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Community Manager, una herramienta fundamental en Enoturismo

24 Sep
Redes Sociales y vino

Community Manager en el sector del Vino

Tras leer diferentes artículos basados en un estudio realizado por la Asociación Española de Ciudades del Vino (ACEVIN) acerca del perfil del enoturista, y centrándome en éste:

Enoturismo y marketing: el perfil del visitante

 puedo concluir que a grandes rasgos su perfil es el siguiente:

  • Turista nacional (el 81% de los enoturistas son nacionales)
  • Hombre en más de la mitad de los casos
  • De 36 años en adelante

Otro dato interesante que extraigo de este artículo es que una de las cosas peor valoradas es la señalización y la información turística.

Leo también que en países que son referencia en Enoturismo, como “EEUU, Sudáfrica y Nueva Zelanda, hacen uso extensivo de canales de comunicación vinculados a internet y a las redes sociales“.

Entonces,

  • si el perfil del enoturista es usuario habitual de internet y redes sociales
  • vemos que la señalización e información no están bien valoradas en general
  • y además los países punteros en Enoturismo apuestan por internet y redes sociales como herramienta importante de información, comunicación y promoción

el sentido común me dice que el sector debe volcarse en medios sociales, gestionar la comunidad on line de manera profesional aunque esto suponga un esfuerzo para el destino enoturístico, un esfuerzo que en definitiva es una inversión y que puede optimizar contratando a un Community Manager externo.

Me sorprende que a estas alturas veamos hoteles, bodegas y restaurantes con perfiles personales en facebook, o con páginas sin actualizar, o con perfiles de Twitter que sólo publican “gracias por seguirnos” o “gracias por vuestra visita”, o que no tienen perfil en Pinterest, ni presencia en Foursquare, que no siguen una estrategia, que no escuchan y sólo publican, o que ponen a su hija al mando de la comunidad en redes sociales porque le encanta facebook. Digo siempre lo mismo, pero insisto en que el Community Manager de una marca debe ser profesional y no aficionado. Es mucho lo que puede hacer y mucho lo que se juega.

Tengamos en cuenta que si el perfil del enoturista es usuario habitual de internet y redes sociales es un turista informado y exigente, no sólo con el destino turístico sino también con la comunicación con el destino.

Estamos tardando …

Redes Sociales y personas mayores

20 Ago

Los mayores también socializan en internet.

Los mayores llevan toda la vida socializando, llevan más años haciéndolo que los jóvenes aunque lo hagan a otra escala.

Existen estudios que hablan de cifras de usuarios de más de 65 años, de 70 … pero ¿hasta qué punto son fiables? Si el número de perfiles va en aumento puede deberse a dos cosas: a que se van incorporando nuevos usuarios y a que el perfil del usuario que fallece no desaparece de las redes sociales.

Lo que sí está claro, sin necesidad de consultar estudios, es que cada vez somos más los usuarios de redes sociales y que vamos cumpliendo años, y no por eso dejamos de tener nuestros perfiles y nuestra necesidad de socializar en internet. La persona con 70 años de ahora no es como la de hace 2 décadas. Utiliza internet como medio de comunicación y de información porque tiene el hábito.

Según Pew Research las redes sociales que más utilizan los mayores son Facebook, Twitter y Skype. Los principales motivos por los que las personas mayores utilizan las redes sociales son permanecer en contacto con familiares y amigos, compartir fotos, retomar amistades pasadas, mantenerse actualizado a nivel social y también en sus aficiones. Leo en PuroMarketing (http//:www.puromarketing.com/16/16852/mayores-tambien-suben-carro-redes-sociales.html) que se calcula que el 10% de las personas mayores (deduzco en el post que se refiere a mayores de 65 años) interactúa con sus marcas de interés. Este dato debería ser tenido en cuenta por las marcas cuyo público es mayor. Le gusta estar al día, tiene interés, tiempo y recomienda, sus recomendaciones tienen peso. Es un nicho de mercado cada vez más numeroso, más informado y por lo tanto más exigente.

Me gusta esta frase que aparece en el post de PuroMarketing al que hago referencia: no son los consumidores del futuro sino del presente más inmediato“.

Twitter y políticos

12 Mar

Toni Cantó escribe un comentario no contrastado en Twitter y cae su popularidad en picado. Pide disculpas pero su reputación días después no parece recuperarse.

Chacón escribe un tweet, y como consecuencia se va del partido un alcalde, cae la popularidad de Rubalcaba y sube la de Chacón.

De estos hechos y de otros muchos deduzco que todo político tiene su marca personal, y en estos momentos quien la gestiona con habilidad en el ámbito on line pasa por delante de los demás.

¿Cómo pueden gestionar bien su marca personal on line?:

  • Conociendo qué son los Medios Sociales y cuál es su alcance
  • Sabiendo elaborar su Plan de Marketing
  • Sabiendo qué, cómo y cuando escribir un post

Un Community Manager puede hacer muchísimo más (políticos del mundo: contratadnos), pero entiendo que estos tres puntos son básicos para la buena gestión de tu marca personal on line.

Y tú, ¿qué opinas?.

Un saludo

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