad. ¿Que todos ponéis el consabido racimo de uvas? Pues publícalo con forma circular, llamarás mucho más la atención, serás diferente
Uvas de Vendimia

Racimo de Uvas en cuadrado

 

Uvas Vendimias

Uvas en Vendimia

  • Controla tu ritmo de publicación: cuidado con esto. No te emociones hablando sin parar de tu vendimia porque te puede convertir en un plasta … abandono inmediato.
  • Habla también de otras cosas: piensa en los intereses de tu público. Para ti la vendimia es vital pero no para ellos, no seas monotemático.
  • Interactúa: no sólo dando respuesta a comentarios y agradeciendo, sino también compartiendo contenido de tu público, comentando posts de otros, preguntando cosas a aquella persona a la que le hayas echado el ojo, es una forma de dar un paso adelante.
  • Observa, mide y analiza para valorar cómo va tu comunicación en esta temporada de tiros largos. Hazlo con frecuencia, que si te despistas se te pasa el arroz, esto dura apenas unos días.

¿Qué haces para diferenciarte en las Redes Sociales durante la Vendimia?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

8 Razones por las que tu Bodega debe estar en Redes Sociales

7 Sep
El Vino en Redes Sociales

Razones por las que una Bodega debe estar en Redes Sociales

Te voy a contar qué son las RRSS, para qué sirven y por qué tu bodega las necesita.

Qué son las Redes Sociales:

son comunidades donde confluyen personas con determinados intereses comunes. En este caso estas comunidades se generan en internet.

Para qué sirven las Redes Sociales al usuario:

para relacionarse, para estar en contacto con personas con intereses comunes a los suyos.

Para qué sirven las Redes Sociales a una marca:

para humanizarla (hablamos siempre de que los miembros de las Redes Sociales son personas).

Podrás pensar: Y para qué quiero yo humanizar a mi bodega

Motivos por los que tu marca debe estar en Redes Sociales:

Te doy una serie de motivos por los que tu marca debe estar en Redes Sociales y luego vuelve a hacerte la misma pregunta:

  1. Tu cliente se mueve en internet y tu bodega debe estar ahí donde se encuentre tu cliente y tu potencial cliente. Te pongo un ejemplo: tienes un fichaje que te quieres ligar, antes iba los sábados al cine y ahora va a una terraza. ¿A dónde vas para encontrarte con él o ella, al cine como siempre o a la terraza como ahora?
  2. En las RRSS se está hablando de ti … y no lo sabes. Cuántas veces habremos oído algo similar a esto: “No quiero estar en RRSS por si hacen algún comentario negativo”. El comentario, positivo o negativo, lo van a hacer independientemente de que tu bodega esté o no en RRSS, ¿o crees que nadie habla de ti? Nada peor que un comentario negativo no controlado. A través de las RRSS te enteras, puedes canalizar esa información y por supuesto aclararla. De esta manera consigues mejorar tu reputación y aumentar la confianza de los usuarios hacia tu marca. Si no estás no te enteras y la bola de la crítica puede hacerse mucho mayor, incontrolable e indefendible. Si no sabes cómo tratar una crítica en Redes Sociales te lo cuento. Piensa también que puede suceder lo contrario, que estén hablando bien de ti o mostrando interés por tu bodega y tú no te enteras … que no están las cosas como para dejar pasar oportunidades.
  3. Te acercas al usuario, habláis y os tratáis. Tú vives de elaborar y vender vino y el vino es una bebida social que además en este momento en España estamos tratando de que aumente su consumo en general, que aumente la cultura del vino. Tú eres el principal interesado/a en que eso ocurra porque si no tu vino te lo beberás tú. ¿Cómo vas a contribuir a que aumente el consumo del vino, encerrándote en tu bodega, limitándote a la acción de tu distribuidor y a la de publicidad? Recuerda, tu fichaje ahora va los sábados a la terraza, cada vez menos al cine.
  4. Conoces mejor a tu cliente y/o posible cliente. A través de las RRSS ves cómo respira: qué es lo que le interesa, edad, sus aficiones, si tiene o no sentido del humor, etc. Esto te ayudará a saber de qué debes hablar para captar su atención, para serle útil y/o interesante, y también es fundamental a la hora de contratar publicidad en RRSS porque te ayuda a segmentar: diriges tu publicidad (sí, a tu fichaje de vez en cuando sigue yendo al cine) a un público muy concreto y no al público en general incluidas personas que quizá no tengan el menor interés por el vino. Para eso debes conocerle y puedes hacerlo a través de las RRSS.
  5. Enoturismo. Si estás interesado en recibir visitas a tu bodega será para que se te conozca mejor, de cerca, para enamorar al turista y que consuma tu vino, ayuda a fidelizar ¿verdad? ¿Cómo pretendes que se te conozca? ¿sólo a golpe de publicidad? ¿Qué cercanía estás demostrando? Con las RRSS le seduces, con la visita le enamoras.
  6. Te ayuda a diseñar o rediseñar tu estrategia de Marketing. Los resultados en las RRSS son medibles. Puedes ver el alcance y la aceptación de determinada acción y analizar, sacar conclusiones y diseñar tu siguiente estrategia para adaptarla al consumidor. Qué funciona mejor, qué no funciona, cuándo, cómo, …
  7. Atención al cliente. Cada vez es más frecuente que el usuario utilice las Redes Sociales como canal para ponerse en contacto con una marca, para pedir información, para presentar una queja, una reclamación, etc. Das una excelente imagen si te prestas a ello en Redes Sociales. Tu atención hacia tu cliente se verá y tu reputación será mejor. Piensa que una queja bien gestionada puede ser positiva, te cuento cómo atender una queja en Redes Sociales.
  8. Tu competencia te lleva ventaja … y lo sabes. ¿Quién es tu competencia? No es la bodega que tienes al lado, es la cerveza. Quien consume vino, de no ser muy fiel a una marca consumirá diferentes porque le gusta probar, así que un día comprará el vino de la bodega de al lado y otro día el tuyo, aunque para eso tendrá que saber que existes y si tiene buen rollo contigo, mejor. No digo que el vino y la cerveza se excluyan, en absoluto, pero a la hora de pedir una consumición es más frecuente elegir entre cerveza y vino que entre un vino u otro. ¿Te has pasado por el perfil de alguna marca de cerveza en RRSS? Hazlo y comprenderás por qué te digo que te lleva ventaja.

Ahora piensa de nuevo: Y para qué quiero yo humanizar a mi bodega

Y todo esto parece fácil ¿verdad? ¿Te sientes capaz de hacerlo, lo será alguien de tu bodega que le gusta mucho lo de facebook? Si tienes claro que a tu bodega le conviene estar en RRSS hazlo bien desde el principio y cuenta con un Community Manager, profesional de las Redes Sociales. No empieces la casa por el tejado.

¿Te he convencido? ¿convenceré a los demás? Si crees que quizá sí compártelo, por favor. ¡Gracias! 😉

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