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Público Objetivo de Enoturismo: qué es, cómo definirlo y por qué

15 Oct
Target o público objetivo enoturismo

Público Objetivo de Enoturismo

En este artículo te voy a contar qué es el Público Objetivo, por qué definirlo y cómo hacerlo.

Qué es el Público Objetivo

Tu Público Objetivo (target en inglés) es el tipo de personas a las que te diriges para vender tu producto o servicio.

Lo debes tener claro y definido, tanto para ofrecer tus productos o servicios como para diseñar una estrategia de Marketing y Social Media efectiva y orientada a él.

Por qué definir a tu Público Objetivo

Te interesa definir a tu Público Objetivo por las ventajas que tiene el “ir al grano”.

  • A nivel offline: Para diseñar productos y servicios para él: el tener definido a tu público hace que le conozcas mejor y en base a eso sabrás qué es lo que busca, lo que quiere, lo que le gusta, lo que le sorprende, lo que le emociona, lo que no le gusta, lo que no quiere, lo que no busca, etc. Te facilita el diseño de una experiencia exitosa para ese público, tu Público Objetivo.
  • A nivel online: Para dirigirte a él de forma efectiva en redes sociales, en foros, blogs, y canales online donde se mueva tu Público Objetivo. Se trata de estar ahí donde esté ese público al que quieres captar.

Cómo definir a tu Público Objetivo

Vamos a ver cómo definir a tu Público Objetivo poniendo como ejemplo el Enoturismo, porque es de lo que escribo habitualmente.

Pongamos que tienes una bodega, o una empresa del sector enoturístico, y que cuando te pregunto por tu Público Objetivo me dices que te diriges a todo tipo de persona: mal, por ahí no van los tiros.

Está claro que a nadie le vas a decir que no, tienes un negocio y de tus clientes vives, pero tu estrategia la debes definir orientándola a un público concreto. Ten en cuenta que puedes tener distintos públicos objetivos, pero todos definidos y cada uno con una estrategia diseñada.

Para definir a este Público Objetivo empieza por hacerte algunas preguntas:

  1. País: ¿cliente mayoritariamente nacional o internacional?
  2. Edad
  3. Sexo
  4. Parejas, grupos grandes, familias.
  5. Lujo, low cost.
  6. Intereses y aficiones: vino, viajes, cultura, deporte, gastronomía, música.
  7. Perfil técnico, aficionado al vino, hedonista, no tiene ni idea ni tiene especial interés por el vino pero va por desconectar.

Me gusta esta clasificación de enoturistas que nos dio en una ocasión Alicia Estrada (@vinoturismo en Twitter) y que le he puesto en más de uno de mis artículos. ¡Gracias Alicia!

Enoturista

Tipos de Enoturismo: Tipos de Enoturistas

 

  1. Cómo y por qué toma la determinación de hacer Enoturismo: en blogs y webs de viajes, en blogs de lujo, en redes sociales, ¿busca ofertas?, ¿busca paquetes, acude a agencias o se diseña su propio viaje?, ¿reserva con tiempo o lo suyo es carretera y manta? Te recomiendo leer La importancia de la distribución del Enoturismo.

Veamos unos ejemplos:

  • Una pareja que quiere hacer una escapada a bajo coste, entra en una plataforma de ofertas puntuales y elige un fin de semana a tu zona. ¿Qué es lo que le lleva a visitarte? El precio. Si lo que buscas volumen de visitas frente a margen y fidelidad es en ese tipo de web donde te puede interesar moverte.
  • Si te diriges a un público aficionado al vino y su cultura pero más aficionado al buen vivir, ocio y diversión, te interesará moverte en plataformas donde se hable del ocio.
  • Si buscas al cliente amante del lujo le dará más importancia al lujo que al vino, luego te interesa moverte en canales de ese sector.

Conclusión:

Define a tu Público Objetivo y actúa en base a lo que necesita o le gusta. Él es el centro de tu estrategia y no tú ni tu negocio.

Piensa que le necesitas, él a ti no. Tiene mucho donde elegir.

Tener claro a quién nos dirigimos es la base de toda estrategia tanto offline como online. Si te interesa leer más sobre la importancia de definir a tu Público Objetivo te recomiendo, entre otros, La importancia de definir el público objetivo en social media  (de @larryollarve en Twitter) y Cómo definir el target de manera efectiva (de @hugolopez_c en Twitter).

¿En qué te basas para definir a tu Público Objetivo?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

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Qué publicar en las Redes Sociales de tu negocio

9 Jun
Publicar en Redes Sociales

Qué publicar en las Redes Sociales de tu negocio

En este artículo hablo de lo que yo creo que un negocio (marca o empresa) debe publicar en sus Redes Sociales.

Lo primero y fundamental: piensa en tu público objetivo.

Pero de verdad, sé realista. Si el negocio es tuyo cuesta ser objetivo porque tú crees que tu marca es lo más de lo más, que todo el mundo está esperando a tu próxima publicación para ver qué compartes porque eres “la pera”. ¿Es eso real? Si es así ¡te felicito! y te animo a escribir tú un artículo con tus recomendaciones, ¡muchos te lo agradeceremos!

En general se recomienda seguir la regla 80-20, es decir, que quienes nos dedicamos a gestionar lar redes sociales de una marca hablemos un 80% de intereses generales del sector y un 20% de nuestra marca.

Muchas veces he comparado, y lo sigo haciendo, a las redes sociales con la seducción, con un ligoteo. Imagina que tienes un fichaje, contactas con él y cuando ya os conocéis te dedicas a hablarle de tus encantos y bondades, de lo lista que eres, guapa, simpática, inteligente, … ¡qué suerte tienes de haberme conocido porque soy una mujer bandera! Te voy a enviar fotos de mí desayunando, en el coche, de compras, otra muy interesante en la que salgo bebiendo una cerveza, mis pies, … yo-me-mí-conmigo. ¿Es ese el sistema de ligue que recomiendas seguir? Pues mira, yo no. No soy una gran experta pero algo de sentido común sí tengo.

Ahora piensa que esa persona a la que te interesa “seducir” es un seguidor de tu marca. Quieres que conozca tu producto o servicio, atraerle, parecerle interesante (como te ocurre con tu fichaje a quien quieres atraer y conquistar). ¿Le hablarás sólo de tu marca, de tu empresa? Piénsalo.

¿Qué puedes hacer para ponerte en la piel de tu seguidor? Pensar en una marca afín a la tuya a la que sigas.

Ejemplo: tú tienes una bodega, pues piensa en una marca a la que tú sigas, por ejemplo de aceite, de productos gourmet, … y piensa qué es lo que a ti te interesa, lo que quieres que esa empresa te cuente.

Si esa marca de aceite sólo habla de su oro líquido, de sus ofertas, de la feria en la que ha estado, de sí mismo sin parar … eso se llama publicidad, eso no es lo que busca su seguidor en una red social.

Las Redes Sociales sirven para humanizar a la marca, para establecer una comunicación bidireccional con sus seguidores, y bidireccional significa que se crea una comunicación entre personas (sí, tu marca se debe comportar como una persona para acercarse a sus usuarios).

Entonces, ¿qué es lo que como marca te conviene publicar? Pues lo que a tu público le pueda interesar, sin perder de vista la regla 80-20 por el motivo que te he comentado, evitar el yo-me-mi-conmigo.

  • 80% publicaciones de tu sector, o publicaciones afines a tu público objetivo
  • 20% de ti

A grandes rasgos te recomiendo lo siguiente:

  1. Noticias del sector que sea útil o guste a tu público
  2. Comparte contenido interesante de otros, en la medida de lo posible de perfiles influyentes o de aquéllos que quieras que se fijen en ti. Si vas a buscar ese contenido comparte el que se haya compartido en más ocasiones: si ves que un post tiene muchos RT es que interesa, ése es el que te conviene compartir
  3. Responde o comenta publicaciones de otros, y como te digo en el punto anterior mejor si son perfiles que quieras que se percaten de tu existencia: responde sólo comentando o también preguntándole algo para que te conteste, lo hará de forma personalizada y habrás logrado que se fije en ti
  4. Publica contenido que pienses que se puede compartir. Por ejemplo, si ese post es útil, con consejos, o tiene humor, nostalgia, toca la fibra sensible, … es más fácil que se comparta que si tu post habla de cuántos nuevos seguidores has tenido esta semana … ¿a quién le puede interesar? ¿Quién lo compartirá? … Nadie
  5. Publica contenido relevante para tu público, no para ti. Es decir, si tienes una empresa de lo que sea y sale una noticia muy interesante para ti como puede ser cómo aumentar la exportación a un determinado país no lo publiques si tu público es el consumidor final, eso te interesa mucho a ti pero no a tu target, seguramente no le importará absolutamente nada. En cambio si tu público es un distribuidor sí te interesa publicarlo. Factor clave: tu público objetivo, tu target.

En definitiva, tienes que resultarle útil, tienes que caerle bien, demostrarle que te interesa tu público por ejemplo haciéndole preguntas. Antes de postear piensa: ¿esto es como para que alguien lo comparta? Si es así adelante, si no es así … tú mismo, pero mi respuesta es claramente NO, no lo publiques.

También hay quien sostiene que sí tienes que hablar mayoritariamente o siempre de la marca puesto que si un usuario te sigue es porque le interesa tu negocio. Tú mismo, mi opinión ya te la he dado ¿cuál es la tuya? ¿en quién piensas antes de publicar, en tu público objetivo o en tu empresa o marca? Anda cuéntame, que esto no sea un monólogo que es precisamente lo que no quiero, que soy Community Manager y el monólogo va contra mis principios.

¿Compartes? ¡Gracias!!! 😉

TripAdvisor para bodegas: por qué y cómo darse de alta

18 May
Bodega y TripAdvisor

Enoturismo y TripAdvisor

En este artículo hablo de 3 cosas:

  • Por qué te interesa que tu bodega esté en TripAdvisor
  • Cómo dar de alta a tu bodega en TripAdvisor
  • Cómo pueden encontrarte tus cliente en TripAdvisor

1. Por qué te interesa que tu bodega esté en TripAdvisor

¿Asocias TripAdvisor a bodegas? Cuando piensas visitar una bodega ¿acudes a TripAdvisor? Piénsalo, ¿sí o no?

Francamente, ni siquiera ellos consideran a las bodegas como una categoría específica pero a mí sí me parece interesante tener presencia y actividad (como responder a comentarios) por varios motivos:

  • Hemos comentado en diferentes ocasiones que el Enoturismo es turismo, y para fomentarlo conviene utilizar los cauces propios del turismo. Una de las webs de turismo más populares del mundo es TripAdvisor, por eso en mi opinión si tienes un establecimiento turístico hay que estar ahí.
  • En el sector del vino, concretamente en el de las bodegas, tienes menos competencia que en otros como hoteles y restaurantes. Quien entre en TripAdvisor buscando bodegas de tu zona te verá a ti y no a quien no tenga presencia.
  • El consumidor en general y al turista en particular valora cada vez más las opiniones de otros usuarios, y en TripAdvisor la gente opina. Si entusiasmas a tus visitantes ¡que lo cuenten! Y si tienen alguna queja ¡que lo cuenten también! puesto que puedes utilizar el mismo canal para aclarar la situación que le ha llevado a la queja.
  • Puedes añadir la aplicación de TripAdvisor a tu página de facebook. ¿Cómo? Muy fácil, pincha aquí. Aparecerá publicado en dicha aplicación el contenido de TripAdvisor relacionado con la bodega: comentarios, recomendaciones, premios (si los hay), imágenes de la bodega, etc.

2. Cómo darse de alta en TripAdvisor

Es gratis.

Una bodega tiene que aparecer como “atracción” así que le daremos de alta en este enlace: http://www.tripadvisor.es/GetListedAttraction

Vamos rellenando los campos y nos encontramos con que así, de repente, aparecemos con todos nuestros datos, descripción, nuestra ubicación y posibilidad de comentarios tanto de usuarios como nuestros. Es una excelente herramienta de Atención al Cliente.

3. Cómo pueden encontrar tu bodega en TripAdvisor

El usuario puede encontrar tu bodega en TripAdvisor indicando la zona (he puesto España pero puede afinar mucho más, claro) y arriba a la derecha, en el buscador, donde pone en gris “hoteles, restaurantes, etc” debe escribir “bodega”

Buscar bodegas

Cómo buscar bodegas en TripAdvisor

Ten en cuenta que en el momento en el que das de alta a tu negocio en TripAdvisor éste tiene un perfil que puedes compartir en Redes Sociales, blogs, foros y demás. Ahí puede encontrarte tu público objetivo.

Como puedes imaginar recomiendo a todas las bodegas que quieran desarrollar Enoturismo tener presencia y actividad en TripAdvisor.

Si queremos que el Enoturismo tenga mayor notoriedad tenemos que ser los primeros en apostar por él y considerarlo un tipo de turismo. Existen muchas herramientas que ayudan a potenciar el turismo, aprovechémoslas y no vayamos de diferentes y exclusivos. Somos turismo, debemos seducir a nuestros clientes y una forma es haciéndolo online, estando allá donde acude el turista para planificar su viaje. A ver si somos muchos y conseguimos que TripAdvisor cree una categoría de “Bodegas”: atraeremos a más visitantes y eso aportará más fuerza y notoriedad al Enoturismo.

¿Tiene tu bodega presencia en TripAdvisor? ¿lo habías pensado? ¿te parece una idea interesante? ¿crees que TripAdvisor nada tiene que ver con bodegas, que es para otros sectores? Cuéntame, me interesa tu punto de vista.

Si te parece interesante esta cuestión compártela, a otros puede resultarles de utilidad. ¡Gracias! 🙂

Fuente imagen principal: morguefile _ICT9076-01.jpg

Follador: curioso nombre de un vino. ¿Acierto o desacierto para el mercado español?

4 Mar
Follador, curioso nombre de un vino

Follador, curioso nombre de un vino

Esta foto la hizo una amiga cuando vio el vino Follador en un supermercado de Andorra. No bien enfocada porque le daba apuro que le viesen haciendo la foto a estas botellas, y comprar una de ellas mucho más aunque se quedó con las ganas puesto que despertó su curiosidad.

Difícil suele ser encontrar una marca para un producto como el vino, de ahí que muchos recurran al apellido familiar. Bueno, pues algo así debió ocurrirles a los Follador.

Se trata de una bodega fundada en 1769, cuando el Dux de Venecia premió su vino a John Follador. Y desde entonces hasta ahora.

En el enlace vemos sus vinos y de ellos no voy a hablar, porque éste no es el lugar, no tengo capacidad más que para dar mi opinión particular y fundamentalmente porque no los he probado, pero no me resisto a hablar del nombre de su marca.

En España tiene poca presencia, tenemos mucho vino espumoso y hay quien opina que el nombre no vendería aquí.

Al tratarse de un apellido dudo que se haya pensado en el público objetivo al elegir la marca, pero hago la siguiente reflexión: ¿es apropiado o no su nombre para la venta en España?

Mi opinión es que sí puede serlo, lógicamente para un público muy concreto (me estoy basando exclusivamente en el nombre de la marca): público joven (bueno, y no tan joven), público femenino, gays, … La promoción debería moverse por ese terreno.

¿En qué redes sociales? Hoy te dejo en paz con ese tema, aunque tentada estoy de darte mi opinión.

Y fuera de ese público objetivo admitirás que llama la atención a cualquiera:

  • Imagina una tienda donde están todos sus vinos en correcta formación, no conoces ninguno y quieres comprar. Los miras y ves: Viña Nosequé, Pago de Nosecuántos, Tierra de Tal, Follador. ¿Cuál te llama más la atención? Hasta he levantado las manos del teclado al terminar esta última pregunta.
  • Imagina una fiesta: fiesta de cava Comosellame en tal pub, o fiesta de Follador en tal pub. ¿A qué fiesta acudirá más gente? Vamos, incluso me está pareciendo una herramienta interesante para iniciar al bebedor de vino.

Yo no cambiaría su nombre para venderlo en España, en absoluto, y de hecho con ese nombre se está vendiendo.

Mi amiga, la que me envió esta foto, no lo compró porque le dio apuro pero fue el único vino que le llamó la atención de todos los que había, y del único del que ha hablado puesto que esta foto nos la ha enviado a mí y a medio mundo. Yo la compartí también, y ahora escribo este post. Definitivamente, esta botella llama la atención.

¿Lo comprarías? Cuéntame, me interesa. Yo sí, tengo curiosidad 😉

En este otro post doy mi opinión sobre cómo llamar la atención de una botella con la etiqueta.

¿Qué te parece?, ¿tienes alguna anécdota curiosa? Cuéntamela, por favor, este tema me fascina.

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