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Community Manager, una herramienta fundamental en Enoturismo

24 Sep
Redes Sociales y vino

Community Manager en el sector del Vino

Tras leer diferentes artículos basados en un estudio realizado por la Asociación Española de Ciudades del Vino (ACEVIN) acerca del perfil del enoturista, y centrándome en éste:

Enoturismo y marketing: el perfil del visitante

 puedo concluir que a grandes rasgos su perfil es el siguiente:

  • Turista nacional (el 81% de los enoturistas son nacionales)
  • Hombre en más de la mitad de los casos
  • De 36 años en adelante

Otro dato interesante que extraigo de este artículo es que una de las cosas peor valoradas es la señalización y la información turística.

Leo también que en países que son referencia en Enoturismo, como “EEUU, Sudáfrica y Nueva Zelanda, hacen uso extensivo de canales de comunicación vinculados a internet y a las redes sociales“.

Entonces,

  • si el perfil del enoturista es usuario habitual de internet y redes sociales
  • vemos que la señalización e información no están bien valoradas en general
  • y además los países punteros en Enoturismo apuestan por internet y redes sociales como herramienta importante de información, comunicación y promoción

el sentido común me dice que el sector debe volcarse en medios sociales, gestionar la comunidad on line de manera profesional aunque esto suponga un esfuerzo para el destino enoturístico, un esfuerzo que en definitiva es una inversión y que puede optimizar contratando a un Community Manager externo.

Me sorprende que a estas alturas veamos hoteles, bodegas y restaurantes con perfiles personales en facebook, o con páginas sin actualizar, o con perfiles de Twitter que sólo publican “gracias por seguirnos” o “gracias por vuestra visita”, o que no tienen perfil en Pinterest, ni presencia en Foursquare, que no siguen una estrategia, que no escuchan y sólo publican, o que ponen a su hija al mando de la comunidad en redes sociales porque le encanta facebook. Digo siempre lo mismo, pero insisto en que el Community Manager de una marca debe ser profesional y no aficionado. Es mucho lo que puede hacer y mucho lo que se juega.

Tengamos en cuenta que si el perfil del enoturista es usuario habitual de internet y redes sociales es un turista informado y exigente, no sólo con el destino turístico sino también con la comunicación con el destino.

Estamos tardando …

Por qué publicamos nuestras fotos en redes sociales

27 Ago

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Tras leer diferentes teorías acerca de por qué publicamos nuestras fotos en redes sociales, narcisismo es lo primero que me viene a la cabeza y Marketing es lo segundo. Evidentemente no me estoy refiriendo a las fotos de perfil, necesarias para identificar a la persona y para crear confianza.

  • Narcisismo: diferentes estudios avalan esta teoría, pero sin necesidad de acudir a ellos y empleando el sentido común deduzco que cuando uno publica una foto suya en su perfil personal lo hace por compartir con sus seguidores un momento concreto y/o por narcisismo. Si la imagen ofrece más información que la propia persona puedo pensar en lo primero (compartir momentos con seguidores): una foto en un lugar determinado, en grupo, en una situación, con algo puesto, … y/o también por narcisismo. ¿Hay carencias?, ¿necesitamos que nos digan lo guapos/as que estamos? ¿podemos saturar a nuestros seguidores o estarán deseando ver nuestra próxima imagen? Esta actitud es más propia de veinteañeros aunque se da en todas las edades.
  • Marketing: hay quien vive de su imagen o la utiliza con fines de Marketing, y no me refiero sólo a modelos o personajes públicos. Hablo de empresarios, promotores, RRPP, autónomos, etc. En estos casos sí es interesante proyectar cierta imagen en redes sociales para crear engagement, cercanía con sus seguidores, dejarse ver y de esta manera promocionarse. Las imágenes en redes sociales son una potente herramienta de Marketing que las empresas (no todas, claro) pueden utilizar para promocionarse, informar, crear engagement y acercarse a su público.

¿Y ambas cosas? Sospecho que personajes como Madonna o Rihanna utilizan su imagen en redes sociales por ambas cosas, o por lo menos ésa es la impresión que me transmiten. Pero, ¿funciona?: como herramienta de Marketin no lo dudo, los fans de artistas tienen sed de imágenes.

Éstas son mis conclusiones personales tras leer y reflexionar. No soy psicóloga ni una gran experta en el tema, por eso me gustaría conocer otras opiniones.

http://smoda.elpais.com/articulos/es-oficial-hablar-de-nosotros-mismos-nos-gusta-casi-tanto-como-el-sexo/1583

http://blogs.elpais.com/mil-millones-de-vecinos/2013/03/por-que-nos-gusta-tanto-publicar-fotos-de-nosotros-mismos.html

http://noticiasdelaciencia.com/not/7750/deteccion-facil-de-narcisistas-en-las-redes-sociales-de-internet/

Redes Sociales y personas mayores

20 Ago

Los mayores también socializan en internet.

Los mayores llevan toda la vida socializando, llevan más años haciéndolo que los jóvenes aunque lo hagan a otra escala.

Existen estudios que hablan de cifras de usuarios de más de 65 años, de 70 … pero ¿hasta qué punto son fiables? Si el número de perfiles va en aumento puede deberse a dos cosas: a que se van incorporando nuevos usuarios y a que el perfil del usuario que fallece no desaparece de las redes sociales.

Lo que sí está claro, sin necesidad de consultar estudios, es que cada vez somos más los usuarios de redes sociales y que vamos cumpliendo años, y no por eso dejamos de tener nuestros perfiles y nuestra necesidad de socializar en internet. La persona con 70 años de ahora no es como la de hace 2 décadas. Utiliza internet como medio de comunicación y de información porque tiene el hábito.

Según Pew Research las redes sociales que más utilizan los mayores son Facebook, Twitter y Skype. Los principales motivos por los que las personas mayores utilizan las redes sociales son permanecer en contacto con familiares y amigos, compartir fotos, retomar amistades pasadas, mantenerse actualizado a nivel social y también en sus aficiones. Leo en PuroMarketing (http//:www.puromarketing.com/16/16852/mayores-tambien-suben-carro-redes-sociales.html) que se calcula que el 10% de las personas mayores (deduzco en el post que se refiere a mayores de 65 años) interactúa con sus marcas de interés. Este dato debería ser tenido en cuenta por las marcas cuyo público es mayor. Le gusta estar al día, tiene interés, tiempo y recomienda, sus recomendaciones tienen peso. Es un nicho de mercado cada vez más numeroso, más informado y por lo tanto más exigente.

Me gusta esta frase que aparece en el post de PuroMarketing al que hago referencia: no son los consumidores del futuro sino del presente más inmediato“.

facebook, ¿te encuentras bien?

31 Jul

Insatisfacción del usuario. Ésa es la impresión que tengo tras leer, escuchar y observar.

Hace un tiempo, cuando empezó el boom de facebook estábamos todos como locos, “el rey de reyes”, pero con el tiempo parece que ese entusiasmo se está apagando, ¿por qué?:

  • Han surgido otras redes sociales que también suscitan el interés del usuario: no sólo está facebook y el pastel se lo reparten entre más redes sociales.
  • Preocupación por la privacidad.
  • Hastío de acciones promocionales.

¿Te has preguntado alguna vez por qué te hiciste usuario de facebook, de Twitter, de LinkedIn, de …?. Yo sí, y en todas tuve motivos diferentes. Unos me interesan más que otros y no son excluyentes, pero sí dedico más tiempo a lo que más me interesa.

En principio nosotros controlamos nuestra privacidad pero por un motivo o por otro existe cierto recelo (supuesto control de información por parte de terceros).

Facebook no fue la primera red social pero sí la más popular en un principio. Todos queríamos tener presencia en facebook, crear nuestra propia red de contactos y cotillear, pero muchas marcas han decidido tener más protagonismo que los usuarios y parece que nos estamos saturando. Lo veo como si en una boda el DJ pretende tener mayor protagonismo que los novios. Me parece lógico e interesante que determinadas marcas (no todas, claro está) tengan presencia en facebook para escuchar, atender, informar, promocionarse y crear cierta complicidad con sus seguidores, pero una cosa es tener presencia y otra saturar. ¿A quién beneficia?.

Por último, ¿cuánto tiempo dedicabas a facebook cuando empezaste y cuánto le dedicas ahora?

 

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