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¿Sirve el Enoturismo para vender vino?

7 Mar
¿Sirve el Enoturismo para vender vino?

Vender vino en Enoturismo

¿Sirve el Enoturismo para vender vino?

No ofrezco Enoturismo en mi bodega porque me hacen venir en sábado o domingo y abrir unas botellas de vino para que la gente mate el tiempo aquí, y encima no compran vino. Lo que cobro por la entrada no me compensa, y si tengo que poner a alguien para que les atienda palmo pasta”

 

¿Cuántas veces has oído, o incluso habrás dicho frases similares a ésta? Yo unas cuantas.

Ofrecer Enoturismo está de moda pero lógicamente no es obligatorio. Es más, en mi opinión es contraproducente ofrecerlo si tu objetivo no es enamorar al cliente, al turista, a tu “invitado” (nadie enamora ni se enamora si no hay cercanía, por eso me parece importante pensar en el cliente como en un invitado).

El Enoturismo es una fuente de ingresos, y debemos verlo sobre todo como una inversión, como una oportunidad para dar a conocer nuestros vinos, hacer “marca” y sobre todo para fidelizar a ese turista que nos ha buscado (o nos ha encontrado de casualidad), ha decidido visitarnos, se ha desplazado y ha pagado una entrada para conocer nuestra bodega y nuestros vinos.

Piensa en un ligoteo: esa persona que te encanta (el público objetivo de tu bodega, público objetivo de Enoturismo) te busca o te encuentra, muestra interés por ti, te llama y queda contigo porque quiere conocerte. ¿Ves ahí una oportunidad o prefieres no quedar con esa persona porque a lo mejor luego no te invita a cenar? ¿Crees realmente que eso no te compensa?

Pues mira, puedes gustarle sin más, puedes enamorarle (y así fidelizarle) y puedes también decepcionarle. Eso dependerá en gran medida de ti.

Enoturismo para fidelizar

Enamorar con Enoturismo

Fantástico sería vender grandes cantidades de vino en cada visita, pero habitualmente la gente no visita una bodega en camión para llevarse el vino que compra.

¿Qué hacen en otras zonas vitivinícolas del mundo para que el Enoturismo sí genere venta directa?

Crear lazos entre el turista y la bodega, entre “tu invitado” y tú,  centrarse en el aspecto emocional más que en el vino en sí porque desengáñate, vinos hay muchísimos y para todos los gustos, y el tuyo será muy bueno … como muchos otros. Te lo tenía que decir.

¿Y cómo puedes crear esos lazos?

  • En la visita
  • Tras la visita

 

Fidelizar al enoturista en la visita a la bodega

Puedes fidelizar al enoturista en la visita a la bodeda diferenciándote del resto de bodegas, incluso complementándote con ellas (es más que probable que ese enoturista visite bodegas vecinas, ya que ha ido hasta allí).

Esa visita a la bodega debe ser memorable, la debe atender una persona que sobre todo tenga don de gentes, que sea empática y simpática, que sepa estar, que tenga carisma, que tenga una gran capacidad de adaptación a diferentes tipos de cliente, que haga pasarlo bien a quien visita la bodega, que sepa contar historias, conquistar, transmitir emociones, y además … que sepa de vino.

Lluís Tolosa, experto en Marketing de Enoturismo, escritor, sociólogo y la siguiente persona a la que seguirás en Twitter @lluistolosa, habla en su libro Marketing del Enoturismo: 12 errores habituales, 12 propuestas alternativas, de diferentes tipos de visita a la bodega. Entre otras cosas habla de ofrecer “talleres” en lugar de visitas. No sigo hablando porque lo explica perfectamente él en su libro.

Vaya por delante que pongo el enlace al libro porque lo recomiendo de verdad a quienes gestionen Enoturismo o tengan intención de hacerlo. Muy a mi pesar no conozco personalmente a Lluís … todavía.

Generalmente recuerdo la bodega, a veces reconozco el vino, siempre recuerdo a quien me atendió.

Fidelizar al enoturista tras la visita a la bodega

Tras el primer encuentro quieres más, quieres fidelizar.

Para fidelizar debes facilitar la compra de tu vino a quien lo desee. Algo muy habitual, sobre todo en enoturistas de otros países, es que vienen, les encanta tu vino, y no lo consiguen en su país.

En España puede ocurrir que el vino les guste pero no sepan dónde tomarlo en su lugar de residencia habitual. Siempre puedes indicarle dónde tomarlo pero ahí le estás forzando a ir a un lugar sólo por tu vino, tiene que hacer un esfuerzo. Lo que sí se puede hacer es facilitar la compra directa, la compra de botellas de vino, y para eso debes poner todas las facilidades: tienda online si la tienes, email de contacto, teléfono, WhatsApp, etc.

Comentaba al principio de este artículo que conviene ver el Enoturismo como una inversión. Puede que en el primer encuentro, en la visita, no vendas vino o vendas mucho menos de lo que esperabas, pero no por eso debes tirar la toalla porque hay vida más allá de la visita.

Vamos a ver cómo podemos fidelizar a ese enoturista que nos visitó:

1. Mantener la relación con el enoturista y ser Top of mind.

Cuando la experiencia en una bodega es digna de recordar, queda en la mente del turista, a la hora de comprar vino o de pedir vino en un bar o restaurante pensará en el tuyo porque le gustó y porque recuerda su experiencia en tu bodega y si lo haces bien te recordará a ti:

es que el de esta bodega es amigo mío

Tener un embajador de tu marca, que recomiende tus vinos y tu bodega a sus amigos, familiares y gente de su entorno no tiene precio.

2. Club de vinos

El club de vinos tiene ventajas tanto para la bodega como para el cliente.

Es una herramienta de fidelización que funciona en muchas bodegas de países como EEUU y que en España no parece estar apenas utilizada.

Para que el club de vino sea eficaz debes tener una base de datos y segmentar, personalizar, ofrecer promociones de vinos, catas de nuevas añadas, invitación a determinados eventos, ofrecer vinos exclusivos para los miembros del club, con etiquetado personalizado, etc, siempre por segmentos. Hacer que ese usuario tenga ciertos privilegios y que además sea consciente de ello.

3. Redes Sociales

Las Redes Sociales te permiten mantener el contacto con esa persona que ha visitado tu bodega, y si tu contenido es de su interés y eres capaz de generar interacción, el alcance de tus publicaciones será mayor y más personas de su entorno sabrán de tu existencia.

En Redes Sociales te interesa tener seguidores DE CALIDAD. No te obsesiones con el número, obsesiónate con el tipo de seguidor que tienes y el que puedes conseguir.

Utilízalas para interactuar con tu público, humanizar tu bodega, mantener el contacto con quien ha estado y ha disfrutado haciendo Enoturismo. Mantén vivo el contacto con esa persona para establecer una relación que os interese tanto a ti, a tu bodega como a esa persona.

¿Sirven las Redes Sociales para vender? La pregunta del millón.

Las Redes Sociales sirven para socializar, mantener un contacto con el enoturista que disfrutó tanto en tu bodega, para seguir siendo Top of mind, para recordar a esa persona que te ha visitado que sigues ahí, que te importa, que te acuerdas, que compartes cosas que le gustarán, que le interesarán, que tienes novedades, que tu Club de Vino le está esperando  y a la gente de su entorno también.

Hago de nuevo la pregunta: ¿Sirven las Redes Sociales para vender? Contéstame tú.

4. Blog

El blog de tu bodega es una excelente herramienta para atraer y fidelizar.

Se trata de una bitácora, un apartado en tu web en el que el usuario puede leer artículos de su interés relacionados no sólo con tu bodega y tus vinos (ojo con eso, puede ser cansino y generar rechazo) sino también y sobre todo artículos que le resulten útiles y/o que les recuerden a la visita que hicieron a tu bodega y que quieren repetir.

Este blog es un buen contenido para difundir en Redes Sociales, foros, revistas del sector, etc.

5. Mailing

Se trata de enviar emails con fines comerciales. No necesariamente para vender en cada email, ni mucho menos, pero sí para mantener viva la relación y el interés de tu suscriptor por tus vinos o tu bodega.

Estos emails deben ser útiles, breves y concisos. Que aporten valor, que aporten una ventaja para quien lo recibe, que estén segmentados y por supuesto espaciados en el tiempo.

Ejemplo: invitación a catar la nueva añada de tal vino, ideas de maridaje, nuevo vino exclusivo y de producción limitada que sólo se vende en bodega, cata en tal sitio, etc.

Repito la pregunta y contéstame tú:

¿Sirve el Enoturismo para vender vino?

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Turismo Rural y Enoturismo

3 Oct
El turista rural y el enoturista o turista del vino

Turismo Rural y Enoturismo

Turismo Rural y Enoturismo van de la mano.

Si partimos de la base de que el Enoturista es (salvo excepciones) Turista Rural y no todo Turista Rural es Enoturista, nos interesa conocer cómo es el Turista Rural para que pueda ser Enoturista.

Turismo Rural

Según este estudio del Observatorio del Turismo Rural titulado El turista rural eno-gastronómico, el 19,7% de los turistas rurales están interesados en el Enoturismo y en la gastronomía, de donde deducimos que alrededor del 80% del Turista Rural no muestra un especial interés por el Enoturismo y la gastronomía: ¡a por él!

Ese turista rural acude a nuestro entorno: seduzcámosle, que venir ya ha venido.

Veamos qué le gusta al turista rural y deduzcamos qué podemos hacer para que sí muestre interés por el Enoturismo, que es lo que a mí me interesa.

Según este artículo titulado Las claves del turismo rural en 2015: el precio no lo es todo,  publicado en Hosteltur:

  • En otoño y principios de invierno (vendimia y post-vendimia) el turista rural se mueve en grupo de más personas que durante el resto del año (pareja y familias pequeñas)
  • Está especialmente interesado en servicios para niños, barbacoa y en la admisión de mascotas
  • Demanda conexión a internet

Enoturismo

Si pretendemos que ese turista rural haga también Enoturismo debemos comprender que sus intereses siguen siendo los mismos, que debemos ser nosotros quienes nos adaptemos a ellos puesto que somos nosotros quienes queremos conquistar a ese público.

Expongo aquí 5 puntos clave a tener en cuenta para atraer al turista rural hacia el Enoturismo:

1. Puesto que estos turistas se mueven en grupo, en vendimias debemos poner toda la carne en el asador porque los grupos son mayores

2. Si se mueven con niños y a veces con mascotas es de suponer que no van a ir a una bodega sin ellos, de manera que ofrezcámosles actividades para niños y posibilidad de traer a su mascota.

  • Actividades para niños: columpios, frontón con raquetas y pelotas, canasta de baloncesto y balón, portería de fútbol, juegos interactivos, láminas de papel con pinturas, manualidades con corchos de las botellas, decoración de botellas, etc. Especial interés tienen las actividades de creatividad porque lo que creen se lo llevarán a su casa, lo enseñarán y lo recordarán cada vez que lo vean.

Se trata de que estén a gusto, que no se quieran ir y que quieran volver. Y también se trata de que los padres puedan disfrutar de la bodega y sus actividades sabiendo que los niños están jugando. ¿Deben ser los juegos relacionados con el Vino? Pueden serlo, pero desde mi punto de vista no necesariamente. Lo importante es que los niños se diviertan en tu bodega.

  • Barbacoa: hay quien ofrece barbacoas haciéndolas el personal de la propia bodega, pero si no entra dentro de tus planes siempre puedes ofrecer la posibilidad de hacer un picnic, que no es lo mismo pero en definitiva es una comida diferente, muy informal y atractiva.
  • Mascotas: dispón de un rincón vallado para ellos.

Divulga estos servicios allá donde tengas presencia: publicidad, redes sociales, web, blogs, … Te distingues y eso lo debes dar a conocer.

3. Conexión a internet

El turista es social, viaja con su smartphone, lo utiliza constantemente para buscar información, para hacer fotos y para compartirlas.

Si necesita conexión y pretendemos que comparta su experiencia en nuestra bodega debemos facilitarle las cosas, que comparta “en caliente”. Debemos hacer que ese turista se sienta cómodo y que le seamos de utilidad.

4. Plan Social Media

El turista en general, elige sus propias fuentes de información, y los Medios Sociales tienen cada vez más importancia en la elección de destino para el turista.

Hagamos un Plan Social Media para nuestra bodega, para estar ahí donde el turista rural se mueva, que nos encuentre aunque no nos busque porque estamos donde él está. Atraigámosle con todas nuestras armas de seducción y, por supuesto, hagámosle saber que estamos adaptados a sus necesidades a través de los 3 primeros puntos que he desarrollado en este artículo.

5. Diseño de experiencias únicas

En bodega, en la viña, experiencias relacionadas con el mundo del vino y también con el entorno rural, ya que es esto último lo que realmente busca el turista al que nos estamos dirigiendo, al de Turismo Rural, al de las escapadas. Lo que queremos es que ese turista se enamore de nuestro destino, para lo cual debemos seducirle con lo que le hace disfrutar y con el factor sorpresa, nada de ofrecer lo mismo que los demás porque debemos darle motivos para que nos visite de nuevo, nos recuerde, recuerde nuestra marca y nos recomiende.

Pensemos en talleres personalizados en bodega y también en viñedo, como talleres gastronómicos, artísticos, musicales, picnics, actividades deportivas, yoga, taichí, descanso y desconexión en la viña (cojines, tumbonas, posibilidad de siesta, etc). Importante: al turista rural no debemos colocarle el vino con calzador (ni a él ni a nadie, claro) porque no necesariamente es amante del vino. Es turista.

Turismo Rural y Enoturismo van de la mano.

¿Qué opinas? Cuéntame, me interesa tu punto de vista.

¿Compartes? Gracias 🙂

Para qué sirven las Redes Sociales a tu negocio

22 Feb
Ventajas de las Redes Sociales en una bodega

Para qué sirven las Redes Sociales de una bodega

En este artículo hablo de 2 razones de peso por las que tu negocio debe tener presencia y actividad en Redes Sociales.

Como es habitual me centraré en una bodega, pero los mismos argumentos puedes aplicarlos a tu marca aunque sea de otro sector. Vamos allá:

Las Redes Sociales sirven para acercar la bodega a tus posibles clientes.

¿Cuál es la finalidad de toda bodega? Vender el vino que elabora.

Para eso tendrá sus comerciales, publicidad y demás … ahí no entro.

Me voy al terreno digital:

Esa persona o negocio que quieres que sea tu cliente se mueve en la Red. Cada vez hay más usuarios de Redes Sociales y tu público no es una excepción.

¿Qué hace ahí? Informarse, comentar, compartir y opinar sobre lo que le da la gana. Nadie necesita tu beneplácito para hablar de tu bodega y de tus vinos, ni en la Red ni fuera de ella.

Vamos a ver 2 ventajas de tener presencia y actividad en Redes Sociales en tu Bodega:

1. Suponen una vía de canalización de información

  • En las Redes Sociales sabes cuándo te nombran otros en la Red en la que te encuentres, qué es lo que se dice de ti y lógicamente tienes la posibilidad de reaccionar: agradecer, corroborar, desmentir, rebatir o comentar lo que otros dicen de ti, y eso afecta directa y positivamente a tu reputación online.
  • Ponte en la situación opuesta: se habla de ti en Redes Sociales y tú ni estás ni se te espera, de manera que quien lea dichos comentarios no verá respuesta alguna por tu parte y dará la impresión de que no te afecta lo que otros digan de ti, ni para bien ni para mal porque no te pronuncias. Parecerá que te resbala completamente lo que los usuarios puedan opinar de ti.

El usuario de Redes Sociales (es decir, gran parte de la población) se ha acostumbrado a la interacción, quiere que se le escuche cuando comenta algo, y más si se dirige a una marca. ¿Y si esa marca, tu bodega, no está en Redes Sociales? ¿Irá a tu web para buscar el mail de contacto para darte su opinión? ¿O dirá de ti lo que le parezca en la Red Social en la que se encuentre y punto?

Debes conocer lo que se dice de tu bodega, que no te tengas que enterar a través de un comercial de barricas.

2. Son una forma de acercarse al usuario

Las Redes Sociales sirven para relacionarte y crear confianza en un ámbito en el que no estás vendiendo, aunque la venta sea la prioridad de tu bodega las Redes Sociales no tienen en principio esa finalidad aunque en el fondo … no nos engañemos, si creas lazos y confianza con tu seguidor la probabilidad de que te compre es mucho mayor. Esa relación online facilita el acceso a tu público objetivo y a la venta.

La gestión de Redes Sociales de una marca la comparo siempre con un sistema de ligue.

Si quieres ligar con una persona tendrás que estar allá donde esté (si va por las tardes a jugar a pádel ¿a dónde irás tú por las tardes para que se fije en ti? … puro sentido común), tendrá que saber que existes, deberás llamar su atención, y cuando ya te mire tendrás que interactuar, si no olvídate ¿no?

Pues en el mundo digital ocurre lo mismo:

  • Quién es: tu público objetivo, diseña un prototipo del cliente al que te diriges: edad, nivel sociocultural, país, negocio (restaurantes, bares, tiendas de vino online, …)
  • Dónde está: en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram, …)
  • Cómo sabrá que existes: Publicidad en Redes Sociales. Te lo recomiendo sobre todo al principio y en campañas puntuales. De forma habitual tendrás que interactuar para que sepa de tu existencia.
  • Cómo llamar su atención: con lo que le gusta: buenos posts, que sean muy visuales, que sean de su interés, útiles y a poder ser originales, que no los haya visto antes en otro perfil que te quiere levantar a tu fichaje.

Ojo con esa tendencia natural a hablar sólo de las lindezas de tus vinos: todos decís lo mismo

Vino elaborado con las mejores uvas

Elaborado con mucho mimo

Vino muy de nuestra tierra

Tradición familiar

¡Así no se liga! Sé diferente, no seas como los demás porque ahí tendrás mucha más competencia. Y sobre todo no te ofusques con lo maravilloso que es tu vino porque buenos vinos los hay en muchos sitios.

Piensa en qué se diferencia tu vino de los demás, por qué motivo deben elegir los usuarios tu vino en lugar de otro. Hazte esa pregunta y utiliza el argumento de esa respuesta. Ten en cuenta que si a tus seguidores les interesa el vino te seguirán a ti y también a otras bodegas, y debes diferenciarte.

Si conoces a alguien que a primera vista te atrae (apenas os conocéis) y cuando empezáis a hablar sólo te dice lo fenomenal que es y la suerte que has tenido de conocerle ¿qué haces? Lo mismo puede sentir el usuario que empieza a seguirte, pensará que sólo pretendes hacer publicidad de tu negocio y que tu público te importa bastante poco.

  • Cómo interactuar con tu público objetivo: adelántate tú, haz un “like” en sus publicaciones, comparte y comenta lo que publica y si la ocasión lo pide hazle alguna pregunta, no facilona como: ¿has probado nuestros vinos? Sino una que le resulte fácil responder y que no manifieste claramente tus intereses. Funciona bien una consulta, comentario y posterior agradecimiento.

¿Te he convencido para que tu bodega empiece a moverse en Redes Sociales? Espero que sí ¡no me vayas a fallar!

Recuerda que me tienes aquí, si puedo echarte una mano no te cortes en decírmelo, sólo faltaba.

¿Compartes? Gracias 😉

Twitter para Bodegas

8 Feb
Bodega en twitter

Twitter para Bodegas

Cómo utilizar Twitter para tu Bodega.

Antes de comenzar tu actividad en Twitter y en cualquier otra red social debes hacerte una serie de preguntas:

  • Por qué quieres “relacionarte” en determinada Red Social: para hacer branding (hacer marca, socializar), para generar tráfico a tu tienda online, …
  • Qué ofrece tu bodega: elaboración y venta de vino, experiencias de Enoturismo, networking, …
  • Cuál es el valor añadido de tu bodega: ¡Alto! No me digas que es una bodega donde el vino excepcional y elaborado con un mimo exquisito, eso nos lo sabemos todos
  • Cómo es tu público objetivo: edad, status, país, intereses, …

Si ya tienes estos deberes hechos empezamos. Hoy me centro en Twitter:

1. Optimiza tu perfil

Foto de encabezado:

1500 x 500 px

Llamativa, que en un vistazo rápido uno pueda tener una idea de lo que ofreces, de qué va tu perfil, que se vea claramente que eres una bodega.

En principio recomiendo mostrar vino, barricas, personas disfrutando del vino … Con esa imagen uno entiende que se trata de una bodega. Si lo que aparece es una fachada, de no ser muy conocida uno no tiene por qué pensar a qué corresponde, si a un restaurante, a una casa, hotel, a una empresa de otra cosa, …

Foto de perfil:

400 x 400 px

Ni que decir tiene que el perfil anónimo debe desaparecer de inmediato. ¿Te fías de alguien que no muestra su imagen?

Aquí puedes poner tu logo, tu vino más característico o la imagen que tú consideres, pero que sea de calidad y original, que destaque y que hable de ti.

2. Cuida tu bio

Aquí debes hacer un resumen breve, descriptivo y claro de tu bodega. Ve al grano, a veces menos es más.

Completa tu perfil con tu web y la localización.

3. Sigue a influyentes

Si partes de cero te recomiendo seguir de entrada a quien te parezca influyente, y a continuación ve al buscador y escribe palabras que te interesen con el hashtag (#) delante, te doy 3 ejemplos:

#vino

#enoturismo

#winelover

#wine

Verás qué perfiles utilizan estos hashtags, luego les interesa. Investígales y sígueles si tienen un número importante de seguidores y si son activos en Twitter y en el tema que a ti te interesa, que es el vino.

En este post cuento más detalladamente A quién seguir en Twitter. Léelo, te interesa.

4. Escucha e interactúa

Ten siempre presente que las redes sociales sirven para socializar. No se trata del balcón desde el que pregonar nuestras lindezas … de eso olvídate.

Al publicar ponte en el lugar de tu seguidor: ¿le puede interesar lo que piensas publicar? ¿crees que será como para que haga retuit? ¿tú lo harías? Si no es así no publiques.

¿Y cómo puedes saber si será de su interés o no? Pues escuchando, leyendo atentamente lo que publican los demás, sus comentarios, e incluso preguntando.

Interactúa con los demás: que vean que estás vivo, que no has programado y te has largado. Las Redes Sociales sirven para humanizar a la marca, para que el usuario pueda comunicarse con facilidad y fluidez con la marca. Si no comentas, no contestas, si no haces más que publicar lo que tienes programado no interactúas y lógicamente no das pie a que los demás lo hagan contigo, con tu bodega. ¿Qué sentido tiene entonces tener presencia y ser activo en Redes Sociales? Lo pregunto porque no lo sé.

Sentido común: si quieres codearte con determinado blogger, o con un restaurante o con alguien influyente te tendrás que acercar a él, si le haces un comentario o le planteas una cuestión te verá, llamarás su atención y si entablas una conversación tendrás mucho ganado: cada vez que te nombre aparecerás en su timeline (en sus publicaciones) y serás visible a sus seguidores.

Una regla que debes tener presente: si no escuchas no te escucharán, si no interactúas con nadie no interactuarán contigo.

5. Planifica

No te dediques a publicar a lo loco, ni por impulsos, ni cuando tengas un rato.

Si quieres tener una buena planificación sigue estos pasos y lo harás con facilidad: Cómo elaborar un Plan Social Media para tu Bodega.

Piensa si vas a publicar en un solo idioma o en varios.

Me voy a lo fácil: inglés

Si tu intención es tener una sola cuenta para cualquier idioma piensa dónde está su público objetivo y en base a eso planifica los horarios de publicación.

En perfil de bodega yo publico en inglés sólo por las tardes y noches porque el público al que me dirijo en inglés está sobre todo en EEUU: poco sentido le veo a publicar antes de las 14.00 h, aunque a veces lo hago cuando doy una respuesta a alguien en inglés porque al poner su nombre de perfil le aparecerá mi comentario en sus Notificaciones y no afecta en ese caso el horario de publicación porque lo verá igualmente.

6. Publica contenido original y haz RT

Publicar lo de otros es comodísimo: le das a RT (retuit) y punto. Además quedas bien con quien lo ha escrito y te lo agradecerá, de manera que lo verán sus seguidores.

Publicar contenido propio es necesario para generar interés por tu bodega, generar valor. Si eres una bodega algo tendrás que aportar.

Te recomiendo un blog en tu web, con artículos propios que puedas enlazar en Twitter (publicar un post con el enlace de determinado artículo de tu blog).

Habla de lo que a tus seguidores les interesa, no sólo de lo que te interesa a ti, y no hables sólo de tu bodega porque al bebedor de vino le gustan muchos vinos, no sólo uno y no sólo el tuyo. No seas cansino porque nadie tiene la obligación de seguirte: dejarán de hacerlo y seguramente generarás cierto rechazo y no será por tu vino.

¿Qué te recomiendo entonces? Hacer ambas cosas: publicar contenido propio que pueda interesar a cualquier lector interesado en el vino y también compartir lo que otros perfiles (a poder ser influyentes) han publicado. Si no compartes lo de otros no pretendas que otros compartan lo que tú publicas.

7. Mide y Analiza

Medir y analizar es fundamental para saber si tu estrategia en Twitter funciona o no, y para conocer las características y actitud de tus seguidores, que es a quienes te diriges.

Puedes utilizar Twitter Analytics Entra, trastea y tú mismo irás viendo qué métricas son las que más te interesan.

¿Cada cuánto tiempo te conviene medir y analizar? Depende:

  • Si haces una campaña concreta te interesa medir al inicio y al final de dicha campaña
  • De manera habitual puedes medir una vez al mes y analizar cada 6 meses para tener una idea global del funcionamiento de tu estrategia en Twitter. Ten en cuenta que un mes aislado puede no ser representativo.

Son sólo 7 puntos que me parecen básicos para cualquier bodega que quiera tener presencia en Twitter.

¿Cómo utilizas Twitter en tu bodega?

Cuéntame.

Si puedo ayudarte no dudes en ponerte en contacto conmigo, y si te ha resultado interesante comparte.

¡Gracias! 🙂

Convertirse en Top of Mind en el sector del Vino

25 Ene
Top Of Mind Bodega

Top Of Mind en el sector del Vino

En este artículo vamos a ver qué es Top Of Mind y cómo conseguirlo en el sector del Vino.

¿Qué es un Top Of Mind?

Una marca referente, la primera marca que a uno le viene a la cabeza.

¿Cuál es el primer Vino o destino que te viene a la mente?

Si estás leyendo este artículo probablemente tengas algún vínculo con el mundo del vino, y lógicamente será tu vínculo el primero que se te ocurra, pero una persona que no tenga nada que ver con él tendrá un vino, bodega o una zona “in mente” y poco más. A esa persona es a la que tienes que orientarte.

¿Cómo se consigue ser Top of Mind?

Cómo se consigue estar ahí, en el podio.

Si sabes la respuesta te felicito y te pido que me la cuentes en info@enosocialmedia.com, yo te puedo dar 4 claves que te serán de utilidad:

1. Segmenta

No trates de estar en la mente de todo bicho viviente porque no lo conseguirás, te frustrarás y perderás tiempo y recursos.

Trata de ser “top” entre personas interesadas en el Vino en general. De esta forma te evitarás el paso de generar interés por él. Tu público debe tenerlo ya y tú debes conseguir ser su referente o uno de sus referentes.

Para ello te recomiendo moverte en comunidades (foros o grupos de redes sociales) que tengan relación con el vino. Estarás conmigo en que es más fácil ser alguien en una comunidad determinada que en el planeta Tierra.

2. Redes Sociales

Te digo lo mismo.

  • Si quieres destacar por tu vino te conviene trabajar tu marca en Redes Sociales (y foros) relacionados con el vino y/o gastronomía.
  • Si lo que quieres destacar es tu bodega, fomentar el Enoturismo porque tiene más particularidades que tu vino, las Redes Sociales y foros en las que te conviene moverte son las relacionadas con el Turismo.

Evidentemente puedes destacar ambas cosas en una misma Red Social, pero piensa que cada una tiene su público.

Aquí te doy unas recomendaciones sobre qué hacer en las Redes Sociales del sector del Vino.

Consejo: Cuando abras tus perfiles los debes mantener, aportar contenido fresco y original, aunque te recomiendo no limitarte a ti mismo: comparte también lo de otros y compartirán lo tuyo, escucha y te escucharán, interactúa e interactuarán. Las Redes Sociales son para socializar, no sólo para publicitar (ahora vemos este aspecto, en el punto 3).

Piensa que tu seguidor no tiene por qué seguirte, y no tiene por qué aguantar autobombo … seguro que a ti tampoco te gusta el yo-me-mi-conmigo de otros. Y si tienes Community Manager déjate asesorar y pídele que te modere si tiendes a indicarle lo que debe publicar: verá con más objetividad lo que le interesa a tu público, que es a quien debes llegar.

3. Publicidad

Es útil y te conviene pagar para que se te conozca.

Me voy a centrar en 3 tipos de publicidad que me parecen interesantes en el medio digital:

  • Publicidad en plataformas dedicadas al Vino: Verema, vinetur, etc. Si bien es cierto que muchos de sus usuarios son empresarios del Vino también los hay amantes del Vino, y me parece una excelente opción.
  • Publicidad en Redes Sociales: éstas no están pensadas para vender pero qué duda cabe que como se puede segmentar son una interesante opción para llegar a un público con las características de tu comprador. Perfecto para hacer marca (el famoso branding).
  • Publicidad en buscadores: ¿Quién no busca en Google? Aquí también segmentas pero no es tan sencilla la publicidad como lo es en las otras dos opciones.

4. Experiencias

Las experiencias gratas quedan en la mente de todos.

Si tienes un vinazo capaz de enamorar por sí mismo al consumidor me quito el sombrero, pero es más fácil impactar con experiencias a través del Enoturismo, que además puedes coronarlo con tu vinazo si lo tienes, o con tu vino normal que el usuario relacionará con las experiencias vividas en tu bodega.

¿Que tu bodega es normalita, no es de las que impactan? Pues impacta tú, enamora. Aquí te cuento cómo desarrollar Enoturismo en una bodega sin encanto.

¿Que tu bodega es pequeña y cuesta que la gente la conozca? Sigue entonces estos consejos sobre Cómo dar a conoces una bodega pequeña en internet.

Y recuerda: la experiencia en tu bodega comienza cuando el cliente la descubre, puede empezar (y terminar si no es buena) en internet. De ahí que sea crucial una buena imagen, información y comunicación en la red.

¿Qué opinas? Cuéntame, me interesa.

Hasta aquí mis pinceladas sobre cómo ser Top of Mind en Enoturismo.

¿Te ha sido de utilidad? Si es así comparte, y si tienes alguna duda recuerda que estoy para ayudarte.

¡Gracias! 😉

Qué NO hacer en Redes Sociales de tu negocio

12 Oct
Que no hacer en las Redes Sociales de tu bodega

                            Qué no hacer en las Redes Sociales de tu negocio

Si quieres que tu negocio tenga presencia en Redes Sociales te recomiendo lo siguiente: plantéate Por Qué. No vale “porque hay que estar, todo el mundo está” Piensa y argumenta razones escríbelas.

Qué NO debes hacer en Redes Sociales:

  1. Actuar como si fuese un tablón de anuncios

Las Redes Sociales no son un tablón de anuncios, tampoco son una tienda. La finalidad de las Redes Sociales es la relación entre personas (sí, tras las marcas también hay personas)

Piénsalo: te encuentras o sigues a una marca que sólo se promociona, ¿le sigues con interés, compartes sus publicaciones? Yo no lo hago a no ser que vea un chollazo.

  1. Hablar de cosas que son muy importantes sólo para ti

Típico:

  • Esta semana he tenido tantos followers y tantos unfollowers” ¿Quién puede marcarlo como favorito, o compartirlo?
  • El consumo de vino en EEUU está así” y un artículo. ¿Le interesa eso a tu público objetivo? Sí si éste son otras bodegas o negocios, pero no si es consumidor final
  • Así me siento hoyNo confundas tu página de negocio con tu perfil personal. El protagonismo debe tenerlo el usuario y también tu negocio, ¡por qué no! No eres tú el centro de gravedad de no ser que seas un ídolo con fans. Piensa que si quieres captar nuevos seguidores y al leer tus publicaciones ven cómo te sientes … ¿qué les aporta eso? Recuerda: los internautas buscan informarse, aprender y/o entretenerse.
  1. Actuar sin objetivos

Piensa en qué es lo que estás buscando y a partir de ahí diseña tu Plan de Marketing:

  • Aumentar ventas online (reservas en tu hotel, en tu restaurante, compra de vino online en tu bodega o vinoteca, etc)
  • Captar clientes mediante formulario de contactos
  • Hacer marca (branding, que en inglés y en Marketing se utiliza este término), que se te conozca
  1. Programar y despreocuparte

Cuando uno descubre herramientas de programación o por ejemplo Hootsuit, Buffer, la propia de facebook u otras, tiene la tentación de dedicarse a programar publicaciones para poder desconectar. Es una de las ventajas de las herramientas de programación pero te recomiendo que no lo utilices para quitártelo de encima y olvidarte. Yo sí las utilizo, como supongo que todos o casi todos los Community Managers, pero no me desentiendo porque mi objetivo es relacionarme y si sólo publico no me relaciono: hay que interactuar. Hacer comentarios a publicaciones de otros, responder, escuchar … si sólo programas no interactúas. Plantéate entonces para qué quieres que tu marca esté en Redes Sociales.

  1. Publicar sin segmentar

Segmentar una publicación es dirigirla a un público concreto y definido por ti.

Es un asunto extenso en el que no entro ahora, sólo quiero hacer un apunte: debes tener en cuenta qué es lo que publicas y cuál es tu público objetitvo. Si tienes por ejemplo una página en facebook para tu negocio (hablo de página, para las marcas no debes tener nunca perfil personal) piensa que si lo que publicas anima al consumo de vino debes segmentar siempre a público de 18 años en adelante. ¿Cómo? Así:

Segmentar por edad en facebook

Cómo segmentar publicaciones en facebook

 

Cómo segmentar publicaciones en facebook por edad

Cómo segmentar por edad en facebook

Como ves en la imagen también puedes segmentar por lugares, por sexo y por idioma: las publicaciones en español segméntalas a personas que utilicen este idioma en facebook, no lo publiques en general a todos porque quienes no hablen español dejarán de seguirte. Si empleas por ejemplo 2 idiomas te recomiendo lo siguiente:

  • Publicaciones cortas utilizando en el mismo post los 2 idiomas
  • Publicaciones segmentadas por idioma: una en español dirigida a público que hable español, y otra en el otro idioma dirigida sólo a su público. Puede que en uno de los casos el alcance sea menor, pero que no te preocupe porque sabes que quien lo haya visto lo verá en su idioma y estará cómodo siguiendo a tu página.
  1. Ignorar métricas y analíticas

Las métricas y las analíticas te dan información sobre cómo estás haciendo las cosas: de dónde son tus usuarios, qué idioma utilizan, cuál es su edad, su status, qué es lo que les interesa, qué no les atrae,  etc. Con esos datos sabrás cómo comunicarte con ellos. Piensa que eres tú quien debe adaptarse a tu usuario y no él a ti.

Puedes utilizar Google Analytics para tu web, o también son fiables las métricas de las principales Redes Sociales.

  1. Pretender grandes resultados en poco tiempo

Te interesan relaciones de calidad, que te den resultados offline, y ese tipo de relaciones hay que trabajarlas y no surgen de un día para otro, a no ser que haya un evento que te dé a conocer y que te aporte seguidores en poco tiempo. La forma más sencilla de ganar adeptos y ver buenos resultados te puedes imaginar por dónde pasan: por caja. Las Redes Sociales no viven de la simpatía de nadie, se financian con los anuncios de las marcas, por lo tanto la visibilidad orgánica (la que consigues a pedal, sin pagar) es cada vez más reducida. De aquí te digo que cuesta su tiempo, no te desanimes si al principio no estás como esperabas.

  1. Pretender que sean gratis

De gratis nada. Te digo dónde tienes que invertir, no necesariamente gastar:

  • Anuncios: Lógicamente aumentas el alcance de tus publicaciones con las consiguientes ventajas: aumentar la visibilidad de tu marca y la probabilidad de conseguir tus objetivos en Redes Sociales, de los que hablábamos al principio de este artículo
  • Personal: Te recomiendo contar con un Community Manager para ahorrarte un dinero (es un profesional y lo hará bien desde el principio, no como alguien que tiene afición y que se va formando mientras experimenta con tu marca). Si no cuentas con un profesional tienes también una inversión (aquí sí puede ser un gasto) puesto que utiliza su tiempo, que cuesta un dinero, y si la gestión no es la adecuada puedes perder oportunidades interesantes para tu negocio.

¿Cuáles son tus recomendaciones? Cuéntame, me intersa.

¿Compartes? Gracias 🙂

8 Razones por las que tu Bodega debe estar en Redes Sociales

7 Sep
El Vino en Redes Sociales

Razones por las que una Bodega debe estar en Redes Sociales

Te voy a contar qué son las RRSS, para qué sirven y por qué tu bodega las necesita.

Qué son las Redes Sociales:

son comunidades donde confluyen personas con determinados intereses comunes. En este caso estas comunidades se generan en internet.

Para qué sirven las Redes Sociales al usuario:

para relacionarse, para estar en contacto con personas con intereses comunes a los suyos.

Para qué sirven las Redes Sociales a una marca:

para humanizarla (hablamos siempre de que los miembros de las Redes Sociales son personas).

Podrás pensar: Y para qué quiero yo humanizar a mi bodega

Motivos por los que tu marca debe estar en Redes Sociales:

Te doy una serie de motivos por los que tu marca debe estar en Redes Sociales y luego vuelve a hacerte la misma pregunta:

  1. Tu cliente se mueve en internet y tu bodega debe estar ahí donde se encuentre tu cliente y tu potencial cliente. Te pongo un ejemplo: tienes un fichaje que te quieres ligar, antes iba los sábados al cine y ahora va a una terraza. ¿A dónde vas para encontrarte con él o ella, al cine como siempre o a la terraza como ahora?
  2. En las RRSS se está hablando de ti … y no lo sabes. Cuántas veces habremos oído algo similar a esto: “No quiero estar en RRSS por si hacen algún comentario negativo”. El comentario, positivo o negativo, lo van a hacer independientemente de que tu bodega esté o no en RRSS, ¿o crees que nadie habla de ti? Nada peor que un comentario negativo no controlado. A través de las RRSS te enteras, puedes canalizar esa información y por supuesto aclararla. De esta manera consigues mejorar tu reputación y aumentar la confianza de los usuarios hacia tu marca. Si no estás no te enteras y la bola de la crítica puede hacerse mucho mayor, incontrolable e indefendible. Si no sabes cómo tratar una crítica en Redes Sociales te lo cuento. Piensa también que puede suceder lo contrario, que estén hablando bien de ti o mostrando interés por tu bodega y tú no te enteras … que no están las cosas como para dejar pasar oportunidades.
  3. Te acercas al usuario, habláis y os tratáis. Tú vives de elaborar y vender vino y el vino es una bebida social que además en este momento en España estamos tratando de que aumente su consumo en general, que aumente la cultura del vino. Tú eres el principal interesado/a en que eso ocurra porque si no tu vino te lo beberás tú. ¿Cómo vas a contribuir a que aumente el consumo del vino, encerrándote en tu bodega, limitándote a la acción de tu distribuidor y a la de publicidad? Recuerda, tu fichaje ahora va los sábados a la terraza, cada vez menos al cine.
  4. Conoces mejor a tu cliente y/o posible cliente. A través de las RRSS ves cómo respira: qué es lo que le interesa, edad, sus aficiones, si tiene o no sentido del humor, etc. Esto te ayudará a saber de qué debes hablar para captar su atención, para serle útil y/o interesante, y también es fundamental a la hora de contratar publicidad en RRSS porque te ayuda a segmentar: diriges tu publicidad (sí, a tu fichaje de vez en cuando sigue yendo al cine) a un público muy concreto y no al público en general incluidas personas que quizá no tengan el menor interés por el vino. Para eso debes conocerle y puedes hacerlo a través de las RRSS.
  5. Enoturismo. Si estás interesado en recibir visitas a tu bodega será para que se te conozca mejor, de cerca, para enamorar al turista y que consuma tu vino, ayuda a fidelizar ¿verdad? ¿Cómo pretendes que se te conozca? ¿sólo a golpe de publicidad? ¿Qué cercanía estás demostrando? Con las RRSS le seduces, con la visita le enamoras.
  6. Te ayuda a diseñar o rediseñar tu estrategia de Marketing. Los resultados en las RRSS son medibles. Puedes ver el alcance y la aceptación de determinada acción y analizar, sacar conclusiones y diseñar tu siguiente estrategia para adaptarla al consumidor. Qué funciona mejor, qué no funciona, cuándo, cómo, …
  7. Atención al cliente. Cada vez es más frecuente que el usuario utilice las Redes Sociales como canal para ponerse en contacto con una marca, para pedir información, para presentar una queja, una reclamación, etc. Das una excelente imagen si te prestas a ello en Redes Sociales. Tu atención hacia tu cliente se verá y tu reputación será mejor. Piensa que una queja bien gestionada puede ser positiva, te cuento cómo atender una queja en Redes Sociales.
  8. Tu competencia te lleva ventaja … y lo sabes. ¿Quién es tu competencia? No es la bodega que tienes al lado, es la cerveza. Quien consume vino, de no ser muy fiel a una marca consumirá diferentes porque le gusta probar, así que un día comprará el vino de la bodega de al lado y otro día el tuyo, aunque para eso tendrá que saber que existes y si tiene buen rollo contigo, mejor. No digo que el vino y la cerveza se excluyan, en absoluto, pero a la hora de pedir una consumición es más frecuente elegir entre cerveza y vino que entre un vino u otro. ¿Te has pasado por el perfil de alguna marca de cerveza en RRSS? Hazlo y comprenderás por qué te digo que te lleva ventaja.

Ahora piensa de nuevo: Y para qué quiero yo humanizar a mi bodega

Y todo esto parece fácil ¿verdad? ¿Te sientes capaz de hacerlo, lo será alguien de tu bodega que le gusta mucho lo de facebook? Si tienes claro que a tu bodega le conviene estar en RRSS hazlo bien desde el principio y cuenta con un Community Manager, profesional de las Redes Sociales. No empieces la casa por el tejado.

¿Te he convencido? ¿convenceré a los demás? Si crees que quizá sí compártelo, por favor. ¡Gracias! 😉

Jeimie Reyes

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