Tag Archives: estrategia

Estrategia de Marketing online: qué es y cómo diseñarla

19 Dic

Plan de Marketing

Estrategia de Marketing

Qué es una estrategia de Marketing

Una estrategia es un plan para conseguir tus objetivos.

Los objetivos los tenemos que definir, el plan lo tenemos que diseñar.

Cuáles son tus objetivos

Aumentar tus ventas en un X%.

Te recomiendo que marques objetivos alcanzables. Nada de cifras fantasiosas para presionar a tu gente porque lo más probable es que lo que consigas sea generar ansiedad y frustración, y estarás conmigo en que eso no ayuda.

Plantéate también si lo que ofreces es vendible en tu contexto, si está obsoleto y te convendría realizar algún cambio para adaptarte a lo que tu público demanda, o si es tan novedoso que genera desconfianza.

Piensa que nadie tiene la obligación de ser tu cliente, que tienes competencia y que si no te adaptas a tu público objetivo otros lo harán.

Plan de Marketing online

Lo primero que debes tener claro es que tu plan debe ser online y offline.

Nos dirigimos a personas, y esas personas se mueven en los dos ámbitos, así que ahí debemos estar también nosotros. Los ámbitos online y offline se complementan.

Me voy a centrar en el Plan de Marketing online,  y recomiendo seguir los siguientes pasos:

  1. Define tu situación actual

  • ¿dónde está ahora tu marca?
  • ¿qué ventas tienes?
  • ¿cómo es tu web?
  • ¿tienes blog?, ¿lo actualizas?
  • ¿redes sociales?
  • ¿por dónde vienen los usuarios (vía online, vía offline, a través de publicidad, de recomendaciones, etc)?
  • ¿en qué punto de la web abandonan la visita?
  • ¿quién es tu competencia y cuál es su situación?
  • ¿qué aportas a tu público objetivo?
  • Análisis SEO
  • Análisis DAFO, de tu marca y de tu competencia.
Matriz Análisis DAFO

Análisis DAFO

  1. Define a tu público objetivo

Aquí te explico qué es el público objetivo, por qué definirlo y cómo hacerlo en el sector de Enoturismo. Lo puedes aplicar a tu sector.

  1. Medios Sociales

Para que nuestro posible cliente nos encuentre debemos estar allá donde esté, debemos ser visibles.

Como estamos hablando del ámbito digital y tenemos definido a nuestro público objetivo debemos tener claro dónde se mueve para estar ahí:

  • Redes Sociales:

no trates de estar en todas, sólo en las que esté quien a ti te interesa: Facebook si tu marca es de ocio o entretenimiento, Twitter si te interesa una comunicación ágil y un fácil acceso a determinados perfiles, LinkedIn si tu negocio es B2B (de negocio a negocio), Pinterest si es muy visual y orientado a mujeres, Instagram si es muy visual y orientado sobre todo a gente joven, etc.

  • Foros:

Más influyentes de lo que en un principio pueda parecer.

Aquí te cuento qué son los foros, para qué sirven y cómo utilizarlos.

  • Plataformas del sector en las que puedas publicar e interactuar.
  1. Plan de contenidos

– Tipo de contenido:

En el ámbito online la gente busca pero no rebusca, le gusta ir al grano y todo lo quiere YA, tiene prisa.

Por lo general lee para entretenerse, formarse o informarse, luego el contenido que tú ofrezcas en internet conviene que sea para entretener, formar o informar.

Piensa en contenido útil, práctico, o entretenido (dependerá de tu sector). En el del mundo del Vino, por ejemplo, me parece muy interesante ofrecer contenido útil: desde aspectos básicos para principiantes hasta niveles más profesionales dependiendo de quién sea tu público, para eso lo tendrás bien definido.

Piensa los formatos que más te convienen: artículos, vídeos, imágenes, infografías, combinaciones. Importante: debe ser muy profesional.

– Frecuencia de publicación:

Te recomiendo hacer un Excel para calendarizar:

  • Blog: fecha, título de la publicación y distribución en Redes Sociales, foros y otro tipo de plataformas.
  • Redes sociales: horarios, publicaciones y plataforma desde la que lo vas a programar, esto para cada red social.

– Tono:

Dependiendo del público al que te dirijas emplearás un lenguaje fresco, o más técnico, más serio, etc. Eso lo sabes muy bien tú.

  1. Mide y analiza

Una de las cosas buenas que tiene internet es que todo es medible.

Utiliza Google Analytics y estadísticas de tus Redes Sociales para conocer quién es tu usuario real y medir el éxito o fracaso de tus acciones, qué tipo de publicación es la que mejor funciona, qué días de la semana, a qué hora, etc.

Mide, saca tus conclusiones y en base a eso revisa tu plan.

Con estos 5 puntos he tratado de indicarte los pilares de la estrategia de Marketing online de forma sencilla, clara y muy general, pero si quieres concretar un poco más en el caso de tu negocio te recomiendo leer este artículo con 5 estrategias de Marketing online según tu tipo de negocio.

En esto consiste una Estrategia de Marketing online.

Por supuesto a grandes rasgos, pero te sirve como orientación para que hagas el tuyo, lo midas y lo revises 😉

¿Compartes? Gracias

Anuncios

¿Cómo gestiono la Atención al Cliente en redes sociales?. Recomendaciones

13 Ago

Toda marca que quiera desarrollar su presencia on line necesita realizar una adecuada Atención al Cliente.

En las redes sociales la comunicación es bidireccional, entre marca y cliente. El cliente interviene, comenta, pregunta, sugiere, …, y lo hace para que se le escuche. La marca tiene ahí una  fuente de información valiosísima y una posibilidad de conectar con su cliente que no debe desaprovechar. Si la marca no atiende a sus clientes en redes sociales, ¿por qué tiene presencia en éstas?.

Para realizar una adecuada Atención al Cliente existen infinidad de aspectos a tener en cuenta, yo expongo aquí sólo algunos que yo considero fundamentales, pero evidentemente hay muchísimos más:

  • Profesionalidad: no vale cualquiera. La marca debe poner al frente de la Atención al Cliente a personal cualificado, que conozca perfectamente la marca y el entorno en el que se mueve. No sólo alguien que escriba bien  sino que además entienda al cliente cuando éste le plantee una cuestión y conozca perfectamente la marca, es decir, un profesional. Debe saber escuchar y demostrar al cliente que le escucha, aspecto clave para conseguir la satisfacción del cliente (nada desmoraliza tanto como sentirse ignorado). Debe analizar, comunicarse con su cliente, ser moderado, tener madurez y sentido común entre otras cosas. ¿Una sola persona?, no, debe estar implicada toda la organización, aunque sí es importante que una persona cualificada gestione y coordine dicha atención.
  • Rapidez en la respuesta: el usuario de internet tiene prisa, está acostumbrado a la inmediatez. En redes sociales el cliente quiere una respuesta en menos de una hora, sea definitiva o no. Si no tenemos una respuesta concreta siempre podemos ponernos en contacto con el cliente y, de manera personalizada (jamás automatizada) agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros para darnos a conocer su incidencia, comunicarle que nos estamos ocupando de su caso y que nos pondremos en contacto con él tan pronto como tengamos una conclusión definitiva. Eso es también una respuesta, el cliente ve que estamos ahí con su caso.
  • El cliente no siempre tiene la razón. Si el cliente no tiene razón se le puede dar una respuesta siempre en tono conciliador, cordial, con buen tono y total corrección. Tan importante es lo que se dice como cómo se dice. Si aún así el tono del cliente no es amigable debemos saber dirigir la conversación al entorno privado teniendo siempre presente que nuestro papel es el de mediador, que debemos escuchar a nuestro cliente y conseguir su satisfacción. Si se siente escuchado es más fácil que se sienta satisfecho.
  • Estrategia. La persona responsable de la gestión de la Atención al Cliente debe diseñar una estrategia de actuación que defina los canales de atención, los tiempos máximos de respuesta y el tono de la comunicación.

¿Qué más añadirías?, cuéntalo, nos enriquece a todos.

Jeimie Reyes

Para comunicarse de manera efectiva, debemos saber que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo...

Habitación 61 | Blog de Sextaplanta

Blog de distribución digital de hoteles y apartamentos, revenue management, estrategia digital y marketing de destinos

enosocialmedia

Blog de Medios Sociales aplicado al sector del Vino y Enoturismo de manera clara y sencilla

Rafa Cera

Contenidos para profesionales que buscan aumentar su competitividad o la de sus organizaciones...

Erixon Pernia

#English, #Deusth, #Administración, #RRHH, #Cs.Comerciales, #Education, #Marketing, #Tourism, #ModernLanguages, #ExtraInformation...

Marketing -| Social Vino

Innovación, social media y marketing para la transformación digital en el mundo del vino.

La brújula mareada

Reflexiones sobre turismo, patrimonio y comunicación escritas desde Galicia

El Blog de José Facchin - JF Digital

Hablamos sobre técnicas de Blogging, SEO, Marketing Online, Social Media, Marketing de contenidos y eCommerce.

Señales de Humo

El primer blog de marketing digital, social media, comunicación y SEO para pymes en Barcelona.

AdelaTorreR. Marketing digital

Redes sociales de Gijón a Lanzarote

Conteni2 puntocero

Aires de exportación

Diario de una Rebelde Con ...

Blog personal de una amante del vino descubriendo el mundo

damiaSerrano

Tourism, Wine, Innovation, Destination, Smart Data

A Tavola con il Conte

Gastronomia con Il Conte di Pantaleone

Dulantzi Social Media

Consultoría y Formación en Marketing Digital y Community Management. Tu partner en Internet.

morenograu

Internet, Twitter, Apps, Social Media y otras cosas del querer

TICs y Formación

Blog personal de Alfredo Vela , en él encontrarás información sobre Social Media, Marketing, Formación y TICs, sobre todo en formato de infografía.

RaMGoN

Blog sobre Social Media, Marketing Digital y WordPress

Mucho Más Que Salud

Tu espacio de salud y cuidados online. Todo lo que tu farmacéutico te contaría si tuviera tiempo en la farmacia. RPS 46/15

Apasionada de las Redes Sociales

Compartir conocimientos 2.0 y Marketing Online

A %d blogueros les gusta esto: