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Cómo seducir al Enoturista 2.0

6 May
Cómo seducir al Enoturista 2.0 www.morguefile.com IMG_2648.JPG By wunee

Cómo seducir al Enoturista 2.0
http://www.morguefile.com
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Se trata de establecer una relación entre personas, de humanizar nuestro destino.

  • El turista es una persona.
  • El destino turístico está gestionado por personas.
  • El destino turístico quiere captar clientes, es decir, unas personas quieren captar a otras personas.

Primero debemos llamar la atención del turista, que sepa que existimos. ¿Cómo?

1. Definimos el perfil del turista 2.0. Es alguien que define sus propias fuentes de información para decidir su destino y planificar su viaje: blogs, foros, redes sociales y también webs del destino turístico.

En el caso del Enoturista 2.0 su perfil es el siguiente:

Según un estudio de ACEVIN, publicado en febrero de 2014:

  • Equilibrio entre hombres y mujeres
  • Entre 40 y 60 años, seguidos de mayores de 60 años
  • Turista mayoritariamente nacional (24,55% de Cataluña, 15,88% de Comunidad Valenciana)
  • Turista internacional: alemán y británico

¿Dónde está?, ¿en qué Medios Sociales se mueve? Ahí tenemos que estar para que nos vea. Si nuestro fichaje va todas las tardes a la plaza del pueblo ahí estaremos, ¿no? Pues en este caso la plaza del pueblo puede ser:

  • Blogs de viajes: es interesante intervenir en el blog, hacer comentarios en blogs con cierta relevancia porque nuestro comentario será arrastrado por el artículo en cuestión y se nos verá
  • Foros: de viajes, de vino, de mujeres, de moteros, de golf (el golf y el vino hacen un buen tándem), de singles, …
  • Redes sociales: facebook, twitter, pinterest (una imagen vale más que mil palabras), foursquare, …

– ¿Cómo dirigirnos a él? Orientando nuestro contenido y continente al enoturista, él es el centro. Pongámonos en su lugar.

  • Tenemos que ser útiles, ofrecerle la información que necesita. Para eso le escuchamos, preguntamos, conocemos sus intereses, sus dudas, etc, y se las ofrecemos. Tengamos en cuenta que el internauta navega por internet fundamentalmente para buscar información. ¿A mí me interesaría la información que estoy ofreciendo?
  • Debemos caerle bien. Con un lenguaje cercano (preferiblemente nos dirigiremos a él con exclusividad, hablándole en singular y no en plural). Por ejemplo: “¿Conoces el olor con el que te recibe la bodega?” en lugar de “¿Conocéis el olor con el que os recibe la bodega?” Interactuemos, hagámosle algún comentario, pregunta, un guiño … Hagamos que tenga ganas de conocernos, que le parezca que ya nos conocemos. Cuando nos visite lo hará con buena predisposición. Cuando personas se caen bien on line el encuentro off line suele ser exitoso
  • Contestemos a sus preguntas a la mayor brevedad posible y dirigiéndonos a él por su nombre. Es de buena educación (nosotros lo somos y lo demostramos) y entenderá que nos importa y que estamos pendientes de él. Que no es “uno más”
  • Definiremos el tono de nuestra comunicación y la frecuencia. Recomiendo tono cercano pero sin pasarnos, siempre hablando con total corrección y perfecta gramática y ortografía, y la frecuencia dependerá de la actividad de la empresa (bodega, spa, hotel, gastronomía, rutas, deporte, …) pero por favor, no nos pongamos pesados … un horror
  • En redes sociales y en foros hablaremos de los intereses del turista, del sector, no sólo de nuestra empresa. Pensemos en la seducción entre personas: si el seductor habla sólo de sí mismo y de sus encantos poco interés despertará en el seducido. Posiblemente le ahuyentará. Si queremos seducir a alguien le hablaremos también de sus aficiones, de sus intereses, de sus pasiones … y le preguntaremos, mostraremos así interés por él (es una persona y eso nos gusta a todos)
  • En un blog los artículos serán interesantes para el cliente, con imágenes, no muy largos y de fácil lectura: negrita, guiones, … nunca una parrafada monótona que asuste, no lo leerá. Artículos que transmitan emociones, sensibilidad, que le dejen con la necesidad de vivir la experiencia que le contamos. Pongámosle la miel en los labios y si quiere más … que nos visite 😉

En fin, debemos conseguir formar parte de su círculo de amistades.

2. Medimos y analizamos resultados

Esto ya es más frío pero tan necesario como los aspectos anteriores.

Empleemos las herramientas de medición y análisis que tenemos a nuestro alcance, nos ayudará a conocer mejor a nuestro target, que es lo que nos interesa para adaptarnos a él.

3. Revisamos de nuevo la estrategia

Es el objetivo de la medición y análisis. Vemos qué es lo que funciona y lo que no, y en base a eso actuamos.

Fundamental tener claro que las estrategias no son estáticas, están para adaptarlas a las necesidades.

Es una seducción, centrémonos en el turista que es nuestro objetivo, no en nosotros.

Por último, este asunto no es ni fácil ni superfluo. Hay que saber cómo actuar en medios sociales en todo momento y cómo manejar comentarios negativos, cómo atender quejas y cómo actuar ante una crisis de reputación on line. De ahí la importancia de profesionalizar la gestión de la marca en Medios Sociales.

Cuéntame, ¿qué haces tú para seducir al turista 2.0? Me interesa a mí y a muchos más, si nos ayudamos entre todos conseguiremos mucho más.

Oye, y ¿qué te ha parecido este post?, ¿compartes? Gracias 🙂

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Cómo llamar la atención de una botella con la etiqueta: Tentación

19 Nov
La etiqueta de botella de vino

Tentación: la seducción empieza en la etiqueta

Tenemos una marca de vino y queremos llamar la atención de nuestro público de manera visual.

Podemos hacerlo con la forma de la botella, con la cápsula, pero en mi opinión lo que más juego da es la etiqueta.

Éste es el vino “Tentación” de bodegas Martinez Corta. Un Rioja con personalidad que lo adquirí en http://www.solorioja.com. Llama la atención que no es nada convencional. Gustará o no, pero esta etiqueta es diferente a las demás.

Pero ¿a qué tipo de cliente seduce?, ¿cuál es su target, su público objetivo?

  • Público masculino o a quien le atrae una mujer: esa pierna con tacón no puede ser más seductora, y más si a medida que va bajando el nivel de vino en la botella parece que baja la media de la pierna
  • Público femenino: ese taconazo gusta a las mujeres. Lo llevaremos o no pero es un diseño pensado en atraer a la mujer, y la suela roja característica de la marca Louboutin nos vuelve locas
  • Edad: en mi opinión resulta atractiva para cualquier edad (de consumidor de vino). Quizá una señora mayor pueda no ser la más entusiasta, … o sí

Queremos conseguir que nuestro público conozca la marca y la desee, y no podrá desearla si primero no la conoce. Con esta etiqueta destacamos por encima de las botellas que están a nuestro lado, hacemos que el cliente fije su atención en nuestra botella y menos en las que están a nuestro alrededor.

La ve, la mira y le gustará o no, pero habremos llamado su atención. Si le gusta y le seduce seguramente seguirá leyendo la etiqueta para obtener más información del vino, pero si no hemos llegado a este punto, si la botella pasa desapercibida el cliente no la ve aunque dentro contenga un vino extraordinario, y no están las cosas como para ser ignorados después de haber elaborado un buen vino.

Éste me parece un campo muy interesante para captar público no iniciado en el mundo del vino. Una etiqueta tradicional con la fachada de una bodega y colores clásicos, ¿atraerá a un grupo de amigos de 25 años?

Bueno, y una vez seducidos y tentados habrá que catarlo. La cata merece otro post, en éste me limito a hablar de la etiqueta como herramienta para seducir al cliente, para no ser un “me too”.

Una última cosa: si hacemos una cata de varios vinos con las botellas delante, ¿crees que la etiqueta influirá en nuestra percepción del vino? Ahí lo dejo 🙂

Este tema salió a relucir en una conversación con mi tutor y amigo @manelcolmenero

http://www.bodegasmartinezcorta.com

Otra forma de llamar la atención de la botella es con el nombre, con la marca del vino. Aquí puedes ver un ejemplo de nombre llamativo: Follador, ¿qué te parece el nombre, es adecuado para el mercado español?

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