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Ecommerce de vino en España

22 Ago
Quién compra vino online

Ecommerce y Vino

Ecommerece de vino en España

En este artículo hablo del eCommerce de vino en España:

  1. Quién compra vino online en España
  2. Cuáles son las tendencias del eCommerce en España
  3. Qué tipo de tienda de vino online le conviene a una bodega.

1. Quién compra vino online en España

Según el estudio sobre el comprador online de vinos de España y sus hábitos de compra durante 2016 realizado por Bodeboca y leído en Tecnovino, el perfil predominante de dicho comprador es el siguiente:

  • Hombre
  • Edad comprendida entre los 30 y los 60 años
  • Envíos a Madrid y Barcelona fundamentalmente
  • Compra sobre todo los lunes entre las 12.00 y las 14.00 h

Cabe destacar que los llamados “millenials” (generación de los nacidos entre 1980 y 2000), apenas compran vino a través de internet, solo un 4% del total de las ventas realizadas en 2016 han sido de “millenials”.

Este hecho puede indicar que las personas de dicha generación hiperconectada no compran vino online porque no lo consumen, y me pregunto:

  • ¿compran otro tipo de bebida online?
  • ¿Debemos preocuparnos por el hecho de que no consuman vino, o será cuestión de que lleguen a una edad más madura y empiecen a mostrar interés por el vino? Personalmente, a mí no me gusta lo mismo ahora que cuando tenía 20 años. Es solo una cuña.

¿Por qué nos interesa saber quién compra vino online? Para saber hacia dónde dirigir nuestras campañas de marketing online.

En este artículo explico cómo hacer un Plan Social Media para tu bodega en solo 9 pasos.

En el punto 3 definimos a nuestro público objetivo, que lo tenemos definido gracias al estudio realizado por Bodeboca.

¿Dónde se mueve dicho público?

El estudio nos habla del comprador online, entiendo que hace referencia al consumidor, al cliente particular y no a negocios.

Si es así, hay que pensar en que nos dirigimos a personas y no a empresas, por lo que nos conviene movernos en redes, foros y blogs en los que se sea más fácil encontrar a nuestro público objetivo. ¿Crees por ejemplo que Instagram es la red más indicada para dar a conocer tus vinos? Personalmente creo que no, que interesan más medios como Facebook, twitter, foros de aficionados al vino, etc.

2. Tendencias del eCommerce de vino

  • Hay una clara tendencia al alza del eCommerce, puesto que según el artículo 12 datos que muestran el potencial del eCommerce en España, leído en womenalia y basado en datos del Consejo Económico y Social (CES) correspondientes a 2017, las ventas online se han triplicado en España desde 2007 pese a la crisis (en general, no específicamente de vino).
  • Los “millenials” son usuarios habituales de internet y llegan en breve al rango de edad en la que es mayor el interés por el vino y su consumo, con lo que las expectativas en venta de vino online parecen buenas.
  • La llamada Tercera Edad actualmente no tiene cultura de ecommerce, pero la Tercera Edad de un futuro muy cercano sí la tendrá.

3. Tienda de vino propia de bodega o tienda de vino multimarca

Que la venta de vino online le conviene a toda bodega es un hecho que no creo que nadie discuta.

Muchas bodegas dicen que no les compensa tener la tienda en su web porque apenas venden vino por esta vía. Entonces, ¿conviene o no conviene tener tienda online en la web de la bodega?

Mi opinión personal:

Sí, pero no solo ahí. Vende tu vino también en tiendas de vino multimarca.

Pongámonos en el lugar del cliente:

Tienda de vinos online en bodega o en marketplace

eCommerce en bodega o en tienda multimarca

  • Quien no conoce de nada tu vino (piensa que probablemente será la gran mayoría de tu público objetivo) no irá a tu web a comprar porque ni sabe que existe.
  • Quien sí conoce tu vino (hablamos probablemente de una minoría de personas comparándola con tus potenciales clientes) irá a tu web solo si tiene un interés específico en comprar tu vino, de no ser así irá a una web multimarca y si no está ahí tu vino seguramente comprará otro que sí esté.

La web multimarca te ayuda al “branding, a que tu público objetivo conozca tu marca, la tuya y la de tu competencia, pero piensa que la tuya estará a su lado.

Opción cómoda si no quieres tener tienda en tu web: pon una pestaña “Tienda” con un enlace a la sección de tus vinos en una tienda multimarca.

¿Hacia dónde crees que va el ecommerce de vino en España?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 😉

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Cómo vender Vino por internet

5 Oct
Vender vino por internet

Cómo vender Vino por internet

En este artículo hablo de 8 aspectos fundamentales para las bodegas que quieren vender su vino por internet.

Para comprar vino en internet el cliente tiene 2 opciones:

  • Comprar en una tienda multimarca
  • Comprar en la web de la bodega

Si quieres ver las ventajas de ambas opciones lee este artículo: Venta de Vinos online: desde bodega o desde tienda de vinos

La tienda de vino multimarca tiene muy claro que su objetivo es que quien entra en su web compre vino y la tiene diseñada para facilitar la compra impulsiva: catálogo detallado, categorías, botón de COMPRA grande, estrategia muy estudiada en Medios Sociales, blog, publicidad online, etc, porque es una tienda.

La bodega no es en esencia una tienda aunque lógicamente venda su vino. En general es menos agresiva en la venta porque fundamentalmente elabora vino. Éste o lo vende o se lo bebe, pero son profesionales que elaboran vino y además tienen profesionales que venden su vino.

Ten en cuenta que quien quiera comprar un vino sin una preferencia concreta no irá a tu web sino a una tienda multimarca. Si va a tu web es porque tiene cierto interés por tu vino, algo sabe de él y le gusta, de manera que ya tienes algo ganado: puesto que de alguna manera le has captado facilítale la compra, que no se te escape.

Entonces recomiendo lo siguiente para la tienda online de la web de la propia bodega:

  1. Si tienes tienda eres vendedor, y si no lo eres cuenta con un profesional para diseñarte la tienda y la estrategia para vender vino
  2. Presenta tus vinos directamente en la tienda. En toda web de bodega que se precie tiene un apartado de “Nuestros Vinos”. Ahí debe estar la tienda online de tu bodega. Ya que el cliente ha mostrado interés por tus vinos que los pueda comprar ahí mismo. Nada de poner la ficha de cata y aparte la tienda, no, cuantos menos clics tenga que hacer el cliente para comprar mejor (como máximo 3 clics, si no abandona). Pongámoselo fácil, que sea una compra cómoda porque si no olvídate de la compra impulsiva.
  3. Personaliza la compra. Ponte siempre en el lugar del comprador, ofrécele las botellas como te gustaría comprarlas a ti (piensa en aceite por ejemplo, o en otro producto diferente al tuyo y plantéate cómo te gustaría comprarlo): por ejemplo caja de botellas diferentes a elección del comprador, no necesariamente todas la botellas iguales ni la opción que ofrece la bodega.
  4. Artículos interesantes en el propio catálogo. Esto ayuda a que el cliente se decante por ese vino. Ha llegado a la ficha del catálogo y resulta que no es un vino cualquiera, el cliente no pasa de largo porque ahí encuentra un motivo de peso por el que comprar ese vino y no otro, además tiene ahí el botón COMPRAR … uno no es de piedra: compra impulsiva de nuevo.
  5. Artículos interesantes en el blog. Importante: el internauta lee blogs para 3 cosas fundamentalmente:
  • Informarse
  • Aprender
  • Entretenerse

Ese artículo debe tener uno de estos 3 objetivos: informar, instruir y/o entretener.

Si en tu blog hablas de cosas que sólo son importantes para ti (ni informan, ni son útiles ni entretienen) nadie buscará ese artículo en internet, y sólo mostrarán interés tus allegados, justo a quienes no tienes que captar porque te conocen a ti, a tu vino y a tu bodega.

Ese artículo interesante debe llevar a tu tienda online mediante un enlace.

  1. Trabaja el SEO. Si te encuentran en buscadores es más fácil que compren tu vino, lógico. ¿Cómo te buscará en internet un posible cliente que no te conoce? ¿Qué palabras empleará? Pues ésas son las que tienes que emplear tú en tus títulos, descripciones, etc. Aquí sí te recomiendo que si no estás muy puesto en estos temas delegues en un profesional SEO.
  2. Publicidad. En redes sociales en las que tengas presencia y actividad, SEM (publicidad en Google). Es más rápida (vamos, es instantánea) y te hace visible.
  3. Redes Sociales. Aunque seas una bodega pequeña, si trabajas bien tus perfiles sociales puedes llegar lejos, que te conozcan clientes que de otra forma no te conocerían, caer bien a tus seguidores y que cuando vayan a comprar vino piensen en el tuyo.

Trabájalas bien, calendariza las publicaciones, no hables sólo de tu bodega y tus vinos porque las redes no están para eso sino para entablar relaciones (en este caso marca-consumidor), para humanizar la marca y por supuesto para hacer branding, es decir, hacer ruido y que se conozca a tu marca por relacionarse con su público y captar de esta forma a más adeptos.

Gestiona tu marca de forma profesional, no se te ocurra endosarle este tema a tu sobrina que no está haciendo nada o al administrativo que además está con facturas, nóminas y mil cosas y no controla más que su facebook. Esto es para profesionales, está en juego tu reputación online y con un Community Manager tienes mucho que ganar. Hazme caso.

¿Cómo crees que puedes facilitar la compra online a tu cliente? Cuéntame anda, me interesa. Que esto no esa un monólogo. Nada peor que quedarte sólo con tu punto de vista.

¿Compartes? Gracias 😉

La importancia de blog y redes sociales para vender vino online

27 Oct
Cómo utilizar blog y redes sociales para vender vino online

Cómo atraer al cliente a tu tienda online de vino

En el ámbito digital, entre la tienda online de vino (propia de la bodega o externa multimarca) y el cliente están:

  • Blogs
  • Foros
  • Publicidad
  • Redes sociales

En este artículo me centro blogs y redes sociales.

Blog

El 78% de las bodegas no tiene blog, básicamente por no tener personal especializado. Este argumento indica que la bodega cuenta con que el blog debe correr a cargo de personal propio, con su puesto de trabajo en la bodega, que además alimente el blog, y no contempla contar con una persona especializada. ¿Le da entonces realmente importancia? ¿no cree necesaria una especialización?

El blog es una bitácora, un “diario” no necesariamente diario, donde alguien escribe sus artículos con diferentes finalidades. En el caso de una bodega la finalidad es acercarse a su público, contarle lo que realmente interesa a su lector y tratar de establecer unos lazos que permitan a la bodega estar “top in mind” de su lector de manera que cuando éste piense en una bodega la tuya sea la primera que se le ocurra. Ayuda a la fidelización, produce engagement, un enganche que hace que el lector tenga ganas de seguir leyendo.

Es también un gancho en redes sociales. Puedes publicar un artículo, compartirlo en redes sociales (mayor difusión) y cuando al pinchar el enlace el lector entre en tu blog entra de paso en tu web o tienda online.

Se trata de una herramienta de conquista. Con tu blog el cliente te conoce mejor, no se limita a las redes sociales.

¿Te parece interesante para tu bodega? ¿Que no sabes de qué puedes hablar? Te doy ideas:

Si quieres hablar de vinos

Si quieres hablar de Enoturismo

Si no piensas tener de momento tu propio blog puedes utilizar el blog ajeno para llegar a tu cliente/potencial cliente. Existen multitud de blogueros especializados en vino, muchos cobran por insertar publicidad de tus vinos en su blog (puede ser interesante para tu bodega) y también puedes conquistarles con tus vinos. Invítales, sedúceles, enamórales con tus vinos y si puedes también con tu bodega. El factor emocional es interesante para la conquista. Que hable de tus vinos, que llegue al usuario desde su posición y no desde la tuya, la del productor de vino.

Si puedes utiliza los dos tipos de blogs, el tuyo y el de blogueros.

Redes Sociales

Según un estudio de OEMV realizado en 2012 “Redes Sociales, venta online y comercio electrónico de vino” la presencia en redes sociales de prescriptores de vino es fundamentalmente en:

  • Twitter (78%)
  • Facebook (72%)
    • 64% página en facebook
    • 36% perfil personal

Hablamos de prescriptores y lo natural es que estén allí donde se encuentren sus lectores.

Según el estudio al que hago referencia, en España el % de hombres y mujeres que muestran interés por el vino en facebook es éste:

  • 47% hombres
  • 51% mujeres

En cambio, el % de hombres que compra vino online es mucho mayor que el de mujeres:

  • 77% hombres
  • 33% mujeres

De aquí deduzco que el mostrar interés por el vino en internet no indica que se vaya a comprar, al menos online.

En España, el 80% de las bodegas tiene presencia en redes sociales, y ese 20% restante no tiene por falta de formación y/o dedicación, pero no por falta de interés. Y pregunto:

  • ¿En qué redes sociales está tu bodega? ¿En cuáles debería estar?
  • si realmente tienes interés ¿te planteas la posibilidad de contratar a un Community Manager, una persona freelance o no que gestione tus perfiles en redes sociales? Es profesional aporta formación y dedicación. Un 20% de bodegas que no tiene presencia en redes sociales alega que es por falta de presupuesto, luego deduzco que no le ocurre al 80% restante … o sí. Se trata de una inversión, no son florituras
  • ¿Están mentalizadas las bodegas en ese sentido? El 41% lo considera “importante”, pero sólo “muy importante” el 17%. Quizá el no ver el Social Media como algo muy importante haga que se priorice en otros factores a la hora de invertir.

Por otro lado vemos en este mismo estudio que un 24% de bodegas y blogueros considera que dentro de los medios sociales, las recomendaciones de otros usuarios en redes sociales son las que más impacto generan en otros usuarios.

Entonces, ¿cómo puede ser que sólo un 17% considere “muy importante” su presencia en Redes Sociales, donde las recomendaciones están a la orden del día? Sólo se me ocurre un motivo, que no digo que sea real: las ventas de vino en este momento se realizan mayoritariamente offline, y según la Ley de Pareto: el 20% de nuestros esfuerzos (clientes offline) nos proporciona el 80% de nuestros beneficios.

¿Es eso motivo para descuidar al cliente online? Desde mi punto de vista no porque la venta de vino online tiende a crecer, lo sabemos y es el momento de subirse al tren, de otro modo para cuando reaccionemos otros nos llevarán mucha ventaja.

  • La venta online de vino la realizan fundamentalmente desde una tienda externa (78%) y en menor medida desde la propia web de la bodega (28%). ¿Cuáles son las ventajas de una modalidad y de la otra? Entonces, si tu bodega no tiene presencia en redes sociales por el motivo que sea y tampoco tienda online te animo a vender a través de una tienda online externa especializada que tenga su presencia en redes sociales, de ellas te beneficiarás aunque también lo hagan el resto de las marcas de vino que venda, claro.

Concluyo:

  • a la bodega le conviene ofrecer sus vinos online ya que debe estar ahí donde esté su comprador, y el ecommerce de vino no es mayoritario pero va en aumento
  • el blog es un gancho. Quien acceda a él ya ha mostrado cierto interés por lo que ofreces, luego te permite segmentar y conquistar al posible cliente
  • las redes sociales acercan tus vinos al cliente, humanizan tu marca demuestras que es social (escuchas, respondes, compartes, ofreces, etc) siempre y cuando las gestione con profesionalidad. La venta resulta más fácil por utilizar el factor emocional y los enlaces a tu blog y a tu tienda online.

¿Tiene tu bodega blog? ¿y presencia en Redes Sociales? Si no es así te animo a ello.

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Cómo conseguir clientes para mi tienda online

8 Sep
Como atraer al cliente on line

Cómo conseguir clientes para tienda on line

Para vender necesito que mi cliente entre, se quede y compre. Si además repite y/o recomienda mucho mejor.

Me centraré en cómo conseguir que entre, se quede y compre. En otro artículo hablaré de cómo fidelizar a ese cliente.

Cómo conseguir que mi cliente “entre” en la tienda

Nos tienen que ver, tenemos que existir para buscadores. Es decir, hay que hacer marca, branding en inglés.

  • SEO: Conseguir que mi tienda aparezca en buscadores en la 1ª o en la 2ª página, más allá no se suele consultar. Los resultados no son inmediatos y hay que currárselo o delegar en alguien que sepa. No es fácil.
  • SEM: pagar a buscadores para aparecer en primera línea. En Google Adwords nos lo explican de forma muy clara. El resultado es a corto plazo y es una buena opción para quien esté comenzando. Cuando uno empieza no quiere gastarse un duro en eso porque es internet y hay que moverlo sólo en redes sociales: error.
  • Redes sociales: sí, pero siempre y cuando tengamos algo que aportar como por ejemplo artículos en nuestro blog. Hay que trabajarlas bien para conseguir seguidores de calidad, no simplemente coleccionar seguidores. Si no son posibles compradores o prescriptores no sirven para nada. Hay que seguir una estrategia, calendarizar, medir, analizar, interactuar, imprimir personalidad, etc. No se trata de estar por estar, un perfil vacío, sin actualizar o que sólo aporta cosas como “gracias por seguirnos” dan una imagen poco profesional, nada atractiva.

Leo además la última de Twitter: prueba con un nuevo botón “compra

  • Blog corporativo: con un artículo de nuestro blog se nos conoce más de cerca, casi siempre ha habido un primer contacto, una llamada de atención pero el propio blog puede ser ese reclamo, ese gancho siempre que su título sea persuasivo, deje “entrever” algo interesante.

Ejemplo 1: “Fulanitez, la nueva moda gourmet” + artículo

Ejemplo 2: “¿Conoces la nueva moda gourmet?” + artículo

El artículo puede ser el mismo, pero el segundo caso tendrá más visitas porque dice que si pinchas te lo contará, el primero te lo está contando y el lector puede buscar información en otro lugar porque le estamos dando la clave. Si entra en mi blog podré conducirle a mi tienda.

Cómo conseguir que mi cliente se quede y compre en la tienda

Como en una tienda off line lo haré consiguiendo que se sienta cómodo y a gusto en mi tienda.

El internauta siempre tiene prisa, quiere la info YA, nada de rebuscar en la web porque abandona. Tiene que llegar a lo que busca antes del 3er click.

Propongo ofrecer lo que me gusta a mí cuando entro en una tienda on line:

1. Catálogo visual, claro y con características y precio

Cuando entro en una tienda de ropa on line y quiero ver un vestido lo habitual es que aparezca la modelo de frente, por detrás y de perfil, y puedo poner el zoom para ver el tejido con detalle. ¿Por qué? Para dar la máxima información de la prenda, es lo que el cliente demanda. A veces me propone otros productos similares o complementos para lo que estoy consultando.

Cambio de sector y me voy al vino:

Cuando entro en una tienda de vino on line lo que veo son botellas, no el vino. Es como si al ver el catálogo del vestido del que hablaba me mostrasen el envoltorio. ¿Tú lo comprarías?

Tras estar durante un corto periodo de tiempo relacionada con una tienda de vino on line le he dado muchas vueltas a este tema, y viéndolo desde fuera he llegado a la conclusión de que las presentaciones de vino, aunque algunas sean muy claras, bonitas y elegantes, no muestran más allá de la botella. Estoy hablando sólo de la imagen como reclamo, no entro en ficha de cata porque no es un reclamo visual.

Obviamente no se puede catar … sería la monda, pero sí se puede ver algo más que la botella.

  • La etiqueta: es la que es, no la vas a cambiar para la tienda on line pero sí puedes estudiarla porque es imagen. Ésta me parece interesante Vino Tentación
  • El vino: como compradora me gustaría poder ver junto a la botella una copa, llena hasta donde debe llenarse (ahí estás dando una recomendación añadida), con la copa inclinada para poder apreciar el color y el menisco o ribete, otra imagen en la que se pueda apreciar la lágrima, otra a contraluz para poder apreciar la burbuja en el caso de que sea un vino espumoso.
  • Recomendaciones muy visuales:

– En cuanto a temperaturas: información de los grados y un termómetro que lo indique, es mucho más visual y facilita la retención del dato

– En cuanto a maridajes: información e imágenes de ejemplo.

A mí esta tienda me resultaría mucho más atractiva que otra que venda exactamente el mismo vino. Aquí estoy dando un valor añadido que no ofrece, por ejemplo, el lineal de un supermercado.

2. Descuentos claros: precio habitual y precio de oferta. A todos nos gusta saber cuánto nos estamos ahorrando, he visto tiendas en las que te dicen qué vinos están de oferta pero en la que no hay constancia de cuál es el descuento

3. Música, en función del tipo de negocio. Técnica muy utilizada en tiendas físicas, ¿por qué no en tiendas on line? En algunas las hay, si quieres la oyes y si no quieres silencias, cosa que no ocurre en la tienda off line. Música elegida en función del cliente, no en función del vino. Es el cliente quien debe sentirse a gusto en nuestra tienda.

4. Normas claras: cómo comprar, forma de pago, política de devolución, portes, servicio post venta, etc. Haz que la compra resulte sencilla

5. Posibilidad de seguimiento de su pedido

6. Fecha aproximada de entrega

7. Embalaje si el producto es delicado. Volviendo al ejemplo del vino, si te llega una botella rota ¿a quién reclamas, a la tienda o al transporte? Ofrece la información de cómo lo envías, eso gusta.

8. Transmitiendo confianza a través del blog. Cuenta cosas interesantes para tu público, útiles, entretenidas, incluso graciosas. El blog transmite confianza, profesionalidad y puede ser tanto gancho como herramienta de fidelización

Para no extenderme más te emplazo a otro artículo en el que hablaré de la fidelización. Te espero ahí 😉

¿Te interesa este tema?, ¿compartes? Gracias

Fuente imagen: www.morguefile.com
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