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Por qué no debes obsesionarte con el número de fans de Facebook

17 Jul
Obsesión por el número de fans de facebook

No te obsesiones con el número de fans de Facebook

No te obsesiones con el número de fans de Facebook.

¿Qué indica el número de fans? El número de fans de una página de Facebook indica el número de personas que han pinchado en “Me gusta”.

¿Hasta qué punto es importante el número de fans? No digo los fans sino el número, hablo de cantidad y no de calidad.

Quizá te hayas planteado esta pregunta infinidad de veces, al menos yo sí, porque un fan, sólo por el hecho de serlo, no necesariamente te da notoriedad, ni prestigio, ni te ayuda con las Relaciones Públicas de tu marca.

Un fan activo sí, aquél que interactúa, pero el fan pasivo no aporta valor a tu marca.

La importancia de la interacción en Facebook

El grado de interacción, el también llamado engagement, es la métrica que más le debería interesar a la marca.

¿Qué tal si en lugar de aparecer en primera plana el número de fans de una página, apareciese el grado de interacción? Yo creo que diría mucho más de la marca que el número de fans. Indicaría si lo que publica interesa o no a su público, pero eso es sólo mi opinión.

Como Community Manager, me interesa mucho más ese dato de la competencia de mi cliente que el número de fans. Pero eso a mí, a mi cliente generalmente no.

Cuando una marca logra generar interacción entre sus publicaciones y sus seguidores (que compartan, que le den a “me gusta” o mejor al corazón “me encanta”), consigue que estas publicaciones lleguen a los amigos de sus fans, con quienes tendrán aficiones o gustos comunes y por lo tanto es más fácil que en ese círculo haya potenciales clientes de la marca.

Veo páginas con cerca de 32.000 seguidores cuyas publicaciones se comparten 4 veces y tienen 23 “me gusta”. ¿Qué tipo de interés suscita esa página? Sus seguidores no son de calidad, no nos dejemos impresionar por el número.

Planteo esta cuestión porque últimamente estoy viendo a mi alrededor una fijación, por no decir obsesión, por el número de fans.

Un ejemplo:

Hace 3 meses comencé a llevar la red social de una empresa. No hablo de Redes Sociales porque sólo querían una: Facebook.

Se trata de una empresa con muchas ganas de hacer cosas nuevas. En principio me encantó la idea, pero no tiene blog ni el apoyo de otras redes sociales porque hay que pagar, entre otras cosas pagarme a mí.

Con esta situación y sin hacer publicidad, conseguí el primer mes un aumento de seguidores del 9% y multiplicar por 4 el alcance de las publicaciones y el grado de interacción.

Reunión a los 2 meses: la persona que gestionaba Facebook antes que yo y que es administrativa en la empresa, me dice que no nota ninguna diferencia entre su actividad y la mía. ¿Por qué? Porque esperaba un aumento vertiginoso del número de fans, ni más ni menos.

Ningún comentario acerca de los resultados que no se ven a no ser que los busques, los que dan valor a tu marca, los que indican el grado de compromiso de los fans con la marca, el famoso y codiciado “engagement”.

Ante esto no me resisto a escribir este artículo.

Quienes nos dedicamos a gestionar Redes Sociales, los Community Managers, sabemos que hay datos mucho más relevantes que el número de fans, pero házselo entender a tu cliente que, si además ha estado gestionando las redes previamente o tiene un perfil en Facebook, cree que sabe muchísimo.

Por eso tengo especial interés en que este artículo lo lean clientes o potenciales clientes de Community Managers. Empresas que piensan en que sus Redes Sociales las gestione un profesional.

Aspectos a tener en cuenta de las páginas de Facebook

Por no extenderme resalto los siguientes puntos que quiero que comprendan esos clientes o los jefes de Community Managers que se quedan sólo con el número de fans:

  • Las páginas de Facebook sirven para crear Comunidad en torno a una marca.
  • Con Facebook humanizamos a la marca, de forma cercana, con la intención de que nuestro potencial cliente se acerque también a la marca y la conozca: Relaciones Públicas.
  • Los resultados de la gestión de una marca en Redes Sociales son a largo plazo si no invertimos en publicidad.
  • Facebook no es gratis, no lo es para las marcas, para las páginas.
  • Los fans, si no interactúan con tu marca no sirven para nada. Lee Cuál es el valor de un Like y entenderás por qué lo.
  • Sólo en Facebook, no. La presencia de tu marca en otras Redes Sociales ayuda a la difusión: tu marca gana en notoriedad si se mueve en otras Redes Sociales, una red complementa a la otra y en según qué casos se pueden compartir en una red un enlace de la otra.
  • Exige lo que hayas acordado con tu Community Manager. Si quieres pagar lo mínimo a quien gestiona tu página de Facebook, exígele también lo mínimo. Con 3 posts semanales, sin el apoyo de otra Red Social y sin blog no pretendas que lo pete en Facebook.
  • No es obligatorio estar en Facebook:  Hay que estar donde esté nuestro público objetivo.

No quiero decir con esto que no sean importantes los fans de Facebook.  Los fans de verdad, los de calidad son fundamentales, la razón de ser de Facebook.

Es importante el número de fans de calidad, no lo es el número de fans en general, el que te sigue porque se lo has pedido pero que pasa completamente de interactuar, de compartir, de comentar. Esos fans son floreros.

Y si tras haber publicado un post útil para tu audiencia, práctico, que se comparte y recibe interacciones y comentarios, vemos que hemos perdido 2 seguidores de la página, no es ningún drama: esas 2 personas no eran seguidores de calidad, no eran potenciales clientes ni eran de esas personas que pueden ayudarte con la difusión de tu contenido. Y no pasa nada. En este caso es mucho más relevante el grado de engagement que el número de seguidores.

Con este artículo espero haberte convencido de que el número de fans no es lo más importante, que no puedes valorar el trabajo de tu Community Manager sólo en base a ese dato.

Estudia los informes de resultados que te entregue y valora su trabajo en base a esos resultados y analíticas.

Te hago esta pregunta:

¿Qué pasaría si los fans de una página de Facebook no fuesen públicos?

Estoy hablando de la posibilidad de que fuese un dato interno, como lo puede ser el alcance de las publicaciones, por ejemplo.

No te obsesiones con el número de fans de Facebook.

¿Compartes? Gracias 😉

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Por qué publicamos nuestras fotos en redes sociales

27 Ago

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Tras leer diferentes teorías acerca de por qué publicamos nuestras fotos en redes sociales, narcisismo es lo primero que me viene a la cabeza y Marketing es lo segundo. Evidentemente no me estoy refiriendo a las fotos de perfil, necesarias para identificar a la persona y para crear confianza.

  • Narcisismo: diferentes estudios avalan esta teoría, pero sin necesidad de acudir a ellos y empleando el sentido común deduzco que cuando uno publica una foto suya en su perfil personal lo hace por compartir con sus seguidores un momento concreto y/o por narcisismo. Si la imagen ofrece más información que la propia persona puedo pensar en lo primero (compartir momentos con seguidores): una foto en un lugar determinado, en grupo, en una situación, con algo puesto, … y/o también por narcisismo. ¿Hay carencias?, ¿necesitamos que nos digan lo guapos/as que estamos? ¿podemos saturar a nuestros seguidores o estarán deseando ver nuestra próxima imagen? Esta actitud es más propia de veinteañeros aunque se da en todas las edades.
  • Marketing: hay quien vive de su imagen o la utiliza con fines de Marketing, y no me refiero sólo a modelos o personajes públicos. Hablo de empresarios, promotores, RRPP, autónomos, etc. En estos casos sí es interesante proyectar cierta imagen en redes sociales para crear engagement, cercanía con sus seguidores, dejarse ver y de esta manera promocionarse. Las imágenes en redes sociales son una potente herramienta de Marketing que las empresas (no todas, claro) pueden utilizar para promocionarse, informar, crear engagement y acercarse a su público.

¿Y ambas cosas? Sospecho que personajes como Madonna o Rihanna utilizan su imagen en redes sociales por ambas cosas, o por lo menos ésa es la impresión que me transmiten. Pero, ¿funciona?: como herramienta de Marketin no lo dudo, los fans de artistas tienen sed de imágenes.

Éstas son mis conclusiones personales tras leer y reflexionar. No soy psicóloga ni una gran experta en el tema, por eso me gustaría conocer otras opiniones.

http://smoda.elpais.com/articulos/es-oficial-hablar-de-nosotros-mismos-nos-gusta-casi-tanto-como-el-sexo/1583

http://blogs.elpais.com/mil-millones-de-vecinos/2013/03/por-que-nos-gusta-tanto-publicar-fotos-de-nosotros-mismos.html

http://noticiasdelaciencia.com/not/7750/deteccion-facil-de-narcisistas-en-las-redes-sociales-de-internet/

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