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Qué publicar en las Redes Sociales de tu negocio

9 Jun
Publicar en Redes Sociales

Qué publicar en las Redes Sociales de tu negocio

En este artículo hablo de lo que yo creo que un negocio (marca o empresa) debe publicar en sus Redes Sociales.

Lo primero y fundamental: piensa en tu público objetivo.

Pero de verdad, sé realista. Si el negocio es tuyo cuesta ser objetivo porque tú crees que tu marca es lo más de lo más, que todo el mundo está esperando a tu próxima publicación para ver qué compartes porque eres “la pera”. ¿Es eso real? Si es así ¡te felicito! y te animo a escribir tú un artículo con tus recomendaciones, ¡muchos te lo agradeceremos!

En general se recomienda seguir la regla 80-20, es decir, que quienes nos dedicamos a gestionar lar redes sociales de una marca hablemos un 80% de intereses generales del sector y un 20% de nuestra marca.

Muchas veces he comparado, y lo sigo haciendo, a las redes sociales con la seducción, con un ligoteo. Imagina que tienes un fichaje, contactas con él y cuando ya os conocéis te dedicas a hablarle de tus encantos y bondades, de lo lista que eres, guapa, simpática, inteligente, … ¡qué suerte tienes de haberme conocido porque soy una mujer bandera! Te voy a enviar fotos de mí desayunando, en el coche, de compras, otra muy interesante en la que salgo bebiendo una cerveza, mis pies, … yo-me-mí-conmigo. ¿Es ese el sistema de ligue que recomiendas seguir? Pues mira, yo no. No soy una gran experta pero algo de sentido común sí tengo.

Ahora piensa que esa persona a la que te interesa “seducir” es un seguidor de tu marca. Quieres que conozca tu producto o servicio, atraerle, parecerle interesante (como te ocurre con tu fichaje a quien quieres atraer y conquistar). ¿Le hablarás sólo de tu marca, de tu empresa? Piénsalo.

¿Qué puedes hacer para ponerte en la piel de tu seguidor? Pensar en una marca afín a la tuya a la que sigas.

Ejemplo: tú tienes una bodega, pues piensa en una marca a la que tú sigas, por ejemplo de aceite, de productos gourmet, … y piensa qué es lo que a ti te interesa, lo que quieres que esa empresa te cuente.

Si esa marca de aceite sólo habla de su oro líquido, de sus ofertas, de la feria en la que ha estado, de sí mismo sin parar … eso se llama publicidad, eso no es lo que busca su seguidor en una red social.

Las Redes Sociales sirven para humanizar a la marca, para establecer una comunicación bidireccional con sus seguidores, y bidireccional significa que se crea una comunicación entre personas (sí, tu marca se debe comportar como una persona para acercarse a sus usuarios).

Entonces, ¿qué es lo que como marca te conviene publicar? Pues lo que a tu público le pueda interesar, sin perder de vista la regla 80-20 por el motivo que te he comentado, evitar el yo-me-mi-conmigo.

  • 80% publicaciones de tu sector, o publicaciones afines a tu público objetivo
  • 20% de ti

A grandes rasgos te recomiendo lo siguiente:

  1. Noticias del sector que sea útil o guste a tu público
  2. Comparte contenido interesante de otros, en la medida de lo posible de perfiles influyentes o de aquéllos que quieras que se fijen en ti. Si vas a buscar ese contenido comparte el que se haya compartido en más ocasiones: si ves que un post tiene muchos RT es que interesa, ése es el que te conviene compartir
  3. Responde o comenta publicaciones de otros, y como te digo en el punto anterior mejor si son perfiles que quieras que se percaten de tu existencia: responde sólo comentando o también preguntándole algo para que te conteste, lo hará de forma personalizada y habrás logrado que se fije en ti
  4. Publica contenido que pienses que se puede compartir. Por ejemplo, si ese post es útil, con consejos, o tiene humor, nostalgia, toca la fibra sensible, … es más fácil que se comparta que si tu post habla de cuántos nuevos seguidores has tenido esta semana … ¿a quién le puede interesar? ¿Quién lo compartirá? … Nadie
  5. Publica contenido relevante para tu público, no para ti. Es decir, si tienes una empresa de lo que sea y sale una noticia muy interesante para ti como puede ser cómo aumentar la exportación a un determinado país no lo publiques si tu público es el consumidor final, eso te interesa mucho a ti pero no a tu target, seguramente no le importará absolutamente nada. En cambio si tu público es un distribuidor sí te interesa publicarlo. Factor clave: tu público objetivo, tu target.

En definitiva, tienes que resultarle útil, tienes que caerle bien, demostrarle que te interesa tu público por ejemplo haciéndole preguntas. Antes de postear piensa: ¿esto es como para que alguien lo comparta? Si es así adelante, si no es así … tú mismo, pero mi respuesta es claramente NO, no lo publiques.

También hay quien sostiene que sí tienes que hablar mayoritariamente o siempre de la marca puesto que si un usuario te sigue es porque le interesa tu negocio. Tú mismo, mi opinión ya te la he dado ¿cuál es la tuya? ¿en quién piensas antes de publicar, en tu público objetivo o en tu empresa o marca? Anda cuéntame, que esto no sea un monólogo que es precisamente lo que no quiero, que soy Community Manager y el monólogo va contra mis principios.

¿Compartes? ¡Gracias!!! 😉

Quién debe publicar en las redes sociales de una marca

27 Abr
A quién dar las claves de las Redes Sociales

Quién debe publicar en Redes Sociales

En este artículo hablo de quién debe publicar en las redes sociales de una marca y doy una serie de propuestas. Es una opinión personal labrada desde mi experiencia. A ver qué te parece:

Las claves de acceso de la marca en redes sociales deben tenerla única y exclusivamente las personas autorizadas para publicar en ellas por motivos profesionales, y no por otros motivos (nada de que pueda publicar alguien muy allegado al dueño porque es de total confianza).

Quien gestiona la presencia de una marca en redes sociales es el/la Community Manager.

(Un inciso: hablaré en masculino por comodidad aunque como es natural me estoy refiriendo a un o una Community Manager. Lo de un/a me resulta muy poco natural tanto a la hora de hablar como de escribir).

Sigo. Para realizar una buena gestión de lo que sea, uno tiene que diseñar un plan:

  • Dónde estoy
  • A dónde quiero llegar o a dónde me quiero dirigir
  • Qué camino debo elegir
  • Cuál será mi hoja de ruta

En el caso de gestionar redes sociales de una marca ese plan es el Plan Social Media.

Al diseñar ese plan conviene determinar quién está implicado en las Redes Sociales: personas con nombre y apellido y con funciones bien definidas.

Por ejemplo: una marca puede tener un perfil técnico y otro de atención al cliente, en cuyo caso es entendible que sean personas diferentes quienes estén al frente de cada perfil.

En más de una ocasión me he encontrado gestionando las redes sociales de una marca y de repente ¡ZAS! Oh sorpresa: una publicación que sale del perfil que gestiono pero no de mí.

¿Por qué debe evitarse ese “intrusismo”?

  • Se nota. Cuando una persona de confianza siente la necesidad de intervenir en las publicaciones de la marca en redes sociales sin avisar generalmente lo hace de forma espontánea, incluso personal, y es difícil que siga el mismo tono que la marca. Eso transmite falta de profesionalidad.
  • No se sigue el plan diseñado, no se sigue la estrategia diseñada.
  • Existe el riesgo de duplicidad y/o de contradicción. El “espontáneo” desconoce si 1 minuto después está programado un post similar o incluso contradictorio a su publicación. En este caso también se transmite falta de profesionalidad.

¿Qué propongo?

1. Dejar por escrito:

  • Quiénes son las personas autorizadas a publicar en las Redes Sociales de la marca y sus roles
  • La política de publicación: características básicas de los post

2. Notificar al Community Manager la intención de publicar con el fin de evitar descoordinación tanto en el fondo como en la forma de la línea de comunicación.

3. En principio si alguien tiene la clave de acceso a las Redes Sociales es de suponer que es alguien de confianza en la empresa, que es alguien que siente la necesidad de intervenir a favor de la empresa y eso es bueno, pero puede hacerlo desde su perfil personal en lugar de desde el perfil de la empresa: puede compartir, comentar, destacar el post, etc. Es incluso más beneficioso para la marca puesto que se aumenta la interacción y eso indica interés por la marca.

Es como si en una orquesta irrumpe un instrumento inesperado tocando una melodía diferente: un gran músico que lleva muchos años con ese instrumento, sí, pero no está en consonancia con la orquesta y el resultado puede ser absolutamente disonante. Una marca no se merece eso.

¿Qué opinas? ¿Qué haces tú con tu marca? ¿Te ha sucedido algo así, alguna sorpresa de un espontáneo allegado a la marca? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias … 😉

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