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Turismo Rural y Enoturismo

3 Oct
El turista rural y el enoturista o turista del vino

Turismo Rural y Enoturismo

Si partimos de la base de que el Enoturista es (salvo excepciones) Turista Rural y no todo Turista Rural es Enoturista, nos interesa conocer cómo es el Turista Rural para que pueda ser Enoturista.

Turismo Rural

Según este estudio del Observatorio del Turismo Rural titulado El turista rural eno-gastronómico, el 19,7% de los turistas rurales están interesados en el Enoturismo y en la gastronomía, de donde deducimos que alrededor del 80% del Turista Rural no muestra un especial interés por el Enoturismo y la gastronomía: ¡a por él!

Ese turista rural acude a nuestro entorno: seduzcámosle, que venir ya ha venido.

Veamos qué le gusta al turista rural y deduzcamos qué podemos hacer para que sí muestre interés por el Enoturismo, que es lo que a mí me interesa.

Según este artículo titulado Las claves del turismo rural en 2015: el precio no lo es todo,  publicado en Hosteltur:

  • En otoño y principios de invierno (vendimia y post-vendimia) el turista rural se mueve en grupo de más personas que durante el resto del año (pareja y familias pequeñas)
  • Está especialmente interesado en servicios para niños, barbacoa y en la admisión de mascotas
  • Demanda conexión a internet

Enoturismo

Si pretendemos que ese turista rural haga también Enoturismo debemos comprender que sus intereses siguen siendo los mismos, que debemos ser nosotros quienes nos adaptemos a ellos puesto que somos nosotros quienes queremos conquistar a ese público.

Expongo aquí 5 puntos clave a tener en cuenta para atraer al turista rural hacia el Enoturismo:

1. Puesto que estos turistas se mueven en grupo, en vendimias debemos poner toda la carne en el asador porque los grupos son mayores

2. Si se mueven con niños y a veces con mascotas es de suponer que no van a ir a una bodega sin ellos, de manera que ofrezcámosles actividades para niños y posibilidad de traer a su mascota.

  • Actividades para niños: columpios, frontón con raquetas y pelotas, canasta de baloncesto y balón, portería de fútbol, juegos interactivos, láminas de papel con pinturas, manualidades con corchos de las botellas, decoración de botellas, etc. Especial interés tienen las actividades de creatividad porque lo que creen se lo llevarán a su casa, lo enseñarán y lo recordarán cada vez que lo vean.

Se trata de que estén a gusto, que no se quieran ir y que quieran volver. Y también se trata de que los padres puedan disfrutar de la bodega y sus actividades sabiendo que los niños están jugando. ¿Deben ser los juegos relacionados con el Vino? Pueden serlo, pero desde mi punto de vista no necesariamente. Lo importante es que los niños se diviertan en tu bodega.

  • Barbacoa: hay quien ofrece barbacoas haciéndolas el personal de la propia bodega, pero si no entra dentro de tus planes siempre puedes ofrecer la posibilidad de hacer un picnic, que no es lo mismo pero en definitiva es una comida diferente, muy informal y atractiva.
  • Mascotas: dispón de un rincón vallado para ellos.

Divulga estos servicios allá donde tengas presencia: publicidad, redes sociales, web, blogs, … Te distingues y eso lo debes dar a conocer.

3. Conexión a internet

El turista es social, viaja con su smartphone, lo utiliza constantemente para buscar información, para hacer fotos y para compartirlas.

Si necesita conexión y pretendemos que comparta su experiencia en nuestra bodega debemos facilitarle las cosas, que comparta “en caliente”. Debemos hacer que ese turista se sienta cómodo y que le seamos de utilidad.

4. Plan Social Media

El turista en general, elige sus propias fuentes de información, y los Medios Sociales tienen cada vez más importancia en la elección de destino para el turista.

Hagamos un Plan Social Media para nuestra bodega, para estar ahí donde el turista rural se mueva, que nos encuentre aunque no nos busque porque estamos donde él está. Atraigámosle con todas nuestras armas de seducción y, por supuesto, hagámosle saber que estamos adaptados a sus necesidades a través de los 3 primeros puntos que he desarrollado en este artículo.

5. Diseño de experiencias únicas en bodega o experiencias relacionadas con el mundo del vino y también con el entorno rural, ya que es esto último lo que realmente busca el turista al que nos estamos dirigiendo, al de Turismo Rural, al de las escapadas.

¿Qué opinas? Cuéntame, me interesa tu punto de vista.

¿Compartes? Gracias 🙂

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Qué hacer para que el Enoturista lo pase bien

11 Ago
Enoturismo al atardecer

Atardecer en la viña. Ponle tu música

En este artículo hablo de 3 cosas:

  1. Qué hacer para que el Enoturista lo pase bien
  2. Por qué diseñar actividades en horarios poco convencionales: tarde y noche
  3. Cómo diseñar esas actividades

El Enoturista es Turista, y como tal quiere pasarlo bien.

En el sector del Vino, quienes queremos potenciar el Enoturismo estamos para atenderle, es decir, para que además de degustar, descubrir y todas esas cosas, lo pase bien.

¿Qué hacer para conseguirlo? Propongo lo siguiente:

  1. Centrarte en el cliente. Es él nuestro objetivo, no nosotros. No ofrezcas las cosas sólo por el hecho de que sean típicas, ofrece lo que el cliente busca.
  2. Diseñar paquetes de actividades para que lo pase bien.
  3. Contarlo, tanto al cliente final como a prescriptores: touroperadores, bloggers, asociaciones, personal de Marketing de hoteles cercanos, habitantes de la zona, etc.
  4. Recibir y volcarte en el cliente. No limitarnos a cumplir sus expectativas sino hacer lo posible para superarlas.

Paseando por un pueblo con bodegas y vinos reconocidos en el mundo entero he observado a turistas paseando, haciendo fotos a casas señoriales del pueblo y cenando en terrazas. Me he preguntado qué habrán hecho estas personas a media tarde, cuando no se podía salir a la calle por el calor que hacía. Y también qué harán por la noche, puesto que el pueblo en cuestión es muy pequeño y tiene poca oferta de ocio. El clásico que en verano dobla la población porque en su mayoría va a visitar a sus familias.

¿Por qué diseñar actividades para horarios como la tarde y la noche?

Me pongo en el lugar del turista. Un plan típico es ver 1 o 2 bodegas por la mañana, pinchos por el medio día, comida, siesta en el hotel, paseo por la tarde, cena y alguna copita o algo similar.

Si ese turista hace una excursión a cierta distancia de su hotel, el plan de la tarde no podrá ser la siesta sino alargar la sobremesa.

En mi opinión podemos y debemos rellenar ese hueco. Crear esos paquetes de actividades y ofrecerlos para que el Enoturista tenga la opción de apuntarse o no. En verano esta situación se acentúa más por las altas temperaturas de la tarde. Entonces propongo diseñar actividades atractivas para la tarde y también para la noche, pues tomar copas en cualquier lugar de ocio no resulta novedoso.

¿Cómo diseñar las actividades?

  • Preguntando: pregunta a tus clientes (qué plan tienen para esta tarde, y para la noche, qué les gustaría hacer), habla con recepcionistas de los hoteles, pregunta en Redes Sociales, entra en foros de turismo, lee propuestas de bloggers de viajes, y si no tocan ese tema pregúntales en su blog, sus lectores verán que tienes interés por ellos). Se trata de escuchar y conocer bien al cliente.
  • Haz Enoturismo: la mejor manera de ponerte en su lugar. Sé enoturista aunque sea en tu propia zona y te sentirás como tus clientes.
  • Sal por la tarde: monta una partida del juego que te guste en la viña, pon una hamaca y túmbate al sol, échate la siesta bajo un árbol, …
  • Cambia de plan por la noche. En verano haz paseos nocturnos por la viña, termina con una cata de vino, incluso de otras cosas como el consabido gin tonic (no está reñido con el Enoturismo, al cliente le puede gustar todo dependiendo del momento), ¿echas de menos un poco de música? Pues pon la que te guste, haz lo que sea para disfrutar.

Insisto, el turista no está en su terreno y el ocio lo tiene que buscar. Si te limitas a recomendarle lo que hacen otros no estarás aportando nada especial (bodega, restaurante, vinoteca, agencia, etc).

Si el Enoturismo es un Turismo de experiencias, demostrémoslo.

En más de una ocasión he coincidido con personas de distintas bodegas y negocios del vino, y llegado el punto de las propuestas se ha hecho el silencio. Nadie quiere soltar prenda para que otros no le copien y eso me desmoraliza. Creo que en estas reuniones conviene hablar claro por varios motivos:

  • Uno va para aprender, no sólo del ponente (que en muchas ocasiones no es de la zona) sino también de sus compañeros del sector.
  • La experiencia se personaliza. Ejemplo: si organizo un picnic en una viña no será igual que el que pueda organizar otro negocio, de hecho será casi imposible que lo sea.
  • Si en una región se pone de moda una determinada actividad se convierte en un reclamo. Conviene crear sinergias para tener más notoriedad.
  • Si no lo cuentas a nadie tampoco lo sabrá tu cliente, no pretendas dar difusión de tus actividades y que no lo sepa tu competencia.

Hay que entender que tu personal tiene un horario, que uno no se puede desplegar y que quizá no te compense contratar a alguien. En ese caso te recomiendo que delegues en una empresa especializada. El retorno económico no será el mismo pero sí tu reputación y notoriedad.

¿Y tú, qué propones? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

¿Le gusta al turista extranjero la bodega con hotel?

20 Oct
Bodega con hotel o bodega sin hotel para el turista extranjero

Turista extranjero y bodega con hotel

De sinergias entre empresas del sector enoturístico hablaba en mi anterior artículo, en concreto de hotel y bodega.

Publiqué en mi perfil de LinkedIn el artículo y hubo comentarios muy interesantes. Os lo agradezco Oscar, David y Nathalie.

Nathalie Jacobs (Holanda) hizo unas observaciones que yo no había tenido en cuenta y que me llamaron mucho la atención:

  • En los países del Norte, en concreto en Holanda, el enoturismo está muy de moda. Cada vez hay más viajes organizados para visitar bodegas y catar vinos. Les atrae el concepto hotel con bodega más frecuente en Francia que en España
  • Crece el interés por los vinos, existe demanda de cursos (con listas de espera) y hay agencias de viajes especializadas en enoturismo
  • Comenta que las bodegas con hotel que conoce en España son excesivamente caras y pregunta: “¿Quizá en un segmento un poco menos caro habría más oportunidades?”
  • Comenta que dada la popularidad del sector del vino en Holanda cree que tenemos mercado ahí

Estoy escribiendo y me doy cuenta de que lo hago con una sonrisa en la cara.

Ante estas 4 observaciones y volviendo al tema de mi post original me planteo lo siguiente:

  • En España detecto la necesidad de ofrecer lujo en hoteles con bodega. Quizá me equivoque, no digo que no, pero es mi impresión que puede deberse a que son estas bodegas las que se publicitan.
  • Puesto que el 28% de las estancias de turistas extranjeros son en hoteles de 3 estrellas y el 28,5% en hoteles de 4 estrellas, en conjunto superan la mitad de los alojamientos elegidos (fuente: “Consumo de vino entre los turistas que visitan España” del OEMV)
  • Quien se plantee hacer un hotel en su bodega puede tener en cuenta este dato y diseñar un hotel con características y precios de hotel de 3 y 4 estrellas. Hay que ofrecer lo que vayas a vender, lo que demande tu cliente
  • Si no tienes intención de tener hotel propio ten en cuenta también estos datos y crea sinergias con hoteles de 3 y 4 estrellas, es lo que el cliente demanda más que otros de lujo con precios más elevados que tienen su público pero no es mayoritario
  • Apostemos por la promoción de nuestro enoturismo en países del norte, son consumidores de enoturismo y les gusta nuestro país
  • Internet está relegando a medios tradicionales en cuanto a la difusión y publicidad. El 61% de los viajeros extranjeros planifican su viaje a través de internet. (EOMV) Plantéate crear cuentas en redes sociales específicas para otros países. No con el mismo contenido que las que tienes en España, ten en cuenta que el público es diferente y habla de cosas distintas. Adáptate y conquístales. Nuestros clientes son mayoritariamente nacionales pero el internacional nos interesa por muchos motivos: deja más dinero y ayuda a la difusión de nuestro vino en otros países. No hay mejor prescriptor que un cliente satisfecho
  • ¿Voy a invertir en enoturismo cuando lo que yo quiero es vender vino? Tienes mucha más competencia vendiendo vinos que enoturismo, y lógicamente este tipo de turismo genera ventas de vino, quizá a más largo plazo pero genera ventas y fidelidad. Si vas solo a una feria, por ejemplo, te costará el doble que si compartes costes con el o los hoteles con los que tengas un acuerdo … piénsalo, todos salís ganando. El hotel te lleva clientes y tú al hotel.
  • El 43% frecuenta el restaurante del hotel (EOMV), lugar perfecto para la promoción de tus vinos

En definitiva, estos son algunos de los motivos por los que insisto en apostar por el desarrollo de este tipo de turismo, el Enoturismo, bien con recursos propios o estableciendo sinergias con empresas del mismo sector.

Entonces, pese a que nuestro principal cliente es nacional nos interesa apostar por el turismo extranjero, y puesto que sabemos el auge que está tomando en países del norte nos interesa hacer un esfuerzo y dirigirnos a ellos, que no nos conozcan sólo por sol y playa.

¿Qué opinas? ¿Crees que los hoteles en bodegas serían más rentables si tuviesen precios más bajos que los habituales? ¿Te parece interesante orientarse fundamentalmente al turismo de lujo? Cuéntame anda … el tema da de sí ¿no? Sírvete una copa, siéntate y hablamos 😉

Enoturismo: por qué te interesa señalizar y cómo hacerlo

18 Ago
Asignatura pendiente en Enoturismo

Señalizar en Enoturismo

En este artículo hablo del aspecto peor valorado por los Enoturistas, la SEÑALIZACIÓN, y cómo y por qué solucionarlo.

“Hora punta” del Enoturismo en una importante parte de las Rutas del Vino de España: septiembre y octubre.

El año pasado, en 2013, el Observatorio Turístico del Club de Producto Rutas del Vino de España realizó este estudio sobre el Análisis de la demanda de las Rutas del Vino de España y en él me baso para escribir este artículo.

Extraigo 5 puntos que me parecen importantes:

1. La recomendación es lo que funciona

La encuesta preguntaba “¿Cómo ha conocido esta Ruta del Vino?” y el resultado fue:

  • Recomendación de familiares y amigos —————— 51%
  • Información en internet ———————————— 21%
  • Por sus vinos ————————————————- 21%

Leo con satisfacción que el aspecto mejor valorado es la hospitalidad en la atención al cliente, lo que sin duda influye en la recomendación de familiares y amigos.

Internet es una fuente de información clave en el sector turístico, y en concreto en el Enoturismo. El turista busca sus propias fuentes de información, se entera y es exigente con el destino. Ahí tenemos que estar, donde el Enoturista 2.0 se encuentre.

Y los vinos no sólo se beben. Esta encuesta nos dice que influyen en la elección del destino por parte del Enoturista. Lo que demuestra que el vino no sólo hay que venderlo para hacer “números” sino para atraer a futuros turistas.

2.Edad: 26 años en adelante

¿Qué porcentaje de personas de 26 años en adelante no es internauta? De ahí la importancia de profesionalizar a quien esté al frente de las redes sociales, blogs y foros. Hazme caso y pon a un Community Manager, que esto requiere ciertos conocimientos y dedicación.

3.Origen nacional. Turismo de proximidad. No pensemos siempre en los de fuera cuando diseñemos nuestro plan de Marketing. Nuestro público mayoritario está aquí, en España

4.Origen extranjero en aumento. Sobre todo alemán, británico y de EEUU. Además de ofrecer la posibilidad de traducir tu web al inglés y alemán como mínimo (si son estos idiomas los de tu público extranjero, que quizá no sea el caso de tu Ruta del Vino), te recomiendo dirigirte a ese público en redes sociales con diferentes cuentas, una en cada idioma. Si te lo puedes permitir ni lo dudes.

5.Señalización

¡Cómo es lo de llegar media hora tarde porque te has perdido! Te están esperando y retrasas a todos, o empiezan sin ti y te pierdes media visita, te sientes observado/a y no precisamente por tu belleza sin igual, pides disculpas y te haces el/la natural, pagas la entrada y disfrutas de la mitad y para colmo tu copiloto metiendo el dedo en la llaga: “ya te dije que no era por ahí” … Y todo por perderte. No te digo nada si esto te ocurre en un país que no es el tuyo y en el que estás sólo por turismo. Esto pasa.

La señalización es el aspecto peor valorado por los enoturistas y hay que darle solución. Una bodega, hotel o local enoturístico poco o nada puede hacer en cuanto a la señalización en la vía pública, pero sí en su web y en redes sociales.

Utiliza transporte privado un 82% de los enoturistas encuestados, un porcentaje elevado, y no podemos tener al cliente dando vueltas hasta encontrar nuestra bodega, local o destino turístico. Eso molesta, y no podemos decir que todo está muy claro porque no es eso lo que dicen las encuestas.

¿Qué propongo? Tengo la “ventaja” de que me desoriento con mucha facilidad lo que me permite ponerme en el peor de los casos para proponer medidas:

  • Buscador de Enoturismo con geolocalización: si eres una bodega (o un negocio de Enoturismo) poco conocido, ahí tienes que estar para que tu cliente te encuentre, si no serás casi invisible para él. Elige uno con geolocalización, a mí me encanta éste: Visita Bodegas Rioja Es uno de los buscadores de Enoturismo más completos que conozco. Utiliza Realidad Virtual, y también geolocalización: el cliente sabe qué bodegas o negocios del vino hay a su alrededor y además sabe cómo llegar. Entra, navega y cuéntame que te parece.
  • Localización en Google Maps
  • Indicar las coordenadas GPS
  • Explicación detallada del acceso en la web: “si viene desde Pamplona tiene que seguir hasta tal sitio y en el segundo semáforo girar a la derecha …”, “llegando por la AP-68 encontratá una rotonda …” en fin, lo que podría ir diciendo un GPS pero por escrito, que no todo el mundo lleva GPS
  • Teléfono gratuito para dirigirle en caso de confusión. Este teléfono podría ser común a toda la Ruta del Vino … se me ocurre, desde el punto de vista del enoturista perdido sería muy de agradecer
  • Pregunta a tus clientes si llegaron con facilidad. Ellos te darán pistas. Si detectas en ellos algún punto confuso, donde frecuentemente se despistan, haz hincapié en él en tu web y en redes sociales.

Con estas medidas no sólo das una información útil sino que estás demostrando a tu cliente que te preocupas por él y que quieres facilitarle las cosas.

¿Te has perdido alguna vez para encontrar una bodega?, si es así dime qué has echado de menos, me interesa.

Si te parece interesante este artículo compártelo, por favor. ¡Gracias! 🙂

Enoturismo: Vino y música. Caso de Sonorama Ribera

24 Jun
Enoturismo. Sonorama Ribera. Vino y música

Enoturismo. Sonorama Ribera. Vino y música

Enoturismo: Vino y música. Caso de Sonorama Ribera

Cómo me gustó (o nos gustó, creo que a todos o a casi todos los allí presentes) la ponencia de Javier Asenjo de Bodegas Neo en el I Foro de Enoturismo del Club de Marketing de La Rioja … qué fenómeno.

Mucho se dijo y poco me pareció. Impresionante la capacidad que tiene Javier Asenjo para transmitir emociones, pasión por el vino, la música, el enoturismo y por la gente. Sí, pasión por la gente.

Voy al grano que me pierdo en elogios:

Javier es “padre” de Sonorama Ribera, festival de música.

La idea es atraer público a Aranda, tierra de vino, con la música como gancho.

Es decir, crear enoturistas, mostrarles el vino y lo que le rodea utilizando un festival de música como vehículo. El turista acude por la música y una vez ahí descubre el vino, y funciona. Es así, nos contó Javier que había gente que tras una noche de música a tope se levanta para acudir a una cata de vino a las 11:00 am. Se realizan visitas a bodegas, almuerzo con gastronomía típica de la zona y catas. ¿Qué consiguen con esto?:

  • Atraer a un número de turistas algo mayor (en 2013) que el de habitantes en Aranda de Duero. Cifras de vértigo: algo más de 33.000 habitantes y fueron unos 40.000 turistas
  • Atraer turistas que no son de acceso fácil para el mundo del vino. Lo que hace reflexionar sobre la forma de presentar el vino al consumidor
  • Beneficio para Aranda de Duero, para las bodegas que se dan a conocer con sus vinos y catas, para la gastronomía de la zona y por supuesto para el sector enoturístico en general.

Javier Asenjo lo tiene claro, y claro nos lo dejó a todos:

Primero que conozcan el vino, que lo beban, luego a poder ser que sea el de tu zona y si es el de tu bodega todavía mejor. Pero hay que empezar por la base: que conozcan el vino (en Sonorama sí), que lo beban (en Sonorama sí), de la zona (en Sonorama sí) y lo de cada bodega es más peliagudo.

“Música y vinos se mezclan en el festival Sonorama en Aranda de Duero” La Razón. Agosto 2008.

Con esto no sólo dan a conocer el vino sino que el turista lo asocia a diversión. ¿A quién no le gusta divertirse? ¿quién no asocia un buen momento con todos los ingredientes que le rodeaban?

Ese turista/cliente acude a ti, con una buena experiencia lo fidelizas y le haces feliz … justo lo que buscamos: el vino le traerá buenos recuerdos y cuando consuma vino será el tuyo, en este caso de Sonorama será vino de Ribera de Duero. Lógico.

Hay estadísticas:

– Menos de 20 ———————— 12,2%

De 20 a 25 ————————- 30,7%

De 26 a 30 ————————- 32,8%

– De 31 a 35 ————————— 18,2%

– Más de 36 ————————— 6,1%

Vemos que el grueso de turistas tiene entre 20 y 30 años, que no son habituales consumidores de vino y aún así Sonorama consigue acercarles el vino y la gastronomía de la zona.

Los medios de comunicación son un gran apoyo, y vemos que las redes sociales en las que se mueve son Twitter y Facebook, reinas entre las personas que están en esa franja de edad. También está presente en Google+. En estas edades triunfan también de forma significativa YouTube, Instagram y Pinterest … ahí lo dejo.

Vemos que es otra forma de atraer al público joven, con música. La realidad es que se produce una toma de contacto de ese público con el vino y es exitosa. Reflexionemos, como tantas y tantas veces, en la forma de presentar el vino a los jóvenes. Eso en otro post, aunque en éste también se admiten sugerencias.

Conclusión: se puede dar a conocer el vino a través de otras pasiones.

Otra conclusión: iré, tanto a Sonorama como a Bodegas Neo. Tengo mucho que aprender de ellos y quiero hacerlo. ¿Te apuntas? 😉

Enoturismo y Camino de Santiago: cómo atraer al peregrino

20 May
Fomentar el Enoturismo en el Camino de Santiago

Fomentar el Enoturismo en el Camino de Santiago

Tenemos un goteo constante de visitantes movidos por las emociones y tenemos un destino turístico que ofrece emociones. Vamos a presentarnos, ¿no?

Al peregrino no necesariamente tiene que gustarle el vino, pero entiendo que sí las experiencias que emocionen.

Entonces, ¿qué puedo hacer si tengo un destino de Enoturismo cercano al Camino de Santiago y quiero atraer a peregrinos? Me estoy refiriendo a esa empresa o destino próximo al Camino de Santiago, no al que está en el propio Camino porque ése el peregrino lo encuentra con facilidad.

Para atraer al peregrino me pongo en su piel. Pienso que lo primero que haría yo para planificar mi peregrinación sería buscar información en internet:

En internet hay que ser práctico. El internauta busca utilidad, simplicidad y rapidez, y si es eso lo que busca se lo tendremos que ofrecer para que nos elija a nosotros. Así de simple.

Esto es lo que yo haría para atraer al peregrino a mi negocio:

  1. Definir al peregrino, mi target
  2. Dónde está
  3. Qué necesita
  1. Definir al peregrino

Su principal motivación es emocional.

El Camino lo hace andando (82,2%), en bicicleta (17,23%), a caballo (0,56%) o en silla de ruedas (0,02%) Fuente: La Voz de Galicia

La época de mayor afluencia es el verano.

Entonces:

  • Sabemos que su principal motivación es emocional, y le ofrecemos experiencias (cata y aperitivo en hamacas, en viña con música, spa de vino, catas divertidas, …) Lo que sea que le haga disfrutar y descansar, que viene agotado
  • Sabemos también que no está para desplazamientos extras, con lo cual les tenemos que facilitar el desplazamiento a nuestra bodega, vinoteca o a mi destino
  • No puede llevar cosas de más, de manera que le ofreceremos la posibilidad de enviárselo a casa
  • Sabemos que en los meses de verano es cuando más peregrinos pasarán cerca de nuestra bodega
  1. Dónde está

Ahí tenemos que estar para que nos conozca si queremos atraerle a nuestra bodega o destino.

  • On line:
  1. Foros del Camino de Santiago. Recomendemos nuestro destino y animemos al usuario a visitar nuestros perfiles en redes sociales facilitando siempre los enlaces a éstos
  2. Redes sociales. En las de nuestro negocio (facebook, twitter, foursquare, pinterest, Goolgle+, …) y en las de otros
  3. webs especializadas Ofrezcamos información útil: cómo llegar a nuestro destino (te llevamos), imágenes de la zona de confort, de diversión, de experiencias, … nada de fachadas a no ser que tenga mucha notoriedad. Seamos diferentes
  4. Blogs. Hagamos un blog atractivo en nuestra web, y participemos en blogs ajenos como invitados o haciendo comentarios
  5. incluso en algunos grupos de LinkedIn (Camino de Santiago, Santiago de Compostela pilgrims, …) consulta en “Los usuarios también exploraron”. Ese usuario puede ser un cliente potencial así que entémonos de qué es lo que está consultando
  • Off line:
  1. El peregrino sella su credencial cuando llega a su destino diario, y se sella principalmente en los albergues (aunque también en otros establecimientos como bares). Pernoctará en un albergue, en hostales o en hoteles. Entonces yo haría lo que digo siempre: invitar a quienes les atienden, a quienes están de cara al público (nuestro público también). Seamos claros: ¿a quién no le gusta que le inviten? A mí me encanta … lo dejo caer. Se sentirá halagado, agradecido y nos recomendará. Interesante prescriptor.
  2. Observemos a dónde va el peregrino: panadería, bar, … convirtamos a su personal en prescriptor
  3. Visitemos los lugares donde él va y dediquémonos a las RRPP siéndole útil

Ayer me ocurrió lo siguiente:

Salía de un Foro de Enoturismo en la misma calle donde está el albergue de peregrinos de Logroño. Nos encontramos (dos compañeras del Foro y yo) con un peregrino italiano con discapacidad física: se desplazaba con un vehículo que no tengo ni idea de cómo se llama pero tenía ruedas, él iba con las piernas estiradas y “pedaleaba” con los brazos. Nos pidió orientación porque no tenía sitio o acceso (no le entendimos) en el albergue y estaba muy perdido.

Le localizamos un hotel muy cercano donde hacían un precio muy especial a los peregrinos.

Entonces me pregunto cómo esa labor que hicimos nosotras no la hicieron ahí. Creo que como destino debemos facilitar las cosas, ser útiles, ofrecer al peregrino alternativas e incluso tratar de localizárselas y de quitarle preocupaciones extras. Me sorprendió.

  1. Qué necesita
  • Descansar y reponerse, y curarse en el caso de que esté lesionado. Recibámosle en un espacio cómodo, invirtamos en comodidad para él, que al llegar le apetezca no moverse de ahí. Asientos, sombra, cojines, tumbonas, reposapiés, …
  • Transporte (si no lo tiene fácil no irá, está agotado) y ofrezcámosle descanso, sensaciones, diversión y un turismo de experiencias.
  • Obsequiémosle con lo pueda serle útil y que no ocupe espacio (un jabón de vino, cacao, …, historias, anécdotas, escucha activa, interés por su experiencia, recomendaciones, consejos, …)

Impactémosle con bienestar, comodidad, diversión y sensaciones. Que sea y se sienta acogido y bienvenido. El peregrino habla de sus experiencias y recomienda, es muy agradecido. Facilitémosle las cosas, le debemos entusiasmar y metérnoslo en el bolsillo.

¿Qué conseguiremos?

  • Hacer branding en un sector muy concreto y difusión
  • Visitas en el momento y recurrentes, muchos peregrinos repiten experiencia y si lo hacen nos visitarán
  • Recomendación. El peregrino cuenta su viaje y habla de sus experiencias
  • Ventas. Nuestro producto se puede enviar, ¿no?

¿Y tú qué haces para atraer al peregrino? Cuéntamelo, me interesa mucho este tema … bueno, y también me apasiona. ¿Y a ti? ¿compartes? Gracias 🙂

Mira lo que hace, por ejemplo, La Taberna del Tío Blas en Logroño:

Está en el Camino de Santiago, no es el caso al que me estoy refiriendo en este post, pero aún así se vuelca con los peregrinos:

Su personal les recibe con una calidez especial y además de sellar credenciales les hacen un guiño en la carta de vinos y pinchos. Excelentes RRPP y un claro ejemplo de orientación al cliente:

Enoturismo: Carta de La Taberna del Tío Blas orientada al peregrino.

Enoturismo: Carta de La Taberna del Tío Blas orientada al peregrino.

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