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Ofrecer Enoturismo: por dónde empezar

20 Mar
Cómo empezar a ofrecer Enoturismo

Enoturismo: por dónde empezar

En este artículo te voy a contar por dónde empezar si quieres ofrecer Enoturismo.

Me encuentro con bodegas que dicen que ofrecen Enoturismo y apenas reciben visitas.

Miro sus webs y no tienen un apartado de Enoturismo, se conforman con la pestaña de “Contacto”, o como gran cosa ponen el horario de visita, el precio y dicen que se tomarán 2 vinos. ¿A quién pretenden atraer así?

Si tu intención es ofrecer Enoturismo en tu bodega debes hacerte estas preguntas:

  • Qué es Enoturismo
  • Por qué te interesa ofrecer Enoturismo
  • Cuáles son tus objetivos, cualitativos y cuantitativos

Y en base a estas 3 cuestiones deberás actuar:

  1. Crear experiencias acordes a tu público y objetivos
  2. Comunicar
  3. Trabajar con agencias

Empecemos:

Qué es Enoturismo

Enoturismo es Turismo relacionado con el entorno del Vino.

Insisto: es Turismo.

¿Te sientes capaz de gestionar una empresa turística? Quizá estés pensando que una bodega no es una empresa turística sino una empresa que elabora vino. Si es así te recomiendo cualquiera de estas 3 cosas:

  • que abandones la idea de ofrecer Enoturismo
  • que cambies el chip y pienses que tu bodega es también una empresa turística, o
  • que delegues en una empresa que sí se dedique a gestionar turismo y dejes el Enoturismo de tu bodega en sus manos.

Por qué te interesa ofrecer Enoturismo

Cada bodega tiene sus intereses.

Pueden ser porque supone otra vía de ingresos, porque te ayuda a hacer marca y que se hable más de tu bodega y de tus vinos, porque te ayuda a fidelizar puesto que es más fácil crear un vínculo con el cliente si te visita y os conocéis que si no lo hace, o sencillamente porque las bodegas de tu alrededor están ofreciendo Enoturismo y cada vez que pasas por delante de ellas ves coches aparcados que no van a tu bodega.

Cuáles son tus objetivos

Fíjate objetivos cualitativos, piensa a qué tipo de público te quieres dirigir (local, nacional, internacional, de elevado poder adquisitivo, mochileros, etc) y fíjate también objetivos cualitativos, si te interesa conseguir volumen de visitas a menor precio o menos cantidad de visitas pero más rentables.

Todo esto es decisión tuya, dependerá de la filosofía de la bodega.

Cuando tengas claro estos 3 aspectos debes actuar:

1. Crear experiencias de Enoturismo

Enoturismo en la viña

Experiencias de Enoturismo

El Enoturismo es turismo de experiencias. Quien visita una bodega espera algo más que ver depósitos y tomar un vino. Para eso no se desplaza hasta ahí.

Lo digo siempre, pero aprendí de Manel Colmenero (@ManelColmenero) que el turismo de experiencias tiene 3 ingredientes básicos:

  • Entorno singular
  • Aprendizaje
  • Implicación. El turista actúa, no es sujeto pasivo.

Entonces, en base a tu público objetivo y a tus metas deberás diseñar experiencias atractivas, que enamoren a tu cliente, que le sorprendan, que sean capaces de crear un vínculo con tu bodega y con tus vinos y que sean experiencias para contar, que tus clientes se hagan fotos y las compartan, que recomienden la visita a tu bodega a sus amigos, en TripAdvisor, en sus grupos de WhatsApp, en sus Redes Sociales, que se hable de ti, que te ayuden a hacer marca.

2. Comunicar tu Enoturismo

Comunicación blog redes sociales Enoturismo

Comunicación de Enoturismo

De nada sirve diseñar la mejor experiencia enoturística si nadie sabe que existe.

La palabra “exclusividad” a veces me hace temblar. Una cosa es ofrecer exclusividad, personalizar, y otra muy distinta esconderte para que no vengan las masas a tu bodega.

La comunicación es crucial para que tu cliente sepa que existes.

¿No sabes cómo hacerlo? Tienes profesionales que se dedican a la comunicación en empresas, comunicación tanto online como offline (necesitas las dos): notas de prensa, publicaciones en medios especializados, asistencia a ferias, blogs, Redes Sociales (agénciate un Community Manager ya si no lo tienes), … ahí está tu público y ahí tiene que estar tu bodega.

Si cuentas con ellos ahorrarás tiempo, dinero y esfuerzo.

3. Agencias de turismo

 

Podría poner este último apartado dentro del de Comunicación pero lo pongo a parte por no restarle importancia.

¿Cuándo te interesa como bodega contactar con agencias? Cuando te diriges a un público que no diseña su propio viaje.

Si tu público busca comodidad, que se lo den todo hecho, no va a buscar bodega por bodega y muchos de ellos tampoco indagarán en blogs ni en foros a priori, sino que contactará con una agencia de confianza y ésta le diseñará su escapada. Típico en clientes extranjeros.

Esas agencias necesitan proveedores como tú si das la talla, y creando experiencias singulares estás aportando valor a tu bodega y a la agencia. Os retroalimentáis.

No olvides que a tu bodega la has convertido también en empresa turística, y si no lo ves así es mejor que no ofrezcas Enoturismo.

Estos son los puntos de los que debes partir para saber por dónde empezar a ofrecer Enoturismo. ¿Qué otros aspectos te parecen cruciales para empezar? Cuéntame, me interesa.

Si te ha resultado útil ¿compartes? Gracias 😉

La Comunicación en Enoturismo a través de internet

2 Nov
Comunicación en Enoturismo en Internet

Comunicación de Enoturismo en Internet

En este artículo hablo de la Comunicación en Enoturismo a través de internet.

Cuál es el objetivo del Enoturismo: conseguir más turistas, más ventas y más beneficios económicos.

Internet es una excelente herramienta para el sector turismo.

El Enoturista es Turista, y el Turista utiliza cada vez más internet para decidir y diseñar su próximo destino. Entonces, a nadie se le escapa que para ofrecer Enoturismo la bodega o negocio relacionado con el vino debe tener presencia en internet. ¿Cómo?

  1. Web de bodega

  • Por qué debe tener web tu bodega o negocio de Enoturismo: En ella el enoturista tiene la posibilidad de elegir la información que quiere conocer: imágenes, oferta de experiencias, precios, horarios, idiomas, vinos, cómo llegar, visita virtual, etc.
  • Cómo debe ser la web: Para que el enoturista permanezca en la web, no abandone, y por lo tanto haya más posibilidades de que elija tu bodega, destino o negocio, la web debe ser sencilla, de fácil navegación, atractiva, para que el turista se sienta cómodo en ella. Esa web debe estar diseñada y pensada en base al cliente y no en base a la empresa. Sin cliente no hay empresa.
  • Actualización de la web: si quieres ofrecer Enoturismo debes alimentar la web con contenido relacionado con el turismo en tu negocio. No te limites a dar la información de contacto y poner cuatro fotos. Renuévate, aporta contenido de nuevas experiencias, con opiniones de quienes te han visitado, sus propias imágenes y sus vídeos, serán mucho más veraces para posibles clientes que los tuyos, que también son interesantes.
  • Buscadores de Enoturismo: plantéate en enlazar tu web en buscadores de Enoturismo, porque quien esté interesado por ese tipo de turismo no va a ir directo a tu web sino a un buscador, de no ser que quiera visitarte a ti específicamente. Aquí te hablo de las ventajas de los buscadores de Enoturismo
  1. Redes Sociales para bodega o Enoturismo

De nada sirve tener una web maravillosa si no la das a conocer.

Una forma de dar difusión a tu web y su contenido es a través de las Redes Sociales.

En qué Redes Sociales debe estar tu bodega o negocio del Vino: Piensa primero a qué público te diriges. ¿Dónde está, en qué Redes Sociales se mueve? Pues ahí debes estar tú también. Puedes plantearte algunas como Facebook, Twitter, Pinterest (si tu público no es muy joven), Instagram (si te diriges a un público más joven), Google+ para mejorar tu posicionamiento en Google, LinkedIn si te diriges a empresas, etc.

Importante:

  • Ten presencia sólo en aquellas Redes Sociales que puedas gestionar, actualizar y dinamizar. No trates de abarcar lo que no puedas asumir.
  • Piensa en un presupuesto para hacer publicidad en Redes Sociales: en general es efectiva y algunas como Facebook tendrás escaso alcance si no pasas por caja, así te lo digo.
  • Si no dominas la gestión de Redes Sociales forma a tu personal o piensa en contratar a un Community Manager (a una persona que gestione las Redes Sociales de tu negocio). Es imagen de tu bodega o negocio, sus acciones pueden tener un gran alcance y no puedes arriesgarte a que la impresión de tu público no sea la que tú quieres.
  • Déjate asesorar por tu Community Manager. No le marques lo que debe hacer sin escucharle. Tu Community Manager probablemente vea con mayor objetividad que tú a tu bodega o negocio, tendrá más en común con tu cliente que contigo y además es un profesional, con lo que será más fácil que sepa qué es lo que le interesa a tu público.
  1. Blog de Enoturismo

Si tu intención es aumentar las visitas a tu bodega o negocio te interesa dar motivos para visitarte. Decir dónde te encuentras no es dar un motivo para hacer Enoturismo, poner fotos y decir cómo lo pasaste el último fin de semana puede hacer pensar al turista que él también lo puede pasar así de bien pero no es suficiente.

Te conviene alimentar tu blog contando experiencias que se pueden vivir en tu bodega, aportando contenido interesante para tu cliente. ¿No quieres que otras bodegas te copien? Cada bodega es única. Además, si no cuentas lo que haces por temor a que te copien tu posible cliente tampoco lo sabrá y debes centrarte en él. Tú verás.

  1. Foros de Enoturismo

En este artículo te hablo de los foros  y lo puedes aplicar al Enoturismo. En ellos se fomenta la interactuación con el usuario, haces que éste se sienta parte de tu negocio o al menos se crea cierto vínculo con el usuario, cosa que juega a tu favor.

No me voy a extender. Sólo te digo que se mueven y son muy influyentes.

TripAdvisor juega a dos bandas, puedes encontrar buscador de enoturismo y foros. En mi opinión a todo negocio que quiera ofrecer Enoturismo le interesa darse de alta en TripAdvisor.

  1. Publicidad en Google

Para aparecer en Google hay que pagar: o pagas a una persona que sea experta en SEO (para aparecer en los primeros puestos en Google sin pagar al buscador, pero sí al experto en SEO) o pagar publicidad en Google (cuando dejes de pagar dejas de aparecer).

Se trata de una publicidad muy segmentada, aparece a personas con unas características que tú has determinado. Es una opción para que se te vea, no la única.

Por último, ten en cuenta que quien no comunica no existe. No necesariamente vende más el mejor sino el que mejor comunica.

Quien me ha leído en más ocasiones sabrá que soy una firme partidaria de crear sinergias en Enoturismo. Una Asociación de Enoturismo tiene una fuerza en cuanto a comunicación que no posee un negocio aislado.

Éstos son 5 puntos clave en la comunicación en internet para fomentar el Enoturismo . ¿Cuáles más añades? Cuéntame, me interesa.

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Cómo llegar al cliente de Enoturismo a través de internet

17 Oct
Cómo llegar al Enoturista

Cómo llegar al cliente de Enoturismo a través de internet

En este artículo voy a hablar de 4 puntos clave para llegar al cliente de Enoturismo, y tomo como referencia este artículo sobre los 10 Mandamientos de la Innovación en el Turismo Rural, que se trató en el I Foro de Innovación Turística de Navarra.

1. Conocer la percepción del cliente de Enoturismo

¿Cómo?

  • Analizando la reputación online de nuestra bodega o negocio de Enoturismo
  • Preguntando directamente al cliente: “ayúdanos a mejorar”, encuestas de satisfacción, etc.
  • Siguiendo muy de cerca informes como los de Acevin

En este último enlace vemos que el 54,7% de los clientes de Enoturismo han conocido la ruta que visitan por recomendación de familiares o amigos. Esa recomendación es muy importante y conviene trabajarla. Aquí te cuento Cómo conseguir recomendaciones en Enoturismo

2. Trabajar la reputación online de tu bodega o negocio de Enoturismo

Una cosa es la percepción y otra la reputación. La percepción es la impresión que otros tienen de nosotros, la reputación es lo que se dice de nosotros. Ahí hay que trabajar. ¿Cómo? Investigando lo que se dice de nosotros en blogs, y haciendo un seguimiento en Redes Sociales. Te recomiendo contar con un profesional, con un Community Manager.

Ten en cuenta que internet y las Redes Sociales han contribuido de una forma muy especial en la difusión y en dar a conocer el Enoturismo. Tiene mucho peso lo que ahí se dice, contrastado o sin contrastar, de ahí que debes estar al tanto de lo que de ti se dice.

Es uno de los motivos por los que te recomiendo moverte en Redes Sociales. El hecho de no estar no implica que no puedan hablar de ti, sencillamente será más difícil que te enteres.

3. Promocionar tu bodega o negocio de Enoturismo en base al cliente

Es decir, debes estar ahí donde tu potencial cliente vaya a informarse. Ponte en su lugar y piensa dónde te informas.

  • Buscadores de Enoturismo
  • Redes Sociales
  • Portales específicos de amantes del vino y la gastronomía
  • Portales específicos de Turismo Rural
  • Blogs: Como dato nos dicen en el artículo en el que me baso, que 3 de cada 10 turistas se decantan por un destino influenciados por blogs. Ahí lo dejo.
  • Google Adwords: sí, segmentas y cuando esté navegando en Google ahí le aparecerá a tu público objetivo.

4. SEO, gestión web y Redes Sociales de tu bodega o negocio de Enoturismo

Tiene más éxito el que mejor comunica. Si no llegas a tu cliente, aunque estéis hechos el uno para el otro no coincidiréis, no irá a tu destino, bodega u otro negocio de Enoturismo porque no sabrá que existes. Te tiene que ver, os tenéis que encontrar y eso no ocurre por casualidad. Mi consejo: profesionaliza la Comunicación y el Marketing online.

Hay muchos más factores que son interesantes para llegar al cliente de Enoturismo a través de internet, ¿cuáles añades a esta lista? Cuéntame, me interesa.

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8 Razones por las que tu Bodega debe estar en Redes Sociales

7 Sep
El Vino en Redes Sociales

Razones por las que una Bodega debe estar en Redes Sociales

Te voy a contar qué son las RRSS, para qué sirven y por qué tu bodega las necesita.

Qué son las Redes Sociales:

son comunidades donde confluyen personas con determinados intereses comunes. En este caso estas comunidades se generan en internet.

Para qué sirven las Redes Sociales al usuario:

para relacionarse, para estar en contacto con personas con intereses comunes a los suyos.

Para qué sirven las Redes Sociales a una marca:

para humanizarla (hablamos siempre de que los miembros de las Redes Sociales son personas).

Podrás pensar: Y para qué quiero yo humanizar a mi bodega

Motivos por los que tu marca debe estar en Redes Sociales:

Te doy una serie de motivos por los que tu marca debe estar en Redes Sociales y luego vuelve a hacerte la misma pregunta:

  1. Tu cliente se mueve en internet y tu bodega debe estar ahí donde se encuentre tu cliente y tu potencial cliente. Te pongo un ejemplo: tienes un fichaje que te quieres ligar, antes iba los sábados al cine y ahora va a una terraza. ¿A dónde vas para encontrarte con él o ella, al cine como siempre o a la terraza como ahora?
  2. En las RRSS se está hablando de ti … y no lo sabes. Cuántas veces habremos oído algo similar a esto: “No quiero estar en RRSS por si hacen algún comentario negativo”. El comentario, positivo o negativo, lo van a hacer independientemente de que tu bodega esté o no en RRSS, ¿o crees que nadie habla de ti? Nada peor que un comentario negativo no controlado. A través de las RRSS te enteras, puedes canalizar esa información y por supuesto aclararla. De esta manera consigues mejorar tu reputación y aumentar la confianza de los usuarios hacia tu marca. Si no estás no te enteras y la bola de la crítica puede hacerse mucho mayor, incontrolable e indefendible. Si no sabes cómo tratar una crítica en Redes Sociales te lo cuento. Piensa también que puede suceder lo contrario, que estén hablando bien de ti o mostrando interés por tu bodega y tú no te enteras … que no están las cosas como para dejar pasar oportunidades.
  3. Te acercas al usuario, habláis y os tratáis. Tú vives de elaborar y vender vino y el vino es una bebida social que además en este momento en España estamos tratando de que aumente su consumo en general, que aumente la cultura del vino. Tú eres el principal interesado/a en que eso ocurra porque si no tu vino te lo beberás tú. ¿Cómo vas a contribuir a que aumente el consumo del vino, encerrándote en tu bodega, limitándote a la acción de tu distribuidor y a la de publicidad? Recuerda, tu fichaje ahora va los sábados a la terraza, cada vez menos al cine.
  4. Conoces mejor a tu cliente y/o posible cliente. A través de las RRSS ves cómo respira: qué es lo que le interesa, edad, sus aficiones, si tiene o no sentido del humor, etc. Esto te ayudará a saber de qué debes hablar para captar su atención, para serle útil y/o interesante, y también es fundamental a la hora de contratar publicidad en RRSS porque te ayuda a segmentar: diriges tu publicidad (sí, a tu fichaje de vez en cuando sigue yendo al cine) a un público muy concreto y no al público en general incluidas personas que quizá no tengan el menor interés por el vino. Para eso debes conocerle y puedes hacerlo a través de las RRSS.
  5. Enoturismo. Si estás interesado en recibir visitas a tu bodega será para que se te conozca mejor, de cerca, para enamorar al turista y que consuma tu vino, ayuda a fidelizar ¿verdad? ¿Cómo pretendes que se te conozca? ¿sólo a golpe de publicidad? ¿Qué cercanía estás demostrando? Con las RRSS le seduces, con la visita le enamoras.
  6. Te ayuda a diseñar o rediseñar tu estrategia de Marketing. Los resultados en las RRSS son medibles. Puedes ver el alcance y la aceptación de determinada acción y analizar, sacar conclusiones y diseñar tu siguiente estrategia para adaptarla al consumidor. Qué funciona mejor, qué no funciona, cuándo, cómo, …
  7. Atención al cliente. Cada vez es más frecuente que el usuario utilice las Redes Sociales como canal para ponerse en contacto con una marca, para pedir información, para presentar una queja, una reclamación, etc. Das una excelente imagen si te prestas a ello en Redes Sociales. Tu atención hacia tu cliente se verá y tu reputación será mejor. Piensa que una queja bien gestionada puede ser positiva, te cuento cómo atender una queja en Redes Sociales.
  8. Tu competencia te lleva ventaja … y lo sabes. ¿Quién es tu competencia? No es la bodega que tienes al lado, es la cerveza. Quien consume vino, de no ser muy fiel a una marca consumirá diferentes porque le gusta probar, así que un día comprará el vino de la bodega de al lado y otro día el tuyo, aunque para eso tendrá que saber que existes y si tiene buen rollo contigo, mejor. No digo que el vino y la cerveza se excluyan, en absoluto, pero a la hora de pedir una consumición es más frecuente elegir entre cerveza y vino que entre un vino u otro. ¿Te has pasado por el perfil de alguna marca de cerveza en RRSS? Hazlo y comprenderás por qué te digo que te lleva ventaja.

Ahora piensa de nuevo: Y para qué quiero yo humanizar a mi bodega

Y todo esto parece fácil ¿verdad? ¿Te sientes capaz de hacerlo, lo será alguien de tu bodega que le gusta mucho lo de facebook? Si tienes claro que a tu bodega le conviene estar en RRSS hazlo bien desde el principio y cuenta con un Community Manager, profesional de las Redes Sociales. No empieces la casa por el tejado.

¿Te he convencido? ¿convenceré a los demás? Si crees que quizá sí compártelo, por favor. ¡Gracias! 😉

Cómo seducir al Enoturista 2.0

6 May
Cómo seducir al Enoturista 2.0 www.morguefile.com IMG_2648.JPG By wunee

Cómo seducir al Enoturista 2.0
http://www.morguefile.com
IMG_2648.JPG By wunee

Se trata de establecer una relación entre personas, de humanizar nuestro destino.

  • El turista es una persona.
  • El destino turístico está gestionado por personas.
  • El destino turístico quiere captar clientes, es decir, unas personas quieren captar a otras personas.

Primero debemos llamar la atención del turista, que sepa que existimos. ¿Cómo?

1. Definimos el perfil del turista 2.0. Es alguien que define sus propias fuentes de información para decidir su destino y planificar su viaje: blogs, foros, redes sociales y también webs del destino turístico.

En el caso del Enoturista 2.0 su perfil es el siguiente:

Según un estudio de ACEVIN, publicado en febrero de 2014:

  • Equilibrio entre hombres y mujeres
  • Entre 40 y 60 años, seguidos de mayores de 60 años
  • Turista mayoritariamente nacional (24,55% de Cataluña, 15,88% de Comunidad Valenciana)
  • Turista internacional: alemán y británico

¿Dónde está?, ¿en qué Medios Sociales se mueve? Ahí tenemos que estar para que nos vea. Si nuestro fichaje va todas las tardes a la plaza del pueblo ahí estaremos, ¿no? Pues en este caso la plaza del pueblo puede ser:

  • Blogs de viajes: es interesante intervenir en el blog, hacer comentarios en blogs con cierta relevancia porque nuestro comentario será arrastrado por el artículo en cuestión y se nos verá
  • Foros: de viajes, de vino, de mujeres, de moteros, de golf (el golf y el vino hacen un buen tándem), de singles, …
  • Redes sociales: facebook, twitter, pinterest (una imagen vale más que mil palabras), foursquare, …

– ¿Cómo dirigirnos a él? Orientando nuestro contenido y continente al enoturista, él es el centro. Pongámonos en su lugar.

  • Tenemos que ser útiles, ofrecerle la información que necesita. Para eso le escuchamos, preguntamos, conocemos sus intereses, sus dudas, etc, y se las ofrecemos. Tengamos en cuenta que el internauta navega por internet fundamentalmente para buscar información. ¿A mí me interesaría la información que estoy ofreciendo?
  • Debemos caerle bien. Con un lenguaje cercano (preferiblemente nos dirigiremos a él con exclusividad, hablándole en singular y no en plural). Por ejemplo: “¿Conoces el olor con el que te recibe la bodega?” en lugar de “¿Conocéis el olor con el que os recibe la bodega?” Interactuemos, hagámosle algún comentario, pregunta, un guiño … Hagamos que tenga ganas de conocernos, que le parezca que ya nos conocemos. Cuando nos visite lo hará con buena predisposición. Cuando personas se caen bien on line el encuentro off line suele ser exitoso
  • Contestemos a sus preguntas a la mayor brevedad posible y dirigiéndonos a él por su nombre. Es de buena educación (nosotros lo somos y lo demostramos) y entenderá que nos importa y que estamos pendientes de él. Que no es “uno más”
  • Definiremos el tono de nuestra comunicación y la frecuencia. Recomiendo tono cercano pero sin pasarnos, siempre hablando con total corrección y perfecta gramática y ortografía, y la frecuencia dependerá de la actividad de la empresa (bodega, spa, hotel, gastronomía, rutas, deporte, …) pero por favor, no nos pongamos pesados … un horror
  • En redes sociales y en foros hablaremos de los intereses del turista, del sector, no sólo de nuestra empresa. Pensemos en la seducción entre personas: si el seductor habla sólo de sí mismo y de sus encantos poco interés despertará en el seducido. Posiblemente le ahuyentará. Si queremos seducir a alguien le hablaremos también de sus aficiones, de sus intereses, de sus pasiones … y le preguntaremos, mostraremos así interés por él (es una persona y eso nos gusta a todos)
  • En un blog los artículos serán interesantes para el cliente, con imágenes, no muy largos y de fácil lectura: negrita, guiones, … nunca una parrafada monótona que asuste, no lo leerá. Artículos que transmitan emociones, sensibilidad, que le dejen con la necesidad de vivir la experiencia que le contamos. Pongámosle la miel en los labios y si quiere más … que nos visite 😉

En fin, debemos conseguir formar parte de su círculo de amistades.

2. Medimos y analizamos resultados

Esto ya es más frío pero tan necesario como los aspectos anteriores.

Empleemos las herramientas de medición y análisis que tenemos a nuestro alcance, nos ayudará a conocer mejor a nuestro target, que es lo que nos interesa para adaptarnos a él.

3. Revisamos de nuevo la estrategia

Es el objetivo de la medición y análisis. Vemos qué es lo que funciona y lo que no, y en base a eso actuamos.

Fundamental tener claro que las estrategias no son estáticas, están para adaptarlas a las necesidades.

Es una seducción, centrémonos en el turista que es nuestro objetivo, no en nosotros.

Por último, este asunto no es ni fácil ni superfluo. Hay que saber cómo actuar en medios sociales en todo momento y cómo manejar comentarios negativos, cómo atender quejas y cómo actuar ante una crisis de reputación on line. De ahí la importancia de profesionalizar la gestión de la marca en Medios Sociales.

Cuéntame, ¿qué haces tú para seducir al turista 2.0? Me interesa a mí y a muchos más, si nos ayudamos entre todos conseguiremos mucho más.

Oye, y ¿qué te ha parecido este post?, ¿compartes? Gracias 🙂

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