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La importancia de blog y redes sociales para vender vino online

27 Oct
Cómo utilizar blog y redes sociales para vender vino online

Cómo atraer al cliente a tu tienda online de vino

En el ámbito digital, entre la tienda online de vino (propia de la bodega o externa multimarca) y el cliente están:

  • Blogs
  • Foros
  • Publicidad
  • Redes sociales

En este artículo me centro blogs y redes sociales.

Blog

El 78% de las bodegas no tiene blog, básicamente por no tener personal especializado. Este argumento indica que la bodega cuenta con que el blog debe correr a cargo de personal propio, con su puesto de trabajo en la bodega, que además alimente el blog, y no contempla contar con una persona especializada. ¿Le da entonces realmente importancia? ¿no cree necesaria una especialización?

El blog es una bitácora, un “diario” no necesariamente diario, donde alguien escribe sus artículos con diferentes finalidades. En el caso de una bodega la finalidad es acercarse a su público, contarle lo que realmente interesa a su lector y tratar de establecer unos lazos que permitan a la bodega estar “top in mind” de su lector de manera que cuando éste piense en una bodega la tuya sea la primera que se le ocurra. Ayuda a la fidelización, produce engagement, un enganche que hace que el lector tenga ganas de seguir leyendo.

Es también un gancho en redes sociales. Puedes publicar un artículo, compartirlo en redes sociales (mayor difusión) y cuando al pinchar el enlace el lector entre en tu blog entra de paso en tu web o tienda online.

Se trata de una herramienta de conquista. Con tu blog el cliente te conoce mejor, no se limita a las redes sociales.

¿Te parece interesante para tu bodega? ¿Que no sabes de qué puedes hablar? Te doy ideas:

Si quieres hablar de vinos

Si quieres hablar de Enoturismo

Si no piensas tener de momento tu propio blog puedes utilizar el blog ajeno para llegar a tu cliente/potencial cliente. Existen multitud de blogueros especializados en vino, muchos cobran por insertar publicidad de tus vinos en su blog (puede ser interesante para tu bodega) y también puedes conquistarles con tus vinos. Invítales, sedúceles, enamórales con tus vinos y si puedes también con tu bodega. El factor emocional es interesante para la conquista. Que hable de tus vinos, que llegue al usuario desde su posición y no desde la tuya, la del productor de vino.

Si puedes utiliza los dos tipos de blogs, el tuyo y el de blogueros.

Redes Sociales

Según un estudio de OEMV realizado en 2012 “Redes Sociales, venta online y comercio electrónico de vino” la presencia en redes sociales de prescriptores de vino es fundamentalmente en:

  • Twitter (78%)
  • Facebook (72%)
    • 64% página en facebook
    • 36% perfil personal

Hablamos de prescriptores y lo natural es que estén allí donde se encuentren sus lectores.

Según el estudio al que hago referencia, en España el % de hombres y mujeres que muestran interés por el vino en facebook es éste:

  • 47% hombres
  • 51% mujeres

En cambio, el % de hombres que compra vino online es mucho mayor que el de mujeres:

  • 77% hombres
  • 33% mujeres

De aquí deduzco que el mostrar interés por el vino en internet no indica que se vaya a comprar, al menos online.

En España, el 80% de las bodegas tiene presencia en redes sociales, y ese 20% restante no tiene por falta de formación y/o dedicación, pero no por falta de interés. Y pregunto:

  • ¿En qué redes sociales está tu bodega? ¿En cuáles debería estar?
  • si realmente tienes interés ¿te planteas la posibilidad de contratar a un Community Manager, una persona freelance o no que gestione tus perfiles en redes sociales? Es profesional aporta formación y dedicación. Un 20% de bodegas que no tiene presencia en redes sociales alega que es por falta de presupuesto, luego deduzco que no le ocurre al 80% restante … o sí. Se trata de una inversión, no son florituras
  • ¿Están mentalizadas las bodegas en ese sentido? El 41% lo considera “importante”, pero sólo “muy importante” el 17%. Quizá el no ver el Social Media como algo muy importante haga que se priorice en otros factores a la hora de invertir.

Por otro lado vemos en este mismo estudio que un 24% de bodegas y blogueros considera que dentro de los medios sociales, las recomendaciones de otros usuarios en redes sociales son las que más impacto generan en otros usuarios.

Entonces, ¿cómo puede ser que sólo un 17% considere “muy importante” su presencia en Redes Sociales, donde las recomendaciones están a la orden del día? Sólo se me ocurre un motivo, que no digo que sea real: las ventas de vino en este momento se realizan mayoritariamente offline, y según la Ley de Pareto: el 20% de nuestros esfuerzos (clientes offline) nos proporciona el 80% de nuestros beneficios.

¿Es eso motivo para descuidar al cliente online? Desde mi punto de vista no porque la venta de vino online tiende a crecer, lo sabemos y es el momento de subirse al tren, de otro modo para cuando reaccionemos otros nos llevarán mucha ventaja.

  • La venta online de vino la realizan fundamentalmente desde una tienda externa (78%) y en menor medida desde la propia web de la bodega (28%). ¿Cuáles son las ventajas de una modalidad y de la otra? Entonces, si tu bodega no tiene presencia en redes sociales por el motivo que sea y tampoco tienda online te animo a vender a través de una tienda online externa especializada que tenga su presencia en redes sociales, de ellas te beneficiarás aunque también lo hagan el resto de las marcas de vino que venda, claro.

Concluyo:

  • a la bodega le conviene ofrecer sus vinos online ya que debe estar ahí donde esté su comprador, y el ecommerce de vino no es mayoritario pero va en aumento
  • el blog es un gancho. Quien acceda a él ya ha mostrado cierto interés por lo que ofreces, luego te permite segmentar y conquistar al posible cliente
  • las redes sociales acercan tus vinos al cliente, humanizan tu marca demuestras que es social (escuchas, respondes, compartes, ofreces, etc) siempre y cuando las gestione con profesionalidad. La venta resulta más fácil por utilizar el factor emocional y los enlaces a tu blog y a tu tienda online.

¿Tiene tu bodega blog? ¿y presencia en Redes Sociales? Si no es así te animo a ello.

¿Compartes? Gracias 😉

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Venta de vinos online: ¿desde bodega o desde tienda de vinos?

22 Sep
Cómo vender vino en internet

Vender Vino online

En este artículo voy a tratar las ventajas de tener tienda online de tu vino.

Muchas bodegas tienen su web, cosa impensable para muchas hace unos cuantos años.

La mayoría de ellas tiene su catálogo de vino en la web: NUESTROS VINOS, y en él encontramos foto de cada una de las botellas y ficha de cata. Muchas también con recomendaciones de maridajes, de temperaturas, etc. Y todo esto ¿para qué? El objetivo final es que el cliente compre nuestro vino, pero si desplegamos todos nuestros encantos y no facilitamos ahí mismo la compra del vino de poco servirá todo nuestro esfuerzo.

El ecommerce va a más, el consumidor busca comodidad, información, atención, servicio y producto en internet. Si tu cliente lo demanda ofréceselo, que vives de él. ¿Y qué me dices de cerrar una venta mientras duermes?

Se calcula que el internauta que al tercer click no ha encontrado lo que busca abandona. Entonces, si queremos que compre nuestro vino tenemos que conseguir que llegue a la tienda antes del tercer click. ¿Cómo conseguirlo?

  • Con la tienda online dentro de la propia web
  • Con un enlace que vaya del vino a una tienda online externa multimarca

Ventajas de tener tienda online en tu propia web

  1. Utilidad

Quien entra al catálogo de tus vinos es para informarse. ¿Sólo para conocer la botella y la ficha de cata? Puede ser, pero si quiere conocer precio o quiere comprar y no puede porque no tiene la posibilidad de hacerlo es como si alguien te seduce y cuando parece que la cosa está hecha te dice que se pira a casa y que le llames. Hay cosas que se tienen que hacer en el momento, la compra compulsiva existe y no debemos menospreciarla. Sé coqueto/a y utiliza el catálogo para informar y para atraer al cliente, pero también como plataforma de venta.

Si en ese momento tu posible cliente quiere comprar y no puede, en lugar de compra compulsiva tendrá que currárselo para encontrar tu vino: alguna tienda multimarca, tienda off line, encargo por teléfono … Eso sólo lo hace quien tiene un interés muy específico por tu vino, si no busca otro cuya compra le resulte sencilla. Pónselo fácil, no pierdas un cliente por no tener tienda on line.

  1. Imagen

La persona que busca tu vino o tu bodega en internet es internauta, no le dejes sin poder comprar tu vino ahí mismo.

  1. Medios Sociales

En los Medios Sociales es fundamental escuchar, pero no sólo eso. Hay que aportar algo. Una bodega, por ejemplo, tiene mucho que aportar en Medios Sociales, tanto en redes sociales, en blogs como en foros, pero lo que le interesa a la bodega es vender el vino que elabora. Teniendo tu tienda online tienes un objetivo claro en el que trabajar y sobre el que diseñar tu Plan Social Media. No puedes empatizar con tu cliente y dejarle con la miel en los labios

  1. Ventas derivadas del Enoturismo

Imagínate:

  • desarrollas Enoturismo y el cliente queda entusiasmado con tu bodega. ¿Qué vino de tu zona comprará? En ese momento podrá llevarse vino, pero lo que interesa a la bodega es fidelizar clientes, de manera que con tu tienda online se lo pones fácil para repetir.
  • grupo de 4 amigos que visitan tu bodega. Viajan en un coche con equipaje de los 4. ¿Cuánto vino podrán llevarse? ¿Todo el esfuerzo que has hecho para que conozcan tu vino y les guste es para que se lleven X botellas? Evidentemente pueden comprar en ese momento y se lo envías a casa, pero además facilítales la compra online, y díselo, que lo sepan y no lo tengan que suponer o que buscar. Y si les dices que el envío es gratuito por ser enoturistas mucho mejor, comprarán tu vino por la facilidad y por la atención al cliente. ¿A quién no le gusta sentirse especial?
  • excursión en moto. Recibes la visita de unos moteros cada uno con sus dos maletas laterales y la de atrás. En esas maletas llevan sus cosas, y si en la moto viajan dos personas el espacio no sobra, te lo puedo asegurar. Ofréceles la posibilidad de enviárselo a casa para que compren en ese momento , y diles que además pueden realizar compra online. Insisto, que no lo tengan que adivinar, que no lo busquen porque si buscan pueden encontrar otro vino antes que el tuyo. Sé directo y díselo.

En este estudio de la OEMV que trata de la percepción de productos y marcas agroalimentarias del turista extranjero vemos que cuando vienen a España, el 70% de los turistas encuestados (europeos) consume vino español, pero cuando regresa a su país el 42% de los encuestados asegura que no continúa con el consumo de productos consumidos en España por la falta de accesibilidad.

El vino no es un producto fácil de vender en el extranjero pero tenemos bodegas donde en su tienda online ofrecen la posibilidad de venta en Europa y venta en USA, por ejemplo.

Ventajas de tener tienda online en tienda de vinos

  1. Comodidad:Tienes tu web con tus vinos, y cuando tu cliente pinche en uno de ellos aterrizará en la web que vende vino, ya no lo gestionas tú.
  2. Parte de la labor comercial te la hace la tienda de vino, lo estará moviendo en redes sociales, hará promociones, asistirá a eventos, hará publicidad on line de su tienda, luego también de tus vinos.
  3. La gestión de venta, envío, devoluciones y demás la realiza la tienda externa, no tú

Pero atención: tienes a tu competencia directa a un solo clic. No olvides que estás en una tienda multimarca, como en cualquier tienda de vinos.

¿Vendes vino online? ¿Otras ventajas, inconvenientes? Cuéntame, me interesa.

Si te ha parecido interesante este artículo te animo a compartirlo. ¡Gracias! 🙂

 

Cómo conseguir clientes para mi tienda online

8 Sep
Como atraer al cliente on line

Cómo conseguir clientes para tienda on line

Para vender necesito que mi cliente entre, se quede y compre. Si además repite y/o recomienda mucho mejor.

Me centraré en cómo conseguir que entre, se quede y compre. En otro artículo hablaré de cómo fidelizar a ese cliente.

Cómo conseguir que mi cliente “entre” en la tienda

Nos tienen que ver, tenemos que existir para buscadores. Es decir, hay que hacer marca, branding en inglés.

  • SEO: Conseguir que mi tienda aparezca en buscadores en la 1ª o en la 2ª página, más allá no se suele consultar. Los resultados no son inmediatos y hay que currárselo o delegar en alguien que sepa. No es fácil.
  • SEM: pagar a buscadores para aparecer en primera línea. En Google Adwords nos lo explican de forma muy clara. El resultado es a corto plazo y es una buena opción para quien esté comenzando. Cuando uno empieza no quiere gastarse un duro en eso porque es internet y hay que moverlo sólo en redes sociales: error.
  • Redes sociales: sí, pero siempre y cuando tengamos algo que aportar como por ejemplo artículos en nuestro blog. Hay que trabajarlas bien para conseguir seguidores de calidad, no simplemente coleccionar seguidores. Si no son posibles compradores o prescriptores no sirven para nada. Hay que seguir una estrategia, calendarizar, medir, analizar, interactuar, imprimir personalidad, etc. No se trata de estar por estar, un perfil vacío, sin actualizar o que sólo aporta cosas como “gracias por seguirnos” dan una imagen poco profesional, nada atractiva.

Leo además la última de Twitter: prueba con un nuevo botón “compra

  • Blog corporativo: con un artículo de nuestro blog se nos conoce más de cerca, casi siempre ha habido un primer contacto, una llamada de atención pero el propio blog puede ser ese reclamo, ese gancho siempre que su título sea persuasivo, deje “entrever” algo interesante.

Ejemplo 1: “Fulanitez, la nueva moda gourmet” + artículo

Ejemplo 2: “¿Conoces la nueva moda gourmet?” + artículo

El artículo puede ser el mismo, pero el segundo caso tendrá más visitas porque dice que si pinchas te lo contará, el primero te lo está contando y el lector puede buscar información en otro lugar porque le estamos dando la clave. Si entra en mi blog podré conducirle a mi tienda.

Cómo conseguir que mi cliente se quede y compre en la tienda

Como en una tienda off line lo haré consiguiendo que se sienta cómodo y a gusto en mi tienda.

El internauta siempre tiene prisa, quiere la info YA, nada de rebuscar en la web porque abandona. Tiene que llegar a lo que busca antes del 3er click.

Propongo ofrecer lo que me gusta a mí cuando entro en una tienda on line:

1. Catálogo visual, claro y con características y precio

Cuando entro en una tienda de ropa on line y quiero ver un vestido lo habitual es que aparezca la modelo de frente, por detrás y de perfil, y puedo poner el zoom para ver el tejido con detalle. ¿Por qué? Para dar la máxima información de la prenda, es lo que el cliente demanda. A veces me propone otros productos similares o complementos para lo que estoy consultando.

Cambio de sector y me voy al vino:

Cuando entro en una tienda de vino on line lo que veo son botellas, no el vino. Es como si al ver el catálogo del vestido del que hablaba me mostrasen el envoltorio. ¿Tú lo comprarías?

Tras estar durante un corto periodo de tiempo relacionada con una tienda de vino on line le he dado muchas vueltas a este tema, y viéndolo desde fuera he llegado a la conclusión de que las presentaciones de vino, aunque algunas sean muy claras, bonitas y elegantes, no muestran más allá de la botella. Estoy hablando sólo de la imagen como reclamo, no entro en ficha de cata porque no es un reclamo visual.

Obviamente no se puede catar … sería la monda, pero sí se puede ver algo más que la botella.

  • La etiqueta: es la que es, no la vas a cambiar para la tienda on line pero sí puedes estudiarla porque es imagen. Ésta me parece interesante Vino Tentación
  • El vino: como compradora me gustaría poder ver junto a la botella una copa, llena hasta donde debe llenarse (ahí estás dando una recomendación añadida), con la copa inclinada para poder apreciar el color y el menisco o ribete, otra imagen en la que se pueda apreciar la lágrima, otra a contraluz para poder apreciar la burbuja en el caso de que sea un vino espumoso.
  • Recomendaciones muy visuales:

– En cuanto a temperaturas: información de los grados y un termómetro que lo indique, es mucho más visual y facilita la retención del dato

– En cuanto a maridajes: información e imágenes de ejemplo.

A mí esta tienda me resultaría mucho más atractiva que otra que venda exactamente el mismo vino. Aquí estoy dando un valor añadido que no ofrece, por ejemplo, el lineal de un supermercado.

2. Descuentos claros: precio habitual y precio de oferta. A todos nos gusta saber cuánto nos estamos ahorrando, he visto tiendas en las que te dicen qué vinos están de oferta pero en la que no hay constancia de cuál es el descuento

3. Música, en función del tipo de negocio. Técnica muy utilizada en tiendas físicas, ¿por qué no en tiendas on line? En algunas las hay, si quieres la oyes y si no quieres silencias, cosa que no ocurre en la tienda off line. Música elegida en función del cliente, no en función del vino. Es el cliente quien debe sentirse a gusto en nuestra tienda.

4. Normas claras: cómo comprar, forma de pago, política de devolución, portes, servicio post venta, etc. Haz que la compra resulte sencilla

5. Posibilidad de seguimiento de su pedido

6. Fecha aproximada de entrega

7. Embalaje si el producto es delicado. Volviendo al ejemplo del vino, si te llega una botella rota ¿a quién reclamas, a la tienda o al transporte? Ofrece la información de cómo lo envías, eso gusta.

8. Transmitiendo confianza a través del blog. Cuenta cosas interesantes para tu público, útiles, entretenidas, incluso graciosas. El blog transmite confianza, profesionalidad y puede ser tanto gancho como herramienta de fidelización

Para no extenderme más te emplazo a otro artículo en el que hablaré de la fidelización. Te espero ahí 😉

¿Te interesa este tema?, ¿compartes? Gracias

Fuente imagen: www.morguefile.com

¿Quién compra vino online? Perfil del comprador

25 Jun
Perfil del comprador de vino online

Quién compra vinos online

En este artículo trato de ver quién compra vino online, definir el perfil del comprador de vino online, del público objetivo de una tienda de vinos online. Cómo es ese comprador en el que tienes que pensar para diseñar tu estrategia.

Leí un artículo de Javier Padilla en PuroMarketing que decía que España es el tercer país de Europa que utiliza el comercio electrónico, que casi el 80% de los usuarios de internet realiza compras online (¿cuántos usuarios de internet hay en España?, ¿cuántos usuarios formarán parte de ese 80%?).

Perfil del comprador de vino online

De ese 80%, ¿cuál es el perfil del comprador de vino online?

Éstos son los resultados preliminares de una encuesta de Survey Lab para vente-privee.com sobre los hábitos de los europeos en la compra de vino online. La encuesta se realizó en España, Francia, Alemania e Italia, con un total de 948 entrevistas:

  • Mayor porcentaje de hombres en la compra online (65%) frente a la compra offline de vino (43%)
  • El comprador online tiene más edad (43 años) que el que compra en medios tradicionales  (39 años)
  • Vive más en pareja (74%) que el que compra vino offline (66%)

En cuanto a los hábitos la encuesta refleja también que:

  • el comprador online consume con mayor frecuencia y gasta más dinero por botella
  • Es un consumidor cada vez más informado, más exigente y busca calidad frente a cantidad
  • Compra más vino tinto (62%) que el comprador en canales físicos (53%)
  • El 75% bebe vino 1 o 2 veces por semana, frente al comprador offline cuya frecuencia de consumo no llega a la mitad, tiene siempre vino de reserva en casa (el 46% frente al 23%) y regala más vino (35% frente al 25% de los compradores tradicionales)

La conclusión es que, a grandes rasgos y generalizando, el perfil del comprador online es

  • hombre
  • de unos 43 años
  • consumidor de vino tinto
  • consume habitualmente vino y disfruta con él
  • aprecia el vino porque regala y tiene de reserva
  • le gusta tener vino.

Me baso exclusivamente en los resultados de la encuesta.

Ése es tu público objetivo. Imagina a una persona que reúna esas características, aunque sea un personaje ficticio, y elabora tu Plan Social Media para tu bodega o tu vinoteca pensando en esa persona … aunque no exclusivamente.

Y tú, ¿entras en ese perfil de comprador de vino online?, ¿compras o has comprado alguna vez vino online?, si no lo has hecho, ¿lo harás?

Cuéntame, me interesa.

¿Compartes? Gracias 🙂

 

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