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Ventajas y desventajas de las Redes Sociales

8 Abr
Redes Sociales: ventajas e invonvenientes

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio. Fuente vector

En este artículo hablo de las ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio.

Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos de nosotros, y por lo tanto de muchos de tus posibles clientes, de manera que si tu público objetivo se mueve en Redes Sociales tu negocio debe estar ahí también.

Me centro en Enoturismo pero lógicamente lo que las ventajas y desventajas de las Redes Sociales pueden ser las mismas para cualquier otro tipo de negocio.

Ventajas de las Redes Sociales

1. Te ayudan a “hacer marca”, al también llamado branding en inglés.

Estás ahí, donde se mueve tu público objetivo. ¿Quieres que sepa que existes, que te vea, que te conozca? La publicidad la necesitas sí o sí, en Redes Sociales también, pero la presencia y actividad cotidiana también.

2. Te ayudan a diferenciarte.

¿Cuántas bodegas y empresas relacionadas con el Enoturismo puedes encontrar en internet? Millones. ¿Cómo puedes diferenciarte y hacerte un sitio en ese maremágnum? Las Redes Sociales te ayudan a dar motivos para visitarte. Otros negocios lo hacen y si te quedas mirando sin hacer nada te pasarán por delante. ¿Por qué tu público objetivo te va a elegir a ti si tu competencia le aporta cosas interesantes en Redes Sociales y tú no?

3. Te ayudan a la difusión de contenidos.

Las Redes Sociales son una forma de comunicación. El usuario puede interactuar o no con tu contenido, dirá si le gusta o no, lo compartirá o no, comentará algo o no. Lo que sí es seguro es que nada de esto hará si no difundes tu contenido, si no se lo cuentas. ¿Cómo puede llegar tu contenido a tu público objetivo? Utiliza las Redes Sociales, y si tienes otro canal interesante utilízalo también, pero las Redes Sociales te serán de gran ayuda.

Si tu negocio no es una bodega más, un restaurante más, no es un hotel como los demás, ni una agencia de ocio como todas, cuéntalo ahí donde se encuentre tu público, en Redes Sociales.

4. Te ayudan a conocer a tu público.

Las Redes Sociales facilitan el contacto del usuario con la marca.

Este acercamiento hace que tu público te conozca mejor y, muy importante, que tú conozcas mejor a tu público.

Por ejemplo:

Imaginemos que tienes o eres responsable de una bodega que quiere impulsar su Enoturismo. Lo primero que debes definir es a tu público objetivo y en base a él decidir en qué Redes Sociales te vas a mover. Si te diriges a un público hedonista, que lo que busca es el placer, más interesado en el viaje y en pasar buenos momentos que en tus vinos, te interesa moverte en lugares como minube, TripAdvisor o Facebook, incluso en Twitter, y ahí puedes leer las opiniones y comentarios de usuarios con ese perfil, lo que te ayudará a diseñar tu estrategia para adaptarte a los gustos e intereses del público al que quieres atraer, conquistar y fidelizar.

Si te interesa, aquí te sugiero algunas Redes Sociales para el Enoturismo.

5. Te ayudan a tener un contacto directo y ágil con tu público.

Cuando eres constante en tus publicaciones, demuestras que estás ahí e interactúas con tu público, facilitas la comunicación directa con él. Las Redes Sociales suponen una interesante vía de atención al cliente, te lo digo por experiencia.

6. Te ayudan a aumentar las visitas a tu web.

En tus publicaciones te recomiendo hablar de tu negocio y sobre todo de temas que le interesen a tu público, temas que provengan de otras fuentes. No se te ocurra hablar sólo de ti, eso puede ahuyentar a cualquiera. Se recomienda publicar sobre uno mismo y sobre otros en una relación 2/8.

Cuando diseñas tu estrategia en Redes Sociales debes pensar en un objetivo: qué es lo que buscas, ¿ventas, branding, algo puntual? Cuando lo tengas definido enlazas tu publicación en Redes Sociales con una landing page concreta, a la sección de tu web que en ese momento más te interese, y eso hace que aumente el tráfico y mejore tu posicionamiento en buscadores.

7. Te ayudan a aumentar tus ventas.

Es a lo que vamos.

Todo esto, que se conozca tu negocio en determinados círculos, que se hable de él, que guste y se cree un vínculo emocional con tu público, y toda tu estrategia en Redes Sociales, lo que busca es aumentar tus ventas, captando y/o fidelizando, pero lo que persiguen es que vendas más, generalmente a largo plazo.

 

Desventajas de las Redes Sociales para tu negocio

1. Las Redes Sociales no son gratuitas.

No es realmente una desventaja, se trata de una inversión que bien gestionada da resultados, pero lo pongo como desventaja por esa imagen que muchos tienen de que las Redes Sociales son gratuitas. Si piensas eso no te hará gracia saber que sí debes invertir.

Si pretendes que tu acción en Redes Sociales dé resultados tienes que invertir, así te lo digo. ¿En qué?

En una persona que las gestione, o en formar a la persona designada, y en publicidad en redes como Facebook. Si no pagas no se te ve y estarás perdiendo tiempo y dinero.

2. Una mala gestión daña tu imagen y/o reputación.

Si algo no se gestiona bien afecta negativamente a tu negocio.

La gestión de las Redes Sociales de tu bodega, restaurante, hotel, de tu negocio de lo que sea, no es lo mismo que la gestión de un perfil personal.

Requiere una formación inicial y continua en Community Management: dónde, cuándo, cómo y qué publicar, estrategia, contenido, interacción, métricas y análisis, gestión de crisis, etc. ¿De verdad crees que eso requiere sólo entusiasmo y costumbre de manejar un perfil personal, de publicar fotos de lo que vas a comer (que a nadie le importa) y de tus vacaciones? ¿Es eso extrapolable a tu bodega, a tu negocio? Ojo con eso.

Las publicaciones de las Redes Sociales de tu marca pueden tener un alcance inimaginable, puede generar interés por tu empresa, indiferencia y también rechazo.

Cuando tu marca despierta interés es posible que el usuario insista y quiera saber más, si genera indiferencia quizá más adelante pueda volver a indagar sobre tu marca, pero como produzca rechazo nunca volverá a mirarte. De ahí que sea crucial que quien gestione tu marca en Redes Sociales no sea una persona entusiasmada ni alguien de la empresa a la que le cae de rebote dicha gestión, sino un profesional, un Community Manager.

3. Horario de trabajo.

Una diferencia entre el trabajo on line y off line es el horario de atención al cliente.

Si gestionas tu marca en Redes Sociales te recomiendo poner tu horario de atención al cliente en tu bio si no quieres que esto te absorba.

Si no lo pones y te hacen una consulta, ese usuario podrá sorprenderse o incluso quejarse, si indicas tu horario no tendrás ese problema. Recuerda indicar también el país si tienes usuarios en lugares con diferentes husos horarios.

4. Críticas y trolls.

Uno de los motivos por los que todavía existen marcas o empresas que no tienen presencia en Redes Sociales es el miedo a comentarios negativos.

Si tienes miedo a las críticas te diré que tienes un motivo más para tener presencia en Redes Sociales, ¿por qué? Porque si no estás te van a criticar igualmente y lo tienes más difícil para enterarte y actuar, les das vía libre porque en Redes Sociales pueden hablar de ti aunque no tengas presencia en ellas.

Si tienes presencia y actividad en Redes Sociales puedes gestionar la crítica y salir airoso o incluso darle la vuelta y hacer que la crítica sea una oportunidad.

Otro inconveniente es la existencia de trolls.

Para ayudarte a gestionar críticas y trolls en Redes Sociales te recomiendo leer: Cómo gestionar una crítica en Redes Sociales y  Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales.

Ventajas y desventajas de las redes sociales

Ventajas y desventajas de las redes sociales para tu marca

¿Qué otras ventajas y desventajas de las Redes Sociales añades?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

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