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Follador: curioso nombre de un vino. ¿Acierto o desacierto para el mercado español?

4 Mar
Follador, curioso nombre de un vino

Follador, curioso nombre de un vino

Esta foto la hizo una amiga cuando vio el vino Follador en un supermercado de Andorra. No bien enfocada porque le daba apuro que le viesen haciendo la foto a estas botellas, y comprar una de ellas mucho más aunque se quedó con las ganas puesto que despertó su curiosidad.

Difícil suele ser encontrar una marca para un producto como el vino, de ahí que muchos recurran al apellido familiar. Bueno, pues algo así debió ocurrirles a los Follador.

Se trata de una bodega fundada en 1769, cuando el Dux de Venecia premió su vino a John Follador. Y desde entonces hasta ahora.

En el enlace vemos sus vinos y de ellos no voy a hablar, porque éste no es el lugar, no tengo capacidad más que para dar mi opinión particular y fundamentalmente porque no los he probado, pero no me resisto a hablar del nombre de su marca.

En España tiene poca presencia, tenemos mucho vino espumoso y hay quien opina que el nombre no vendería aquí.

Al tratarse de un apellido dudo que se haya pensado en el público objetivo al elegir la marca, pero hago la siguiente reflexión: ¿es apropiado o no su nombre para la venta en España?

Mi opinión es que sí puede serlo, lógicamente para un público muy concreto (me estoy basando exclusivamente en el nombre de la marca): público joven (bueno, y no tan joven), público femenino, gays, … La promoción debería moverse por ese terreno.

¿En qué redes sociales? Hoy te dejo en paz con ese tema, aunque tentada estoy de darte mi opinión.

Y fuera de ese público objetivo admitirás que llama la atención a cualquiera:

  • Imagina una tienda donde están todos sus vinos en correcta formación, no conoces ninguno y quieres comprar. Los miras y ves: Viña Nosequé, Pago de Nosecuántos, Tierra de Tal, Follador. ¿Cuál te llama más la atención? Hasta he levantado las manos del teclado al terminar esta última pregunta.
  • Imagina una fiesta: fiesta de cava Comosellame en tal pub, o fiesta de Follador en tal pub. ¿A qué fiesta acudirá más gente? Vamos, incluso me está pareciendo una herramienta interesante para iniciar al bebedor de vino.

Yo no cambiaría su nombre para venderlo en España, en absoluto, y de hecho con ese nombre se está vendiendo.

Mi amiga, la que me envió esta foto, no lo compró porque le dio apuro pero fue el único vino que le llamó la atención de todos los que había, y del único del que ha hablado puesto que esta foto nos la ha enviado a mí y a medio mundo. Yo la compartí también, y ahora escribo este post. Definitivamente, esta botella llama la atención.

¿Lo comprarías? Cuéntame, me interesa. Yo sí, tengo curiosidad 😉

En este otro post doy mi opinión sobre cómo llamar la atención de una botella con la etiqueta.

¿Qué te parece?, ¿tienes alguna anécdota curiosa? Cuéntamela, por favor, este tema me fascina.

Qué no debe hacer tu marca en redes sociales

28 Ene
Acciones que debe evitar tu marca en redes sociales

Acciones que debe evitar tu marca en redes sociales

Saber qué no debemos hacer en redes sociales para conseguir nuestros objetivos es algo tan importante como saber qué debemos hacer.

Es mi opinión, si tienes una estrategia bien diseñada, creatividad, empatía, … pero cometes un error que harta a tus seguidores sencillamente se te va tu plan al garete. Pierdes tiempo, dinero y seguidores.

Cada uno somos un mundo, nos molestan cosas diferentes pero algunas son muy comunes, como por ejemplo éstas:

  1. Escribir todo en mayúsculas. Las mayúsculas indican gritos. A mí no me gusta que me digan las cosas gritando, ¿a ti?
  2. Escribir en Twitter con exceso de hashtags. Los mensajes son para que los lean personas, y si están llenos de hashtags se convierten casi en ilegibles. Su lectura es incómoda, no apetece
  3. Escribir un hashtag en todos tus mensajes. Evítalo, a no ser que estés apoyando una causa. Tus mensajes pierden su esencia
  4. Hablar sólo de tu marca. Al cliente le cansa. Si lo que quieres es vender atrae a tus usuarios con más encantos, no sólo tratando de venderle tu producto. El usuario de internet generalmente no va a comprar sino a buscar información. Cuéntale cosas que le interesen, haz que le apetezca entrar en tu perfil, inspira confianza y cuando quiera comprar te comprará a ti. Imagina que quedas con alguien que te gusta y sólo habla de sí mismo … a mí me ahuyentaría
  5. Mensajes largos. No te leerán. Son un rollo, de entrada dan pereza a no ser que tengas mucho interés en ellos. Se trata de captar usuarios, no de ahuyentarles. Vuelvo al símil de la seducción: si te gusta alguien, estás de ligoteo y tu fichaje no para de hablar …
  6. Mensajes demasiado frecuentes. No hartes. Sí debes marcarte una frecuencia de publicación, flexible por si hay noticias de última hora y por supuesto para contestar comentarios o preguntas de tus seguidores. La frecuencia dependerá de la actividad de tu empresa, pero recuerda que los pesados no nos gustan a nadie
  7. Escribir sin releer. Una cosa es escribir con frescura y espontaneidad y otra escribir en pleno brote de inspiración y publicar sin releer. Aunque tengas prisa revisa lo que escribes. Estás hablando en nombre de una marca, cuidado con eso porque no en todos los medios sociales se puede editar o eliminar lo que has publicado
  8. Borrar las críticas. Tentador, pero no lo hagas. Agradece que te comuniquen dicha queja, pide disculpas y defiende y argumenta la crítica, siempre con buen tono. Darás tu versión, limpiarás tu reputación y generarás una imagen fiable, de honestidad y transparencia.

Me he extendido más de lo que pensaba, pero no quiero dejar de recomendarte la lectura de estos links en el que se habla de las acciones no recomendables en Twitter:

¿Qué más te molesta de una marca en redes sociales? Cuéntame, tu opinión es interesante para todos.

¿Te interesa este post? Compártelo, por favor, puede que a otros también les interese.

La estrategia “humana” en los medios sociales

14 Sep

Cuando nos disponemos a mediar entre la marca y el cliente en redes sociales lo primero que debemos hacer es planificar, definir qué queremos conseguir. Definir nuestro público objetivo, las redes sociales adecuadas, nuestras acciones, el modo de dirigirnos a la comunidad y cuándo hacerlo.

¿Cómo hacerlo? Utilizando el sentido común, escuchando, trabajando y sabiendo adaptarnos a circunstancias cambiantes. Hay quien sí da pautas “infalibles” para diseñar una buena estrategia pero yo no me atrevo por varias cosas: una porque no tengo la suficiente experiencia como para dictar pautas, y otra porque creo que cada estrategia debe ser personalizada para cada marca (pues entiendo que cada marca es diferente) y para cada medio social (cada uno tiene su público, aunque pueden coincidir seguidores de una misma marca en varios medios sociales).

No voy a entrar en la importancia establecer objetivos cualitativos y cuantitativos, de calendarizar, de fijar un protocolo de contingencia para un caso de crisis en Medios Sociales, en medir resultados y demás. Lo que quiero es hacer hincapié en el lado humano de la estrategia, en el lado social, siempre desde mi punto de vista personal.

  • La escucha es vital. Primero porque es una fuente de información preciosa para la marca, y segundo porque al cliente (como a todos) le gusta que le escuchen
  • Interacción. A todos nos gusta sentirnos escuchados. El cliente no nos ve, si dice algo y no le contestamos aunque le escuchemos se sentirá como cuando uno habla por teléfono y nadie está al otro lado de la línea.  Un error que se comete a menudo, error desde mi punto de vista, es la automatización de respuesta. ¿Es una interacción? Teóricamente sí, en la práctica … yo no me siento escuchada ni atendida cuando recibo un mensaje automatizado. Si estamos ahí y escuchamos, demostrémoslo.
  • Definamos el lenguaje. No marquemos distancias con nuestro cliente. La relación no debe ser fría y distante, excesivamente formal. Conviene que sea cercana y correcta aunque sin excedernos … No puedo generalizar porque el lenguaje dependerá del tipo de marca y del cliente que se dirija a nosotros, pero hay que utilizar el sentido común
  • Pongámonos en el lugar del cliente. Somos marca y la marca existe gracias a su cliente. Para seguir existiendo debemos adaptarnos a él y para eso hay que entenderle, ponerse en su lugar. No me refiero con esto a que tengamos que darle siempre la razón, no, pero sí a que tratemos de ver las cosas desde su punto de vista. Esto nos puede ayudar además a crear contenido, facilita la buena relación con el cliente y por lo tanto la fidelización y la buena reputación on line
  • Imaginémonos a esa persona. Si le ponemos cara a nuestro cliente y pensamos que le tenemos delante … o no, al lado, será más fácil dirigirnos a él con naturalidad

Estos cinco puntos son, desde mi punto de vista, cruciales para humanizar la marca. Si ésta se limita a promocionarse, ¿para qué está en Medios Sociales? El usuario quiere tener la posibilidad de interactuar con la marca, independientemente de que lo haga o no, y si ésta no interactúa el usuario probablemente dejará de seguirle.

Qué formación debe tener un Community Manager

4 Sep

Dime la actividad de la marca y te lo diré.

Leo en la imagen de un tweet que, entre otras cosas, el Community Manager (CM) debe ser: “Ldo. en Comunicación Social, Letras o Publicista (lo ideal)”. Mi pregunta es: ¿por qué?.

Vaya por delante que doy mi opinión personal, tan válida como cualquier otra.

Creo que el CM debe ser profesional, su puesto se debe profesionalizar. Con esto quiero decir que el CM, además de saber gestionar la comunidad on line de dicha marca, ser creativo, positivo, responsable, asertivo, correcto, respetuoso, dinámico, excelente redactor, tener madurez, sentido común, saber manejar herramientas de monitorización, etc, debe conocer perfectamente la marca y el terreno.

Entiendo que un CM que además es arquitecto es más indicado para trabajar como CM en una empresa de estructuras que un Ldo. en Publicidad. Y un publicista lo hará mejor en una empresa cuya estrategia se basa en la publicidad que un arquitecto. Cada uno está más cómodo en su ámbito. Es cierto que todos tenemos mayor o menor capacidad de aprendizaje y de adaptación a diferentes entornos, claro que sí,  pero estoy hablando de idoneidad basándome en la frase publicada en el tweet al que hago referencia.

Sí me parece importante que un CM se forme en Community Management, que no sea autodidacta como lo son muchos, que tenga una buena base en gestión de comunidades en redes sociales y que se siga formando día a día, y la formación complementaria será idónea una u otra en función de la actividad de la marca.

En definitiva, creo que en el Community Management podemos entrar todos, siempre que nos formemos para ser CM y tengamos determinadas aptitudes.

Por último … soy Lda. en Farmacia y Community Manager.

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