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Por qué no debes obsesionarte con el número de fans de Facebook

17 Jul
Obsesión por el número de fans de facebook

No te obsesiones con el número de fans de Facebook

No te obsesiones con el número de fans de Facebook.

¿Qué indica el número de fans? El número de fans de una página de Facebook indica el número de personas que han pinchado en “Me gusta”.

¿Hasta qué punto es importante el número de fans? No digo los fans sino el número, hablo de cantidad y no de calidad.

Quizá te hayas planteado esta pregunta infinidad de veces, al menos yo sí, porque un fan, sólo por el hecho de serlo, no necesariamente te da notoriedad, ni prestigio, ni te ayuda con las Relaciones Públicas de tu marca.

Un fan activo sí, aquél que interactúa, pero el fan pasivo no aporta valor a tu marca.

La importancia de la interacción en Facebook

El grado de interacción, el también llamado engagement, es la métrica que más le debería interesar a la marca.

¿Qué tal si en lugar de aparecer en primera plana el número de fans de una página, apareciese el grado de interacción? Yo creo que diría mucho más de la marca que el número de fans. Indicaría si lo que publica interesa o no a su público, pero eso es sólo mi opinión.

Como Community Manager, me interesa mucho más ese dato de la competencia de mi cliente que el número de fans. Pero eso a mí, a mi cliente generalmente no.

Cuando una marca logra generar interacción entre sus publicaciones y sus seguidores (que compartan, que le den a “me gusta” o mejor al corazón “me encanta”), consigue que estas publicaciones lleguen a los amigos de sus fans, con quienes tendrán aficiones o gustos comunes y por lo tanto es más fácil que en ese círculo haya potenciales clientes de la marca.

Veo páginas con cerca de 32.000 seguidores cuyas publicaciones se comparten 4 veces y tienen 23 “me gusta”. ¿Qué tipo de interés suscita esa página? Sus seguidores no son de calidad, no nos dejemos impresionar por el número.

Planteo esta cuestión porque últimamente estoy viendo a mi alrededor una fijación, por no decir obsesión, por el número de fans.

Un ejemplo:

Hace 3 meses comencé a llevar la red social de una empresa. No hablo de Redes Sociales porque sólo querían una: Facebook.

Se trata de una empresa con muchas ganas de hacer cosas nuevas. En principio me encantó la idea, pero no tiene blog ni el apoyo de otras redes sociales porque hay que pagar, entre otras cosas pagarme a mí.

Con esta situación y sin hacer publicidad, conseguí el primer mes un aumento de seguidores del 9% y multiplicar por 4 el alcance de las publicaciones y el grado de interacción.

Reunión a los 2 meses: la persona que gestionaba Facebook antes que yo y que es administrativa en la empresa, me dice que no nota ninguna diferencia entre su actividad y la mía. ¿Por qué? Porque esperaba un aumento vertiginoso del número de fans, ni más ni menos.

Ningún comentario acerca de los resultados que no se ven a no ser que los busques, los que dan valor a tu marca, los que indican el grado de compromiso de los fans con la marca, el famoso y codiciado “engagement”.

Ante esto no me resisto a escribir este artículo.

Quienes nos dedicamos a gestionar Redes Sociales, los Community Managers, sabemos que hay datos mucho más relevantes que el número de fans, pero házselo entender a tu cliente que, si además ha estado gestionando las redes previamente o tiene un perfil en Facebook, cree que sabe muchísimo.

Por eso tengo especial interés en que este artículo lo lean clientes o potenciales clientes de Community Managers. Empresas que piensan en que sus Redes Sociales las gestione un profesional.

Aspectos a tener en cuenta de las páginas de Facebook

Por no extenderme resalto los siguientes puntos que quiero que comprendan esos clientes o los jefes de Community Managers que se quedan sólo con el número de fans:

  • Las páginas de Facebook sirven para crear Comunidad en torno a una marca.
  • Con Facebook humanizamos a la marca, de forma cercana, con la intención de que nuestro potencial cliente se acerque también a la marca y la conozca: Relaciones Públicas.
  • Los resultados de la gestión de una marca en Redes Sociales son a largo plazo si no invertimos en publicidad.
  • Facebook no es gratis, no lo es para las marcas, para las páginas.
  • Los fans, si no interactúan con tu marca no sirven para nada. Lee Cuál es el valor de un Like y entenderás por qué lo.
  • Sólo en Facebook, no. La presencia de tu marca en otras Redes Sociales ayuda a la difusión: tu marca gana en notoriedad si se mueve en otras Redes Sociales, una red complementa a la otra y en según qué casos se pueden compartir en una red un enlace de la otra.
  • Exige lo que hayas acordado con tu Community Manager. Si quieres pagar lo mínimo a quien gestiona tu página de Facebook, exígele también lo mínimo. Con 3 posts semanales, sin el apoyo de otra Red Social y sin blog no pretendas que lo pete en Facebook.
  • No es obligatorio estar en Facebook:  Hay que estar donde esté nuestro público objetivo.

No quiero decir con esto que no sean importantes los fans de Facebook.  Los fans de verdad, los de calidad son fundamentales, la razón de ser de Facebook.

Es importante el número de fans de calidad, no lo es el número de fans en general, el que te sigue porque se lo has pedido pero que pasa completamente de interactuar, de compartir, de comentar. Esos fans son floreros.

Y si tras haber publicado un post útil para tu audiencia, práctico, que se comparte y recibe interacciones y comentarios, vemos que hemos perdido 2 seguidores de la página, no es ningún drama: esas 2 personas no eran seguidores de calidad, no eran potenciales clientes ni eran de esas personas que pueden ayudarte con la difusión de tu contenido. Y no pasa nada. En este caso es mucho más relevante el grado de engagement que el número de seguidores.

Con este artículo espero haberte convencido de que el número de fans no es lo más importante, que no puedes valorar el trabajo de tu Community Manager sólo en base a ese dato.

Estudia los informes de resultados que te entregue y valora su trabajo en base a esos resultados y analíticas.

Te hago esta pregunta:

¿Qué pasaría si los fans de una página de Facebook no fuesen públicos?

Estoy hablando de la posibilidad de que fuese un dato interno, como lo puede ser el alcance de las publicaciones, por ejemplo.

No te obsesiones con el número de fans de Facebook.

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Community Manager ¿externo o interno?

15 Mar
Community Manager freelance

Community Manager freelance o propio

En este artículo hablo de lo siguiente:

  • ventajas de contratar a un Community Manager externo y de las de contar con un Community Manager interno para tu empresa.
  • recomendaciones si cuentas con Community Manager externo e interno

Si estás leyendo este artículo supongo que tendrás clara la conveniencia de tener presencia y actividad en Redes Sociales, y que esa gestión debe recaer en un profesional, en un Community Manager.

También sabrás, y si no te lo digo en este momento, que el retorno no es inmediato. Es decir, que las Redes Sociales son una vía para socializar, para hacer “marca” en el entorno digital y social (el llamado branding) y lógicamente los resultados no se ven en un cuarto de hora.

Serás consciente también de que no son un medio de publicidad gratuita, que la cosa no consiste en empezar a moverse en Redes Sociales e hincharse a vender.

Ante este panorama ¿vas a pagar a alguien para que gestione tu presencia en Redes Sociales?

Pues mira, sí. Según en el sector al que pertenezcas es fundamental que socialices con tu público, que elabores un Plan Social Media, que sepas interactuar y crear engagement, que conozcas la actividad en Redes Sociales de tu competencia, que sepas qué se dice de tu empresa en Redes Sociales (estés o no en ellas quien quiera hablar de ti lo hará y debes saberlo y saber dar una respuesta), que sepas solucionar una crisis, que contactes con perfiles a los que de otra forma sería difícil acceder.

Bien, ya lo tienes claro (o eso espero). Ahora, ¿te conviene que esa persona, tu Community Manager, sea alguien de tu empresa o mejor contratas a una persona externa?

1. Ventajas de cada una de las 2 opciones:

1.1. Community Manager externo:

  • Le pagas por lo que hace, y no le pagas por lo que no hace.
  • Es más objetivo: en las Redes Sociales te diriges a un público que no es ni tu madre ni tus tías, es un público al que debes conquistar con contenido que le interese, es alguien ajeno a tu marca, y lógicamente un Community Manager externo se pondrá en la piel del usuario con mayor facilidad que uno interno, que siempre tenderá a “barrer para casa”, a creer que lo que a él le interesa será vital para el usuario de Redes Sociales (ERROR).
  • Dedicación exclusiva a la gestión de Redes Sociales. Generalmente (no siempre) es así, lo que le permitirá estar al día de novedades y tendencias aplicables a tu empresa. El mundo Social Media está en cambio permanente, o te actualizas o te quedas atrás.

1.2. Community Manager interno:

  • Conoce mejor la empresa o la marca.
  • Tiene acceso más rápido y probablemente más completo a determinada información y a personas con responsabilidad en la empresa que uno externo, importante en caso de que en redes se realicen consultas cuya respuesta no dependa del Community Manager.

2. Recomendaciones importantes

Tanto si es externo como interno, el Community Manager debe ser profesional, nunca un aficionado.

Ten en cuenta que es imagen de la empresa en Redes Sociales, esta imagen puede y debe tener su trascendencia, y por eso debe ser impecable. ¿Pondrías a recibir a clientes potentes de tu empresa a un aficionado?

Es habitual que al frente de las Redes Sociales esté una persona a la que le han “endosado” Facebook, y que lo gestiona cuando buenamente puede: ¡ERROR! Estas personas no profesionales generalmente (no siempre) se dedican a hablar de la marca o de la empresa como si sus perfiles sociales fuesen un tablón de anuncios, y eso no es socializar. Así no se crea comunidad, es más, se ahuyenta.

2.1. Community Manager interno:

Si decides que tu Community Manager sea una persona de la empresa te recomiendo lo siguiente:

  1. Fórmale: formación inicial en Community Management y formación continua.
  2. Proporciónale un apoyo externo: que le ayude en el inicio y que periódicamente revise su estrategia y le oriente.
  3. Establece un tiempo suficiente al día para que esa persona lo dedique exclusivamente a las Redes Sociales. Esto no se hace a ratos perdidos.

2.2. Community manager externo:

Si optas por un Community Manager externo te recomiendo lo siguiente:

  1. Tenle al día, cuéntale, intégrale en tu empresa: que no se entere de tus cosas por casualidad ni por leérselas a otro.
  2. Déjate asesorar: esa persona será mucho más objetiva que tú. Explícale la filosofía de la empresa pero déjale su espacio. No vayas marcándole tu pauta
  3. No publiques sin comentárselo antes a tu Community Manager: tendrá su estrategia planificada, y quizá tenga un post similar al tuyo programado 2 minutos después.

Cuéntame por qué optas tú, por un Community Manager interno o por un Community Manager externo.

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Quién debe publicar en las redes sociales de una marca

27 Abr
A quién dar las claves de las Redes Sociales

Quién debe publicar en Redes Sociales

En este artículo hablo de quién debe publicar en las redes sociales de una marca y doy una serie de propuestas. Es una opinión personal labrada desde mi experiencia. A ver qué te parece:

Las claves de acceso de la marca en redes sociales deben tenerla única y exclusivamente las personas autorizadas para publicar en ellas por motivos profesionales, y no por otros motivos (nada de que pueda publicar alguien muy allegado al dueño porque es de total confianza).

Quien gestiona la presencia de una marca en redes sociales es el/la Community Manager.

(Un inciso: hablaré en masculino por comodidad aunque como es natural me estoy refiriendo a un o una Community Manager. Lo de un/a me resulta muy poco natural tanto a la hora de hablar como de escribir).

Sigo. Para realizar una buena gestión de lo que sea, uno tiene que diseñar un plan:

  • Dónde estoy
  • A dónde quiero llegar o a dónde me quiero dirigir
  • Qué camino debo elegir
  • Cuál será mi hoja de ruta

En el caso de gestionar redes sociales de una marca ese plan es el Plan Social Media.

Al diseñar ese plan conviene determinar quién está implicado en las Redes Sociales: personas con nombre y apellido y con funciones bien definidas.

Por ejemplo: una marca puede tener un perfil técnico y otro de atención al cliente, en cuyo caso es entendible que sean personas diferentes quienes estén al frente de cada perfil.

En más de una ocasión me he encontrado gestionando las redes sociales de una marca y de repente ¡ZAS! Oh sorpresa: una publicación que sale del perfil que gestiono pero no de mí.

¿Por qué debe evitarse ese “intrusismo”?

  • Se nota. Cuando una persona de confianza siente la necesidad de intervenir en las publicaciones de la marca en redes sociales sin avisar generalmente lo hace de forma espontánea, incluso personal, y es difícil que siga el mismo tono que la marca. Eso transmite falta de profesionalidad.
  • No se sigue el plan diseñado, no se sigue la estrategia diseñada.
  • Existe el riesgo de duplicidad y/o de contradicción. El “espontáneo” desconoce si 1 minuto después está programado un post similar o incluso contradictorio a su publicación. En este caso también se transmite falta de profesionalidad.

¿Qué propongo?

1. Dejar por escrito:

  • Quiénes son las personas autorizadas a publicar en las Redes Sociales de la marca y sus roles
  • La política de publicación: características básicas de los post

2. Notificar al Community Manager la intención de publicar con el fin de evitar descoordinación tanto en el fondo como en la forma de la línea de comunicación.

3. En principio si alguien tiene la clave de acceso a las Redes Sociales es de suponer que es alguien de confianza en la empresa, que es alguien que siente la necesidad de intervenir a favor de la empresa y eso es bueno, pero puede hacerlo desde su perfil personal en lugar de desde el perfil de la empresa: puede compartir, comentar, destacar el post, etc. Es incluso más beneficioso para la marca puesto que se aumenta la interacción y eso indica interés por la marca.

Es como si en una orquesta irrumpe un instrumento inesperado tocando una melodía diferente: un gran músico que lleva muchos años con ese instrumento, sí, pero no está en consonancia con la orquesta y el resultado puede ser absolutamente disonante. Una marca no se merece eso.

¿Qué opinas? ¿Qué haces tú con tu marca? ¿Te ha sucedido algo así, alguna sorpresa de un espontáneo allegado a la marca? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias … 😉

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En qué redes sociales debería estar tu bodega

4 Feb
Redes sociales para bodegas: cuáles y por qué

Redes sociales para tu bodega: cuáles y por qué

Decides que tu bodega debe tener presencia y actividad en redes sociales.

¿Dónde y por qué?

Para decidirlo debemos definir primero qué es lo que queremos dar a conocer (vino, vino y enoturismo, vino y eventos para empresas, etc), y en base a eso definiremos cuál es nuestro público objetivo (consumidor final, enoturista, empresas).

Redes sociales que te recomiendo:

  • Facebook: pese a estar sufriendo una pérdida importante de usuarios sigue siendo el “rey de reyes” en cuanto a entretenimiento y ocio. Puedes publicar post del interés de tus seguidores (no hables sólo de tu bodega, aporta más cosas) pedirles opinión, escuchar sus propuestas. Puedes premiarles invitándoles a participar en concursos exclusivos para ellos, etc. Creas así engagement y confianza. Facebook te permite conocer mejor a tus seguidores y saber así cuáles son sus preferencias
  • Twitter: tu actividad transmite viveza y dinamismo, lo que da muy buena imagen de tu bodega. Puedes compartir, comentar post de perfiles a los que sigues, contestar con inmediatez, … detalles que acercan tu bodega a tus seguidores y que te hacen ganar notoriedad
  • Google+: red social del gigante Google. Mejor que yo explica sus bondades José Facchin en este post: Google Plus ¡Ese gran desconocido! #Hangout para @MeelowLab Síguele, te aportará mucho
  • LinkedIn: si te diriges a un público profesional, si tu negocio es B2B debes tener presencia en LinkedIn. Te permite crear grupos con intereses muy concretos, con lo que segmentas a tu público. Cuidado al crear el perfil de página: muchas marcas se quedan en “inicio” y no siguen. Fundamental rellenar el apartado “productos”, es lo que quieres dar a conocer
  • Foursquare: si te diriges al viajero, al consumidor final de vino y de enoturismo, debes tener presencia en Foursquare. Si el turista va a tu zona pero no sabe que existes no te visitará. Si consulta en Foursquare y ve que hay diferentes bodegas se decidirá por una de ellas: ¡una debe ser la tuya! Anímale a que haga check in y a que escriba un tip, dará más notoriedad a tu bodega, te recomendará. En este enlace explico las razones para estar en foursquare con más detalle
  • Onfan: si te diriges al consumidor final de vino o a un intermediario no dudes en crear tu perfil en esta red social de gastronomía. Habla de tus vinos y de dónde los pueden conseguir. Quienes tenemos perfil en www.onfan.com tenemos interés por la gastronomía, es un público muy segmentado. Tu bodega tiene que estar donde esté tu cliente. Aquí explico en qué consiste onfan
  • Pinterest: si te diriges al enoturista o a touroperadores utiliza esta red social para publicar tus imágenes. Cada día tiene más fuerza, y por algo se dice que una imagen vale más que mil palabras.

¿En qué otras redes sociales está tu bodega? Cuéntame, me interesa.

Éstas son las que te propongo. Habrá otras tan idóneas como éstas pero sí te recomiendo que elijas las que consideres más importantes para tu bodega y que sepas que puedes mantener. No trates de abarcar redes si no puedes alimentarlas. Da muy mala imagen una marca con sus perfiles en redes abandonados.

Prioriza, y si no llegas a las que crees más importantes delega en un community manager, estamos para ayudarte 🙂

Por qué no quiero que mis amigos sean mis clientes

5 Nov

Las personas somos sociables por naturaleza y todos hemos tenido algún cliente con el que hemos empatizado, cosa que me parece conveniente y sana, pero en este post me estoy refiriendo a otra cosa, al amigo que ya que te conoce quiere que trabajes para él como Community Manager y/o blogger.

Este trabajo no es tangible, yo no puedo medir el reporte económico de un post. Yo sé lo que quiero cobrar por una publicación en un blog, o por gestionar la comunidad on line de una marca, por analizar métricas, etc pero es un precio que yo le pongo en base al valor que yo le doy. ¿Significa eso que el valor es muy relativo y que cada uno me puede pagar lo que quiera o lo que pueda?

Volvemos al amiguete. Tiene una empresa y quiere que alguien se encargue de las redes sociales y de su blog porque él no tiene tiempo (y muchas veces no sabe, aunque eso en muy pocas ocasiones lo he oído decir).

Puede buscar una agencia, a algún Community Manager a través de internet, etc, pero como te conoce te lo plantea a ti. ¿Por qué? Porque te conoce, ¿y por qué más? porque le gusta cómo escribes, ¿y por qué más? para darte trabajo a ti y no a otro, pero ¿y por qué más? … porque sabes que no tiene un duro y que en el fondo lo que haces tampoco está tasado y le puedes “ayudar”, eres amiguete.

Hace poco me encontré en una situación incómoda: un amigo me dijo que quería hablar conmigo porque no tiene tiempo para dedicarse a las redes sociales pero tampoco tiene un duro. Soy incapaz de decirle que si no me va a pagar no hablamos así que he quedado en que nos llamamos. No sé cómo decirle que no trabajo ni gratis ni a real y media manta y me incomoda hablar de dinero con amigos. Como no me lo quitaba de la cabeza se lo conté a mi amigo Rafa, antiguo compañero de trabajo, psicólogo, gran persona y gran amigo, y Rafa me contó que él había estado días sin dormir porque tenía que presentar un presupuesto y daba por hecho que no se lo aceptarían. Por fin llegó el día y sin más dilación se lo aceptaron. Me dijo: “Natalia, el problema estaba en mi mente, era yo quien me estaba poniendo las trabas”.

El caso de Rafa no era con un amigo sino con un cliente al que no le unía nada. Me dijo que el trabajar para amigos y conociéndome puede hacerme perder tiempo, dinero y amigos.

CONCLUSIÓN:

Soy profesional y vivo de mi trabajo.

Quedamos, le planteo mi propuesta y mi precio y pueden pasar dos cosas:

  • Que me diga que lo acepta (sí, cabe esa posibilidad): tan amigos
  • Que me diga que no puede pagarme lo que yo le pido: creo que lo que hay que decirle es: “mira, si quieres te puedo orientar un poco”. Dos pinceladas, que vea lo que le puedo aportar y que sea consciente de que eso tiene un valor, me necesita. Es decir, ponerle la miel en los labios y tomar una actitud de seguridad. Yo no le estoy pidiendo nada, es él el que me está pidiendo algo a mí. Le “oriento” y tan amigos

Aporto valor, ¿lo quieres? págame, ¿no lo quieres? nos tomamos un vino 🙂

 

Una controversia, ¿puede ser positiva para tu marca?

3 Oct

Según la RAE, controversia significa: “Discusión de opiniones contrapuestas entre dos o más personas“.

Pongámonos en el caso de una marca poco conocida, y pongámonos en la piel de su Community Manager, que no tiene presupuesto para pagar publicidad on line:

Lo primero que necesita ese Community Manager es hacer un branding, que su público objetivo sepa que la marca existe y a qué se dedica.

Sin presupuesto para publicidad tiene que ingeniárselas para “hacer ruido”. ¿Qué haría yo?:

  • Crear una identidad social con un plan social media de la marca
  • Una vez definidos los medios sociales en los que tiene presencia nuestro público objetivo crearía un perfil de la marca en ellos o lo activaría si lo tiene y no es activo
  • Además de escuchar, interactuar y demás, generaría contenido: “El contenido es el rey

Me detengo en el contenido:

Si hablamos de las bondades de nuestra marca y de temas    relacionados con ella que sean de interés para nuestros seguidores (no sólo de nuestra marca porque puede generar rechazo) y nuestros seguidores no interactúan o lo hacen diciendo lo bien que les parece, puede pasar desapercibida por muchos usuarios.

Si generamos cierta controversia podemos provocar interacciones por parte de quienes no estén de acuerdo con nuestro contenido, lo que da pie a que podamos rebatir sus argumentos a favor de nuestra marca.

Con esto conseguimos, entre otras cosas:

  • Llamar la atención de nuestro público objetivo, “hacer ruido”, que sepa de la existencia de nuestra marca
  • Que sepa a qué nos dedicamos, qué es lo que ofrece nuestra marca
  • Posicionarnos
  • Conseguir una buena reputación on line al tener la posibilidad de argumentar nuestro contenido rebatiendo los argumentos opuestos a él
  • Captar nuevos seguidores

Es algo similar a lo que ocurre cuado se publica una queja de tu marca en medios sociales, que puede ser una oportunidad, pero en este caso se publican opiniones en lugar de fallos de tu marca.

El hecho de generar controversia no implica ir armando bronca sino simplemente plantear una discusión que puede ser edificante y enriquecer a las partes implicadas. Las discusiones abiertas, respetuosas y en las que se escucha generan en ocasiones relaciones amistosas y perdurables.

Por eso es absolutamente imprescindible que quien esté al frente de los medios sociales sea un profesional, un Community Manager. Esta actitud tiene sus riesgos pero bien gestionada da buenos resultados, y ante la falta de presupuesto conviene apostar y utilizar todas las herramientas que tengamos a nuestro alcance. Es una opinión personal.

¿Has generado controversia, discusión?, ¿qué opinas? Venga, cuéntanos

 

 

 

Community Manager, una herramienta fundamental en Enoturismo

24 Sep
Redes Sociales y vino

Community Manager en el sector del Vino

Tras leer diferentes artículos basados en un estudio realizado por la Asociación Española de Ciudades del Vino (ACEVIN) acerca del perfil del enoturista, y centrándome en éste:

Enoturismo y marketing: el perfil del visitante

 puedo concluir que a grandes rasgos su perfil es el siguiente:

  • Turista nacional (el 81% de los enoturistas son nacionales)
  • Hombre en más de la mitad de los casos
  • De 36 años en adelante

Otro dato interesante que extraigo de este artículo es que una de las cosas peor valoradas es la señalización y la información turística.

Leo también que en países que son referencia en Enoturismo, como “EEUU, Sudáfrica y Nueva Zelanda, hacen uso extensivo de canales de comunicación vinculados a internet y a las redes sociales“.

Entonces,

  • si el perfil del enoturista es usuario habitual de internet y redes sociales
  • vemos que la señalización e información no están bien valoradas en general
  • y además los países punteros en Enoturismo apuestan por internet y redes sociales como herramienta importante de información, comunicación y promoción

el sentido común me dice que el sector debe volcarse en medios sociales, gestionar la comunidad on line de manera profesional aunque esto suponga un esfuerzo para el destino enoturístico, un esfuerzo que en definitiva es una inversión y que puede optimizar contratando a un Community Manager externo.

Me sorprende que a estas alturas veamos hoteles, bodegas y restaurantes con perfiles personales en facebook, o con páginas sin actualizar, o con perfiles de Twitter que sólo publican “gracias por seguirnos” o “gracias por vuestra visita”, o que no tienen perfil en Pinterest, ni presencia en Foursquare, que no siguen una estrategia, que no escuchan y sólo publican, o que ponen a su hija al mando de la comunidad en redes sociales porque le encanta facebook. Digo siempre lo mismo, pero insisto en que el Community Manager de una marca debe ser profesional y no aficionado. Es mucho lo que puede hacer y mucho lo que se juega.

Tengamos en cuenta que si el perfil del enoturista es usuario habitual de internet y redes sociales es un turista informado y exigente, no sólo con el destino turístico sino también con la comunicación con el destino.

Estamos tardando …

Qué formación debe tener un Community Manager

4 Sep

Dime la actividad de la marca y te lo diré.

Leo en la imagen de un tweet que, entre otras cosas, el Community Manager (CM) debe ser: “Ldo. en Comunicación Social, Letras o Publicista (lo ideal)”. Mi pregunta es: ¿por qué?.

Vaya por delante que doy mi opinión personal, tan válida como cualquier otra.

Creo que el CM debe ser profesional, su puesto se debe profesionalizar. Con esto quiero decir que el CM, además de saber gestionar la comunidad on line de dicha marca, ser creativo, positivo, responsable, asertivo, correcto, respetuoso, dinámico, excelente redactor, tener madurez, sentido común, saber manejar herramientas de monitorización, etc, debe conocer perfectamente la marca y el terreno.

Entiendo que un CM que además es arquitecto es más indicado para trabajar como CM en una empresa de estructuras que un Ldo. en Publicidad. Y un publicista lo hará mejor en una empresa cuya estrategia se basa en la publicidad que un arquitecto. Cada uno está más cómodo en su ámbito. Es cierto que todos tenemos mayor o menor capacidad de aprendizaje y de adaptación a diferentes entornos, claro que sí,  pero estoy hablando de idoneidad basándome en la frase publicada en el tweet al que hago referencia.

Sí me parece importante que un CM se forme en Community Management, que no sea autodidacta como lo son muchos, que tenga una buena base en gestión de comunidades en redes sociales y que se siga formando día a día, y la formación complementaria será idónea una u otra en función de la actividad de la marca.

En definitiva, creo que en el Community Management podemos entrar todos, siempre que nos formemos para ser CM y tengamos determinadas aptitudes.

Por último … soy Lda. en Farmacia y Community Manager.

Twitter y políticos

12 Mar

Toni Cantó escribe un comentario no contrastado en Twitter y cae su popularidad en picado. Pide disculpas pero su reputación días después no parece recuperarse.

Chacón escribe un tweet, y como consecuencia se va del partido un alcalde, cae la popularidad de Rubalcaba y sube la de Chacón.

De estos hechos y de otros muchos deduzco que todo político tiene su marca personal, y en estos momentos quien la gestiona con habilidad en el ámbito on line pasa por delante de los demás.

¿Cómo pueden gestionar bien su marca personal on line?:

  • Conociendo qué son los Medios Sociales y cuál es su alcance
  • Sabiendo elaborar su Plan de Marketing
  • Sabiendo qué, cómo y cuando escribir un post

Un Community Manager puede hacer muchísimo más (políticos del mundo: contratadnos), pero entiendo que estos tres puntos son básicos para la buena gestión de tu marca personal on line.

Y tú, ¿qué opinas?.

Un saludo

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