Tag Archives: redes sociales enoturismo

Claves imprescindibles para que tu marca tenga fuerza

16 Ago
Aumentar fuerza de tu marca

Cómo aumentar la fuerza de tu marca

Hoy te hablo de 4 claves para que tu marca tenga fuerza

Cuando uno se plantea crear una estrategia de Marketing, digital o no, siempre debe partir de una primera cuestión: a quién te diriges.

Pero hay otra cuestión que está estrechamente ligada a la primera y que debes hacerte: qué transmite tu marca.

Generalmente hablo de Enoturismo y a él me voy a referir en este artículo, pero raro será que no lo puedas extrapolar a tu sector.

La fuerza de tu bodega o de tu región no son ni tus vinos ni la sala de barricas, no. La fuerza radica en las emociones que transmiten.

En Enoturismo queremos enamorar a nuestros clientes, y para enamorar hay que “trabajar” las emociones. No sé a ti, pero a mí con tecnicismos y las experiencias que no me aportan nada nuevo (el “más de lo mismo”) no me conmueven ni lo más mínimo. Es más, me aburren como no te puedes imaginar y lo aburrido no existe, se pierde (lo aprendí del gran Manel Colmenero @ManelColmenero, síguele si quieres aprender sobre Enoturismo).

¿Cómo puedes incidir en las emociones de tu público para que se decante por ti? Creando una marca con fuerza. Una marca que tu público pueda desear, con la que se pueda identificar o a cuyos rasgos emocionales quiera aspirar aunque sólo sea de forma temporal. Una marca con personalidad y singularidad.

Claves para que tu marca tenga fuerza

1. Diferenciación y segmentación

Si quieres destacar debes diferenciarte y segmentar, si ofreces y haces lo mismo que los demás no destacarás.

Para que tu marca, tu bodega o tu destino enoturístico tengan fuerza debes ser capaz de identificarla con una palabra o con un concepto:

Elitismo, lujo, elegancia, tradición, modernidad, lujo, arquitectura, gastronomía, atrevimiento, diversión, seriedad, cultura, sostenibilidad, juventud, madurez, nudismo, estrellas, naturaleza, picnics, bicicletas, mochila, arte, público urbanita, familias, MICE, experiencias de vértigo, música, …, lo que sea pero que pueda identificar con claridad a tu marca.  De esta forma sectorizas y tu competencia será menor.

Y a partir de ahí actuar, claro. Especializarte en ese tipo de cliente, diseñar experiencias y una estrategia de Marketing acordes a tu cliente y a tu idea, a la palabra o concepto con la que identificas a tu marca, bodega o destino enoturístico.

2. Elementos de tu marca

Una vez definida esa idea, ese concepto o esa palabra que caracteriza a tu marca debes trabajar elementos que la acompañan y que deben estar en perfecta armonía: nombre, logo, colores, imagen, anuncios, contenidos, lenguaje, embajadores de tu marca, contenido, comunicación tanto online como offline acorde a tu público y a esa idea que quieres transmitir, blog, redes sociales, foros (muy influyentes en la toma de decisiones, atención a eso) etc.

Lo que quieres es que tu marca tenga fuerza:

  • Elige un color acorde a la filosofía de tu marca, bodega o destino enoturístico, y haz que ese color predomine en tu imagen general.
  • Diseña un logo simple, fácilmente reconocible. Aprendí de Virginia Borges (@VirginiaBorges) de Método Marketing, que el logo debe caber en un pin, en un bolígrafo, y que si está en una ventana y pasas en un autobús lo puedas reconocer. Debes intentar que se pueda reproducir con facilidad, así que olvídate de parafernalias.

3. Medios Sociales

¿Dónde se mueve tu público? Pues ahí debes estar, no necesariamente donde esté tu competencia (a no ser que le vaya de cine) porque puede no moverse en la red social adecuada. Eso lo verás tú. No te empecines en Instagram si te diriges a un público senior, por ejemplo.

Si tu público es muy segmentado no te conviene una red social generalista, horizontal, en la que lo mismo te encuentras Enoturismo como familias en la playa, selfies no importa dónde y gente posando cual diva.

Claro que puedes moverte en ese tipo de redes pero yo te recomiendo trabajar tu marca sólo en las redes sociales que puedas asumir y que priorices en las redes sociales verticales, las temáticas.

Investiga cuáles son las principales redes sociales verticales relacionadas con ese concepto que identifica a tu bodega o a tu destino enoturístico: redes sociales y foros de viajes de lujo, de gastronomía, de amantes del vino, etc.

Una vez identificados los medios sociales donde se mueve tu público objetivo debes hacer lo siguiente:

  • Dar de alta a tu bodega o destino enoturístico si no lo has hecho ya.
  • Escuchar, observar, ver qué es lo que interesa, de qué se habla y cómo para comprobar si efectivamente es el medio en el que debes moverte.
  • Detectar a personas influyentes (me espanta lo de influencers).
  • Crear contenido interesante para tu público objetivo.
  • Marcarte un calendario de publicaciones y una frecuencia de publicación. Nada de ir posteando cuando surja algo. Quieres crear una marca fuerte y necesitas regularidad.
  • Compartir publicaciones de los demás, siempre relacionadas con los intereses del nicho al que te diriges.
  • Medir y analizar resultados para saber si funciona tu estrategia.

4. La web

  • Debe ser dinámica, hay que actualizarla con contenido que sea de interés para tu público, no sólo para ti y tu familia. Cuando vayas a publicar pregúntate si tú lo compartirías.

La forma más sencilla de actualizar la web es con un blog. Un blog actualizado y cuyas publicaciones estén calendarizadas. Aquí te cuento cómo debe ser el blog de tu empresa.

  • De navegación sencilla, una web “amable”.
  • Galería de imágenes:
    • Potente y muy profesional, que haga especial hincapié en los puntos fuertes de tu bodega o destino enoturístico.
    • Posibilidad de que tu cliente suba sus imágenes, las de otros dan mayor credibilidad aunque no sean profesionales.
  • Con una tienda online (si la tienes) o una central de reservas (si ofreces la posibilidad de reservar online) seguras, visibles y simples, de un funcionamiento sencillo. Ten en cuenta que el internauta siempre tiene prisa, y si ve la cosa complicada se va ¡y no vuelve!
  • Con conexiones a tus redes sociales para compartir con facilidad.
  • Con posibilidad de realizar una visita de realidad aumentada.

¿Te parece demasiada tecnología? Estamos en el S. XXI, o te subes al carro o todos te van a adelantar trabajando menos que tú y con un riesgo de error ínfimo o nulo, porque para ciertas cosas tediosas tendrán a la tecnología. Mira aquí qué puede hacer la tecnología por tu bodega.

Estos 4 aspectos son básicos para que tu marca tenga fuerza.

¿Qué otros puntos añades? Cuéntame, me encantaría conocer tu opinión.

¿Compartes? Gracias 😉

Arte Vectorial hecho por <a href=”https://es.vecteezy.com”>Vecteezy</a> 

Anuncios

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales

8 Abr
Redes Sociales: ventajas e invonvenientes

Ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio. Fuente vector

En este artículo hablo de las ventajas y desventajas de las Redes Sociales para tu negocio.

Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos de nosotros, y por lo tanto de muchos de tus posibles clientes, de manera que si tu público objetivo se mueve en Redes Sociales tu negocio debe estar ahí también.

Me centro en Enoturismo pero lógicamente lo que las ventajas y desventajas de las Redes Sociales pueden ser las mismas para cualquier otro tipo de negocio.

Ventajas de las Redes Sociales

1. Te ayudan a “hacer marca”, al también llamado branding en inglés.

Estás ahí, donde se mueve tu público objetivo. ¿Quieres que sepa que existes, que te vea, que te conozca? La publicidad la necesitas sí o sí, en Redes Sociales también, pero la presencia y actividad cotidiana también.

2. Te ayudan a diferenciarte.

¿Cuántas bodegas y empresas relacionadas con el Enoturismo puedes encontrar en internet? Millones. ¿Cómo puedes diferenciarte y hacerte un sitio en ese maremágnum? Las Redes Sociales te ayudan a dar motivos para visitarte. Otros negocios lo hacen y si te quedas mirando sin hacer nada te pasarán por delante. ¿Por qué tu público objetivo te va a elegir a ti si tu competencia le aporta cosas interesantes en Redes Sociales y tú no?

3. Te ayudan a la difusión de contenidos.

Las Redes Sociales son una forma de comunicación. El usuario puede interactuar o no con tu contenido, dirá si le gusta o no, lo compartirá o no, comentará algo o no. Lo que sí es seguro es que nada de esto hará si no difundes tu contenido, si no se lo cuentas. ¿Cómo puede llegar tu contenido a tu público objetivo? Utiliza las Redes Sociales, y si tienes otro canal interesante utilízalo también, pero las Redes Sociales te serán de gran ayuda.

Si tu negocio no es una bodega más, un restaurante más, no es un hotel como los demás, ni una agencia de ocio como todas, cuéntalo ahí donde se encuentre tu público, en Redes Sociales.

4. Te ayudan a conocer a tu público.

Las Redes Sociales facilitan el contacto del usuario con la marca.

Este acercamiento hace que tu público te conozca mejor y, muy importante, que tú conozcas mejor a tu público.

Por ejemplo:

Imaginemos que tienes o eres responsable de una bodega que quiere impulsar su Enoturismo. Lo primero que debes definir es a tu público objetivo y en base a él decidir en qué Redes Sociales te vas a mover. Si te diriges a un público hedonista, que lo que busca es el placer, más interesado en el viaje y en pasar buenos momentos que en tus vinos, te interesa moverte en lugares como minube, TripAdvisor o Facebook, incluso en Twitter, y ahí puedes leer las opiniones y comentarios de usuarios con ese perfil, lo que te ayudará a diseñar tu estrategia para adaptarte a los gustos e intereses del público al que quieres atraer, conquistar y fidelizar.

Si te interesa, aquí te sugiero algunas Redes Sociales para el Enoturismo.

5. Te ayudan a tener un contacto directo y ágil con tu público.

Cuando eres constante en tus publicaciones, demuestras que estás ahí e interactúas con tu público, facilitas la comunicación directa con él. Las Redes Sociales suponen una interesante vía de atención al cliente, te lo digo por experiencia.

6. Te ayudan a aumentar las visitas a tu web.

En tus publicaciones te recomiendo hablar de tu negocio y sobre todo de temas que le interesen a tu público, temas que provengan de otras fuentes. No se te ocurra hablar sólo de ti, eso puede ahuyentar a cualquiera. Se recomienda publicar sobre uno mismo y sobre otros en una relación 2/8.

Cuando diseñas tu estrategia en Redes Sociales debes pensar en un objetivo: qué es lo que buscas, ¿ventas, branding, algo puntual? Cuando lo tengas definido enlazas tu publicación en Redes Sociales con una landing page concreta, a la sección de tu web que en ese momento más te interese, y eso hace que aumente el tráfico y mejore tu posicionamiento en buscadores.

7. Te ayudan a aumentar tus ventas.

Es a lo que vamos.

Todo esto, que se conozca tu negocio en determinados círculos, que se hable de él, que guste y se cree un vínculo emocional con tu público, y toda tu estrategia en Redes Sociales, lo que busca es aumentar tus ventas, captando y/o fidelizando, pero lo que persiguen es que vendas más, generalmente a largo plazo.

 

Desventajas de las Redes Sociales para tu negocio

1. Las Redes Sociales no son gratuitas.

No es realmente una desventaja, se trata de una inversión que bien gestionada da resultados, pero lo pongo como desventaja por esa imagen que muchos tienen de que las Redes Sociales son gratuitas. Si piensas eso no te hará gracia saber que sí debes invertir.

Si pretendes que tu acción en Redes Sociales dé resultados tienes que invertir, así te lo digo. ¿En qué?

En una persona que las gestione, o en formar a la persona designada, y en publicidad en redes como Facebook. Si no pagas no se te ve y estarás perdiendo tiempo y dinero.

2. Una mala gestión daña tu imagen y/o reputación.

Si algo no se gestiona bien afecta negativamente a tu negocio.

La gestión de las Redes Sociales de tu bodega, restaurante, hotel, de tu negocio de lo que sea, no es lo mismo que la gestión de un perfil personal.

Requiere una formación inicial y continua en Community Management: dónde, cuándo, cómo y qué publicar, estrategia, contenido, interacción, métricas y análisis, gestión de crisis, etc. ¿De verdad crees que eso requiere sólo entusiasmo y costumbre de manejar un perfil personal, de publicar fotos de lo que vas a comer (que a nadie le importa) y de tus vacaciones? ¿Es eso extrapolable a tu bodega, a tu negocio? Ojo con eso.

Las publicaciones de las Redes Sociales de tu marca pueden tener un alcance inimaginable, puede generar interés por tu empresa, indiferencia y también rechazo.

Cuando tu marca despierta interés es posible que el usuario insista y quiera saber más, si genera indiferencia quizá más adelante pueda volver a indagar sobre tu marca, pero como produzca rechazo nunca volverá a mirarte. De ahí que sea crucial que quien gestione tu marca en Redes Sociales no sea una persona entusiasmada ni alguien de la empresa a la que le cae de rebote dicha gestión, sino un profesional, un Community Manager.

3. Horario de trabajo.

Una diferencia entre el trabajo on line y off line es el horario de atención al cliente.

Si gestionas tu marca en Redes Sociales te recomiendo poner tu horario de atención al cliente en tu bio si no quieres que esto te absorba.

Si no lo pones y te hacen una consulta, ese usuario podrá sorprenderse o incluso quejarse, si indicas tu horario no tendrás ese problema. Recuerda indicar también el país si tienes usuarios en lugares con diferentes husos horarios.

4. Críticas y trolls.

Uno de los motivos por los que todavía existen marcas o empresas que no tienen presencia en Redes Sociales es el miedo a comentarios negativos.

Si tienes miedo a las críticas te diré que tienes un motivo más para tener presencia en Redes Sociales, ¿por qué? Porque si no estás te van a criticar igualmente y lo tienes más difícil para enterarte y actuar, les das vía libre porque en Redes Sociales pueden hablar de ti aunque no tengas presencia en ellas.

Si tienes presencia y actividad en Redes Sociales puedes gestionar la crítica y salir airoso o incluso darle la vuelta y hacer que la crítica sea una oportunidad.

Otro inconveniente es la existencia de trolls.

Para ayudarte a gestionar críticas y trolls en Redes Sociales te recomiendo leer: Cómo gestionar una crítica en Redes Sociales y  Qué es un troll y cómo actuar ante un troll en Redes Sociales.

Ventajas y desventajas de las redes sociales

Ventajas y desventajas de las redes sociales para tu marca

 

Pero probablemente tú seas también usuario de Redes Sociales a nivel personal. Si es así te recomiendo leas este artículo, que habla de ventajas y desventajas de las Redes Sociales para marcas y personas. Te interesa.

¿Qué otras ventajas y desventajas de las Redes Sociales añades?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

Redes Sociales para el Enoturismo

6 Ene
Redes Sociales y Turismo

Redes Sociales para el Enoturismo

Redes Sociales para Enoturismo

En este artículo voy a hablarte de las Redes Sociales idóneas para tu empresa de Enoturismo.

La elección de las Redes Sociales para el Enoturismo forma parte de tu Plan Social Media. Aquí te explico brevemente cómo diseñar un Plan Social Media para una bodega, te puede interesar.

Me dirijo a quienes gestionan las Redes Sociales y también a quienes gestionan la empresa. ¿Por qué? Pues porque en el momento de pedir un presupuesto y plantearles determinadas Redes Sociales muchos lo reducen a la mínima expresión, generalmente a Facebook, “y más adelante ya veremos”.

Me parece interesante que sepan qué son las Redes Sociales, para qué sirven, cuáles son las principales características de cada una y que sean conscientes de que entre ellas se complementan, lo que hace que el alcance de las publicaciones se multiplique considerablemente.

Qué son las Redes Sociales

Las Redes Sociales son conjuntos de personas (o entidades, aunque detrás de cada entidad hay también personas) unidas por algún interés común y en las que se puede interactuar.

La clave es ésa, la posibilidad de interactuar. No se trata de un tablón de anuncios, ni de “publicidad gratis” como todavía se oye decir en algunos ámbitos. En las Redes Sociales la comunicación es bidireccional.

Para qué sirven las Redes Sociales

Las Redes Sociales sirven para socializar a nivel online.

¿Es tu empresa de Enoturismo una entidad a la que le interesa socializar? ¡Naturalmente!

Al Enoturismo y a las empresas del sector les conviene dar que hablar, entrar en conversaciones, crear contenido interesante para su público y compartirlo. Todo eso ayuda a hacer marca, al famoso branding en inglés, a construir una buena reputación, y si tu empresa es pequeña o no muy conocida le conviene irrumpir en Redes Sociales en las que se encuentre su público objetivo de Enoturismo para codearse con él, acercarse, atraerle, conquistarle, diferenciarse de la competencia, para llegar a él a través de una publicidad segmentada.

Redes Sociales para el Enoturismo

El Enoturismo es Turismo, y en este estudio sobre estadísticas en Redes Sociales de iabspain vemos que el 44% de los usuarios que siguen páginas lo hace sobre viajes, transporte y turismo. Así que ahí tiene que estar tu empresa, tu marca.

Qué es Enoturismo

Qué es Enoturismo

Te recomiendo no tratar de abarcar todo si no tienes capacidad para actualizar y mantener activas tus cuentas.

Las que me parecen más importantes son las siguientes:

Facebook

  • Es la Red Social de mayor notoriedad en España (91% según el citado estudio de iabspain). La principal red social del ocio, por lo que tu empresa de Enoturismo tiene que estar presente sí o sí.
  • Es muy probable que tu público objetivo se mueva en Facebook, y tu marca debe estar ahí donde se mueva su público.
  • Idónea para aumentar el engagement (el grado de interacción del público con la marca) con concursos, encuestas, etc.
  • Permite publicar segmentando edad, sexo, país, idioma e intereses.
  • Permite agregar un botón de llamada a la acción en la página, como llamar, enviar mensaje, contactarnos, registrarte, enviar correo electrónico.
  • Tiene su propio sistema de programación de publicaciones.
  • Necesitas un presupuesto para publicidad, tanto de tu página como de las publicaciones (no te preocupes, Facebook se encarga de recordártelo constantemente). Si no promocionas verás que el alcance de tus publicaciones es cada vez menor. No en vano Facebook es una empresa y hace negocio.
  • No es la gallina de los huevos de oro que muchos piensan. Te lo tienes que currar muchísimo y con profesionalidad. Cuenta con un Community Manager y olvídate de hacer de conejillo de Indias para quien se ponga a gestionar la página de facebook de tu empresa porque le encanta. ¡Ojo con eso!

Twitter

  • Permite una interacción ágil y fluida, y desde mi experiencia más eficaz.
  • Perfecta para informar.
  • Permite el uso de #hashtag de forma eficaz para crear hilos de conversación o para usar palabras de referencia. En Twitter es donde más popularidad tiene el uso de hashtags.
  • Ahora permite publicaciones de 280 caracteres en los que se pueden incluir enlaces. Para mí es positivo para que la comunicación sea ágil. El tuitero tiene prisa, hay que dar la información de forma breve, atractiva y si es visual mejor.

Google+

  • Menos popular que otras Redes Sociales
  • Indexa rápidamente y te ayuda a posicionarte en Google
  • Permite la segmentación en los llamados “Círculos”
  • Permite la participación en grupos como página, cosa que en otras redes no está permitido.

YouTube

  • Ideal para el sector turístico porque el formato vídeo da una información que no ofrece la imagen estática.
  • Los vídeos que subas como empresa deben ser de excelente calidad, lo que puede suponer un sobrecoste si no sabes hacerlo tú o alguien de tu equipo, y como consecuencia de eso la frecuencia de publicación será posiblemente menor.
  • Los vídeos didácticos, como puede ser instruir sobre distintos tipos de catas, o talleres relacionados con el Enoturismo, se pueden viralizar con mayor facilidad que si sólo hablas de tu bodega, de tus vinos o de tu negocio. De no ser absolutamente visuales te recomiendo que utilices vídeos que resulten útiles para tu público.

Instagram y Pinterest

  • La imagen es la reina.
  • Hay quien los ve imprescindibles en el Enoturismo y quien no, dependerá del público al que te dirijas.
  • Público mayoritariamente femenino que da mucha importancia a la imagen.
  • El usuario de Instagram es más joven y muy comunitario, interesante para realizar determinadas acciones puntuales con las que queramos alcanzar una gran difusión.
  • El usuario de Pinterest es más maduro. Interesante dato si tienes definido a tu público objetivo.
  • Debemos publicar imágenes siempre de gran calidad con las que seamos capaces de seducir a nuestro público. Que genere deseo por visitar nuestro destino turístico y nuestro negocio (bodega, restaurante, vinoteca, etc).

TripAdvisor

TripAdvisor es, como ellos mismos dicen, el sitio web de viajes más grande del mundo.

En Enoturismo debemos pensar en clave Turismo, por lo tanto tu bodega o tu empresa de Enoturismo debe estar en TripAdvisor porque es donde acude esa persona que puede ser tu cliente pero que no lo será si no te ve, si no sabes que existes.

¿Por qué acude a TripAdvisor tu cliente? Porque sabrá qué visitar en su viaje y porque verá las opiniones de otros usuarios que ya han estado ahí, en tu negocio.

Si tu negocio de Enoturismo no se mueve en TripAdvisor estás tardando, te interesa saber por qué y cómo darse de alta en TripAdvisor si tienes una bodega.

LinkedIn

Es red social del ámbito laboral.

Sólo te recomiendo tener una página de tu negocio de Enoturismo en LinkedIn si apuestas claramente por moverte con agencias.

A nivel nacional el turista se mueve mucho por su cuenta y busca sus propias fuentes de información, pero ten en cuenta que el turista que viene de otro continente viene con todo atado y bien atado, y acude a su agencia, ésta contacta con la de aquí y le organiza el viaje. De manera que si es el turista internacional tu principal objetivo, en mi opinión sí te interesa mover tu página en LinkedIn.

De no ser ése tu principal objetivo te recomiendo dedicar tus esfuerzos a otras Redes Sociales.

Éstas son las Redes Sociales que yo considero más interesantes para el Enoturismo.

¿Qué opinas tú? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 🙂

 

Enoturismo en invierno

4 Oct
Claves del Enoturismo en invierno

Cómo ofrecer Enoturismo en invierno

Si tienes o trabajas en una bodega y te interesa ofrecer Enoturismo en Invierno, te propongo y te recomiendo pensar como empresa de turismo más que como empresa de vino.

A diferencia de otros sectores, el sector del vino puede ofrecer turismo en cualquier época del año. Generalmente, tal y como vemos repetidamente en análisis del Enoturismo de Acevin, los meses de mayor auge son los correspondientes a primavera y sobre todo a otoño, coincidiendo en este caso con la vendimia en muchos rincones vitivinícolas de España.

Desestacionalización del Enoturismo

Uno de los objetivos del Enoturismo es la desestacionalización.

Se trata de evitar desigualdades en cuanto a la afluencia de visitas enoturísticas a lo largo del año y tratar de homogeneizar las temporadas.

¿Cómo? Sacándole el máximo rendimiento a cada momento.

En primavera los días van siendo más largos, el turista tiene ganas de moverse y comienzan a salir los brotes en las cepas.

En verano es más cuando más gente tiene vacaciones y ganas de viajar.

En otoño el viñedo es un verdadero espectáculo con sus colores ocres, rojizos, amarillentos, con una luz especial, un ambiente que invita a comer, beber y disfrutar con los 5 sentidos, y las visitas culturales se pueden realizar todavía con luz natural por la tarde.

En invierno: aquí me paro.

Visitar viñedo en Enoturismo

Cepa de Bodegas Tritium en invierno: Enoturismo

Enoturismo en invierno

Los meses de invierno son flojos en Enoturismo, enero y febrero sobre todo.

Vamos a ver qué podemos hacer para aumentar las estancias de Enoturismo durante el largo invierno:

El Enoturismo es por mayoritariamente turismo de escapada, quien se desplaza a un destino para disfrutar del vino, su entorno y la cultura que le rodea lo hace entre 1 y 3 días. Contamos con muy pocos días para enamorarle, y en ese tiempo tenemos que “poner toda la carne en el asador”.

Pongámonos en el lugar del turista: es invierno, hace frío y se va a pasar unos días a un destino de Enoturismo. Ya que hace el esfuerzo de visitarnos, o le enamoramos o la experiencia le puede resultar negativa, cosa que no nos podemos permitir.

Estamos ante un turista que demanda experiencias diferentes, no puede tener 2 días iguales como puede ocurrir en otro tipo de turismo. Demanda personalización, momentos para recordar (y para contar, como empresa te interesa).

Opciones de Enoturismo en invierno

En el caso de que llueva y salga un mal día te propongo lo siguiente: Cómo ofrecer Enoturismo en días de lluvia y frío.

Tenemos que pensar que es invierno, lo natural es que haga mal tiempo, y debemos transmitir experiencias y también confort: que apetezca venir.

1. Calidez en la bodega: no podemos tener a la gente de pie, helada entre depósitos de metal esperando a que dejemos de hablar de química, para pasar a las barricas y a la hora (aproximadamente) probar unos vinos. Corremos el riesgo de que terminen helados, agotados y con ganas de largarse y no volver. No sé a ti, a mí me ha pasado. Incluso una vez me fui de una bodega a la que visité sin probar un triste vino. Eso sí, lo pusieron por las nubes pero tuve que hacer acto de fe.

¿Qué hacer para que el turista se sienta bien?

Pregunta si quieren visitar la bodega:

  • Si no visita la bodega: hay a quien le gusta ir a la bodega para catar y tomar unos vinos relajado en un entorno especial de cara a las viñas, y no le interesa ver la bodega por dentro.

Ten una zona cálida y confortable que contraste con el exterior, que invite a catar y disfrutar de los vinos y del momento.

  • Si visita la bodega: hace frío fuera, la bodega por dentro es fría así que abrevia, que conozca los entresijos, que vea personal trabajando, que se hagan una idea general a no ser que tengan un especial interés por algo, cosa que debes preguntar al principio de la visita. Y en cuanto puedas que vayan a la zona de confort: comodidad, calidez, buen ambiente, música de fondo si la ocasión lo pide, … tú verás. Saquemos partido al invierno contemplándolo desde la calidez.

 

Enoturismo en invierno

Zona de confort en Bodegas Tritium

2. Visitar calados: siempre hace la misma temperatura en un calado, los hay espectaculares y nada importa el tiempo que haga en el exterior.

Si tienes una bodega con calado lo incluirás en la visita, si no la tienes plantéate la posibilidad de organizar una cata divertida en un calado que haya en tu zona. En La Rioja, por ejemplo, me encanta El Calado, que entre otras muchas ventajas tiene la de no pertenecer a ninguna bodega, por lo que si tu cliente está en Logroño y tu bodega no es de las que tiene encanto puedes organizar una cata de tus vinos para tus clientes allí y así evitar los problemas del coche.

Calado de bodega

El Calado. Enoturismo

3. Jornada de Enoturismo con otros negocios del sector: creando sinergias con otros negocios del sector atraeréis a los clientes de las dos partes (dos o las que sean), ofreceréis una experiencia más completa y seréis más visibles, tanto a nivel online como offline.

Hablo de sinergias con restaurantes, con agencias, con empresas de transporte, con actividades de ocio, de deporte (rutas a caballo por las viñas), viajes en globo, visitas culturales, actividades infantiles, grupos musicales, etc.

4. Eventos: Catas y maridajes son el ABC de toda bodega que se precie, pero tú debes destacar.

Saca partido a tu zona de confort realizando talleres que atraigan a tu cliente objetivo: taller gastronómico y mercadillo de productos de la zona (pop up) antes de Navidad con descuento en ese vino especial que venderás solo en bodega, taller de reciclaje de botellas, encuentros para winelovers en inglés el primer jueves de cada mes, taller de dieta sana en enero, sorteos de botella de vino entre quienes visiten la bodega, etc. Incentiva a quien te visite y utiliza las redes sociales para anunciarlo y animar a la gente a visitar tu bodega, no para premiar a quien quizá no te visite jamás.

 

A nivel online

Una imagen vale más que mil palabras, y en medios sociales más todavía.

Piensa que tu plan tiene que atraer, tiene que APETECER.

Haz propuestas, seduce. No soy partidaria de bombardear en redes sociales publicando las mismas imágenes con distintas personas constantemente:

 

“hoy nos han visitado Fulano y Mengana. Un placer teneros con nosotros”

“encantados de recibir a este grupo de amigos de nosedónde, gracias por venir”

 

Cierto es que con este tipo de imágenes, todas en el mismo lugar, haces marca y tu seguidor relaciona ese fondo con tu bodega, pero te interesa también despertar el deseo de visitarte, dar un motivo para que el lector elija tu bodega entre muchas: debes seducir, y en redes sociales la imagen es la principal herramienta de seducción.

 

¿Con quién brindarías en esta puesta de sol?

¿Qué te inspira esta cepa recién podada?

 

La galería de imágenes de tu web debe tener un lugar destacado, en tus redes sociales pon menos texto y más imagen, vídeos, vídeos elaborados con una colección de imágenes como te permite por ejemplo Facebook.

Debes dar una imagen irresistible, deseable, que transmita calidez, confort, bienestar en contraste con el mal tiempo (ventana con nieve, imagen con chimenea, luz cálida).

¿Qué propones para aumentar el Enoturismo en invierno? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

Ofrecer Enoturismo: por dónde empezar

20 Mar
Cómo empezar a ofrecer Enoturismo

Enoturismo: por dónde empezar

En este artículo te voy a contar por dónde empezar si quieres ofrecer Enoturismo.

Me encuentro con bodegas que dicen que ofrecen Enoturismo y apenas reciben visitas.

Miro sus webs y no tienen un apartado de Enoturismo, se conforman con la pestaña de “Contacto”, o como gran cosa ponen el horario de visita, el precio y dicen que se tomarán 2 vinos. ¿A quién pretenden atraer así?

Si tu intención es ofrecer Enoturismo en tu bodega debes hacerte estas preguntas:

  • Qué es Enoturismo
  • Por qué te interesa ofrecer Enoturismo
  • Cuáles son tus objetivos, cualitativos y cuantitativos

Y en base a estas 3 cuestiones deberás actuar:

  1. Crear experiencias acordes a tu público y objetivos
  2. Comunicar
  3. Trabajar con agencias

Empecemos:

Qué es Enoturismo

Enoturismo es Turismo relacionado con el entorno del Vino.

Insisto: es Turismo.

¿Te sientes capaz de gestionar una empresa turística? Quizá estés pensando que una bodega no es una empresa turística sino una empresa que elabora vino. Si es así te recomiendo cualquiera de estas 3 cosas:

  • que abandones la idea de ofrecer Enoturismo
  • que cambies el chip y pienses que tu bodega es también una empresa turística, o
  • que delegues en una empresa que sí se dedique a gestionar turismo y dejes el Enoturismo de tu bodega en sus manos.

Por qué te interesa ofrecer Enoturismo

Cada bodega tiene sus intereses.

Pueden ser porque supone otra vía de ingresos, porque te ayuda a hacer marca y que se hable más de tu bodega y de tus vinos, porque te ayuda a fidelizar puesto que es más fácil crear un vínculo con el cliente si te visita y os conocéis que si no lo hace, o sencillamente porque las bodegas de tu alrededor están ofreciendo Enoturismo y cada vez que pasas por delante de ellas ves coches aparcados que no van a tu bodega.

Cuáles son tus objetivos

Fíjate objetivos cualitativos, piensa a qué tipo de público te quieres dirigir (local, nacional, internacional, de elevado poder adquisitivo, mochileros, etc) y fíjate también objetivos cualitativos, si te interesa conseguir volumen de visitas a menor precio o menos cantidad de visitas pero más rentables.

Todo esto es decisión tuya, dependerá de la filosofía de la bodega.

Cuando tengas claro estos 3 aspectos debes actuar:

1. Crear experiencias de Enoturismo

Enoturismo en la viña

Experiencias de Enoturismo

El Enoturismo es turismo de experiencias. Quien visita una bodega espera algo más que ver depósitos y tomar un vino. Para eso no se desplaza hasta ahí.

Lo digo siempre, pero aprendí de Manel Colmenero (@ManelColmenero) que el turismo de experiencias tiene 3 ingredientes básicos:

  • Entorno singular
  • Aprendizaje
  • Implicación. El turista actúa, no es sujeto pasivo.

Entonces, en base a tu público objetivo y a tus metas deberás diseñar experiencias atractivas, que enamoren a tu cliente, que le sorprendan, que sean capaces de crear un vínculo con tu bodega y con tus vinos y que sean experiencias para contar, que tus clientes se hagan fotos y las compartan, que recomienden la visita a tu bodega a sus amigos, en TripAdvisor, en sus grupos de WhatsApp, en sus Redes Sociales, que se hable de ti, que te ayuden a hacer marca.

2. Comunicar tu Enoturismo

Comunicación blog redes sociales Enoturismo

Comunicación de Enoturismo

De nada sirve diseñar la mejor experiencia enoturística si nadie sabe que existe.

La palabra “exclusividad” a veces me hace temblar. Una cosa es ofrecer exclusividad, personalizar, y otra muy distinta esconderte para que no vengan las masas a tu bodega.

La comunicación es crucial para que tu cliente sepa que existes.

¿No sabes cómo hacerlo? Tienes profesionales que se dedican a la comunicación en empresas, comunicación tanto online como offline (necesitas las dos): notas de prensa, publicaciones en medios especializados, asistencia a ferias, blogs, Redes Sociales (agénciate un Community Manager ya si no lo tienes), … ahí está tu público y ahí tiene que estar tu bodega.

Si cuentas con ellos ahorrarás tiempo, dinero y esfuerzo.

3. Agencias de turismo

 

Podría poner este último apartado dentro del de Comunicación pero lo pongo a parte por no restarle importancia.

¿Cuándo te interesa como bodega contactar con agencias? Cuando te diriges a un público que no diseña su propio viaje.

Si tu público busca comodidad, que se lo den todo hecho, no va a buscar bodega por bodega y muchos de ellos tampoco indagarán en blogs ni en foros a priori, sino que contactará con una agencia de confianza y ésta le diseñará su escapada. Típico en clientes extranjeros.

Esas agencias necesitan proveedores como tú si das la talla, y creando experiencias singulares estás aportando valor a tu bodega y a la agencia. Os retroalimentáis.

No olvides que a tu bodega la has convertido también en empresa turística, y si no lo ves así es mejor que no ofrezcas Enoturismo.

Estos son los puntos de los que debes partir para saber por dónde empezar a ofrecer Enoturismo. ¿Qué otros aspectos te parecen cruciales para empezar? Cuéntame, me interesa.

Si te ha resultado útil ¿compartes? Gracias 😉

La Comunicación en Enoturismo a través de internet

2 Nov
Comunicación en Enoturismo en Internet

Comunicación de Enoturismo en Internet

En este artículo hablo de la Comunicación en Enoturismo a través de internet.

Cuál es el objetivo del Enoturismo: conseguir más turistas, más ventas y más beneficios económicos.

Internet es una excelente herramienta para el sector turismo.

El Enoturista es Turista, y el Turista utiliza cada vez más internet para decidir y diseñar su próximo destino. Entonces, a nadie se le escapa que para ofrecer Enoturismo la bodega o negocio relacionado con el vino debe tener presencia en internet. ¿Cómo?

  1. Web de bodega

  • Por qué debe tener web tu bodega o negocio de Enoturismo: En ella el enoturista tiene la posibilidad de elegir la información que quiere conocer: imágenes, oferta de experiencias, precios, horarios, idiomas, vinos, cómo llegar, visita virtual, etc.
  • Cómo debe ser la web: Para que el enoturista permanezca en la web, no abandone, y por lo tanto haya más posibilidades de que elija tu bodega, destino o negocio, la web debe ser sencilla, de fácil navegación, atractiva, para que el turista se sienta cómodo en ella. Esa web debe estar diseñada y pensada en base al cliente y no en base a la empresa. Sin cliente no hay empresa.
  • Actualización de la web: si quieres ofrecer Enoturismo debes alimentar la web con contenido relacionado con el turismo en tu negocio. No te limites a dar la información de contacto y poner cuatro fotos. Renuévate, aporta contenido de nuevas experiencias, con opiniones de quienes te han visitado, sus propias imágenes y sus vídeos, serán mucho más veraces para posibles clientes que los tuyos, que también son interesantes.
  • Buscadores de Enoturismo: plantéate en enlazar tu web en buscadores de Enoturismo, porque quien esté interesado por ese tipo de turismo no va a ir directo a tu web sino a un buscador, de no ser que quiera visitarte a ti específicamente. Aquí te hablo de las ventajas de los buscadores de Enoturismo
  1. Redes Sociales para bodega o Enoturismo

De nada sirve tener una web maravillosa si no la das a conocer.

Una forma de dar difusión a tu web y su contenido es a través de las Redes Sociales.

En qué Redes Sociales debe estar tu bodega o negocio del Vino: Piensa primero a qué público te diriges. ¿Dónde está, en qué Redes Sociales se mueve? Pues ahí debes estar tú también. Puedes plantearte algunas como Facebook, Twitter, Pinterest (si tu público no es muy joven), Instagram (si te diriges a un público más joven), Google+ para mejorar tu posicionamiento en Google, LinkedIn si te diriges a empresas, etc.

Importante:

  • Ten presencia sólo en aquellas Redes Sociales que puedas gestionar, actualizar y dinamizar. No trates de abarcar lo que no puedas asumir.
  • Piensa en un presupuesto para hacer publicidad en Redes Sociales: en general es efectiva y algunas como Facebook tendrás escaso alcance si no pasas por caja, así te lo digo.
  • Si no dominas la gestión de Redes Sociales forma a tu personal o piensa en contratar a un Community Manager (a una persona que gestione las Redes Sociales de tu negocio). Es imagen de tu bodega o negocio, sus acciones pueden tener un gran alcance y no puedes arriesgarte a que la impresión de tu público no sea la que tú quieres.
  • Déjate asesorar por tu Community Manager. No le marques lo que debe hacer sin escucharle. Tu Community Manager probablemente vea con mayor objetividad que tú a tu bodega o negocio, tendrá más en común con tu cliente que contigo y además es un profesional, con lo que será más fácil que sepa qué es lo que le interesa a tu público.
  1. Blog de Enoturismo

Si tu intención es aumentar las visitas a tu bodega o negocio te interesa dar motivos para visitarte. Decir dónde te encuentras no es dar un motivo para hacer Enoturismo, poner fotos y decir cómo lo pasaste el último fin de semana puede hacer pensar al turista que él también lo puede pasar así de bien pero no es suficiente.

Te conviene alimentar tu blog contando experiencias que se pueden vivir en tu bodega, aportando contenido interesante para tu cliente. ¿No quieres que otras bodegas te copien? Cada bodega es única. Además, si no cuentas lo que haces por temor a que te copien tu posible cliente tampoco lo sabrá y debes centrarte en él. Tú verás.

  1. Foros de Enoturismo

En este artículo te hablo de los foros  y lo puedes aplicar al Enoturismo. En ellos se fomenta la interactuación con el usuario, haces que éste se sienta parte de tu negocio o al menos se crea cierto vínculo con el usuario, cosa que juega a tu favor.

No me voy a extender. Sólo te digo que se mueven y son muy influyentes.

TripAdvisor juega a dos bandas, puedes encontrar buscador de enoturismo y foros. En mi opinión a todo negocio que quiera ofrecer Enoturismo le interesa darse de alta en TripAdvisor.

  1. Publicidad en Google

Para aparecer en Google hay que pagar: o pagas a una persona que sea experta en SEO (para aparecer en los primeros puestos en Google sin pagar al buscador, pero sí al experto en SEO) o pagar publicidad en Google (cuando dejes de pagar dejas de aparecer).

Se trata de una publicidad muy segmentada, aparece a personas con unas características que tú has determinado. Es una opción para que se te vea, no la única.

Por último, ten en cuenta que quien no comunica no existe. No necesariamente vende más el mejor sino el que mejor comunica.

Quien me ha leído en más ocasiones sabrá que soy una firme partidaria de crear sinergias en Enoturismo. Una Asociación de Enoturismo tiene una fuerza en cuanto a comunicación que no posee un negocio aislado.

Éstos son 5 puntos clave en la comunicación del Enoturismo a través de internet.

¿Cuáles más añades? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 🙂

Cómo llegar al cliente de Enoturismo a través de internet

17 Oct
Cómo llegar al Enoturista

Cómo llegar al cliente de Enoturismo a través de internet

En este artículo voy a hablar de 4 puntos clave para llegar al cliente de Enoturismo, y tomo como referencia este artículo sobre los 10 Mandamientos de la Innovación en el Turismo Rural, que se trató en el I Foro de Innovación Turística de Navarra.

1. Conocer la percepción del cliente de Enoturismo

¿Cómo?

  • Analizando la reputación online de nuestra bodega o negocio de Enoturismo
  • Preguntando directamente al cliente: “ayúdanos a mejorar”, encuestas de satisfacción, etc.
  • Siguiendo muy de cerca informes como los de Acevin

En este último enlace vemos que el 54,7% de los clientes de Enoturismo han conocido la ruta que visitan por recomendación de familiares o amigos. Esa recomendación es muy importante y conviene trabajarla. Aquí te cuento Cómo conseguir recomendaciones en Enoturismo

2. Trabajar la reputación online de tu bodega o negocio de Enoturismo

Una cosa es la percepción y otra la reputación. La percepción es la impresión que otros tienen de nosotros, la reputación es lo que se dice de nosotros. Ahí hay que trabajar. ¿Cómo? Investigando lo que se dice de nosotros en blogs, y haciendo un seguimiento en Redes Sociales. Te recomiendo contar con un profesional, con un Community Manager.

Ten en cuenta que internet y las Redes Sociales han contribuido de una forma muy especial en la difusión y en dar a conocer el Enoturismo. Tiene mucho peso lo que ahí se dice, contrastado o sin contrastar, de ahí que debes estar al tanto de lo que de ti se dice.

Es uno de los motivos por los que te recomiendo moverte en Redes Sociales. El hecho de no estar no implica que no puedan hablar de ti, sencillamente será más difícil que te enteres.

3. Promocionar tu bodega o negocio de Enoturismo en base al cliente

Es decir, debes estar ahí donde tu potencial cliente vaya a informarse. Ponte en su lugar y piensa dónde te informas.

  • Buscadores de Enoturismo
  • Redes Sociales
  • Portales específicos de amantes del vino y la gastronomía
  • Portales específicos de Turismo Rural
  • Blogs: Como dato nos dicen en el artículo en el que me baso, que 3 de cada 10 turistas se decantan por un destino influenciados por blogs. Ahí lo dejo.
  • Google Adwords: sí, segmentas y cuando esté navegando en Google ahí le aparecerá a tu público objetivo.

4. SEO, gestión web y Redes Sociales de tu bodega o negocio de Enoturismo

Tiene más éxito el que mejor comunica. Si no llegas a tu cliente, aunque estéis hechos el uno para el otro no coincidiréis, no irá a tu destino, bodega u otro negocio de Enoturismo porque no sabrá que existes. Te tiene que ver, os tenéis que encontrar y eso no ocurre por casualidad. Mi consejo: profesionaliza la Comunicación y el Marketing online.

Hay muchos más factores que son interesantes para llegar al cliente de Enoturismo a través de internet, ¿cuáles añades a esta lista? Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 🙂

8 Razones por las que tu Bodega debe estar en Redes Sociales

7 Sep
El Vino en Redes Sociales

Razones por las que una Bodega debe estar en Redes Sociales

Te voy a contar qué son las RRSS, para qué sirven y por qué tu bodega las necesita.

Qué son las Redes Sociales:

son comunidades donde confluyen personas con determinados intereses comunes. En este caso estas comunidades se generan en internet.

Para qué sirven las Redes Sociales al usuario:

para relacionarse, para estar en contacto con personas con intereses comunes a los suyos.

Para qué sirven las Redes Sociales a una marca:

para humanizarla (hablamos siempre de que los miembros de las Redes Sociales son personas).

Podrás pensar: Y para qué quiero yo humanizar a mi bodega

Motivos por los que tu marca debe estar en Redes Sociales:

Te doy una serie de motivos por los que tu marca debe estar en Redes Sociales y luego vuelve a hacerte la misma pregunta:

  1. Tu cliente se mueve en internet y tu bodega debe estar ahí donde se encuentre tu cliente y tu potencial cliente. Te pongo un ejemplo: tienes un fichaje que te quieres ligar, antes iba los sábados al cine y ahora va a una terraza. ¿A dónde vas para encontrarte con él o ella, al cine como siempre o a la terraza como ahora?
  2. En las RRSS se está hablando de ti … y no lo sabes. Cuántas veces habremos oído algo similar a esto: “No quiero estar en RRSS por si hacen algún comentario negativo”. El comentario, positivo o negativo, lo van a hacer independientemente de que tu bodega esté o no en RRSS, ¿o crees que nadie habla de ti? Nada peor que un comentario negativo no controlado. A través de las RRSS te enteras, puedes canalizar esa información y por supuesto aclararla. De esta manera consigues mejorar tu reputación y aumentar la confianza de los usuarios hacia tu marca. Si no estás no te enteras y la bola de la crítica puede hacerse mucho mayor, incontrolable e indefendible. Si no sabes cómo tratar una crítica en Redes Sociales te lo cuento. Piensa también que puede suceder lo contrario, que estén hablando bien de ti o mostrando interés por tu bodega y tú no te enteras … que no están las cosas como para dejar pasar oportunidades.
  3. Te acercas al usuario, habláis y os tratáis. Tú vives de elaborar y vender vino y el vino es una bebida social que además en este momento en España estamos tratando de que aumente su consumo en general, que aumente la cultura del vino. Tú eres el principal interesado/a en que eso ocurra porque si no tu vino te lo beberás tú. ¿Cómo vas a contribuir a que aumente el consumo del vino, encerrándote en tu bodega, limitándote a la acción de tu distribuidor y a la de publicidad? Recuerda, tu fichaje ahora va los sábados a la terraza, cada vez menos al cine.
  4. Conoces mejor a tu cliente y/o posible cliente. A través de las RRSS ves cómo respira: qué es lo que le interesa, edad, sus aficiones, si tiene o no sentido del humor, etc. Esto te ayudará a saber de qué debes hablar para captar su atención, para serle útil y/o interesante, y también es fundamental a la hora de contratar publicidad en RRSS porque te ayuda a segmentar: diriges tu publicidad (sí, a tu fichaje de vez en cuando sigue yendo al cine) a un público muy concreto y no al público en general incluidas personas que quizá no tengan el menor interés por el vino. Para eso debes conocerle y puedes hacerlo a través de las RRSS.
  5. Enoturismo. Si estás interesado en recibir visitas a tu bodega será para que se te conozca mejor, de cerca, para enamorar al turista y que consuma tu vino, ayuda a fidelizar ¿verdad? ¿Cómo pretendes que se te conozca? ¿sólo a golpe de publicidad? ¿Qué cercanía estás demostrando? Con las RRSS le seduces, con la visita le enamoras.
  6. Te ayuda a diseñar o rediseñar tu estrategia de Marketing. Los resultados en las RRSS son medibles. Puedes ver el alcance y la aceptación de determinada acción y analizar, sacar conclusiones y diseñar tu siguiente estrategia para adaptarla al consumidor. Qué funciona mejor, qué no funciona, cuándo, cómo, …
  7. Atención al cliente. Cada vez es más frecuente que el usuario utilice las Redes Sociales como canal para ponerse en contacto con una marca, para pedir información, para presentar una queja, una reclamación, etc. Das una excelente imagen si te prestas a ello en Redes Sociales. Tu atención hacia tu cliente se verá y tu reputación será mejor. Piensa que una queja bien gestionada puede ser positiva, te cuento cómo atender una queja en Redes Sociales.
  8. Tu competencia te lleva ventaja … y lo sabes. ¿Quién es tu competencia? No es la bodega que tienes al lado, es la cerveza. Quien consume vino, de no ser muy fiel a una marca consumirá diferentes porque le gusta probar, así que un día comprará el vino de la bodega de al lado y otro día el tuyo, aunque para eso tendrá que saber que existes y si tiene buen rollo contigo, mejor. No digo que el vino y la cerveza se excluyan, en absoluto, pero a la hora de pedir una consumición es más frecuente elegir entre cerveza y vino que entre un vino u otro. ¿Te has pasado por el perfil de alguna marca de cerveza en RRSS? Hazlo y comprenderás por qué te digo que te lleva ventaja.

Ahora piensa de nuevo: Y para qué quiero yo humanizar a mi bodega

Y todo esto parece fácil ¿verdad? ¿Te sientes capaz de hacerlo, lo será alguien de tu bodega que le gusta mucho lo de facebook? Si tienes claro que a tu bodega le conviene estar en RRSS hazlo bien desde el principio y cuenta con un Community Manager, profesional de las Redes Sociales. No empieces la casa por el tejado.

¿Te he convencido? ¿convenceré a los demás? Si crees que quizá sí compártelo, por favor. ¡Gracias! 😉

Cómo seducir al Enoturista 2.0

6 May
Cómo seducir al Enoturista 2.0 www.morguefile.com IMG_2648.JPG By wunee

Cómo seducir al Enoturista 2.0
http://www.morguefile.com
IMG_2648.JPG By wunee

Se trata de establecer una relación entre personas, de humanizar nuestro destino.

  • El turista es una persona.
  • El destino turístico está gestionado por personas.
  • El destino turístico quiere captar clientes, es decir, unas personas quieren captar a otras personas.

Primero debemos llamar la atención del turista, que sepa que existimos. ¿Cómo?

1. Definimos el perfil del turista 2.0. Es alguien que define sus propias fuentes de información para decidir su destino y planificar su viaje: blogs, foros, redes sociales y también webs del destino turístico.

En el caso del Enoturista 2.0 su perfil es el siguiente:

Según un estudio de ACEVIN, publicado en febrero de 2014:

  • Equilibrio entre hombres y mujeres
  • Entre 40 y 60 años, seguidos de mayores de 60 años
  • Turista mayoritariamente nacional (24,55% de Cataluña, 15,88% de Comunidad Valenciana)
  • Turista internacional: alemán y británico

¿Dónde está?, ¿en qué Medios Sociales se mueve? Ahí tenemos que estar para que nos vea. Si nuestro fichaje va todas las tardes a la plaza del pueblo ahí estaremos, ¿no? Pues en este caso la plaza del pueblo puede ser:

  • Blogs de viajes: es interesante intervenir en el blog, hacer comentarios en blogs con cierta relevancia porque nuestro comentario será arrastrado por el artículo en cuestión y se nos verá
  • Foros: de viajes, de vino, de mujeres, de moteros, de golf (el golf y el vino hacen un buen tándem), de singles, …
  • Redes sociales: facebook, twitter, pinterest (una imagen vale más que mil palabras), foursquare, …

– ¿Cómo dirigirnos a él? Orientando nuestro contenido y continente al enoturista, él es el centro. Pongámonos en su lugar.

  • Tenemos que ser útiles, ofrecerle la información que necesita. Para eso le escuchamos, preguntamos, conocemos sus intereses, sus dudas, etc, y se las ofrecemos. Tengamos en cuenta que el internauta navega por internet fundamentalmente para buscar información. ¿A mí me interesaría la información que estoy ofreciendo?
  • Debemos caerle bien. Con un lenguaje cercano (preferiblemente nos dirigiremos a él con exclusividad, hablándole en singular y no en plural). Por ejemplo: “¿Conoces el olor con el que te recibe la bodega?” en lugar de “¿Conocéis el olor con el que os recibe la bodega?” Interactuemos, hagámosle algún comentario, pregunta, un guiño … Hagamos que tenga ganas de conocernos, que le parezca que ya nos conocemos. Cuando nos visite lo hará con buena predisposición. Cuando personas se caen bien on line el encuentro off line suele ser exitoso
  • Contestemos a sus preguntas a la mayor brevedad posible y dirigiéndonos a él por su nombre. Es de buena educación (nosotros lo somos y lo demostramos) y entenderá que nos importa y que estamos pendientes de él. Que no es “uno más”
  • Definiremos el tono de nuestra comunicación y la frecuencia. Recomiendo tono cercano pero sin pasarnos, siempre hablando con total corrección y perfecta gramática y ortografía, y la frecuencia dependerá de la actividad de la empresa (bodega, spa, hotel, gastronomía, rutas, deporte, …) pero por favor, no nos pongamos pesados … un horror
  • En redes sociales y en foros hablaremos de los intereses del turista, del sector, no sólo de nuestra empresa. Pensemos en la seducción entre personas: si el seductor habla sólo de sí mismo y de sus encantos poco interés despertará en el seducido. Posiblemente le ahuyentará. Si queremos seducir a alguien le hablaremos también de sus aficiones, de sus intereses, de sus pasiones … y le preguntaremos, mostraremos así interés por él (es una persona y eso nos gusta a todos)
  • En un blog los artículos serán interesantes para el cliente, con imágenes, no muy largos y de fácil lectura: negrita, guiones, … nunca una parrafada monótona que asuste, no lo leerá. Artículos que transmitan emociones, sensibilidad, que le dejen con la necesidad de vivir la experiencia que le contamos. Pongámosle la miel en los labios y si quiere más … que nos visite 😉

En fin, debemos conseguir formar parte de su círculo de amistades.

2. Medimos y analizamos resultados

Esto ya es más frío pero tan necesario como los aspectos anteriores.

Empleemos las herramientas de medición y análisis que tenemos a nuestro alcance, nos ayudará a conocer mejor a nuestro target, que es lo que nos interesa para adaptarnos a él.

3. Revisamos de nuevo la estrategia

Es el objetivo de la medición y análisis. Vemos qué es lo que funciona y lo que no, y en base a eso actuamos.

Fundamental tener claro que las estrategias no son estáticas, están para adaptarlas a las necesidades.

Es una seducción, centrémonos en el turista que es nuestro objetivo, no en nosotros.

Por último, este asunto no es ni fácil ni superfluo. Hay que saber cómo actuar en medios sociales en todo momento y cómo manejar comentarios negativos, cómo atender quejas y cómo actuar ante una crisis de reputación on line. De ahí la importancia de profesionalizar la gestión de la marca en Medios Sociales.

Cuéntame, ¿qué haces tú para seducir al turista 2.0? Me interesa a mí y a muchos más, si nos ayudamos entre todos conseguiremos mucho más.

Oye, y ¿qué te ha parecido este post?, ¿compartes? Gracias 🙂

Quién soy

4 Mar
Enosocialmedia Natalia Enrech

Natalia Enrech
EnoSocialMedia

Soy Natalia, blogger o bloguera, Community Manager formada por la UNED en Community Management y en constante formación.

En este blog pretendo publicar, compartir, interactuar y seguir aprendiendo acerca de dos de mis pasiones: Social Media y Enoturismo.

Mis perfiles profesionales en otras redes son:

Me interesa tu opinión, no te cortes y comenta. ¡Gracias!

Habitación 61 | Blog de Sextaplanta

Blog de distribución digital de hoteles y apartamentos, revenue management, estrategia digital y marketing de destinos

enosocialmedia

Blog de Medios Sociales aplicado al sector del Vino y Enoturismo de manera clara y sencilla

Rafa Cera

Contenidos para profesionales que buscan aumentar su competitividad o la de sus organizaciones...

Erixon Pernia

#English, #Deusth, #Administración, #RRHH, #Cs.Comerciales, #Education, #Marketing, #Tourism, #ModernLanguages, #ExtraInformation...

Marketing -| Social Vino

Innovación, social media y marketing para la transformación digital en el mundo del vino.

La brújula mareada

Reflexiones sobre turismo, patrimonio y comunicación escritas desde Galicia

El Blog de José Facchin

Hablamos sobre técnicas de Blogging, SEO, Marketing Online, Social Media, Marketing de contenidos y eCommerce.

Señales de Humo

El primer blog de marketing digital, social media, comunicación y SEO para pymes en Barcelona.

De redes y Lanzarote

Community management, redes sociales y web 2.0

Conteni2 puntocero

Aires de exportación

Diario de una Rebelde Con ...

Blog personal de una amante del vino descubriendo el mundo

damiaSerrano

Tourism, Wine, Innovation, Destination, Smart Data

A Tavola con il Conte

Gastronomia con Il Conte di Pantaleone

Dulantzi Social Media

Consultoría y Formación en Marketing Digital y Community Management. Tu partner en Internet.

morenograu

Internet, Twitter, Apps, Social Media y otras cosas del querer

TICs y Formación

Blog personal de Alfredo Vela , en él encontrarás información sobre Social Media, Marketing, Formación y TICs, sobre todo en formato de infografía.

RaMGoN

Blog sobre Social Media, Marketing Digital y WordPress

Mucho Más Que Salud

Tu espacio de salud y cuidados online. Todo lo que tu farmacéutico te contaría si tuviera tiempo en la farmacia. RPS 46/15

Apasionada de las Redes Sociales

Compartir conocimientos 2.0 y Marketing Online

be.blog

be. Intelligent Multimedia Education

A %d blogueros les gusta esto: