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Enoturismo: por qué te interesa señalizar y cómo hacerlo

18 Ago
Asignatura pendiente en Enoturismo

Señalizar en Enoturismo

En este artículo hablo del aspecto peor valorado por los Enoturistas, la SEÑALIZACIÓN, y cómo y por qué solucionarlo.

“Hora punta” del Enoturismo en una importante parte de las Rutas del Vino de España: septiembre y octubre.

El año pasado, en 2013, el Observatorio Turístico del Club de Producto Rutas del Vino de España realizó este estudio sobre el Análisis de la demanda de las Rutas del Vino de España y en él me baso para escribir este artículo.

Extraigo 5 puntos que me parecen importantes:

1. La recomendación es lo que funciona

La encuesta preguntaba “¿Cómo ha conocido esta Ruta del Vino?” y el resultado fue:

  • Recomendación de familiares y amigos —————— 51%
  • Información en internet ———————————— 21%
  • Por sus vinos ————————————————- 21%

Leo con satisfacción que el aspecto mejor valorado es la hospitalidad en la atención al cliente, lo que sin duda influye en la recomendación de familiares y amigos.

Internet es una fuente de información clave en el sector turístico, y en concreto en el Enoturismo. El turista busca sus propias fuentes de información, se entera y es exigente con el destino. Ahí tenemos que estar, donde el Enoturista 2.0 se encuentre.

Y los vinos no sólo se beben. Esta encuesta nos dice que influyen en la elección del destino por parte del Enoturista. Lo que demuestra que el vino no sólo hay que venderlo para hacer “números” sino para atraer a futuros turistas.

2.Edad: 26 años en adelante

¿Qué porcentaje de personas de 26 años en adelante no es internauta? De ahí la importancia de profesionalizar a quien esté al frente de las redes sociales, blogs y foros. Hazme caso y pon a un Community Manager, que esto requiere ciertos conocimientos y dedicación.

3.Origen nacional. Turismo de proximidad. No pensemos siempre en los de fuera cuando diseñemos nuestro plan de Marketing. Nuestro público mayoritario está aquí, en España

4.Origen extranjero en aumento. Sobre todo alemán, británico y de EEUU. Además de ofrecer la posibilidad de traducir tu web al inglés y alemán como mínimo (si son estos idiomas los de tu público extranjero, que quizá no sea el caso de tu Ruta del Vino), te recomiendo dirigirte a ese público en redes sociales con diferentes cuentas, una en cada idioma. Si te lo puedes permitir ni lo dudes.

5.Señalización

¡Cómo es lo de llegar media hora tarde porque te has perdido! Te están esperando y retrasas a todos, o empiezan sin ti y te pierdes media visita, te sientes observado/a y no precisamente por tu belleza sin igual, pides disculpas y te haces el/la natural, pagas la entrada y disfrutas de la mitad y para colmo tu copiloto metiendo el dedo en la llaga: “ya te dije que no era por ahí” … Y todo por perderte. No te digo nada si esto te ocurre en un país que no es el tuyo y en el que estás sólo por turismo. Esto pasa.

La señalización es el aspecto peor valorado por los enoturistas y hay que darle solución. Una bodega, hotel o local enoturístico poco o nada puede hacer en cuanto a la señalización en la vía pública, pero sí en su web y en redes sociales.

Utiliza transporte privado un 82% de los enoturistas encuestados, un porcentaje elevado, y no podemos tener al cliente dando vueltas hasta encontrar nuestra bodega, local o destino turístico. Eso molesta, y no podemos decir que todo está muy claro porque no es eso lo que dicen las encuestas.

¿Qué propongo? Tengo la “ventaja” de que me desoriento con mucha facilidad lo que me permite ponerme en el peor de los casos para proponer medidas:

  • Buscador de Enoturismo con geolocalización: si eres una bodega (o un negocio de Enoturismo) poco conocido, ahí tienes que estar para que tu cliente te encuentre, si no serás casi invisible para él. Elige uno con geolocalización, a mí me encanta éste: Visita Bodegas Rioja Es uno de los buscadores de Enoturismo más completos que conozco. Utiliza Realidad Aumentada, y también geolocalización: el cliente sabe qué bodegas o negocios del vino hay a su alrededor y además sabe cómo llegar. Entra, navega y cuéntame que te parece.
  • Localización en Google Maps
  • Indicar las coordenadas GPS
  • Explicación detallada del acceso en la web: “si viene desde Pamplona tiene que seguir hasta tal sitio y en el segundo semáforo girar a la derecha …”, “llegando por la AP-68 encontratá una rotonda …” en fin, lo que podría ir diciendo un GPS pero por escrito, que no todo el mundo lleva GPS
  • Teléfono gratuito para dirigirle en caso de confusión. Este teléfono podría ser común a toda la Ruta del Vino … se me ocurre, desde el punto de vista del enoturista perdido sería muy de agradecer
  • Pregunta a tus clientes si llegaron con facilidad. Ellos te darán pistas. Si detectas en ellos algún punto confuso, donde frecuentemente se despistan, haz hincapié en él en tu web y en redes sociales.

Con estas medidas no sólo das una información útil sino que estás demostrando a tu cliente que te preocupas por él y que quieres facilitarle las cosas.

¿Te has perdido alguna vez para encontrar una bodega?, si es así dime qué has echado de menos, me interesa.

Si te parece interesante este artículo compártelo, por favor. ¡Gracias! 🙂

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Qué contar en el blog de mi bodega (I): Enoturismo

8 Jul
Blog de bodega

Blog de Enoturismo para bodegas

En este post me dirijo a la bodega que quiere desarrollar Enoturismo y quiere saber qué contar en el blog de su bodega.

Primero debes tener claro qué es un blog corporativo y para qué sirve.

Tengo que hablar de lo que a mi público le interesa.

Qué busca el turista en un blog de viajes

Ésa es la información que le daré si quiero atraerle, serle útil, caerle bien y establecer una relación con él para que me visite.

El Enoturismo es en definitiva turismo, por eso me centro en este artículo sobre qué información se busca en un blog de viajes. En él vemos que lo que interesa a los usuarios es esto:

  1. Qué hacer en el destino —————————- 78%
  2. Información práctica ——————————- 70%
  3. Ideas, inspiración ———————————— 55%

Estos datos nos pueden ayudar a conocer mejor a nuestro posible cliente.

Qué contar en el blog de Enoturismo

Y ahora, ¿qué le contamos?

No digo “qué contamos” sino “qué le contamos” porque al escribir conviene pensar en que nos estamos dirigiendo a una persona. Este matiz nos ayudará a darle un toque más personal, natural y cercano a nuestro artículo.

La tendencia natural es hablar de nuestros encantos: tenemos la mejor bodega, el mejor vino, parece que somos los únicos que vendimiamos, etc. Yo-me-mi-conmigo. ¿Es eso lo que quiere saber nuestro cliente?, seguramente le interesará parte de lo que contamos pero a juzgar por el estudio del que hablo al principio resulta que le pueden interesar más cosas.

Vamos a ponernos en el lugar del turista (pienso en enoturista y por eso hago referencia a establecimientos relacionados con el vino, pero lógicamente lo que digo es aplicable a todo tipo de turismo):

Buscamos en blogs, en buscadores, … y aterrizamos aquí:

  • en el blog de una bodega, por ejemplo, que habla exclusivamente de sí misma. Nos encanta, pero queremos ver más cosas. ¿Qué hacemos, ir picando en blogs de diferentes bodegas para ver qué cuenta cada una de sí misma como quien va de flor en flor?
  • Ahora aterrizamos en el blog de otra bodega y en él nos encontramos que habla de cosas que nos interesan: qué hacer en la zona, qué visitar, horarios, días de cierre, dónde conseguir entradas, qué evitar, qué tipo de ropa usar, imágenes, consejos, …

Me repito, lo sé, pero es que el internauta generalmente tiene prisa y es práctico, y como lo sabemos le podemos facilitar las cosas ofreciéndole la información que necesita, cayéndole bien, generándole confianza … y nos visitará.

Mi recomendación es ofrecerle la información que busca:

1. Qué hacer en el destino

Obviamente hablaremos de nosotros:

  • quiénes somos
  • dónde estamos y cómo llegar
  • qué experiencias se pueden vivir en nuestra bodega (visita, juegos, elabora tu propio vino, catas, maridajes, talleres, paseos por el viñedo, conciertos, magia, etc)
  • sugerencias de eventos temáticos, de eventos estacionales
  • terminemos nuestros post con preguntas para escuchar a nuestro cliente, que nos tenemos que vender. Pero no sólo hablaremos de nosotros.

Nos pondremos en el lugar del turista, y le contaremos lo que le puede apetecer. Si somos bodega hablaremos por ejemplo de:

  • Gastronomía: restaurantes de diferentes categorías, talleres, bares de pinchos, lugares de catas … sí, no pasa nada si prueban vinos que no sean nuestros porque nos visitarán y nos comprarán vino
  • Ocio: empresas que ofrezcan rutas turísticas, locales de ocio nocturno, de conciertos, de excursiones que puedan hacer de manera autónoma o con empresas como rutas a caballo, paseos en globo, senderismo, picnics, deporte
  • Cultura: lugares con historia, arquitectura singular, tradiciones

 2. Información práctica para el cliente

  • Recomendar moverse con vehículo particular o transporte público (horarios, bonos, descuentos, etc)
  • Horarios de visitas (qué día es gratuito, si se recomienda compra de entrada por internet en cuyo caso facilitaremos el enlace, etc)
  • Tipo de ropa recomendada (no es ninguna tontería, cuántas veces hemos metido ropa en la maleta que no nos hemos puesto por estar fuera de lugar)
  • Características del destino en cada época del año

3. Ideas, inspiración

Aquí nos ponemos guapos, tenemos que entrar por la vista: imágenes y vídeos de nuestra bodega, de gastronomía, de ambiente en general, imágenes que transmitan diversión, otras que transmitan relajación, otras orientadas a familias, a ciclistas, a moteros, en las cuatro estaciones del año. Que se enamoren de nosotros.

Si toda esta información la encuentran en nuestro blog, ¿nos visitarán? Les generamos ganas de conocernos porque les hemos facilitado las cosas.

Ese encuentro off line estará casi garantizado, y si el turista sólo busca ideas pero tenemos nuestra tienda on line “a mano” nos comprará o al menos quedaremos en la recámara porque le habremos sido útiles, le habremos caído bien.

¿Qué otras ideas tienes para el blog de tu destino turístico? Cuéntame, me interesa.

¿Y qué contar de los vinos, la ficha de cata como todo el mundo? Ah … Te doy algunas ideas de qué contar en el blog de la bodega cuando hablemos de los vinos. A ver qué te parece.

Si este post te resulta útil compártelo, por favor, a otros también puede interesar. ¡Gracias!

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