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Por qué no debes obsesionarte con el número de fans de Facebook

17 Jul
Obsesión por el número de fans de facebook

No te obsesiones con el número de fans de Facebook

No te obsesiones con el número de fans de Facebook.

¿Qué indica el número de fans? El número de fans de una página de Facebook indica el número de personas que han pinchado en “Me gusta”.

¿Hasta qué punto es importante el número de fans? No digo los fans sino el número, hablo de cantidad y no de calidad.

Quizá te hayas planteado esta pregunta infinidad de veces, al menos yo sí, porque un fan, sólo por el hecho de serlo, no necesariamente te da notoriedad, ni prestigio, ni te ayuda con las Relaciones Públicas de tu marca.

Un fan activo sí, aquél que interactúa, pero el fan pasivo no aporta valor a tu marca.

La importancia de la interacción en Facebook

El grado de interacción, el también llamado engagement, es la métrica que más le debería interesar a la marca.

¿Qué tal si en lugar de aparecer en primera plana el número de fans de una página, apareciese el grado de interacción? Yo creo que diría mucho más de la marca que el número de fans. Indicaría si lo que publica interesa o no a su público, pero eso es sólo mi opinión.

Como Community Manager, me interesa mucho más ese dato de la competencia de mi cliente que el número de fans. Pero eso a mí, a mi cliente generalmente no.

Cuando una marca logra generar interacción entre sus publicaciones y sus seguidores (que compartan, que le den a “me gusta” o mejor al corazón “me encanta”), consigue que estas publicaciones lleguen a los amigos de sus fans, con quienes tendrán aficiones o gustos comunes y por lo tanto es más fácil que en ese círculo haya potenciales clientes de la marca.

Veo páginas con cerca de 32.000 seguidores cuyas publicaciones se comparten 4 veces y tienen 23 “me gusta”. ¿Qué tipo de interés suscita esa página? Sus seguidores no son de calidad, no nos dejemos impresionar por el número.

Planteo esta cuestión porque últimamente estoy viendo a mi alrededor una fijación, por no decir obsesión, por el número de fans.

Un ejemplo:

Hace 3 meses comencé a llevar la red social de una empresa. No hablo de Redes Sociales porque sólo querían una: Facebook.

Se trata de una empresa con muchas ganas de hacer cosas nuevas. En principio me encantó la idea, pero no tiene blog ni el apoyo de otras redes sociales porque hay que pagar, entre otras cosas pagarme a mí.

Con esta situación y sin hacer publicidad, conseguí el primer mes un aumento de seguidores del 9% y multiplicar por 4 el alcance de las publicaciones y el grado de interacción.

Reunión a los 2 meses: la persona que gestionaba Facebook antes que yo y que es administrativa en la empresa, me dice que no nota ninguna diferencia entre su actividad y la mía. ¿Por qué? Porque esperaba un aumento vertiginoso del número de fans, ni más ni menos.

Ningún comentario acerca de los resultados que no se ven a no ser que los busques, los que dan valor a tu marca, los que indican el grado de compromiso de los fans con la marca, el famoso y codiciado “engagement”.

Ante esto no me resisto a escribir este artículo.

Quienes nos dedicamos a gestionar Redes Sociales, los Community Managers, sabemos que hay datos mucho más relevantes que el número de fans, pero házselo entender a tu cliente que, si además ha estado gestionando las redes previamente o tiene un perfil en Facebook, cree que sabe muchísimo.

Por eso tengo especial interés en que este artículo lo lean clientes o potenciales clientes de Community Managers. Empresas que piensan en que sus Redes Sociales las gestione un profesional.

Aspectos a tener en cuenta de las páginas de Facebook

Por no extenderme resalto los siguientes puntos que quiero que comprendan esos clientes o los jefes de Community Managers que se quedan sólo con el número de fans:

  • Las páginas de Facebook sirven para crear Comunidad en torno a una marca.
  • Con Facebook humanizamos a la marca, de forma cercana, con la intención de que nuestro potencial cliente se acerque también a la marca y la conozca: Relaciones Públicas.
  • Los resultados de la gestión de una marca en Redes Sociales son a largo plazo si no invertimos en publicidad.
  • Facebook no es gratis, no lo es para las marcas, para las páginas.
  • Los fans, si no interactúan con tu marca no sirven para nada. Lee Cuál es el valor de un Like y entenderás por qué lo.
  • Sólo en Facebook, no. La presencia de tu marca en otras Redes Sociales ayuda a la difusión: tu marca gana en notoriedad si se mueve en otras Redes Sociales, una red complementa a la otra y en según qué casos se pueden compartir en una red un enlace de la otra.
  • Exige lo que hayas acordado con tu Community Manager. Si quieres pagar lo mínimo a quien gestiona tu página de Facebook, exígele también lo mínimo. Con 3 posts semanales, sin el apoyo de otra Red Social y sin blog no pretendas que lo pete en Facebook.
  • No es obligatorio estar en Facebook:  Hay que estar donde esté nuestro público objetivo.

No quiero decir con esto que no sean importantes los fans de Facebook.  Los fans de verdad, los de calidad son fundamentales, la razón de ser de Facebook.

Es importante el número de fans de calidad, no lo es el número de fans en general, el que te sigue porque se lo has pedido pero que pasa completamente de interactuar, de compartir, de comentar. Esos fans son floreros.

Y si tras haber publicado un post útil para tu audiencia, práctico, que se comparte y recibe interacciones y comentarios, vemos que hemos perdido 2 seguidores de la página, no es ningún drama: esas 2 personas no eran seguidores de calidad, no eran potenciales clientes ni eran de esas personas que pueden ayudarte con la difusión de tu contenido. Y no pasa nada. En este caso es mucho más relevante el grado de engagement que el número de seguidores.

Con este artículo espero haberte convencido de que el número de fans no es lo más importante, que no puedes valorar el trabajo de tu Community Manager sólo en base a ese dato.

Estudia los informes de resultados que te entregue y valora su trabajo en base a esos resultados y analíticas.

Te hago esta pregunta:

¿Qué pasaría si los fans de una página de Facebook no fuesen públicos?

Estoy hablando de la posibilidad de que fuese un dato interno, como lo puede ser el alcance de las publicaciones, por ejemplo.

No te obsesiones con el número de fans de Facebook.

¿Compartes? Gracias 😉

Cómo comentar en facebook desde una página fanpage

20 Jun
Comentar en facebook como página

Cómo comentar en facebook desde tu fanpage

En este artículo explico cómo interactuar (comentar, pinchar en “me gusta” y/o compartir) desde una página de Facebook.

Imagina que tú administras una página de Facebook de una bodega, y recibes una notificación (en “Notificaciones”) en la que un restaurante nombra a uno de tus vinos y lo pone por las nubes.

Tú quieres agradecérselo con un “Me gusta”, con un comentario y además lo quieres compartir, lógico, pero quieres hacerlo en nombre de tu bodega y no en el tuyo personal. Inténtalo.

Puedes ir a la página del restaurante y desde el post que quieres comentar seleccionar el perfil desde el que quieres comentar. Si consigues hacerlo me alegra, si no lo consigues sigue leyendo.

¿Estás ahí? Yo sí, entonces te explico en un momento cómo puedes hacerlo:

1. A tu página de Facebook le tiene que gustar la otra para poder interactuar con ella, ésa es la clave.

Dale a “Me gusta” como tu página. ¿Cómo? Muy sencillo:

Comentar en facebook desde tu fanpage

Comentar en facebook desde tu página

 

2. Ahora ve a tu página de facebook, y ahí busca “Ver noticias de páginas”, en la columna de la izquierda

Comentar en facebook desde tu fanpage

Cómo comentar en facebook desde tu página

3. Buscas el post de la página que quieres comentar o con la que quieres interactuar y verás que ya lo haces en nombre de tu página, no en el tuyo. Tu perfil personal no aparece porque estás viendo las publicaciones que le gustan a tu página, no a ti.

¿Por qué digo todo esto?

Porque no siempre uno quiere que se sepa que está detrás de esa página, y la página con la que interactúa, en este ejemplo era un restaurante, no tiene por qué identificar a la persona que está gestionando la página con la empresa, en este caso con la bodega.

Imagínate que yo, como Natalia, le doy a “Me gusta”, le agradezco su publicación, la comparto, y quien gestiona la página de Facebook del restaurante no me conoce de nada, no tiene ni idea de quién soy.

Puede pensar una de estas 2 cosas:

  • que yo gestiono esa página y que no sé hacerlo desde la de la bodega, por eso lo hago desde mi perfil (patético) o
  • que soy una despistada que se ha confundido de página y de comentario (más patético aún).

Pues a la Bodega no le interesa ninguna de las dos cosas. ¿Por qué?:

  • La bodega le quiere agradecer la publicación al restaurante y a éste no le consta porque lo ha hecho un perfil personal que no asocia con la bodega
  • Has compartido y no llega a los seguidores de la página de la bodega sino a los de tu perfil personal, cuyos amigos puede que no tengan el menor interés por el vino
  • Si quienes lo leen detectan que ha sido un error del administrador de la página de Facebook les transmitirás una falta de profesionalidad clamorosa, y no están las cosas como para dar una imagen de poca seriedad y confianza.

¿Te has visto en éstas en este tiempo desde que Facebook introdujo los últimos cambios sustanciales en las páginas? Supongo que sí. Cuéntanos qué has hecho, me interesa.

¿Te ha resultado útil este post? Si es así comparte, por favor, a otros también les puede resultar práctico. ¡Gracias!

 

 

Protocolo en Medios Sociales (III): página de facebook

15 Abr

Cuando decidimos darnos de alta en facebook debemos tener claro qué es lo que queremos, y en base a eso optamos por una de estas cuatro modalidades: perfil personal, página, grupo y/o aplicación.

Del protocolo que yo sigo en un perfil personal hablé en mi anterior publicación, y ahora me centro en la página de facebook.

La página está pensada y diseñada para las marcas, es decir, la marca que quiera tener presencia en facebook debe hacerlo mediante una página y nunca con un perfil personal. ¿Por qué?:

  • porque está prohibido por el reglamento de facebook. Si un usuario te denuncia puedes incluso perder tu espacio en facebook
  • porque para tu marca tiene más ventajas la página. Lo podemos ver en otra publicación.

¿Cómo publicar en nuestra página?

  • Contesta siempre. A todos nos gusta que nos den una respuesta cuando nos pronunciamos. No ignores nunca a tu público, demuéstrales que les escuchas y que les tienes en cuenta: conquístales cada día. Dejé de ver un conocido programa de TV porque hice una pregunta en facebook y me contestaron tarde y de manera poco cortés.
  • Adapta el lenguaje a tus clientes: Facebook tiene un carácter lúdico. Si te expresas e un lenguaje poco adecuado, tanto demasiado serio como demasiado informal, tu cliente no se sentirá identificado con tu marca. Es útil pensar que te diriges a tus “amigos” y no a tus “amigotes”.
  • Fomenta la interacción: A tu marca le interesa acercarse a su público para conocer su opinión y para recibir comentarios, mejores o peores, pero le interesa la interacción. Escúchales, sin tu público no existirá tu marca. Algunas marcas no permiten al usuario publicar algo que no sea respuesta a un comentario de la propia marca. En esos casos, si un usuario quiere comunicarse con dicha marca sólo puede hacerlo mediante un mensaje directo. Dependerá del tipo de marca, pero en principio yo no soy partidaria de la falta de transparencia. El programa de TV del que he hablado antes no permite publicar en su página de facebook. Mi conversación con el presentador (supongo, a él iba dirigida mi pregunta) quedó entre nosotros.
  • Sé breve en tus publicaciones: un texto largo no se lee en la mayoría de las ocasiones. El internauta generalmente “tiene prisa”.
  • No hables sólo de tu marca: No aburras a tu público sólo con tus ofertas. Genera contenido, habla también de otros y de temas relacionados con la actividad de tu marca. ¡Que no se te vea el plumero!, queda fatal.
  • Planifica y calendariza tus publicaciones: Si publicas en exceso puedes perder seguidores porque se aburran de ti, y si lo haces con poca frecuencia se pueden olvidar de ti. Además, ¿por qué has creado tu página en un Medio Social si no vas a socializar?. Probablemente, quien vea tu página sin movimiento se lleve una pobre imagen de tu marca.

¿Algo que añadir, retirar o modificar?. Como siempre, se admiten sugerencias. Estamos aquí para aprender y compartir.

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